Warum wird mein Paket beim Zoll zurückgehalten?

Ein Paket wird beim Zoll zurückgehalten, wenn die Grenzbehörde im Bestimmungsland es aus einem konkreten Grund angehalten hat, statt es durch die Routinekontrolle zu lassen: Es sind Einfuhrabgaben fällig, ein Dokument fehlt oder ist unbrauchbar, oder die Waren benötigen eine Genehmigung, die niemand vorgelegt hat. Der Status ist keine Zustellprognose und bedeutet nicht, dass die Sendung verloren ist. In den Vereinigten Staaten haben die Zollbeamten ab dem Zeitpunkt, zu dem eine Sendung zur Untersuchung vorgeführt wird, fünf Werktage Zeit, um über Freigabe oder Zurückhaltung zu entscheiden, und eine Zurückhaltung muss durch eine schriftliche Mitteilung mit Angabe des Grundes gedeckt sein. Die meisten zurückgehaltenen Pakete bewegen sich wieder, sobald die Abgabe bezahlt oder die fehlende Angabe nachgereicht ist.

Wer die Zurückhaltung veranlasst und was die Sendungsverfolgung tatsächlich meldet

Der Scan held at customs (beim Zoll zurückgehalten) wird vom Transportunternehmen oder vom Postbetreiber geschrieben, nicht von der Zollbehörde, und die schriftliche Mitteilung, die eine Zurückhaltung formalisiert, kann diesem Scan mit bis zu fünf Werktagen Abstand folgen. Die Entscheidung, eine Sendung anzuhalten, liegt bei der Grenzbehörde: U.S. Customs and Border Protection (CBP), die nationale Zollverwaltung des einführenden EU-Mitgliedstaats, Border Force und HM Revenue and Customs im Vereinigten Königreich, die Canada Border Services Agency (CBSA) oder die Australian Border Force. Das Transportunternehmen erfährt das Ergebnis über eine Nachricht und wandelt es in eine Statusmeldung um.

Dieser Abstand erklärt, warum der Wortlaut für dasselbe zugrunde liegende Ereignis zwischen den Betreibern so stark abweicht. "Held at customs" (beim Zoll zurückgehalten), "presented to customs" (dem Zoll vorgeführt), "customs status updated" (Zollstatus aktualisiert) und "import clearance in progress" (Einfuhrabfertigung läuft) können alle eine Sendung beschreiben, die im selben Gebäude liegt. Die Routinevariante dieses Vorgangs, einschließlich der vorab übermittelten elektronischen Daten, wird unter was Zollabfertigung in der Sendungsverfolgung bedeutet behandelt. Diese Seite behandelt den Fall, in dem die Sendung angehalten wird, statt durchzulaufen.

Die Vereinigten Staaten setzen die einzige breit veröffentlichte Frist für dieses Verfahren. Nach 19 CFR 151.16 ist die Entscheidung über Freigabe oder Zurückhaltung innerhalb von fünf Werktagen nach der Vorführung zur Untersuchung fällig, und die anschließende Mitteilung muss konkret sein:

"Wird die Entscheidung getroffen, Waren zurückzuhalten, oder werden die Waren nicht innerhalb der in Absatz (b) dieses Abschnitts beschriebenen Frist von fünf Werktagen freigegeben, so stellt CBP dem Einführer oder einer anderen Partei mit einem Interesse an diesen Waren innerhalb von fünf Werktagen nach dieser Entscheidung oder nach der unterbliebenen Freigabe eine Mitteilung aus." (19 CFR 151.16(c), in der Fassung vom 24. Juni 2024.) Aus dem Englischen übersetzt.

Die Mitteilung muss das Datum der Vorführung, den konkreten Grund der Zurückhaltung, die voraussichtliche Dauer, die Art der Untersuchungen oder Nachfragen und diejenigen Angaben nennen, die den Fall beschleunigen würden. Eine endgültige Entscheidung über die Zulässigkeit ist nach 19 CFR 151.16(e) innerhalb von 30 Tagen nach der Vorführung fällig. Daneben steht eine zweite Art der Zurückhaltung: Das Transportunternehmen selbst kann eine Sendung nach der Abfertigung behalten, bis der Empfänger den Zoll und die Bearbeitungsgebühr bezahlt, die das Unternehmen verauslagt hat. Das ist eine Zahlungszurückhaltung, keine Zollzurückhaltung, und sie wird durch Zahlung gelöst und nicht durch einen Streit über die Zulässigkeit.

