Seguimiento de ASOS

ASOS es una tienda global de moda online conocida por su amplia selección de ropa, zapatos y accesorios. Los clientes eligen ASOS por su amplia gama de marcas, sus frecuentes novedades y su cómoda experiencia de compra digital. Un aspecto clave de esta experiencia es la visibilidad total del envío: poder seguir el envío desde su envío hasta su entrega, comprender cada actualización de seguimiento y saber qué hacer si el plazo cambia.

Dado que ASOS presta servicio en muchos países y colabora con diferentes redes de entrega, el seguimiento exacto que verá puede variar según el destino, el transportista y el tipo de servicio. A continuación, encontrará una guía completa para encontrar su número de seguimiento, consultar el estado de sus envíos y obtener las actualizaciones más fiables para pedidos nacionales e internacionales.

¿Cómo hacer el seguimiento de un pedido de ASOS?

Seguimiento a través de tu cuenta de ASOS

• Inicia sesión en tu cuenta de ASOS.

• Abra su historial de pedidos y seleccione el pedido correspondiente.

• Elija la opción “Seguimiento” o “Seguir pedido” (las etiquetas pueden variar).

• Vea los últimos eventos de seguimiento y el nombre/número del transportista, si se proporciona.

Seguimiento a través de la aplicación de ASOS

• Abre la aplicación de ASOS y ve a tus pedidos.

• Toque el pedido que desea rastrear.

• Toque “Seguimiento” (o similar) para ver el estado actual, la ventana de entrega y cualquier referencia del mensajero.

Seguimiento a través del sitio web de mensajería

• Identifica el mensajero que aparece en los detalles de tu pedido de ASOS o en el correo electrónico de envío.

• Visita la página de seguimiento oficial del mensajero.

• Pegue su número de seguimiento para ver los escaneos directamente del transportista.

• Si su paquete cambia de manos entre transportistas, intente rastrearlo tanto en el sitio de mensajería original como en el de última milla.

Seguimiento mediante herramientas de terceros (InstantParcels)

• Copia el número de seguimiento de los detalles de tu pedido de ASOS o del correo electrónico de envío.

• Utilice un rastreador de paquetes universal para obtener visibilidad entre transportistas: útil si las actualizaciones se retrasan o si su paquete está en una ruta de varios transportistas.

• También puede rastrear su paquete para detectar automáticamente a los transportistas y consolidar eventos en un solo lugar.

¿Dónde encontrar el número de seguimiento de ASOS?

• Correo electrónico de confirmación del pedido

  • Tras realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. El correo electrónico inicial puede confirmar su pedido; un correo electrónico posterior de envío suele incluir un enlace o número de seguimiento, si está disponible.

• Página del historial de pedidos

  • Inicia sesión en tu cuenta de ASOS, abre el pedido y consulta la sección “Seguimiento” o “Ver estado de entrega” para conocer el transportista y el número de seguimiento.

• Notificación de envío

  • ASOS suele enviar un correo electrónico de envío (y, a veces, una notificación por SMS o app). Estos suelen incluir un botón de seguimiento o una referencia que puedes copiar.

• Mensajes del vendedor (si es un mercado)

  • Si compraste en una tienda independiente de ASOS Marketplace (separada de la tienda principal de ASOS), el vendedor podría enviarte información de seguimiento por mensaje o correo electrónico. Las etiquetas y el plazo de entrega varían según el vendedor.

• Recordatorio importante

  • Tu número de pedido de ASOS es diferente del número de seguimiento del transportista. Usa el número de seguimiento del transportista o el botón "Seguimiento" en tu pedido para ver los detalles del escaneo.

Seguimiento de pedidos internacionales de ASOS

• Viajes de varias etapas

  • Los envíos internacionales pueden trasladarse desde un centro de origen a un centro de procesamiento de exportación, transporte aéreo o terrestre, aduanas de importación en el país de destino y, finalmente, a un servicio de mensajería local para la entrega de última milla. El seguimiento puede actualizarse por lotes durante las entregas.

• Aduanas y derechos

  • Dependiendo del destino y el valor del pedido, los controles aduaneros y los aranceles e impuestos aplicables pueden aumentar el tiempo de procesamiento. El seguimiento puede mostrar temporalmente "en espera de despacho", "retenido en aduana" o términos similares hasta su liberación.

• Cambios de operador

  • Es común que los paquetes internacionales cambien de transportista a mitad de camino. En esos casos, el número de seguimiento puede permanecer igual o aparecer una nueva referencia local. Verifique ambos si están disponibles.

• Las brechas de estatus son normales

  • Pueden producirse interrupciones durante tramos de larga distancia o durante la sincronización de sistemas. La visibilidad suele mejorar una vez que el operador del país de destino escanea el paquete.

Opciones de envío y plazos de entrega de ASOS

• Niveles de servicio

  • Las opciones disponibles varían según el país y la dirección. Muchas regiones ofrecen servicios Estándar y Exprés; algunas zonas pueden ofrecer opciones adicionales (por ejemplo, entrega al día siguiente o en el día indicado en códigos postales elegibles). La disponibilidad y los precios se muestran al finalizar la compra.

• Ventanas de entrega estimadas

  • Las fechas estimadas se muestran en la página del producto y al finalizar la compra, y suelen repetirse en la confirmación del pedido y en los mensajes de envío. Estas son estimaciones y pueden ajustarse si el transportista informa de retrasos o un problema con la dirección.

• Factores que influyen en el tiempo

  • País de destino, capacidad de la red de entrega local y la precisión de los datos de su dirección.

  • Temporadas altas y condiciones climáticas severas que pueden retrasar el procesamiento y el tránsito.

  • Manejo aduanero para envíos transfronterizos.

