Seguimiento de DPD Belgium
DPD Belgium es la filial belga y luxemburguesa de DPD, la red de paquetería por carretera de Geopost, y gestiona una de las pocas operaciones de paquetería del país que mueve mercancías a temperatura ambiente, refrigeradas y congeladas dentro de la misma organización: DPD fresh transporta alimentos a +4°C y -18°C con registro continuo de temperatura, desde las mismas instalaciones de Vilvoorde que albergan la sede central de DPD BeLux y un centro capaz de clasificar hasta 20.000 paquetes por hora. El seguimiento de DPD Belgium se basa en Predict, el servicio de notificación previa que DPD fue la primera red europea en implantar, que ofrece a cada destinatario una franja de entrega de una hora y la opción de reprogramar el paquete hasta 30 minutos antes de que llegue el conductor. El transportista entrega desde un único centro y ocho delegaciones en Bélgica y Luxemburgo, con una flota de más de 1.000 vehículos y 950 puntos Pickup.
Formato del número de seguimiento de DPD Belgium
Un número de paquete de DPD Belgium tiene 14 dígitos, únicamente numéricos, sin letras ni prefijo de país. DPD Belgium expone el formato con claridad en su propio centro de ayuda:
"Este es el número de paquete de 14 dígitos que recibió del remitente o que figura en el correo electrónico o SMS de DPD con los detalles de su entrega programada." (DPD Belgium, preguntas frecuentes, 2026.)
DPD utiliza varios nombres para el mismo identificador, y son intercambiables en el rastreador: número de paquete, número de etiqueta del paquete y el término más antiguo número de envío. El formulario de Track and Trace del sitio de DPD Belgium acepta el número de paquete o el número de referencia, que es la referencia de pedido o de cliente del propio remitente y suele ser alfanumérico y de longitud variable. Un tercer identificador aparece en papel: el número P impreso en la tarjeta de aviso de paquete que el conductor deja en el buzón tras una entrega fallida, que DPD acepta en la aplicación myDPD en lugar del número de 14 dígitos.
El número no cambia durante todo el trayecto. Un paquete inyectado en Bélgica y entregado en Polonia o Portugal conserva su número original de 14 dígitos por toda la red de Geopost, de modo que no hay un segundo identificador que buscar tras cruzar una frontera. Una etiqueta de DPD también lleva códigos de barras y líneas de código destinados a los propios escáneres de DPD, y esas cadenas son más largas que el número de seguimiento, así que solo la secuencia de 14 dígitos debe introducirse en el rastreador.
Dónde encontrar el número de seguimiento de DPD Belgium
El número de 14 dígitos llega al destinatario antes que el paquete, porque DPD Belgium envía las notificaciones Predict por correo electrónico y SMS en cuanto el paquete queda programado. Aparece en estos lugares:
- El correo de confirmación de envío de la tienda online, normalmente junto a un enlace de seguimiento.
- El correo o SMS de Predict de DPD que anuncia el día de entrega y la franja horaria de una hora.
- La etiqueta del paquete en la caja, impresa bajo el código de barras principal.
- La tarjeta de aviso de paquete dejada en el buzón tras una entrega fallida, que lleva tanto el número de 14 dígitos como un
número P. - El historial de pedidos de la tienda online remitente, y la aplicación myDPD en Mis paquetes.
- El resumen de envíos en myDPD para empresas, en el caso de las cuentas que envían con DPD.
Un número de pedido no es un número de seguimiento. Las referencias de pedido de la tienda como BE-104839 identifican la compra en el sistema del comercio y no devuelven nada en el rastreador de DPD; el número de paquete se crea solo cuando la tienda imprime la etiqueta de DPD, razón por la que el seguimiento suele empezar horas o un día después de la confirmación del pedido. Los destinatarios que no tienen ningún número pueden buscar en el rastreador de DPD Belgium con el número de referencia del remitente, y la aplicación myDPD vincula los paquetes a una dirección registrada para que los envíos entrantes aparezcan sin necesidad de teclear ningún número.
