Seguimiento de Mercari

El seguimiento de Mercari sigue los paquetes vendidos a través de Mercari, el mercado de consumidor a consumidor fundado en Tokio en 2013 que se ha descargado más de 100 millones de veces en todo el mundo (Mercari, Inc., 2024). Mercari no opera su propia flota de entrega: entrega cada artículo vendido a un transportista asociado e incorpora los escaneos de ese transportista a la página del pedido, por lo que la forma más rápida de seguir un paquete es introducir el número de seguimiento del transportista en el rastreador de esta página. Los compradores pueden rastrear un pedido de Mercari, leer su estado actual y confirmar quién lo transporta, todo desde una sola pantalla.

Cómo rastrear un pedido de Mercari

Un pedido de Mercari se puede seguir en tres lugares distintos, porque el mercado retransmite los escaneos del transportista en lugar de generar los suyos propios. Cada método muestra el mismo envío desde un sistema diferente.

1. El rastreador de esta página. Introduce el número de seguimiento del transportista del pedido y el rastreador multitransportista devuelve el historial de escaneos en tiempo real de USPS, UPS, FedEx, Yamato Transport y Japan Post en una sola línea de tiempo, sin necesidad de iniciar sesión en Mercari.
2. La aplicación o el sitio web de Mercari. Abre la compra en "Mis pedidos" (EE. UU.) o en la página de la transacción (Japón) y la pantalla de Estado del pedido muestra el último movimiento, la fecha estimada de entrega y el nombre del transportista una vez que el vendedor marca el artículo como enviado.
3. El propio sitio del transportista. El mismo número se resuelve en el portal del transportista, lo que es útil cuando un traspaso nacional emite un segundo número que la pantalla de Mercari aún no ha actualizado.

Número de pedido y número de seguimiento de Mercari

Una compra de Mercari lleva dos identificadores diferentes, y solo uno de ellos devuelve escaneos de entrega en tiempo real. El número de pedido (también llamado ID de transacción) identifica la compra dentro del sistema de Mercari; aparece en el momento en que se confirma el pago y se usa para mensajes, valoraciones, devoluciones y reembolsos. El número de seguimiento del transportista identifica el paquete físico y es el único código que devuelve escaneos de movimiento en una red de transportistas.

Un ID de pedido es una referencia interna y no se puede rastrear en el sitio de un transportista. Un número de pedido de Mercari es una cadena numérica larga (por ejemplo m12345678901 en la aplicación o una referencia de transacción de 16 dígitos), mientras que un número de seguimiento del transportista se parece a un número de USPS de 22 dígitos como 9400 1000 0000 0000 0000 00, un número de Yamato Takkyubin de 12 dígitos impreso como 1234-5678-9012, o un número de Yu-Pack de Japan Post. Como las opciones de envío anónimo japonesas de Mercari (Rakuraku Mercari Bin y Yuyu Mercari Bin) ocultan tanto los nombres como las direcciones, el comprador ve el número de seguimiento dentro de la aplicación en lugar de en una etiqueta impresa. Un paquete también puede reetiquetarse cuando cambia de manos, por lo que un solo pedido puede mostrar más de un número de seguimiento a lo largo de su trayecto.

Dónde encontrar un número de seguimiento de Mercari

El número de seguimiento aparece una vez que el vendedor envía el artículo y el transportista lo acepta, nunca antes. El ID de pedido no es un número de seguimiento, por lo que no devolverá escaneos en el sitio de un transportista. Los lugares habituales para encontrar el número del transportista incluyen:

• La página de Estado del pedido de la compra dentro de la aplicación o el sitio web de Mercari.
• La notificación de envío o "artículo enviado" que Mercari envía cuando el vendedor confirma el despacho.
• El hilo de mensajes dentro de la aplicación, si el vendedor usó su propia etiqueta y pegó el número manualmente.
• Para los envíos anónimos japoneses, la pantalla de la transacción, donde se muestra el número de Yamato o Japan Post en lugar de una dirección.

Formato del número de seguimiento de Mercari

Como Mercari asigna cada paquete a un transportista asociado, el formato del número de seguimiento depende por completo de qué transportista lo gestiona. La tabla siguiente enumera los formatos que un comprador de Mercari tiene más probabilidades de ver; solo se incluyen patrones confirmados por los propios transportistas.

