Seguimiento de Amazon

Amazon es un mercado global de comercio electrónico y un ecosistema logístico conocido por su amplia selección, precios competitivos y opciones de entrega flexibles. Tanto si tu pedido se envía a través de la red de Amazon como de un transportista externo, el seguimiento eficaz te ayuda a saber dónde está tu paquete, cuándo es probable que llegue y qué hacer si algo cambia. Dado que Amazon presta servicios en muchos países y utiliza múltiples transportistas, la experiencia de seguimiento puede variar según la región, el artículo y el servicio de entrega. Sin embargo, los pasos a continuación te ayudarán a encontrar e interpretar las actualizaciones rápidamente.

¿Cómo rastrear un pedido de Amazon?

Seguimiento a través de la cuenta de Amazon

• Inicia sesión y ve a Tus Pedidos.

• Seleccione el artículo que desea rastrear.

• Haga clic o toque “Seguir paquete” (el texto puede variar según la región).

• Vea el nombre del transportista, el número de seguimiento (si está disponible), la ventana de entrega y los últimos eventos de escaneo.

Seguimiento a través de la aplicación de Amazon

• Abra la aplicación de Amazon y vaya a Sus pedidos.

• Seleccione el pedido y seleccione “Rastrear paquete”.

• Siga el envío en el mapa si es compatible con su entrega, o lea el cronograma del evento y la fecha de entrega estimada.

Seguimiento a través del sitio web de mensajería

• Identifique el transportista que figura en Sus pedidos o en el correo electrónico de envío (por ejemplo, Amazon Logistics, USPS, UPS, FedEx, DHL o un socio regional; varía según el país y el servicio).

• Visita la página de seguimiento oficial del transportista.

• Introduce tu número de seguimiento exactamente como se muestra. Si el envío cambia de manos, prueba con el transportista original y con el de última milla.

Seguimiento mediante herramientas de terceros

• Copia tu número de seguimiento de Tus Pedidos o de tu notificación de envío.

• Péguelo en un rastreador universal para consolidar eventos entre operadores, lo que resulta especialmente útil para rutas internacionales o de múltiples tramos.

• También puede rastrear su paquete para detectar automáticamente los transportistas y ver actualizaciones en una única línea de tiempo.

¿Dónde encontrar su número de seguimiento de Amazon?

• Correo electrónico de confirmación del pedido

  • Amazon suele enviar una confirmación de pedido. Un correo electrónico posterior de envío suele incluir un enlace de seguimiento o la referencia del transportista, una vez disponible.

• Página de historial de pedidos (Sus pedidos)

  • Abre "Tus pedidos", selecciona el pedido y elige "Rastrear paquete". El transportista y el número de seguimiento (si lo admite) suelen aparecer ahí.

• Notificación de envío

  • Amazon puede enviar un correo electrónico de envío por separado, una notificación push o un SMS que contenga un botón de seguimiento o el ID de seguimiento.

• Mensajes del vendedor (si es un mercado)

  • Para los artículos vendidos por terceros, el vendedor podría compartir el número de seguimiento a través de la mensajería entre el comprador y el vendedor o en los detalles del pedido. Los formatos y los plazos pueden variar según el vendedor y el transportista.

• Recordatorio

  • Tu número de pedido de Amazon es diferente del número de seguimiento del transportista. Para ver los escaneos, usa el ID de seguimiento del transportista que aparece en "Tus Pedidos" o en el correo electrónico de envío.

Seguimiento de pedidos internacionales de Amazon

• Viajes con múltiples transportistas

  • Los pedidos internacionales suelen pasar por varios puntos de control: procesamiento en origen, despacho de exportación, transporte de línea (aéreo o terrestre), aduanas de importación y entrega a un transportista local para su entrega final. El seguimiento puede actualizarse por lotes durante estas transiciones.

• Manejo de aduanas

  • Dependiendo del destino y del valor/categoría del artículo, podrían realizarse comprobaciones de importación. El seguimiento podría mostrar "despacho de aduanas en curso", "en espera de documentación" o términos similares hasta su liberación. La gestión de aranceles e impuestos varía según el país y la configuración del pedido.