Die Gründe, aus denen ein Paket tatsächlich angehalten wird

Sieben Kategorien decken nahezu jede reale Zurückhaltung ab, und nur drei davon kann der Empfänger allein auflösen. Die übrigen erfordern ein Handeln des Absenders, des Verkäufers oder eines zugelassenen Zollagenten, weshalb der direkte Kontakt zur Zollbehörde selten der schnellste Weg ist. Die folgende Tabelle ordnet die Gründe danach, wer den Fall voranbringen kann. Die Bearbeitungszeiten sind Schätzungen auf Grundlage der veröffentlichten gesetzlichen Fristen und der üblichen Praxis der Betreiber, keine Zusagen.

Grund der Zurückhaltung	Was das für das Paket bedeutet	Wer es auflösen kann	Übliche Dauer nach dem Handeln (Schätzung)
Zoll, Mehrwertsteuer oder GST festgesetzt	Die Waren sind zulässig; ein Abgabenbescheid wurde erstellt	Empfänger, durch Zahlung	1-3 Werktage nach der Zahlung
Bearbeitungs- oder Abfertigungsgebühr offen	Das Transportunternehmen hat die Steuer verauslagt und hält die Sendung als Sicherheit zurück	Empfänger, durch Zahlung	1-2 Werktage nach der Zahlung
Fehlende oder unbrauchbare Zollinhaltserklärung oder Rechnung	Der Zoll kann den Inhalt nicht einreihen oder bewerten	Absender oder Verkäufer, durch Nachreichen der Unterlagen	2-10 Werktage
Angemeldeter Wert wird angezweifelt	Der angegebene Wert passt nicht zu den Waren	Empfänger oder Verkäufer, mit Zahlungsnachweis	5-20 Werktage
Ausweis- oder Steuernummer fehlt	Der Anmelder lässt sich in der Einfuhranmeldung nicht identifizieren	Empfänger, durch Nachreichen der Nummer	1-5 Werktage
Beschränkte Waren, die eine Genehmigung benötigen	Über die Zulässigkeit entscheidet eine andere Behörde, nicht der Zoll	Einführer, durch Beschaffung der Genehmigung	Wochen, und oft nicht zu beschaffen
Verbotene Waren oder mutmaßliche Fälschungen	Die Sendung darf unter keinen Umständen eingeführt werden	Niemand; es folgen Beschlagnahme, Vernichtung oder Rücksendung	Keine Freigabe

Die stichprobenartige und die risikobasierte Kontrolle stehen außerhalb der Tabelle, weil sie für niemanden eine Handlung auslösen. Die Sendung wird geöffnet, geprüft und wieder verpackt, und der einzige sichtbare Effekt ist eine Pause von einem bis fünf Werktagen bis zum nächsten Scan.

Zölle, Steuern und Abfertigungsgebühren: was geschuldet wird und wer zahlt

Die Einfuhrabgaben treffen bei den meisten Post- und Kuriersendungen den Empfänger, sofern der Verkäufer sie nicht schon an der Kasse vorausbezahlt hat, und zwei der größten Märkte haben ihre Freigrenzen für geringwertige Sendungen 2025 und 2026 abgeschafft. Die Vereinigten Staaten haben die zollfreie De-minimis-Behandlung für Waren im Wert von 800 USD oder weniger aus allen Ländern mit Wirkung vom 29. August 2025 ausgesetzt (CBP-Faktenblatt, aktualisiert am 18. August 2025). Die Europäische Union hat ihre Zollbefreiung von 150 EUR am 1. Juli 2026 abgeschafft und durch eine befristete Pauschalabgabe ersetzt (Leitlinien der European Commission, 8. Juni 2026).