Ejemplo de número de seguimiento de DPD Belgium
Todos los formatos de DPD Belgium de uso diario son numéricos, y solo la primera fila de abajo es el identificador que el rastreador espera por defecto.
| Formato o patrón | Longitud típica | Qué indica y dónde se ve |
|---|---|---|
Número de paquete, todo dígitos: NNNNNNNNNNNNNN | 14 dígitos | El identificador principal de seguimiento de DPD. Impreso en la etiqueta, citado en el correo y el SMS de Predict, y escrito en la tarjeta de aviso del conductor. Funciona en el Track and Trace de DPD Belgium y en la aplicación myDPD. |
Número de referencia, definido por el remitente: ORDER-2026-8842 | Variable, alfanumérico | La referencia de pedido o de cliente de la propia tienda, enviada a DPD con los datos de la etiqueta. Se acepta como clave de búsqueda alternativa en el rastreador de DPD Belgium. |
Número P en la tarjeta de aviso: PNNNNNNNNN | P más dígitos | Se deja en el buzón tras un intento de entrega fallido. Se usa en myDPD para recuperar el paquete y elegir una opción de redirección. |
| Línea de código del código de barras impresa en la etiqueta | Más larga que 14 dígitos | Datos de escáner para la propia red de DPD. No es un número de seguimiento: solo debe introducirse la secuencia de 14 dígitos. |
| Número de etiqueta de devolución emitido por la tienda | 14 dígitos | Un número de paquete independiente para el trayecto de devolución. El número de salida deja de actualizarse una vez que la etiqueta de devolución se escanea en un punto Pickup. |
DPD Belgium no publica una clave de prefijo a servicio, y los primeros dígitos de un número de 14 dígitos son patrones habituales ligados a la delegación de impresión más que a un código de servicio documentado. El prefijo por sí solo no indica de forma fiable si un paquete viaja como DPD HOME, DPD BUSINESS o DPD EXPRESS.
Guía de estados de seguimiento de DPD Belgium
El seguimiento de DPD Belgium funciona en tiempo real, y el transportista reduce la estimación de entrega a una franja de una hora el mismo día, con la última actualización unos 30 minutos antes de que el conductor llame al timbre. Los estados de abajo cubren el ciclo de vida de un paquete nacional belga o europeo.
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Información del pedido recibida | La tienda ha enviado los datos de la etiqueta a DPD, y el número de 14 dígitos ya existe. Aún no se ha escaneado ningún paquete, así que el rastreador no contiene eventos físicos. |
| Paquete recogido del remitente | El primer escaneo físico. DPD ha recogido el paquete en la tienda o lo ha aceptado en un punto Pickup. |
| En tránsito | El paquete ha salido de la delegación de origen y se desplaza por carretera hacia un centro de clasificación, el centro de Vilvoorde para el tráfico belga. |
| En el centro o clasificación de DPD | El paquete se está clasificando en la línea de su delegación de destino. Los paquetes transfronterizos se consolidan aquí para el trayecto principal. |
| Llegado a la delegación de entrega | El paquete ha llegado a la última instalación de DPD antes de la puerta, una de las ocho delegaciones belgas y luxemburguesas. Normalmente sigue la notificación Predict. |
| En reparto | El paquete está cargado en la ruta y la franja Predict de una hora está activa. La redirección aún es posible hasta poco antes de la llegada. |
| Despacho de aduanas | Se aplica a paquetes de fuera de la UE. La entrega solo se reanuda tras el despacho y tras pagar cualquier IVA y aranceles. |
| Solicitud de pago enviada | Hay cargos de importación pendientes. DPD Belgium envía la solicitud por correo electrónico y SMS, y retiene el paquete hasta que se abona. |
| Entrega intentada, tarjeta de aviso dejada | Nadie aceptó el paquete y la ruta al vecino falló. Una tarjeta en el buzón indica el punto Pickup y la fecha de recogida. |
| Entregado a un vecino | La alternativa estándar para direcciones particulares en Bélgica. El rastreador indica la dirección que firmó el paquete. |
| Disponible en un punto Pickup | El paquete espera en un punto Pickup y DPD ha enviado un correo al destinatario. Se conserva durante 5 días, y después se devuelve al remitente. |
| Entregado | Entregado y firmado, o fotografiado en la puerta bajo el sistema de prueba de entrega por foto de DPD. |
| Devuelto al remitente | El paquete fue rechazado, no se recogió dentro de la franja de 5 días o resultó no entregable, y regresa al expedidor. |
Por qué el seguimiento de DPD Belgium no se actualiza o no funciona
La mayoría de los avisos de que el seguimiento de DPD Belgium no se actualiza no responden a un paquete perdido, sino a un intervalo entre escaneos, y cada patrón tiene una solución distinta.