• Reetiquetado local

  • Al entregar un paquete a un transportista nacional en el país de destino, se podría asignar un nuevo número de seguimiento local. Si aparecen dos identificadores en "Sus Pedidos", pruebe con ambos para registrar todos los eventos.

• Brechas esperadas

  • Es normal que haya actualizaciones limitadas durante los tramos de larga distancia o las transferencias de operadores. La visibilidad suele mejorar tras el siguiente escaneo de la instalación o al finalizar el procesamiento de la importación.

• Preferencias de entrega y recogida

  • En algunas regiones, los paquetes internacionales pueden enviarse a puntos de acceso, puntos de recogida, taquillas o salas de paquetería para su recogida. El seguimiento suele indicar cuándo está listo el paquete y cuánto tiempo permanecerá en su poder.

Opciones de envío y tiempos de entrega de Amazon

• La disponibilidad del servicio varía

  • Las opciones dependen de tu dirección, el artículo, la ubicación del inventario y la red de transportistas. Amazon puede ofrecer servicios Estándar, Expedited y más rápidos; las opciones más rápidas suelen estar disponibles para las direcciones que cumplen los requisitos.

• Opciones más rápidas en áreas elegibles

  • Algunas regiones ofrecen entregas el mismo día, en un día o en dos días para artículos elegibles, especialmente para miembros con beneficios de entrega más rápida. La disponibilidad y la hora límite varían.

• Opciones consolidadas y programadas

  • En algunas regiones, puede que vea opciones de envíos diarios consolidados o plazos de entrega programados para artículos grandes y voluminosos. Estos se muestran al finalizar la compra cuando son compatibles.

• Ventanas de entrega estándar

  • Las estimaciones de envío estándar se muestran en las páginas de producto y al finalizar la compra. Las fechas exactas consideran el tiempo de procesamiento del artículo, tu ubicación y la capacidad del transportista.

• ¿Qué influye en el tiempo de entrega?

  • El rendimiento de la red del operador, el clima, las temporadas altas, la precisión de la dirección, las aduanas (para pedidos transfronterizos) y si es necesario que haya alguien presente para firmar pueden afectar el tiempo.

• Seguimiento de la visibilidad por servicio

  • Los servicios más rápidos suelen incluir escaneos más detallados y actualizaciones de mapas en tiempo real en algunas zonas. Algunos servicios económicos ofrecen seguimiento basado en hitos con actualizaciones menos frecuentes.

Formatos de números de seguimiento de Amazon

Nota: Los formatos varían según la región y el servicio. Copie el ID exactamente como se muestra en "Sus pedidos"; normalmente puede omitir los espacios al buscar.

Comprender las actualizaciones del estado de seguimiento de Amazon

¿Por qué mi seguimiento de Amazon no se actualiza?

• Periodo de pre-escaneo : la etiqueta está creada, pero el transportista aún no ha realizado el primer escaneo físico.

• Cargas de datos por lotes : algunas redes publican escaneos en lotes, por lo que los eventos aparecen después de que el paquete ya se haya movido.

• Segmentos de larga distancia : es habitual que se realicen menos exploraciones cuando se viaja entre centros o países distantes.

• Transferencias de transportistas : el seguimiento puede pausarse cuando el paquete se transfiere a un transportista diferente o a un socio de última milla.

• Controles aduaneros : el despacho de importación puede detener temporalmente las actualizaciones hasta su publicación.

• Períodos pico o condiciones climáticas adversas : la alta demanda o las interrupciones pueden ralentizar tanto el tránsito como la velocidad de los informes de estado.

• Servicios de visibilidad limitada : algunos métodos económicos solo muestran eventos importantes en lugar de cada escaneo de instalaciones.

• Problemas de dirección o acceso : si el mensajero no puede acceder a la ubicación, los escaneos pueden demorarse hasta que se programe un nuevo intento.