Bestimmungsland	Zollrechtliche Lage	Verbrauchsteuer	Datum des Inkrafttretens
Vereinigte Staaten	Keine De-minimis-Befreiung; der Zoll wird unabhängig vom Wert festgesetzt, und Postsendungen müssen im neuen vereinfachten Anmeldeverfahren für Postsendungen angemeldet werden	Keine bundesweite Einfuhrmehrwertsteuer	29. August 2025 für alle Verkehrsträger; 24. Juni 2026 für die Postbefreiung, mit dem postalischen Anmeldeverfahren ab dem 24. Juli 2026
Europäische Union	Pauschalzoll von 3 EUR je unterschiedlicher Warennummer bei Sendungen bis 150 EUR, der die frühere Befreiung ersetzt, bis zum 1. Juli 2028	Mehrwertsteuer auf alle gewerblichen Einfuhren; Geschenke zwischen Privatpersonen bis 45 EUR befreit	1. Juli 2026 für den Pauschalzoll; 1. Juli 2021 für die Einfuhrmehrwertsteuer bei allen Werten
Vereinigtes Königreich	Zoll auf Waren im Wert von mehr als 135 GBP und auf verbrauchsteuerpflichtige Waren bei jedem Wert	Mehrwertsteuer auf alle Waren außer Geschenken im Wert von 39 GBP oder weniger	1. Januar 2021
Kanada	Kein Zoll und keine Steuer auf Postsendungen im Wert von CAD 20 oder weniger; Geschenke von Privatpersonen bis CAD 60 befreit	GST, HST oder PST oberhalb dieser Grenzen	Postal Imports Remission Order, in Kraft
Australien	Kein Zoll an der Grenze auf Sendungen im Wert von AUD 1,000 oder weniger, ausgenommen Alkohol und Tabak	10 Prozent GST, unterhalb von AUD 1,000 vom Verkäufer beim Verkauf erhoben, oberhalb davon an der Grenze	1. Juli 2018

Die EU-Abgabe wird je Warennummer und nicht je Paket erhoben, was Empfänger gemischter Bestellungen überrascht. Das Rechenbeispiel der Kommission ist ein Paket mit einer Seidenbluse und zwei Wollblusen: zwei unterschiedliche Tarifunterpositionen, also 6 EUR Zoll statt 3 EUR. Die britischen Schwellenwerte nennt GOV.UK, die kanadischen Postschwellen die Canada Border Services Agency und die australische Lage die Australian Border Force.

Zusätzlich zur Steuer selbst kommt eine gesonderte Gebühr. Postbetreiber erheben für jede abgabenpflichtige Sendung eine Abfertigungs- und Zustellgebühr, die durch internationale Postabkommen zugelassen ist, um die Kosten der Vorführung und des Einzugs zu decken. Canada Post berechnet CAD 9.95 je zoll- oder steuerpflichtiger Postsendung. Die Regel von USPS steht im International Mail Manual (IMM):

"Die Postfilialen müssen vom Empfänger für jede Sendung, für die Zoll oder Internal-Revenue-Steuer erhoben wird, eine Gebühr des Postal Service einziehen." (USPS International Mail Manual, Abschnitt 712, Ausgabe 2026.) Aus dem Englischen übersetzt.

Kurierdienste berechnen eine entsprechende Verzollungs- oder Auslagengebühr, und sie wird dem Empfänger in Rechnung gestellt, sofern der Verkäufer nicht verzollt und versteuert versandt hat. Hat der Verkäufer die Steuer an der Kasse über ein Verfahren wie den Import-One-Stop-Shop der EU eingezogen, sollte nichts mehr offen sein, und ein Abgabenbescheid bedeutet in diesem Fall meist, dass die Sendung ohne die zugehörige Verfahrensnummer gereist ist.

Fehlende oder falsche Unterlagen und wie sie berichtigt werden

Der Zoll benötigt drei Angaben, bevor er ein gewerbliches Paket freigeben kann: eine Beschreibung, die für die Einreihung genau genug ist, einen angemeldeten Wert in einer genannten Währung und das Ursprungsland. Eine Zollinhaltserklärung CN22 oder CN23 mit der Angabe "gift" (Geschenk), "sample" (Muster), "present" (Präsent) oder "goods" (Waren) besteht die erste Prüfung nicht, und eine Sendung, deren Erklärung unleserlich ist oder sich gelöst hat, besteht keine der drei. Der Absender kontrolliert alle drei Felder, weshalb Zurückhaltungen wegen Unterlagen die am langsamsten zu lösende Kategorie sind.