A la espera del primer escaneo. La tienda creó una etiqueta y DPD tiene los datos, pero no ha ocurrido nada físico. El rastreador responde "sin información" o muestra solo los datos del pedido. Las tiendas suelen imprimir etiquetas por lotes antes de una única recogida diaria, así que un número emitido por la mañana puede quedar en silencio hasta que se entrega el paquete. Si nada cambia tras dos días laborables, la tienda todavía tiene el paquete.
En tránsito entre delegaciones. El trayecto por carretera hacia y desde el centro de Vilvoorde produce largos tramos de silencio, y un paquete que cruza Europa por carretera puede viajar un día entre dos escaneos. DPD BeLux considera estándar el siguiente día laborable dentro de un radio aproximado de 700 kilómetros del Benelux, así que un día de silencio en un tramo español o polaco es normal, no un fallo.
Despacho de aduanas. Todo paquete que llega a Bélgica o Luxemburgo desde fuera de la UE es revisado por aduanas, y solo sale a reparto tras el despacho y tras pagar el IVA y los aranceles. Los paquetes de Gran Bretaña, con exclusión de Irlanda del Norte, pasan por el centro de DPD en los Países Bajos, lo que añade una etapa al trazado. El seguimiento queda inmóvil hasta que se abona la solicitud de pago que DPD envía por correo electrónico y SMS.
Intento de entrega fallido. Si no hay nadie en casa, el conductor prueba con un vecino, y si eso falla el paquete va a un punto Pickup cercano con una tarjeta en el buzón. Las direcciones de empresa reciben un segundo intento, y los clientes de DPD pueden solicitar un tercero. El número sigue funcionando, pero el siguiente evento es una recogida, no una entrega.
Número equivocado o clave de búsqueda equivocada. Una referencia de pedido de la tienda no es un número de paquete, y la línea del código de barras bajo la etiqueta es más larga que los 14 dígitos que espera el rastreador. Un número que no devuelve nada suele ser la cadena equivocada más que un paquete muerto.
Realmente detenido. La propia instrucción de DPD Belgium es inequívoca: si el estado de seguimiento no ha cambiado en varios días, hay que abrir el caso. Los destinatarios contactan con el remitente, que es la parte contratante y puede abrir un ticket de atención al cliente; DPD investiga una pérdida o un daño por instrucción del expedidor, no del destinatario.
Servicios y plazos de entrega comparados
DPD Belgium vende cuatro familias de productos con seguimiento, todas limitadas a 31,5 kg por paquete con un perímetro de 2,95 m y una longitud máxima de 1,75 m.