• Nuevo número de seguimiento local : para pedidos internacionales, puede aparecer un nuevo ID nacional; rastree ese número para una mejor visibilidad.

Consejos para rastrear pedidos de Amazon de manera más efectiva

• Utilice sus pedidos primero : el rastreador incorporado a menudo incluye el enlace más relevante y una estimación en tiempo real para su servicio y región.

• Copia la identificación completa : Introduce el número de seguimiento exactamente como se muestra. La mayoría de los sitios web aceptan el número sin espacios.

• Pruebe con el transportista de última milla : si aparece un nuevo número de seguimiento local, consulte el sitio de ese transportista para obtener detalles a nivel de puerta.

• Habilitar notificaciones : las alertas por correo electrónico, aplicaciones y SMS pueden advertirle sobre intentos de entrega y problemas de dirección.

• Observa los hitos clave : Enviado, En tránsito, Listo para entrega, Entregado. Si una etapa se detiene más allá del plazo habitual en tu zona, contacta con el soporte técnico.

• Planifique para las horas pico : cerca de los días festivos principales y eventos de ventas, reserve tiempo adicional y controle las actualizaciones con mayor frecuencia.

• Utilice las opciones de recogida cuando estén disponibles : los casilleros, los puntos de acceso o las tiendas de recogida pueden reducir las entregas perdidas.

• Mantenga pruebas : guarde capturas de pantalla del seguimiento, especialmente para artículos de alto valor o al enviar tickets de soporte.

Cómo utilizan los vendedores el seguimiento de Amazon

• Modelos de cumplimiento

  • Logística de Amazon (FBA): Amazon se encarga del almacenamiento, el embalaje, el envío y la atención al cliente de estos artículos. El seguimiento está integrado en "Tus Pedidos" y suele ofrecer actualizaciones detalladas.

  • Gestionado por el Comerciante (FBM): Los vendedores del Marketplace envían directamente y proporcionan el número de seguimiento y los datos del transportista. La frecuencia de actualización y los transportistas pueden variar según el vendedor.

• Comprobante de envío y entrega

  • El seguimiento permite a los vendedores confirmar el movimiento, responder consultas e investigar problemas como retrasos o disputas de entrega.

• Selección de operador

  • Los vendedores seleccionan transportistas y servicios según las características del artículo, el destino y la velocidad de entrega requerida. Los servicios más rápidos suelen incluir escaneos más detallados.

• Comunicación con el cliente

  • Los correos electrónicos, mensajes y actualizaciones de pedidos de envío comparten el número de seguimiento, la fecha de entrega estimada y cualquier instrucción de entrega relevante.

Devoluciones y seguimiento en Amazon

• Comienza tu devolución desde Tus Pedidos

  • Selecciona el artículo, elige un motivo y elige un método de devolución. Las opciones disponibles varían según el país, la categoría del artículo y la política.

• Etiquetas y códigos QR

  • Según el método, podría recibir una etiqueta imprimible o un código QR para la entrega. El transportista suele proporcionar un ID de seguimiento una vez aceptado el envío.

• Seguimiento de su devolución

  • Utilice la página de seguimiento del transportista o "Sus pedidos" para confirmar la aceptación, el tránsito y el recibo de almacén. Conserve el recibo y el número de seguimiento hasta que se procese el reembolso.

• Plazos de reembolso

  • Los tiempos de procesamiento varían según la ubicación, el transportista y el método de pago. Algunos reembolsos pueden iniciarse después del primer escaneo de la devolución, mientras que otros se completan después de la inspección.

• Documentación y embalaje

  • Siga las instrucciones de embalaje e incluya todos los detalles de autorización de devolución necesarios para evitar demoras en el procesamiento.

Con un seguimiento claro desde "Tus Pedidos", búsquedas opcionales de transportistas y herramientas consolidadas cuando las necesites, puedes seguir tus envíos de Amazon de principio a fin. Si las actualizaciones se bloquean, verifica el transportista y el número de seguimiento, busca una nueva identificación local para pedidos internacionales y contacta con atención al cliente o con el vendedor para obtener ayuda.