Eine Erklärung zu berichtigen bedeutet, den Weg zurück über den Versender zu nehmen. Der Verkäufer oder der abgebende Postbetreiber reicht die Handelsrechnung, die zolltarifliche Einreihung und eine etwaige Ursprungserklärung erneut beim Abfertigungsagenten ein, der die Anmeldung ändert. Der Empfänger kann helfen, indem er die Bestellbestätigung, den Zahlungsbeleg oder die Kontoauszugszeile vorlegt, die den gezahlten Betrag belegt, denn der Zoll nimmt den Transaktionspreis als Ausgangspunkt der Bewertung.

Mehrere Länder verlangen zudem, dass der Einführer identifiziert wird, bevor eine Anmeldung abgegeben werden kann, was eine Unterlagenlücke in eine Zurückhaltung verwandelt, die nur der Empfänger schließen kann. Wird eine persönliche Ausweis- oder Steuernummer verlangt, so verlangt sie der Abfertigungsagent, und ohne sie erfolgt keine Freigabe. In Kanada kommt die Festsetzung selbst auf Papier: Das Form E14, das CBSA Postal Import Form, wird an der Sendung angebracht und enthält die Berechnung von Zoll und Steuer, auf der Rückseite ein Formular für einen Berichtigungsantrag und ein Feld, das der Empfänger ankreuzen kann, um die Sendung abzulehnen und zurückzuschicken.

Unterbewertung und falsch angemeldeter Inhalt

Unterbewertung gilt in den Vereinigten Staaten nicht als Schreibfehler: Eine Postsendung mit abgabenpflichtiger Ware ohne ordnungsgemäße Zollinhaltserklärung unterliegt der Beschlagnahme und Einziehung und nicht bloß einer berichtigten Rechnung.

"Stellt sich bei der Untersuchung durch CBP heraus, dass eine Postsendung Waren enthält, die Zoll oder Steuer unterliegen, und ist der Postsendung nicht die nach 145.11 erforderliche Zollinhaltserklärung sowie Rechnung oder Wertangabe beigefügt, oder stellt sich heraus, dass sie Material enthält, dessen Einfuhr verboten ist oder das entgegen dem Gesetz eingeführt wurde, so unterliegen die Waren der Beschlagnahme und Einziehung." (19 CFR 145.4(a).) Aus dem Englischen übersetzt.

Die Vorschrift sieht einen Rückweg vor. Übersteigt die Sendung nicht 2,500 USD an Wert, kann CBP eine mail fine entry (Postanmeldung mit Geldbuße) ausstellen, die den Zoll, eine etwaige Steuer und einen ermäßigten Einziehungsbetrag zu einer einzigen Rechnung zusammenfasst, und der Empfänger oder der Absender kann beim Fines, Penalties and Forfeitures Officer nach 19 CFR Teil 171 einen Erlassantrag stellen. Die Zahlung der mail fine entry gibt die Waren frei; sie zu ignorieren nicht.

Hinter den meisten Zurückhaltungen wegen des Wertes steht ein Verkäufer, der einen symbolischen Betrag angibt, um das Paket unter einer Grenze zu halten, die es nicht mehr gibt. Eine Bestellung über 60 USD, die mit 5 USD angemeldet wird, zieht in den Vereinigten Staaten inzwischen eine Prüfung nach sich, da die Wertspanne, die dieses Vorgehen lohnend machte, 2025 gestrichen wurde, und ebenso in der EU, wo die Pauschalabgabe von 3 EUR für Sendungen bis 150 EUR unabhängig vom angemeldeten Betrag gilt. Einen gewerblichen Kauf als Geschenk zu kennzeichnen führt zum selben Ergebnis, denn Geschenkbefreiungen gelten nur für echte Sendungen zwischen Privatpersonen und sind auf 45 EUR in der EU, 39 GBP im Vereinigten Königreich und CAD 60 in Kanada begrenzt.

Verbotene und beschränkte Waren und Genehmigungspflichten

Beschränkte Warengruppen erzeugen die Zurückhaltungen, die keine Zahlung auflösen kann, und die 30-Tage-Frist für die Entscheidung nach 19 CFR 151.16 gilt für sie nicht einmal: Absatz (a) nimmt Zurückhaltungen aus, die der Zoll für andere Behörden vornimmt, bei denen die Entscheidung über die Zulässigkeit liegt. Liegt die Entscheidung bei einer Lebensmittel-, Pflanzen-, Arzneimittel- oder Artenschutzbehörde, gilt der Zeitplan dieser Behörde.