| Servicio | Qué cubre | Límites y velocidad | Nivel de seguimiento |
|---|---|---|---|
| DPD HOME | Paquetes de empresa a consumidor a direcciones particulares en Bélgica y en el extranjero. | 31,5 kg. Entrega de lunes a sábado, de 08:30 a 18:00. | Predict de serie: una franja de una hora por SMS o correo, con cuatro opciones de redirección hasta 30 minutos antes de la llegada. |
| DPD BUSINESS | Paquetes por carretera de empresa a empresa, nacionales y europeos, más tráfico intercontinental. | 31,5 kg, 200 kg volumétricos por envío. 32 países en Europa por carretera. | Seguimiento de eventos más prueba de entrega. Dos intentos de entrega a direcciones de empresa, un tercero bajo petición. |
| DPD EXPRESS y DPD 10:00 / 12:00 / 18:00 | Paquetes urgentes, nacionales e internacionales. | 31,5 kg, perímetro de 3 m, longitud de 1,75 m. Siguiente día laborable dentro del Benelux, garantizado antes de las 10:00, 12:00 o 18:00 en códigos postales elegibles. Alcance mundial a 230 países. | Un intento de entrega, prueba de entrega online, condiciones de seguro CMR. |
| DPD GUARANTEE | Paquetes que deben llegar dentro de un plazo garantizado. | 31,5 kg. Disponible en un conjunto limitado de códigos postales en Bélgica, los Países Bajos, Luxemburgo y mercados europeos concretos. | Plazo de entrega garantizado con prueba de entrega online. |
| DPD fresh | Alimentos refrigerados y congelados, desde la delegación fresh específica de Vilvoorde. | Dos zonas de temperatura, +4°C refrigerado y -18°C congelado, en Bélgica, Luxemburgo y Francia, con entregas a empresas en los Países Bajos. | Track and trace más registro continuo de temperatura de serie. |
| Entrega y devoluciones en punto Pickup | Entrega en, y depósito en, un punto Pickup en lugar de una dirección. | 950 puntos Pickup en Bélgica y Luxemburgo, todos abiertos al menos de martes a sábado. Los paquetes se conservan 5 días. | El mismo número de 14 dígitos. La recogida requiere prueba de identidad, con o sin la tarjeta de aviso. |
Plazos de entrega y tránsito
DPD Belgium entrega de lunes a sábado de 08:30 a 18:00, y la entrega a domicilio en sábado es una opción que elige el remitente, mientras que la entrega en sábado a un punto Pickup es estándar y gratuita. Los paquetes nacionales belgas entregados antes del corte de la delegación tienen día definido y normalmente llegan el siguiente día laborable. El tránsito de los paquetes europeos por carretera sigue una regla de distancia que el transportista formula directamente:
"Desde el Benelux, la entrega al siguiente día laborable a gran parte de Europa ya es estándar en un radio de unos 700 kilómetros del Benelux." (Richard de Haas, director ejecutivo de DPD BeLux, nota de prensa de Geopost, 13 de octubre de 2023.)
Las cifras de abajo son estimaciones para paquetes por carretera de DPD BUSINESS y DPD HOME que salen de una delegación belga, no garantías; solo DPD EXPRESS y DPD GUARANTEE llevan un plazo comprometido, y la propia calculadora de plazos de entrega del transportista fija el precio de la ruta exacta.
| Destino | Tránsito estimado, días laborables |
|---|---|
| Bélgica, nacional (Bruselas, Amberes, Gante, Lieja, Charleroi) | 1 |
| Luxemburgo y los Países Bajos | 1 |
| Alemania y Francia | 1 a 2 |
| Reino Unido, Irlanda, Austria, Suiza, Dinamarca, República Checa | 2 a 3 |
| España, Italia, Polonia, Portugal, Finlandia, los países bálticos | 3 a 5 |
| Intercontinental con DPD EXPRESS | 2 a 5, según el vuelo |
El plazo de entrega se cuenta en días laborables a partir del día siguiente a la recogida, así que un paquete recogido el viernes por la tarde empieza a contar el lunes. Las aduanas añaden una etapa de duración indefinida a cualquier ruta procedente de fuera de la UE.
