Seguimiento de pedidos de Zalora

ZALORA es una plataforma de comercio electrónico de moda y estilo de vida que opera en múltiples mercados del Sudeste Asiático y territorios selectos. Los compradores eligen ZALORA por su amplia gama de ropa, calzado, accesorios, productos de belleza y para el hogar; sus frecuentes promociones; su experiencia basada en la app; y la agilización de las entregas y devoluciones en numerosos países. El seguimiento exhaustivo de los paquetes es fundamental para esta experiencia, ya que permite supervisar cada entrega entre los transportistas, anticipar la entrega y actuar con rapidez si surge algún problema.

Dado que ZALORA opera en varios países y colabora con diferentes redes logísticas, la información de seguimiento puede variar según el mercado, el artículo, el nivel de servicio y el transportista. La siguiente guía explica cómo rastrear su pedido paso a paso, dónde encontrar el número de seguimiento, qué significan los estados comunes, cómo funcionan las rutas transfronterizas y los pasos prácticos a seguir si se interrumpen las actualizaciones.

¿Cómo rastrear un pedido de Zalora?

Seguimiento a través de la cuenta ZALORA

• Inicie sesión en su cuenta ZALORA en el sitio web.

• Abra su lista de pedidos o Historial de pedidos.

• Selecciona el pedido que deseas seguir, luego elige la opción de seguimiento como Seguir o Ver estado de entrega (las etiquetas pueden variar según la interfaz del país).

• Revise los últimos eventos, la ventana de entrega estimada y el nombre del transportista y el número de seguimiento que se muestran.

Seguimiento a través de la aplicación ZALORA

• Abre la aplicación ZALORA y ve a Pedidos o Mis pedidos.

• Toque el pedido correspondiente y luego toque Seguimiento.

• Consulte el cronograma de los puntos de control y las preferencias de entrega u opciones de recogida que ofrece el transportista, si están disponibles en su mercado.

Seguimiento a través del sitio web de mensajería

• Identifique el servicio de mensajería que aparece en los detalles de su pedido o en la notificación de envío. El transportista puede variar según el destino y el nivel de servicio.

• Visita la página de seguimiento oficial del mensajero.

• Pegue su número de seguimiento exactamente como aparece. Normalmente puede omitir espacios o guiones al buscar.

• Si el paquete se entrega a un socio local de última milla, realice un seguimiento tanto en el sitio del transportista local original como en el nuevo para obtener una vista más completa.

Seguimiento mediante herramientas de terceros

• Copie el número de seguimiento de los detalles de su pedido de ZALORA o del correo electrónico de envío.

• Utilice un rastreador de paquetes universal para consolidar escaneos entre transportistas, lo que resulta útil para rutas de varios tramos y cuando las actualizaciones aparecen lentamente.

• También puede rastrear su paquete para detectar automáticamente el transportista y ver una línea de tiempo integrada de eventos.

¿Dónde encontrar su número de seguimiento de Zalora?

• Correo electrónico de confirmación del pedido

  • Poco después de finalizar la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación. Un correo electrónico posterior de envío suele incluir un enlace de seguimiento o la referencia del transportista, si está disponible.

• Página del historial de pedidos

  • Inicie sesión en su cuenta de ZALORA, abra el pedido correspondiente y busque una sección de seguimiento que incluya el transportista, un enlace externo y el número de seguimiento.

• Notificación de envío

  • Dependiendo de su configuración de notificaciones, ZALORA puede enviar una notificación push o un SMS que contenga un botón de seguimiento o el ID de seguimiento.

• Mensajes del vendedor (si corresponde, marketplace/partner-fulfilled)

  • Algunos pedidos son enviados por socios de marca a través de los programas de socios de ZALORA. En esos casos, el socio podría compartir el seguimiento y reflejarlo en su panel de pedidos después del envío.

• Recordatorio importante

  • Su número de pedido de ZALORA es diferente del número de seguimiento del transportista. Para ver los eventos de escaneo, utilice el ID de seguimiento del transportista que aparece en los detalles de su pedido o en el correo electrónico de envío.

Seguimiento de pedidos internacionales de Zalora

• Viaje transfronterizo típico

  • Los pedidos internacionales suelen pasar por la preparación y el embalaje en origen, la gestión de la exportación, el transporte de línea (aéreo o terrestre), el procesamiento de la importación en el país de destino y la entrega a un mensajero local para su entrega final. El seguimiento suele actualizarse por lotes en torno a estas entregas.