Die Warengruppen, die in allen Bestimmungsländern wiederkehren, sind Lebensmittel und Pflanzenerzeugnisse, tierische Erzeugnisse einschließlich Leder und Honig, verschreibungspflichtige und rezeptfreie Arzneimittel, Nahrungsergänzungsmittel, Kosmetika mit regulierten Inhaltsstoffen, E-Zigaretten und nikotinhaltige Liquids, Messer und Waffennachbildungen, Funkgeräte, durch CITES geschützte Artenschutzerzeugnisse und Kulturgüter. Alkohol und Tabak sind das deutlichste Beispiel einer Gruppe, die nie von einer Freigrenze für geringwertige Waren profitiert: Sie sind von der australischen Grenze von AUD 1,000 ausgenommen und unterliegen im Vereinigten Königreich unabhängig vom Wert des Pakets der Verbrauchsteuer.

Fälschungen bilden eine eigene Klasse. Die Durchsetzung von Marken- und Urheberrechten ist in jedem großen Markt eine Grenzaufgabe, und eine mutmaßliche Fälschung wird nach den Verfahren des geistigen Eigentums und nicht nach den Bewertungsverfahren zurückgehalten, wobei der Rechteinhaber Gelegenheit zur Stellungnahme erhält. Die realistischen Ergebnisse sind die Vernichtung der Waren und ein Erstattungsanspruch gegen den Verkäufer, nicht die Freigabe an den Käufer.

Wie lange eine Zollzurückhaltung normalerweise dauert

Die Routineabfertigung dauert in den meisten Bestimmungsländern 1 bis 3 Werktage, während eine echte Zurückhaltung in Wochen gemessen wird und in den Vereinigten Staaten für die Entscheidung über die Zulässigkeit eine gesetzliche Obergrenze von 30 Tagen hat. Außerhalb der Vereinigten Staaten gibt es keine vergleichbare veröffentlichte Grenze: Die EU, das Vereinigte Königreich, Kanada und Australien lassen die Dauer offen, und in der Praxis bestimmt sich der Zeitablauf danach, wie schnell die Abgabe bezahlt oder das fehlende Dokument nachgereicht wird, und nicht nach einer Frist für die Behörde.

Drei Muster lohnen die Unterscheidung. Eine Zahlungszurückhaltung endet in der Regel 1 bis 3 Werktage nach dem Geldeingang, und das Paket kehrt in das inländische Zustellnetz zurück. Eine Unterlagenzurückhaltung dauert 2 bis 10 Werktage, weil sie einen Weg hin und zurück zum Absender erfordert. Ein Bewertungs- oder Beschränkungsfall dauert von 5 Werktagen bis zu mehreren Wochen und ist die einzige Kategorie, in der die Sendungsverfolgung vierzehn Tage lang unverändert bleiben kann, ohne dass mit der Sendung etwas nicht stimmt. Alle drei Spannen sind Schätzungen aus den veröffentlichten gesetzlichen Fristen und der üblichen Praxis der Betreiber.

Auch die Laufzeit vor der Zurückhaltung zählt, denn ein Paket, das noch nicht angekommen ist, kann nicht beim Zoll sein. Günstige Luftpostprodukte laufen regelmäßig wochenlang, bevor sie überhaupt eine Grenze erreichen, und ihre erwarteten Zeitfenster sind unter wie lange internationale First-Class-Post braucht dargestellt. Den vollständigen Ereignisverlauf statt nur der letzten Zeile zu lesen, unterscheidet eine Zurückhaltung von einer Sendung, die schlicht noch nicht gelandet ist.

Was der Empfänger tun muss, um die Sendung freizubekommen

Die Freigabe hängt in nahezu jedem Fall von genau einer von drei Handlungen ab: die festgesetzte Abgabe zu zahlen, ein fehlendes Dokument nachzureichen oder eine Genehmigung vorzulegen. Herauszufinden, welche davon gilt, ist der erste Schritt, und die Mitteilung, das Portal des Transportunternehmens oder die E14-Karte nennt sie. Auf die falsche zu setzen kostet die Tage, auf die es ankommt.