Puntos Pickup, redirección y recogida
DPD Belgium cuenta con 950 puntos Pickup en Bélgica y Luxemburgo, de los cuales unos 850 están en la propia Bélgica, y todos ellos abren al menos de martes a sábado. El punto Pickup es la alternativa por defecto: cuando nadie responde a la puerta y la ruta al vecino falla, el conductor lleva el paquete al punto más cercano, deja una tarjeta que lo indica, y DPD envía un correo al destinatario cuando el paquete está listo.
La recogida requiere prueba de identidad, y funciona sin la tarjeta de aviso; un tercero puede recogerlo con su propia identificación más una autorización firmada. Los paquetes se conservan 5 días y después regresan al remitente. La recogida es gratuita, porque el coste de envío se abonó en la caja online.
La redirección se hace a través de myDPD o de la aplicación, y DPD acepta cambios hasta poco antes de que llegue el conductor, hasta 30 minutos antes de la parada, con cuatro opciones: otro día, otra dirección, un vecino o un punto Pickup. Un permiso de depósito, la instrucción de lugar seguro de DPD, elimina por completo el requisito de firma y permite al conductor dejar el paquete en el sitio acordado. Lo que nunca es posible es recoger en una delegación de DPD: el transportista no admite destinatarios en sus delegaciones ni en su centro por razones de seguridad y de rendimiento.
Devoluciones, daños y paquetes perdidos
La cadena contractual decide quién habla con DPD, y es el remitente en casi todos los casos. DPD Belgium indica a los destinatarios con un paquete perdido que contacten con el expedidor, quien como cliente contratante abre el ticket de atención al cliente. Lo mismo se aplica a los daños: un paquete que llega roto se comunica primero al expedidor, y DPD solo investiga e inspecciona por instrucción del expedidor. Los expedidores presentan la reclamación a través del formulario de reclamación de DPD y adjuntan el albarán de entrega, el recibo de entrega y la factura comercial.
Las devoluciones funcionan con una etiqueta que facilita la tienda, y el plazo lo fija el comercio, no DPD. Un paquete de devolución se deposita en cualquier punto Pickup, recibe su propio número de 14 dígitos, y se rastrea de vuelta al remitente exactamente igual que un paquete de salida. La prueba de entrega es más sólida que antes: los conductores de DPD ahora fotografían los paquetes en la puerta como evidencia adicional, los destinatarios pueden rechazar la foto y firmar en su lugar, y DPD conserva las imágenes durante 3 meses.
¿A qué países entrega DPD Belgium?
El seguimiento internacional de DPD Belgium cubre 32 países europeos por carretera con DPD BUSINESS, y 230 países en todo el mundo una vez que se cuentan DPD EXPRESS y la red de socios de Geopost. A nivel nacional, el transportista llega a todos los códigos postales belgas desde un único centro en Vilvoorde y ocho delegaciones repartidas por Bélgica y Luxemburgo, dando servicio a Bruselas, Flandes y Valonia por igual, con más de 1.000 vehículos en carretera.
Los paquetes transfronterizos se quedan dentro de una sola red en lugar de entregarse a un servicio postal extranjero. Geopost gestiona sus propias operaciones en 21 países europeos, de modo que un paquete belga para Colonia lo entrega DPD Germany y un paquete para Manchester lo entrega DPD UK, ambos bajo el número original de 14 dígitos, y los escaneos de esas empresas aparecen en el mismo trazado. El tráfico hacia el norte de Europa y Gran Bretaña se enruta por el centro de DPD en Oirschot, en los Países Bajos, mientras que Vilvoorde alimenta Bélgica y las rutas del sur.
- Nacional: toda Bélgica, más Luxemburgo, tratados como una única operación BeLux.
- Europa occidental: los Países Bajos, Francia, Alemania, Irlanda, el Reino Unido, Suiza, Austria.
- Europa meridional: España, Portugal, Italia, Grecia, Croacia, Eslovenia.
- Europa septentrional: Dinamarca, Suecia, Noruega, Finlandia.