Identificador	Patrón de ejemplo	Qué indica / dónde se ve
ID de pedido / transacción de Mercari	m12345678901 o una referencia de 16 dígitos	Identifica la compra en Mercari, no el paquete; no se puede rastrear en el sitio de un transportista.
USPS (EE. UU.)	22 dígitos, p. ej. 9400 1000 0000 0000 0000 00	Paquetes con etiqueta Ground Advantage, Media Mail y First-Class en Estados Unidos.
UPS (EE. UU.)	1Z + 16 caracteres, p. ej. 1Z999AA10123456784	Etiquetas de Mercari de UPS Ground y UPS económico.
FedEx (EE. UU.)	12 o 15 dígitos	Paquetes de FedEx Ground y FedEx Ground Economy, con la entrega final a veces completada por USPS.
Yamato Takkyubin (Japón)	12 dígitos, mostrado como 1234-5678-9012	Envíos de Rakuraku Mercari Bin depositados en 7-Eleven, FamilyMart o mostradores de Yamato.
Yu-Pack de Japan Post (Japón)	número de consulta numérico de 12 dígitos	Envíos de Yuyu Mercari Bin depositados en Lawson, oficinas de correos o taquillas postales.

Un pedido reenviado entre regiones puede reetiquetarse a mitad de ruta, por lo que un comprador que use un servicio de proxy puede tener un número para el tramo nacional y un segundo para el tramo internacional.

Guía de estados de pedido de Mercari

Un pedido de Mercari avanza a través de una secuencia fija de estados que combina los propios pasos del mercado con los escaneos de tránsito del transportista. La tabla siguiente mapea el ciclo de vida visible para el comprador y lo que significa cada estado.

Estado	Qué significa
Pedido realizado / Compra completa	El pago se ha confirmado y Mercari ha notificado al vendedor; se pide al vendedor que envíe en un plazo de 3 días hábiles.
Etiqueta creada / En espera de envío	Existe una etiqueta prepagada o un código QR, pero el transportista aún no ha escaneado el paquete, por lo que no se muestra movimiento.
Enviado / Vendedor envió	El vendedor marcó el artículo como enviado; el primer escaneo de aceptación del transportista inicia la línea de tiempo de seguimiento en tiempo real.
En tránsito	El paquete se mueve por la red del transportista entre centros de clasificación.
En reparto	El paquete está en el vehículo de reparto para el tramo final hacia la dirección del comprador.
Intento de entrega	El transportista intentó entregar pero no pudo completarlo; sigue una reentrega o recogida.
Entregado	El transportista confirmó la entrega; el comprador tiene entonces 3 días para confirmar el artículo y valorar al vendedor.
Completado	El comprador valoró la transacción (o el plazo de valoración caducó), liberando el pago al vendedor.
Devolución solicitada / Reembolso emitido	El comprador abrió un problema en un plazo de 72 horas; se procesa una etiqueta de devolución o un reembolso.

Por qué el seguimiento de pedidos de Mercari no se actualiza o no funciona

La mayoría de los casos de "el seguimiento de Mercari no se actualiza" son lagunas de tiempo en lugar de paquetes perdidos, y cada uno tiene un umbral de espera típico antes de que valga la pena actuar.

A la espera del primer escaneo. Una etiqueta o un código QR puede existir uno o dos días antes de que el transportista registre un escaneo de aceptación, por lo que el estado se queda en "enviado" sin movimiento. Mercari pide a los vendedores que envíen en un plazo de 3 días hábiles desde la compra, por lo que es razonable dejar pasar ese plazo antes de preocuparse.

El vendedor marcó como enviado pero no lo depositó. A veces un vendedor confirma el envío o imprime una etiqueta sin despachar realmente el paquete. Si no hay escaneo de aceptación después de un par de días, escribir al vendedor a través del hilo del pedido es el primer paso que Mercari recomienda.

Retraso en el escaneo del transportista. Un paquete puede depositarse y quedar sin escanear hasta que llega a un centro de clasificación, lo que es común con los traspasos de UPS económico y FedEx Ground Economy a USPS. El número suele empezar a actualizarse en unos pocos días una vez que entra en la red principal.

Número incorrecto o uso del ID de pedido. El ID de pedido de Mercari no es un número de transportista y nunca devolverá escaneos. Confirmar el número de seguimiento del transportista en el propio sitio del transportista descarta esto.

Genuinamente retrasado o perdido. Si un pedido en EE. UU. no ha llegado 15 días después del envío, se puede solicitar un reembolso desde la página de Estado del pedido; si no ha habido ningún escaneo durante 30 días o más desde la actualización más reciente, se puede presentar una reclamación de Pérdida en Tránsito (Mercari Help, 2024). Contacta primero con el vendedor, luego con Mercari y después con el transportista.

¿Qué transportistas entregan los pedidos de Mercari?