  • Ubicaciones remotas o de difícil acceso que pueden requerir días adicionales para la entrega de última milla.

• Seguimiento de la visibilidad

  • Los servicios exprés suelen incluir análisis más detallados. Algunos servicios económicos pueden ofrecer menos hitos y depender de actualizaciones periódicas por lotes.

Formatos de números de seguimiento de ASOS

Nota: El formato exacto que reciba dependerá del transportista y la ruta. Copie siempre el número exactamente como aparece en los detalles de su pedido, pero normalmente puede omitir espacios o guiones al buscar.

Cómo entender las actualizaciones del estado de seguimiento de ASOS

¿Por qué mi seguimiento de ASOS no se actualiza?

• Retraso previo al tránsito : Se creó la etiqueta, pero el paquete aún no se ha escaneado. Los escaneos iniciales pueden tardar en aparecer.

• Transferencias de red : El seguimiento puede pausarse cuando un envío se traslada entre centros o transportistas. Los nuevos eventos suelen publicarse después del siguiente escaneo de instalaciones.

• Tránsito internacional : Los segmentos de larga distancia pueden crear brechas hasta que el paquete llegue al país de destino.

• Trámite aduanero : Los controles de importación pueden retener un paquete temporalmente.

• Temporadas altas o condiciones climáticas adversas : el gran volumen y las interrupciones pueden ralentizar tanto el movimiento como la carga de datos.

• Servicios de visibilidad limitada : algunos métodos económicos solo comparten escaneos de hitos.

• Problemas de sincronización de datos : los operadores a veces cargan eventos en lotes, lo que provoca demoras visibles en las actualizaciones de estado.

• Problema de dirección o acceso : si un mensajero no puede acceder a la propiedad o necesita una aclaración de la dirección, las actualizaciones pueden demorarse hasta que se resuelvan.

Consejos para realizar un seguimiento más eficaz de los pedidos de ASOS

• Utilice primero el botón “Seguimiento” de ASOS : suele incluir los enlaces más relevantes para su transportista exacto.

• Copia el número de seguimiento completo : Evita errores tipográficos. Normalmente puedes eliminar los espacios al pegarlo en un rastreador.

• Verifique tanto el origen como los transportistas locales : si su paquete cambia de mensajero, intente rastrearlo también en el sitio del nuevo transportista.

• Observe los hitos clave : “Enviado”, “Llegado a destino”, “Enviado para entrega” y “Entregado” indican un progreso significativo.

• Tenga en cuenta los períodos de mayor actividad : espere escaneos más lentos alrededor de días festivos importantes y eventos promocionales.

• Tenga en cuenta las preferencias de entrega : si están disponibles, utilice opciones de lugares seguros, puntos de recogida o ventanas de entrega para evitar intentos perdidos.

• Mantener las notificaciones activadas : habilite las alertas por correo electrónico/aplicación/SMS para recibir actualizaciones e intentos de entrega en tiempo real.

• Conozca sus ventanas de protección : si un paquete parece perdido o excesivamente retrasado, comuníquese con el soporte de ASOS o con el vendedor dentro del plazo apropiado.

Cómo utilizan los vendedores el seguimiento de ASOS

• ASOS Retail vs. Marketplace

  • Para los pedidos vendidos por ASOS, el seguimiento se genera a través de los socios de entrega de ASOS y aparece en su cuenta y correos electrónicos.

  • Para pedidos de ASOS Marketplace, las boutiques independientes proporcionan los detalles de seguimiento y la opción de transportista. Las prácticas y la velocidad de envío pueden variar según el vendedor.

• Selección de operador

  • Los vendedores y los equipos de logística eligen los servicios en función del destino, la velocidad y el coste. Los métodos exprés suelen ofrecer más escaneos; los métodos económicos pueden actualizarse con menos frecuencia.

• Resolución de problemas

  • La evidencia de seguimiento ayuda a validar la entrega, solucionar retrasos y respaldar reclamos (por ejemplo, intentos de entrega fallidos o paquetes dañados).

• Comunicación

  • Los correos electrónicos de envío y las actualizaciones de pedidos se utilizan para compartir el número de seguimiento, la fecha de entrega estimada y cualquier cambio informado por el mensajero.

Devoluciones y seguimiento en ASOS

• Iniciar la devolución

  • Inicia la devolución a través de tu cuenta de ASOS o sigue las instrucciones del correo electrónico de tu pedido. Las opciones, los plazos y los requisitos de devolución pueden variar según la región y el tipo de artículo.

• Etiquetas y métodos de retorno

  • Dependiendo de su ubicación y de la política de su pedido, podría recibir una etiqueta prepagada o solicitarle que organice el envío con el transportista de su elección. Algunos métodos incluyen puntos de entrega o devoluciones en taquilla.

• Seguimiento de su devolución

  • Guarda el acuse de recibo y el número de seguimiento. Usa la página de seguimiento del transportista (o tu cuenta de ASOS si está integrada) para confirmar cuándo se escanea, transporta y recibe el paquete.

• Tiempos de procesamiento

  • Los plazos de inspección y procesamiento de reembolsos varían según el almacén, el transportista y el método de pago. Las devoluciones internacionales pueden requerir un mayor tiempo de tránsito y gestión aduanera.

• Documentación

  • Conserve el comprobante de envío, fotografías del estado del artículo y copias de la correspondencia hasta que se confirme su reembolso.

Tanto si tu pedido es nacional como internacional, usar tanto el enlace de seguimiento de ASOS como la página del transportista te dará una visión más clara del progreso. Si experimentas un retraso prolongado, confirma el número de seguimiento, revisa tu dirección de entrega y preferencias, y contacta con el servicio de atención al cliente de ASOS o con el vendedor de la plataforma para investigar y ofrecerte alternativas.