Seguimiento de Apple Store

El seguimiento de Apple Store funciona de forma algo distinta a la de un mercado, porque Apple es un minorista de primera parte que gestiona los pedidos de dos maneras: los artículos en stock se envían rápido desde un almacén regional, mientras que los productos configurados a medida y grabados se fabrican bajo pedido y se envían desde las fábricas de Apple. Cada pedido en línea tiene un número de pedido de Apple, que normalmente empieza por la letra W, más un número de seguimiento del transportista una vez que se envía. Para seguir la entrega, consulta la página de Estado del pedido de Apple o pega el número de seguimiento del transportista en el rastreador de esta página para ver cada escaneo en un solo lugar.

Cómo rastrear un pedido de Apple

Hay cuatro formas fiables de seguir un pedido de Apple, y cada una muestra un nivel de detalle algo distinto.

1. Usa el rastreador de esta página. Una vez que el pedido se envía, pega el número de seguimiento del transportista en el cuadro de búsqueda de arriba para reunir en una sola línea de tiempo todo el historial de escaneos de UPS, FedEx, DHL o el transportista local.
2. Usa la página de Estado del pedido de Apple. Inicia sesión en el sitio de Estado del pedido de Apple con tu cuenta de Apple para ver el estado actual del pedido, la fecha de entrega estimada y el número de seguimiento.
3. Usa la app Apple Store. Abre la app, ve a tus pedidos y selecciona el pedido para ver el mismo estado y los detalles de seguimiento con notificaciones push.
4. Usa el sitio del propio transportista. Tras el despacho, el transportista asignado ofrece la franja de entrega más detallada, los requisitos de firma y las opciones de redirección.

Número de pedido frente a número de seguimiento de Apple

Un pedido de Apple lleva dos identificadores distintos, y solo uno devuelve escaneos del transportista en tiempo real. El número de pedido identifica la compra en el sistema de Apple, normalmente empieza por la letra W y se crea en el momento en que se realiza el pedido; es lo que usan la página de Estado del pedido de Apple y el Soporte de Apple para localizar el pedido. El número de pedido no se puede rastrear por sí solo en una red de transportistas, porque es una referencia de venta de Apple y no una etiqueta de envío.

El número de seguimiento del transportista identifica el paquete físico y se añade al pedido solo cuando se envía. Su forma depende del transportista: un número de UPS empieza por 1Z, un número de FedEx suele tener 12 dígitos, y un número de DHL Express suele tener 10 dígitos. Un pedido grande puede enviarse en más de una caja con más de un número de seguimiento, por lo que un mismo pedido de Apple puede tener varios números de seguimiento a la vez.

Dónde encontrar tu número de seguimiento de Apple

Apple añade el número de seguimiento al pedido en el despacho, no al finalizar la compra, por lo que aparece una vez que el estado cambia a enviado. Se puede encontrar en varios lugares:

• El correo de notificación de envío que Apple envía cuando el pedido sale del almacén.
• El mensaje de texto que Apple envía con el número de pedido y un enlace de seguimiento o de recogida.
• La página de Estado del pedido de Apple, en la vista de detalle del pedido.
• La app Apple Store, en tus pedidos.

El número que se muestra al finalizar la compra es el número de pedido de Apple, no un número de seguimiento, por lo que no devolverá escaneos del transportista hasta que el pedido se envíe y se cree una etiqueta.

Formato del número de seguimiento de Apple

Como Apple entrega los paquetes a distintos transportistas, los compradores ven varios formatos de número. La tabla siguiente recoge los patrones que aparecen con más frecuencia y dónde se usa cada uno.

Formato / Patrón	Ejemplo	Qué indica / dónde lo ves
W + dígitos	W1234567890	El número de pedido de Apple que se muestra al finalizar la compra y en la página de Estado del pedido; identifica la compra, no el paquete, y no se puede rastrear en una red de transportistas.
1Z + 16 caracteres	1Z999AA10123456784	Un número de seguimiento de UPS, un transportista habitual para las entregas de Apple.
12 dígitos	123456789012	Un número de seguimiento de FedEx usado en muchos envíos de Apple.
10 dígitos	1234567890	Un número de DHL Express, a menudo usado para artículos personalizados que se envían internacionalmente.
22 dígitos numéricos	9400 1000 0000 0000 0000 00	Un número de USPS usado para algunos artículos más pequeños en Estados Unidos.

Cuando un pedido se envía en varias cajas, cada caja tiene su propio número de seguimiento, así que revisa todos los números del correo de envío para seguir el pedido completo.

Guía de estados de pedido de Apple

Cuando se rastrea un pedido de Apple, una secuencia de estados marca su avance desde la compra hasta la entrega. La tabla explica qué significa cada estado común y qué implica para la espera que queda por delante.