- Europa central y oriental: Polonia, República Checa, Eslovaquia, Hungría, Rumanía, Bulgaria, Estonia, Letonia, Lituania.
- Resto del mundo: alcanzado por los servicios aéreos de DPD EXPRESS, hasta 230 destinos, con seguimiento hasta la puerta.
Aduanas transfronterizas e IVA de importación
Desde el 1 de julio de 2021 no hay exención de IVA de importación para las mercancías de bajo valor, y el antiguo umbral de 22 € ha desaparecido: se cobra IVA sobre cada envío comercial importado en la UE con independencia de su valor. Todo envío que llega a Bélgica o Luxemburgo desde un país no perteneciente a la UE es revisado por aduanas, y DPD solo lo envía a reparto tras el despacho y tras liquidar los cargos.
Los cargos que se aplican dependen de la línea de los 150 €. Por debajo de 150 €, el IVA se cobra en la caja por un vendedor registrado en la Ventanilla Única de Importación, o lo cobra DPD al destinatario antes de la entrega cuando el vendedor no está registrado en IOSS. Por encima de 150 €, se deben tanto el IVA como los aranceles aduaneros. DPD Belgium envía la solicitud de pago por correo electrónico y por SMS, y el paquete espera hasta que se abona.
Gran Bretaña es el caso especial creado por el Brexit: desde el 1 de enero de 2021 todas las mercancías procedentes del Reino Unido, con exclusión de Irlanda del Norte, están sujetas a aranceles e impuestos, y DPD las enruta por su centro de los Países Bajos para el despacho antes de que entren en la red belga. Para las importaciones de fuera del Reino Unido, Noruega y Suiza, DPD Belgium puede actuar como agente de aduanas completo bajo petición.
Colaboraciones con marketplaces
DPD es uno de los transportistas que Amazon utiliza para la entrega estándar dentro de Bélgica, junto a bpost, PostNL, UPS, DHL y Chronopost, así que un paquete de Amazon.com.be puede llegar con un número DPD de 14 dígitos y una franja Predict. El minorista de electrónica del Benelux Coolblue también reparte sus entregas belgas entre bpost y DPD, y remite a los clientes a la propia aplicación del transportista para fijar una preferencia de entrega cuando no están en casa.
La relación con los marketplaces no es de sentido único. Bol trasladó su volumen de sellos de paquete y devoluciones fuera de DPD el 1 de agosto de 2023, entregando la parte belga a bpost y la parte neerlandesa a PostNL, lo que recuerda que las listas de transportistas de los marketplaces belgas cambian y que es el transportista de la etiqueta, no la tienda, quien decide qué rastreador se aplica.
Los paquetes de marketplaces procedentes de fuera de la UE llegan a DPD Belgium bajo las normas IOSS descritas arriba. Marketplaces como Temu, Shein y AliExpress son ellos mismos el recaudador del IVA para las mercancías de empresa a consumidor de hasta 150 €, así que cuando el marketplace ha cobrado el IVA en la caja DPD entrega sin cobrar nada en la puerta, y cuando no lo ha hecho, DPD emite la solicitud de pago antes de la entrega.
Acerca de DPD Belgium
DPD Belgium, que opera como DPD BeLux y está registrada como DPD (Belgium) NV/SA, forma parte de Geopost, la red de paquetería propiedad del grupo francés La Poste y la empresa que está detrás de la marca DPD en toda Europa. Geopost emplea a 57.000 personas, entregó 2.100 millones de paquetes en todo el mundo en 2023, y fue la primera empresa de reparto global en tener su hoja de ruta Net Zero para 2040 aprobada por la iniciativa Science Based Targets.