Mercari coordina varios transportistas en lugar de operar el suyo propio, y el transportista depende del país y del método de envío que eligió el vendedor. En Estados Unidos, Mercari trabaja con USPS, UPS y FedEx para transportar paquetes con etiqueta prepagada, con opciones que incluyen USPS Ground Advantage, USPS Media Mail, UPS Ground y FedEx Ground Economy (Mercari Help, 2024). Los paquetes de FedEx Ground Economy a veces los completa USPS para el último tramo hacia direcciones rurales y APO, por lo que un pedido puede mostrar dos transportistas en secuencia.

En Japón, el envío anónimo de Mercari funciona a través de dos transportistas. Rakuraku Mercari Bin lo realiza Yamato Transport (Kuroneko Yamato), con depósito en aproximadamente 41.000 puntos, incluidos 7-Eleven, FamilyMart y mostradores de Yamato, mientras que Yuyu Mercari Bin lo realiza Japan Post, con depósito en tiendas Lawson y oficinas de correos. Ambas opciones ocultan los nombres y las direcciones del comprador y del vendedor a la vez que siguen proporcionando seguimiento y seguro. Los vendedores que eligen envío regular, no anónimo, pueden usar en su lugar Sagawa o un servicio estándar de Yamato o Japan Post. Los compradores que también compran en otros mercados de reventa como eBay reconocerán el mismo patrón de un mercado que retransmite los escaneos de un transportista externo.

Cómo funciona el envío de Mercari después de que se vende un artículo

La característica distintiva de Mercari en Japón es el envío anónimo, en el que ninguna de las partes ve nunca la dirección de la otra. Una vez que se vende un artículo, la aplicación del comprador genera un código QR; el vendedor lo presenta en un punto de depósito, el personal lo escanea y el transportista imprime la etiqueta, por lo que no se escribe ninguna dirección a mano (Mercari Japan, 2024). El número de seguimiento queda vinculado a la transacción dentro de la aplicación en lugar de a una etiqueta visible.

En Estados Unidos el flujo es más sencillo: Mercari crea una etiqueta prepagada para el vendedor después de que el comprador paga, el vendedor la pega y deposita el paquete en USPS, UPS o FedEx, y todas las etiquetas prepagadas de Mercari incluyen seguimiento y Protección de Envío automática. Un paquete enviado con una etiqueta prepagada de Mercari tarda alrededor de 3 a 4 días de media en llegar al comprador después de que el vendedor lo envía (Mercari Help, 2024).

Plazos de entrega y opciones de envío

Los plazos de entrega de Mercari dependen del servicio del transportista y de la distancia, y son estimaciones en lugar de garantías. En EE. UU., un paquete con etiqueta prepagada tarda de media de 3 a 4 días en tránsito después de que el vendedor lo envía, además del plazo de hasta 3 días hábiles que tienen los vendedores para despachar. USPS Ground Advantage suele tardar de 2 a 5 días hábiles, UPS Ground de 1 a 5 días hábiles según la zona, y FedEx Ground Economy unos días más para artículos ligeros por el traspaso del último tramo a USPS.

En Japón, Rakuraku Mercari Bin y Yuyu Mercari Bin se cobran por tamaño del paquete en lugar de solo por peso, y la mayoría de las entregas nacionales se completan en 1 a 2 días a través de las redes de Yamato y Japan Post. Los vendedores eligen la banda de tamaño que se ajusta al artículo, y el comprador ve el servicio elegido en la página del pedido. La tabla siguiente muestra precios representativos por banda de tamaño para los dos servicios anónimos.

Banda de tamaño	Rakuraku Mercari Bin (Yamato)	Yuyu Mercari Bin (Japan Post)
Tamaño 60 (paquete pequeño)	unos 750 yenes	unos 750 yenes
Tamaño 80	unos 850 yenes	unos 870 yenes
Tamaño 100	unos 1.050 yenes	unos 1.070 yenes
Peso máximo	hasta 25 kg según la banda de tamaño	hasta 25 kg según la banda de tamaño

El precio es similar entre los dos servicios, por lo que los vendedores suelen elegir según qué red de depósito esté más cerca: Yamato a través de 7-Eleven y FamilyMart, o Japan Post a través de Lawson y oficinas de correos. Ambos incluyen seguimiento y compensación por pérdida o daño en el precio plano por banda de tamaño.

Protección de Envío y seguro de Mercari

Cada etiqueta prepagada de Mercari en Estados Unidos lleva Protección de Envío automática, que cubre pérdida o daño mientras el paquete está en tránsito en una etiqueta generada por Mercari (Mercari Help, 2024). La protección no se aplica cuando un vendedor compra una etiqueta independiente fuera de Mercari, lo que es una de las razones por las que la plataforma fomenta las etiquetas prepagadas y también por la que un paquete con etiqueta independiente puede mostrar su seguimiento solo después de que el vendedor pega el número en el hilo del pedido.