1. Die Mitteilung lesen und den Aussteller bestimmen. Ein Abgabenbescheid eines Transportunternehmens oder Postbetreibers ist eine Zahlungsaufforderung. Eine Zurückhaltungsmitteilung einer Zollbehörde nennt einen Grund und eine voraussichtliche Dauer und führt die Angaben auf, die den Fall beschleunigen würden.
2. Über den in der Mitteilung genannten Kanal zahlen. Postbetreiber ziehen online, in der Zustellfiliale oder an der Tür ein; Kurierdienste ziehen über ihr eigenes Abrechnungsportal ein. Eine Zahlung über den falschen Kanal ist eine häufige Ursache für eine zweite Verzögerung.
3. Die verlangte Identifikation oder Referenz nachreichen. Eine persönliche Ausweisnummer, eine Steuernummer oder eine Bestellreferenz wird vom Abfertigungsagenten direkt in die Anmeldung eingetragen.
4. Den Verkäufer bitten, die Rechnung erneut zu senden. Nur der Versender kann einen angemeldeten Wert, eine Beschreibung oder eine Einreihung ändern, und die Änderung muss beim Abfertigungsagenten ankommen, nicht beim Empfänger.
5. Persönlich abholen, wo die Mitteilung es verlangt. Manche Betreiber geben hochwertige oder abgabenpflichtige Sendungen nur am Schalter heraus, gegen Lichtbildausweis und Benachrichtigungskarte.
6. Die Frist auf der Karte im Blick behalten. Jede Mitteilung trägt ein Datum, nach dem die Sendung zurückgeschickt oder eingelagert wird, und dieses Datum, nicht die Zollentscheidung, beendet einen Fall am häufigsten unglücklich.

Wen man kontaktiert und in welcher Reihenfolge

Vier Parteien können beteiligt sein, und meist können nur zwei davon handeln, weshalb die Reihenfolge der Kontaktaufnahme über die Dauer der Zurückhaltung entscheidet. Das Transportunternehmen oder der Postbetreiber, der die Mitteilung ausgestellt hat, kommt zuerst, weil er die Sendung und den Zahlungskanal hat. Der Verkäufer oder der Marktplatz kommt als Zweiter, weil er die Rechnung hat und die einzige Partei ist, die eine Anmeldung berichtigen kann. Die Zollbehörde kommt zuletzt, und nur dort, wo eine förmliche Zurückhaltungs- oder Beschlagnahmemitteilung auf den Namen des Empfängers ergangen ist.

Ein zugelassener Zollagent ist die vierte Partei, und in den Vereinigten Staaten macht der Postkanal diese Rolle inzwischen ausdrücklich. Die Anmeldung im vereinfachten Postanmeldeverfahren, das am 24. Juli 2026 eingeführt wurde, kann nach 19 CFR 143.26(a) nur vom Eigentümer oder Käufer der Ware oder von einem von ihm benannten zugelassenen Zollagenten abgegeben werden. Für einen privaten Kauf bedeutet das, dass der Käufer die zur Anmeldung berechtigte Partei ist, eine Änderung gegenüber der Zeit, als eine Postsendung unter 800 USD ganz ohne Anmeldung abgefertigt wurde.

Kam der letzte Scan aus dem Absendeland statt aus dem Bestimmungsland, ist der Absender die Partei, die den Nachforschungsauftrag bei seinem eigenen Postbetreiber stellen muss, denn internationale Postreklamationen laufen zwischen den beiden Betreibern und nicht zwischen einem Empfänger und einer ausländischen Post. Dass die Sendungsverfolgung mitten auf der Strecke zwischen Betreibern wechselt, ist normal und wird unter warum die Sendungsverfolgung Ereignisse eines anderen Postdienstes zeigt erklärt.

Was geschieht, wenn das Paket nie abgefertigt wird

Waren, die 6 Monate im Gewahrsam des US-Zolls bleiben, ohne dass Zölle und Gebühren bezahlt werden, gelten nach der Vorschrift als nicht abgeholt und aufgegeben, und die Aufgabe beendet das Paket und nicht das Verfahren.

"Jede angemeldete oder nicht angemeldete Ware ... die 6 Monate ab dem Einfuhrdatum im Gewahrsam des Zolls verbleibt ... und für die nicht sämtliche geschätzten Zölle sowie Lagergebühren oder sonstige Kosten bezahlt worden sind, gilt als nicht abgeholt und aufgegeben." (19 CFR 127.11.) Aus dem Englischen übersetzt.