La operación belga se ancla en Vilvoorde, donde DPD BeLux abrió un centro de 10.000 m2 en septiembre de 2022 tras quedarse pequeño su emplazamiento anterior en Mechelen. El edificio clasifica hasta 20.000 paquetes por hora, alberga un almacén de 4.500 m2 en la planta superior con capacidad para otros 6.000 paquetes por hora, y acoge la sede central de DPD BeLux, una delegación de reparto de la región de Bruselas y la delegación DPD fresh. Su tejado lleva 734 paneles solares y un sistema de agua de lluvia de 160.000 litros alimenta las instalaciones.
Desde ese centro y ocho delegaciones, DPD BeLux gestiona una flota de más de 1.000 vehículos y da trabajo a unas 1.500 familias. Se enmarca en una ampliación más amplia del Benelux: DPD Netherlands y DPD BeLux han ampliado su red del Benelux a una capacidad combinada de 750.000 paquetes al día, en tres centros, en Eindhoven, Veenendaal y Bruselas, y veinte delegaciones. DPD fue la primera red de paquetería de Europa en ofrecer Predict, y los destinatarios pueden seguir cada etapa a través del Track and Trace de DPD Belgium o de la aplicación myDPD.
DPD Belgium Common Questions:
¿Cómo rastreo un paquete de DPD Belgium?
Introduzca el número de paquete de 14 dígitos en el formulario de Track and Trace de DPD Belgium, o busque con el número de referencia del remitente si no tiene a mano el número de paquete. La aplicación myDPD muestra el mismo trazado en tiempo real, reduce la llegada a una franja Predict de una hora el día de entrega, y sigue al conductor hasta los últimos 30 minutos antes del timbre.
¿Qué aspecto tiene un número de seguimiento de DPD Belgium?
Son 14 dígitos, solo numéricos, sin letras ni prefijo. DPD lo llama número de paquete o número de etiqueta del paquete. La tarjeta de aviso dejada tras una entrega fallida también lleva un número P, que la aplicación myDPD acepta en lugar del número de 14 dígitos.
¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de DPD Belgium?
Está en el correo de confirmación de envío de la tienda, en el correo o SMS de Predict de DPD que anuncia la franja de entrega, en la etiqueta del paquete bajo el código de barras, y en la tarjeta de aviso del buzón. Los expedidores de empresa ven todos sus números en myDPD para empresas.
¿Por qué no se actualiza mi seguimiento de DPD Belgium?
Las razones habituales son que la etiqueta existe pero el paquete aún no se ha recogido, que el paquete está en un largo trayecto por carretera entre delegaciones, o que está retenido en aduanas. La propia guía de DPD Belgium indica que si el estado no ha cambiado en varios días hay que abrir el caso, y el destinatario lo hace a través del remitente, que como cliente contratante puede abrir un ticket con DPD.
Mi seguimiento de DPD dice que no se encontró información. ¿Qué ha pasado?
Lo más frecuente es que se haya introducido la cadena equivocada. Una referencia de pedido de la tienda no es un número de paquete, y la larga línea del código de barras impresa bajo la etiqueta contiene datos de enrutamiento y es más larga que 14 dígitos. Si el número es correcto y aun así no devuelve nada, lo más probable es que la tienda haya creado la etiqueta pero aún no haya entregado el paquete, lo que puede tardar hasta dos días laborables.
¿Cuánto tarda DPD Belgium en entregar?
Los paquetes nacionales belgas tienen día definido y normalmente llegan el siguiente día laborable. Dentro de unos 700 kilómetros del Benelux, el siguiente día laborable es estándar en gran parte de Europa. España, Italia, Polonia y los países nórdicos suelen tardar de 3 a 5 días laborables como estimación, y DPD EXPRESS garantiza la entrega antes de las 10:00, 12:00 o 18:00 en códigos postales elegibles.
¿DPD entrega los sábados en Bélgica?
Sí. DPD Belgium entrega de lunes a sábado, de 08:30 a 18:00. La entrega a domicilio en sábado es una opción que elige el remitente, mientras que la entrega en sábado a un punto Pickup es una prestación estándar sin coste adicional.