• Aduanas y derechos

  • Según el destino y el contenido del pedido, podrían aplicarse controles de importación y la gestión de aranceles e impuestos. Es posible que vea estados como "En trámite de despacho de aduanas", "En espera de documentación" o "Liberado" una vez completado el despacho.

• Reetiquetado local

  • Algunos servicios transfronterizos asignan un nuevo ID de seguimiento nacional tras la llegada al país de destino. Si aparecen varias referencias en su pedido, intente rastrear cada una para recopilar todos los eventos.

• Puntos de recogida y taquillas

  • En algunos países, puede recoger sus paquetes en puntos de recogida o taquillas. El seguimiento suele indicar si están disponibles para recoger y el plazo de recogida (varía según el transportista y el mercado).

• Brechas normales en la visibilidad

  • Pueden producirse interrupciones entre escaneos durante largos tramos de transporte o mientras los sistemas se sincronizan entre transportistas. La visibilidad suele reanudarse tras el siguiente escaneo de la instalación o la liberación aduanera.

Opciones de envío y tiempos de entrega de Zalora

• Opciones que se muestran al finalizar la compra

  • Los servicios disponibles varían según el país, la dirección y el artículo. Muchos mercados ofrecen una opción de envío estándar y, en algunos lugares, un servicio más rápido o exprés. La disponibilidad y el costo se muestran al finalizar la compra.

• Ventanas de entrega estimadas

  • Las fechas estimadas se muestran en las páginas de producto y durante el pago, y suelen reiterarse en las confirmaciones de pedido y las notificaciones de envío. Son estimaciones y pueden ajustarse si el transportista informa de un retraso o un problema con la dirección.

• ¿Qué influye en los plazos?

  • Distancia de destino y cobertura de entrega local.

  • Capacidad de la red de transporte y picos estacionales (por ejemplo, días festivos o grandes rebajas) que pueden ralentizar el manejo y el tránsito.

  • Trámite aduanero de pedidos transfronterizos, cuando corresponda.

  • Áreas remotas o de difícil acceso que pueden agregar días a la entrega de última milla.

  • Aborde la precisión de las direcciones y las preferencias de entrega que pueden afectar una entrega exitosa en el primer intento.

• Detalle de seguimiento por nivel de servicio

  • Los servicios más rápidos suelen ofrecer puntos de control más detallados y plazos de entrega más ajustados. Algunas opciones económicas ofrecen un seguimiento basado en hitos con menos escaneos intermedios.

Formatos de números de seguimiento de Zalora

Nota: Los formatos dependen de la ruta y la combinación de transportistas. Copie siempre el ID de seguimiento exactamente como aparece en su pedido o notificación de envío de ZALORA; la mayoría de los rastreadores aceptan ID sin espacios.

Comprender las actualizaciones del estado de seguimiento de Zalora

¿Por qué mi seguimiento de Zalora no se actualiza?

• Periodo de pre-escaneo : existe una etiqueta, pero aún no se ha producido el primer escaneo físico.

• Transferencias de transportistas : las actualizaciones pueden pausarse mientras un envío se transfiere entre redes o a un mensajero de última milla.

• Segmentos de larga distancia : es habitual que se realicen menos escaneos mientras el paquete viaja entre centros o países distantes.

• Procesamiento de aduanas : Los controles de importación pueden retener temporalmente un envío hasta su liberación.

• Cargas de datos por lotes : algunos transportistas cargan escaneos en lotes, lo que provoca que los eventos aparezcan después de que se haya producido el movimiento.

• Períodos pico : las grandes ventas y los días festivos pueden retrasar tanto el procesamiento como los informes de estado.

• Problemas climáticos o de acceso : el clima severo o las restricciones de acceso al edificio pueden retrasar los intentos y las actualizaciones.

• Servicios de visibilidad limitada : ciertas opciones económicas solo brindan seguimiento de hitos.

• Discrepancias de dirección : una dirección incompleta o incorrecta puede estancar el movimiento hasta que se corrija.

• Reetiquetado : Es posible que aparezca un nuevo ID de seguimiento nacional a mitad de ruta; verifique los detalles de su pedido para obtener referencias adicionales.

Consejos para realizar un seguimiento más eficaz de los pedidos de Zalora

• Comience con su rastreador ZALORA : generalmente proporciona el enlace del transportista relevante y la estimación de entrega más actualizada para su pedido.

• Copie el ID de seguimiento completo : ingrese el número exactamente como se muestra; la mayoría de los sitios de transportistas aceptan ID sin espacios.

• Realizar un seguimiento de ambas identificaciones si se vuelven a etiquetar : si aparece un nuevo número local, observe tanto las referencias originales como las locales para lograr una visibilidad completa.