Estado	Descripción
Pedido recibido / procesando	El pedido está realizado y se está confirmando el pago. Para los artículos en stock esto es breve; para productos personalizados o muy demandados puede durar más.
Preparando el envío	El artículo se está fabricando o recogiendo y empaquetando. Los Mac configurados a medida y los dispositivos grabados permanecen aquí más tiempo porque se hacen a pedido.
Enviado	El pedido ha salido del almacén o la fábrica y se añade un número de seguimiento del transportista. El primer escaneo del transportista puede tardar unas 24 horas en aparecer.
En tránsito	El paquete se mueve por la red del transportista hacia la dirección de entrega, con escaneos en cada centro.
En reparto	El paquete está en el vehículo de reparto y debería llegar ese día, a veces con una franja horaria más estrecha del transportista.
Listo para recoger	Para pedidos de recogida en tienda o punto de recogida, el artículo espera a ser recogido. Apple envía un correo y un mensaje con la franja de recogida y el requisito de identificación.
Entregado / recogido	El paquete se ha entregado o recogido. Puede requerirse una firma para artículos de mayor valor.
Intento de entrega	El transportista no pudo completar la entrega, a menudo porque se necesitaba una firma. Suele seguir un segundo intento o una opción de recogida.
Cancelado / devuelto	El pedido se canceló antes del envío, o un artículo entregado se está devolviendo. El reembolso sigue una vez recibido cualquier artículo devuelto.

Por qué el seguimiento de Apple no se actualiza o no funciona

La mayoría de los seguimientos de Apple detenidos tienen una explicación corriente ligada a cómo se gestiona el pedido. Los motivos siguientes cubren los casos comunes y cuánto tiempo es normal cada uno antes de que valga la pena actuar.

El pedido sigue preparándose para el envío. Apple no crea un número de seguimiento del transportista hasta que el artículo se fabrica y se despacha, por lo que un pedido puede quedarse en procesando o preparando el envío sin nada que rastrear. Los productos personalizados y recién lanzados permanecen más tiempo en esta etapa; la fecha de envío estimada se muestra en la página de Estado del pedido.

Esperando el primer escaneo. La etiqueta se crea antes de que el transportista escanee físicamente el paquete, por lo que un pedido recién enviado puede no mostrar movimiento durante unas 24 horas. Espera un día tras el estado de enviado antes de considerarlo un problema.

Un artículo personalizado se envía internacionalmente. Los productos hechos a pedido a menudo se envían desde las fábricas de Apple en Asia, por lo que recorren una ruta más larga con menos escaneos iniciales y un paso aduanero que Apple gestiona. La fecha de entrega al finalizar la compra ya lo tiene en cuenta.

Se está comprobando el número equivocado. Introducir el número de pedido de Apple en lugar del número de seguimiento del transportista no devuelve nada, porque el número de pedido no es una etiqueta enviable. Usa el número de seguimiento del correo de envío o de la página de Estado del pedido.

Un pedido de recogida aún no está listo. Para la recogida en tienda, el seguimiento no se mueve como una entrega; el pedido muestra listo para recoger solo una vez que ha llegado a la tienda. Espera el correo y el mensaje antes de ir a recogerlo.

Qué transportistas entregan los pedidos de Apple

Apple no opera una única red de reparto, por lo que asigna cada pedido a un gran transportista según el producto, la velocidad elegida y el destino. En la mayoría de los mercados, las entregas las gestionan UPS y FedEx, y DHL suele transportar los artículos configurados a medida que se envían internacionalmente. Algunos artículos más pequeños en Estados Unidos viajan con USPS, y en algunas ciudades Apple usa su propio mensajero para la entrega el mismo día.

El transportista que gestiona un pedido se muestra en la página de Estado del pedido de Apple una vez que se envía, y esa es la red cuyo número de seguimiento devuelve los escaneos más detallados de la última milla. Además de la entrega a domicilio, Apple también ofrece recogida en tienda y en punto de recogida, donde el pedido se reserva para el comprador en lugar de transportarse a una dirección, por lo que un pedido de recogida se rastrea como listo para recoger en lugar de en reparto.

Cómo gestiona y envía Apple tu pedido

Cómo se rastrea un pedido de Apple depende de cuál de las dos rutas tome, y saber cuál aplica facilita interpretar el plazo. La ruta la determina si el artículo está en stock o se hace a pedido.

Un artículo en stock, como un iPhone estándar o un accesorio, se envía desde un almacén regional de Apple cercano al comprador, no cruza ninguna frontera y normalmente llega en unos pocos días hábiles o puede recogerse el mismo día en una tienda. El seguimiento de estos pedidos es detallado y rápido, porque el paquete permanece dentro de la red de transportistas del país de destino.