Vor diesem Zeitpunkt lagern die Waren nach 19 CFR 127.1 auf Gefahr und Kosten des Empfängers in einem General-Order-Lager, was bedeutet, dass Lagergebühren gegen die Sendung auflaufen und bei der Freigabe zu zahlen sind. Aufgegebene Waren werden versteigert oder vernichtet. Postsendungen folgen in den meisten Ländern einem kürzeren und milderen Weg: Nach Ablauf der Frist auf der Benachrichtigungskarte geht die Sendung an den Absender zurück, und in Kanada kann der Empfänger dieses Ergebnis bewusst herbeiführen, indem er auf dem Form E14 das Feld Return to Sender ankreuzt.

Das Geld folgt zwei getrennten Wegen. Der Kaufpreis ist Sache des Verkäufers, und Käuferschutzprogramme der Marktplätze erstatten eine nie zugestellte Bestellung normalerweise, gleich aus welchem Grund der Zoll sie angehalten hat. Einfuhrabgaben erstattet die Zollbehörde, und nur dort, wo die Festsetzung falsch war. Die Gebühren der Betreiber sind der am wenigsten erstattungsfähige Teil: Die Abfertigungs- und Zustellgebühr von USPS wird vom Postal Service ausdrücklich auch dann nicht erstattet, wenn der Zoll später zurückgezahlt wird, während die Bearbeitungsgebühr von CAD 9.95 bei Canada Post erstattet werden kann, wenn die Waren bei der Einfuhr zoll- und steuerfrei hätten sein müssen. Versandkosten gibt praktisch niemand zurück.

Womit eine Zollzurückhaltung verwechselt wird

Fünf Statusmeldungen werden als held at customs gelesen, und nur zwei davon verlangen ein Handeln des Empfängers. Die Unterscheidung zählt, weil sich drei davon binnen weniger Tage von selbst erledigen und ihr Nachverfolgen nichts als ein Support-Ticket erzeugt.

Status	Was er tatsächlich bedeutet	Wer die Sendung hat	Erforderliche Handlung
Held at customs (beim Zoll zurückgehalten)	Die Sendung ist aus einem genannten Grund angehalten: Abgabe, Dokument oder Zulässigkeit	Zollbehörde	Ja, sobald die Mitteilung eintrifft
Presented to customs oder customs clearance in progress (dem Zoll vorgeführt oder Zollabfertigung läuft)	Routinebearbeitung der Einfuhranmeldung, in der Regel 1-3 Werktage	Zollbehörde	Nein
Awaiting payment of customs charges (Zahlung der Zollabgaben ausstehend)	Die Abfertigung ist abgeschlossen und das Transportunternehmen hält die Sendung wegen des verauslagten Zolls und der Gebühr zurück	Transportunternehmen oder Postbetreiber	Ja, nur Zahlung
In transit oder arrived at import office (unterwegs oder im Einfuhramt eingetroffen)	Die Sendung bewegt sich oder wartet, bevor überhaupt eine Zollentscheidung existiert	Transportunternehmen oder Postbetreiber	Nein
Returned to sender, customs (an den Absender zurückgesandt, Zoll)	Die Zurückhaltung endete ohne Freigabe und die Sendung ist auf dem Rückweg	Postbetreiber	Den Verkäufer kontaktieren, nicht den Zoll

Der nächste Verwandte ist der reine Bewegungsstatus, der keinerlei zollrechtliche Bedeutung trägt und unter was in transit bei einem Paket bedeutet behandelt wird. Eine zurückgehaltene Sendung, für die bezahlt wurde, kehrt binnen ein bis zwei Tagen in diesen Zustand zurück, und der nächste Scan ist normalerweise ein inländisches Depot und keine Grenzanlage.

Der praktische Test bei jedem zurückgehaltenen Paket lautet, ob eine Mitteilung vorliegt. Ist ein Abgabenbescheid, eine E14-Karte oder ein Zurückhaltungsschreiben eingetroffen, hat der Fall einen Verantwortlichen und eine Frist, und ihn zu bezahlen oder zu beantworten ist die ganze Arbeit. Ist nach zehn Tagen nichts eingetroffen, geht die Nachricht an den Verkäufer, mit der Bitte um die Zollinhaltserklärung und die Rechnung, auf die der Abfertigungsagent wartet. Vollständige Ereignisverläufe für den Betreiber im Ursprungs- und im Bestimmungsland sind über das Sendungsverfolgungsfeld auf dieser Seite abrufbar.