• Habilitar notificaciones : las alertas por correo electrónico, aplicación y SMS lo ayudan a detectar intentos de entrega y disponibilidad de recogida.

• Monitorea los hitos clave : Despachado, Llegada a destino, Listo para entrega, Entregado. Si una etapa se detiene durante un tiempo inusualmente largo para tu zona, contacta con el soporte técnico.

• Considere las opciones de recogida : cuando estén disponibles, los casilleros y los puntos de recogida reducen las entregas perdidas y ofrecen horarios de recogida flexibles.

• Verificar la dirección y los detalles de acceso : los números de unidad completos, los puntos de referencia y los códigos de puerta mejoran el éxito en el primer intento.

• Planifique para temporadas altas : cerca de días festivos o grandes ventas, reserve tiempo adicional y siga de cerca las actualizaciones.

• Conserve pruebas de seguimiento : guarde capturas de pantalla de los plazos y notas de entrega, especialmente para artículos de alto valor o solicitudes de soporte.

• Conozca sus ventanas de protección : si un paquete parece perdido o excesivamente retrasado, actúe dentro de los plazos de protección del comprador o de disputas aplicables.

Cómo utilizan los vendedores el seguimiento de Zalora

• Cumplimiento por parte del minorista vs. cumplimiento por parte del socio

  • Los pedidos realizados por ZALORA utilizan socios logísticos integrados, con seguimiento visible en su cuenta y notificaciones.

  • Algunos pedidos se envían directamente por socios de marca a través de los programas de ZALORA. En esos casos, el socio proporciona el número de seguimiento, y la frecuencia de actualización puede variar según el transportista.

• Selección de transportistas y servicios

  • Los servicios se seleccionan en función del destino, la velocidad, la categoría del artículo y el coste. Los servicios más rápidos suelen incluir escaneos más detallados; los métodos económicos pueden ofrecer un seguimiento basado en hitos.

• Comprobante de movimiento y entrega

  • El seguimiento ayuda a confirmar los intentos de recogida, tránsito y entrega, lo que respalda el servicio al cliente, los reclamos y la resolución de disputas.

• Comunicación con el cliente

  • Los correos electrónicos de envío y las actualizaciones de pedidos comparten el número de seguimiento, la fecha de entrega estimada y cualquier opción de entrega disponible, como puntos de recogida o preferencias de lugar seguro.

• Recuperación del servicio

  • Cuando surgen problemas (por ejemplo, problemas con la dirección o devoluciones en tránsito), los datos de seguimiento ayudan a los equipos de soporte a investigar y proponer alternativas como reprogramar, redireccionar o iniciar una devolución cuando sea apropiado.

Devoluciones y seguimiento en Zalora

• Inicia tu devolución

  • Inicia el proceso desde los detalles del pedido de tu cuenta y sigue las instrucciones correspondientes a tu país. Los requisitos, los métodos y los plazos dependen de las políticas del mercado y del tipo de artículo.

• Etiquetas, códigos QR y opciones de entrega

  • Dependiendo de su ubicación y el método elegido, puede recibir una etiqueta imprimible, un código QR para la entrega o una opción de recogida con un transportista o una tienda de paquetería.

• Seguimiento de la devolución

  • Conserve el acuse de recibo y el número de seguimiento. Utilice la página de seguimiento del transportista (o la vista integrada en su cuenta, si está disponible) para confirmar la aceptación, el tránsito y el recibo de almacén.

• Procesamiento y reembolsos

  • Los plazos de reembolso varían según la distancia, la velocidad del transportista, la carga de trabajo del almacén y el método de pago. En algunos casos, el reembolso puede iniciarse después del primer escaneo de la devolución; en otros, después de la inspección.

• Documentación

  • Conserve el comprobante de envío, fotografías del estado del artículo y la correspondencia pertinente hasta que se finalice el reembolso.

• Cambios y reemplazos

  • Las opciones dependen de las políticas locales y la disponibilidad de existencias. En algunos mercados, podría ser necesario realizar un nuevo pedido después de recibir un reembolso.

Tanto si su pedido es nacional como internacional, la combinación de su página de seguimiento de ZALORA, el sitio web del transportista y, cuando sea útil, un rastreador universal le ofrece la visión más clara de principio a fin. Si las actualizaciones se bloquean, verifique el transportista y su identificación, busque nuevas referencias locales tras la entrega, confirme la dirección y las preferencias de entrega, y contacte con atención al cliente con sus datos de seguimiento para obtener asistencia rápida.