Un artículo configurado a medida o grabado, como un Mac hecho a pedido, se ensambla en una fábrica de Apple, con frecuencia en Asia, y se envía directamente al comprador por un transportista exprés. Estos pedidos tardan más, muestran menos escaneos iniciales durante el tramo internacional y pasan por un paso aduanero que Apple despacha, tras el cual un transportista local completa la entrega. La fecha de entrega estimada que se muestra al finalizar la compra refleja la ruta que tome el pedido.

Plazos de entrega y opciones de envío

El plazo de entrega de Apple depende de si el artículo está en stock y de la opción elegida al finalizar la compra, y Apple muestra una fecha de entrega estimada concreta para cada pedido en lugar de un rango genérico. Las opciones siguientes son típicas, pero la fecha de tu página de Estado del pedido es la cifra más precisa para tu pedido.

Opción	Plazo típico
Recogida en tienda o punto de recogida	A menudo el mismo día para artículos en stock
Entrega estándar (en stock)	Unos pocos días hábiles, gratis en la mayoría de los pedidos
Entrega exprés o al día siguiente	1 a 2 días hábiles donde esté disponible
Entrega programada por mensajero	Una fecha elegida, en zonas seleccionadas
Configurado a medida / hecho a pedido	Más largo, enviado desde la fábrica; fecha mostrada al finalizar la compra

La entrega estándar es gratuita en la mayoría de los pedidos, mientras que las opciones más rápidas y la entrega programada pueden tener una tarifa según el país. Los lanzamientos de productos nuevos y la alta demanda pueden retrasar la fecha estimada, así que la cifra que se muestra al realizar el pedido es la que conviene tener en cuenta.

Devoluciones, reembolsos y cancelaciones

Apple gestiona las devoluciones y cancelaciones a través de la página de Estado del pedido y del Soporte de Apple, con una ventana clara de 14 días.

"You can return or exchange a product with a receipt within 14 days of the date you receive the product from Apple." (Apple, Returns & Refunds.)

El artículo debe estar en su estado original con todas las piezas, accesorios y el embalaje, y Apple proporciona una etiqueta prepagada para devolverlo. Los productos configurados a medida y grabados se pueden devolver para reembolso pero no son aptos para cambio en tienda, por lo que un reemplazo requiere un nuevo pedido. Una vez que Apple recibe e inspecciona la devolución, el reembolso va al método de pago original, mientras que un reembolso en efectivo o equivalente por encima de cierto importe puede enviarse como cheque en unos 10 días hábiles.

El momento importa para los cambios. Un pedido se puede cancelar o cambiar su dirección de envío desde la página de Estado del pedido mientras aún figura como en proceso; una vez enviado, no se puede cancelar y la dirección queda bloqueada, aunque el transportista puede ofrecer opciones de redirección con el número de seguimiento. Si un pedido muestra entregado pero no se recibió, revisa los alrededores del domicilio y pregunta a los vecinos, y luego contacta con el transportista con el número de seguimiento y con Apple para que se pueda investigar el pedido.

Aduanas, aranceles y pedidos internacionales

Apple vende a través de tiendas en línea localizadas en muchos países y entrega dentro de cada mercado, por lo que la mayoría de los compradores piden en la Apple Store de su propio país y reciben una entrega nacional. Como Apple envía con los derechos pagados en los mercados donde opera, los cargos aduaneros sorpresa en la puerta son raros, a diferencia de los paquetes de mercados transfronterizos.

La principal excepción es un artículo configurado a medida que se envía internacionalmente desde una fábrica de Apple. Apple gestiona el despacho de importación de estos pedidos y muestra cualquier impuesto aplicable al finalizar la compra, por lo que el paso aduanero aparece en el seguimiento pero normalmente no exige al comprador pagar una factura aparte del transportista. La disponibilidad, las opciones de entrega, los precios y el tratamiento fiscal dependen de la Apple Store concreta del país del comprador.

Qué es la Apple Store

La Apple Store es la operación minorista de primera parte de Apple, que abarca tanto sus tiendas físicas como la tienda en línea en apple.com, a través de la cual Apple vende sus propios productos como iPhone, iPad, Mac, Apple Watch y accesorios directamente a los clientes. Apple abrió su tienda en línea en 1997 y sus primeras tiendas físicas en 2001, y ahora opera tiendas localizadas en muchos países, cada una con sus propios precios, opciones de entrega y red de recogida.

Como Apple es el fabricante y el minorista, controla ambas rutas de cumplimiento, enviando los artículos en stock desde almacenes regionales y fabricando los pedidos personalizados bajo pedido antes del despacho. Ese modelo de minorista único es la razón por la que un pedido de Apple se rastrea a través de la propia página de Estado del pedido de Apple más uno de unos pocos grandes transportistas, que el rastreador de esta página reúne en una sola vista.