En Japón, tanto Rakuraku Mercari Bin como Yuyu Mercari Bin incluyen compensación integrada por pérdida o daño como parte del servicio de envío anónimo, junto con la ocultación de la dirección y el seguimiento. Como la etiqueta del transportista se genera a partir del código QR de la aplicación en lugar de escribirla el vendedor, la protección queda vinculada a la transacción, y las reclamaciones se gestionan a través de Mercari en lugar de directamente con Yamato Transport o Japan Post.

Devoluciones, reembolsos y cancelaciones

Mercari funciona con un modelo de protección al comprador con una ventana estricta de 72 horas. Una vez que un transportista confirma la entrega, el comprador tiene 3 días para inspeccionar el artículo y valorar al vendedor o abrir un problema; valorar la transacción libera el pago al vendedor y termina la ventana de protección (Mercari Help, 2024).

Para iniciar una devolución, el comprador abre la compra en su historial, selecciona la transacción y usa el botón "Tengo un problema". Una devolución debe solicitarse en un plazo de 72 horas desde la recepción por motivos como un artículo significativamente distinto al descrito; una vez que Mercari la aprueba y el comprador devuelve el artículo con la etiqueta de devolución proporcionada por Mercari, el reembolso se procesa en un plazo de 14 días naturales.

El seguimiento muestra entregado pero el artículo nunca llegó. Un comprador debe informar de un paquete no recibido a Mercari en un plazo de 72 horas desde la hora de entrega confirmada por el transportista. Vale la pena comprobar primero alrededor de la propiedad, con los vecinos y la ubicación exacta del escaneo del transportista, y luego abrir un problema en el pedido antes de que se cierre la ventana.

Paquete devuelto al remitente o no entregable. Una dirección incorrecta o incompleta, una reentrega fallida o una recogida no reclamada pueden hacer que un paquete vuelva. Cuando esto ocurre, el pedido se resuelve a través de Mercari en lugar del transportista, normalmente como un reembolso, ya que el comprador no puede contactar directamente con el transportista en los envíos anónimos.

Envío internacional y aduanas

Mercari funciona como un mercado nacional en cada país, por lo que Mercari Japón envía dentro de Japón y Mercari EE. UU. envía dentro de Estados Unidos; no ofrece pago transfronterizo nativo entre ambos. Los compradores internacionales llegan a Mercari Japón a través de servicios de proxy y reenvío de terceros, que reciben el paquete nacional y luego lo reenvían al extranjero con un nuevo número de seguimiento internacional.

En ese tramo reenviado, la autoridad aduanera del país de destino determina cualquier arancel e impuesto de importación, y el reexpedidor, no Mercari, gestiona la documentación de exportación. Como el paquete se reetiqueta en el reexpedidor, el número japonés de Yamato o Japan Post deja de actualizarse una vez que el reexpedidor lo recibe, y el seguimiento continúa con el nuevo número internacional.

Qué es Mercari

Mercari, Inc. es una empresa japonesa de comercio electrónico fundada el 1 de febrero de 2013 por Shintaro Yamada, quien lanzó la aplicación móvil en julio de 2013 como un mercado de consumidor a consumidor para artículos usados (Mercari, Inc., 2024). Se convirtió en el primer unicornio de Japón en 2016 tras superar una valoración de 1.000 millones de dólares estadounidenses y cotizó en la Bolsa de Tokio en 2018.

Mercari creció hasta convertirse en el mayor mercado impulsado por la comunidad de Japón, procesando más de 10.000 millones de yenes en transacciones cada mes, y se expandió a Estados Unidos en 2014 y brevemente al Reino Unido en 2016. El grupo añadió más tarde el servicio fintech Merpay y el negocio a consumidor Mercari Shops, pero su núcleo sigue siendo particulares vendiéndose artículos de segunda mano entre sí, por lo que su logística está construida en torno al envío anónimo gestionado por la aplicación en lugar del cumplimiento desde almacén.

"Una vez que el transportista informa a Mercari de que el artículo ha sido entregado, el comprador tiene 3 días para confirmar que el artículo es el especificado y proporcionar una valoración." (Mercari Help Center, Refunds and Returns, 2024.)

"Todas las etiquetas de Mercari incluyen seguimiento para ayudar a darte a ti y al vendedor tranquilidad mientras tu pedido está en tránsito." (Mercari Help Center, Shipping for Buyers, 2024.)