¿Qué es Predict y cómo funciona la franja de una hora?
Predict es el servicio de notificación previa de DPD, y DPD fue la primera red de paquetería europea en ofrecerlo. El día de entrega el destinatario recibe un SMS o correo con una franja de una hora, y puede cambiar el día, la dirección, el vecino o pasar a un punto Pickup hasta 30 minutos antes de que llegue el conductor.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llama DPD?
El conductor prueba primero con un vecino. Si eso falla, el paquete va a un punto Pickup cercano y una tarjeta en el buzón indica el punto y la fecha de recogida; DPD también envía un correo cuando el paquete está listo. Las direcciones de empresa reciben un segundo intento, y los clientes de DPD pueden pedir un tercero.
¿Cuánto tiempo conserva DPD un paquete en un punto Pickup?
5 días. Después el paquete se devuelve al remitente. La recogida es gratuita, requiere prueba de identidad y funciona sin la tarjeta de aviso; otra persona puede recogerlo con su propia identificación y una autorización firmada del destinatario.
¿Puedo recoger mi paquete directamente en una delegación de DPD?
No. DPD Belgium no admite destinatarios en sus delegaciones ni en el centro de Vilvoorde, por razones de seguridad y operativas. El paquete debe redirigirse a un punto Pickup o a otra dirección a través de myDPD.
¿Tengo que pagar cargos de aduana por un paquete de DPD de fuera de la UE?
Desde el 1 de julio de 2021 se debe IVA sobre cada importación comercial, sin exención de bajo valor. Por debajo de 150 € el IVA se cobra en la caja por un vendedor registrado en IOSS o lo cobra DPD antes de la entrega; por encima de 150 € se aplican tanto el IVA como los aranceles aduaneros. DPD Belgium envía la solicitud de pago por correo electrónico y SMS y retiene el paquete hasta que se abona.
¿Por qué pasó mi paquete del Reino Unido por los Países Bajos?
Desde el Brexit, las mercancías de Gran Bretaña, con exclusión de Irlanda del Norte, se despachan en el centro de DPD en los Países Bajos antes de entrar en la red belga. El escaneo adicional es normal y el número de 14 dígitos no cambia.
Mi paquete de DPD está perdido o llegó dañado. ¿Con quién contacto?
Con el remitente. DPD Belgium trata al expedidor como la parte contratante, así que el expedidor abre el ticket de atención al cliente, y DPD investiga una pérdida o inspecciona un daño por instrucción del expedidor. Los expedidores presentan la reclamación a través del formulario de reclamación de DPD con el albarán de entrega, el recibo de entrega y la factura comercial adjuntos.
¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente de DPD Belgium?
DPD Belgium pide a los destinatarios que acudan primero al remitente, ya que solo el expedidor contratante puede abrir un ticket. Cuando el problema es con el propio DPD, la página de contacto ofrece un formulario de caso y un chatbot que gestiona el estado del paquete, la búsqueda de puntos Pickup y el registro de tickets, y myDPD cubre las redirecciones sin ningún contacto.
¿Por qué fotografió el conductor mi paquete?
DPD Belgium usa una foto en la puerta como prueba de entrega adicional, porque las firmas suelen ser ilegibles. La foto puede rechazarse, en cuyo caso el conductor pide una firma, y DPD conserva las imágenes durante 3 meses.
¿Es DPD Belgium la misma empresa que DPD Luxemburgo?
Sí. Las dos se gestionan como una sola operación, DPD BeLux, con sede en Vilvoorde, con un centro, ocho delegaciones y 950 puntos Pickup compartidos entre Bélgica y Luxemburgo.
¿Cómo rastreo una devolución de DPD Belgium?
Una devolución viaja con su propio número de 14 dígitos, impreso en la etiqueta de devolución que facilita la tienda, y se rastrea igual que un paquete de salida desde el momento en que se escanea en un punto Pickup. El número de salida original deja de actualizarse en ese punto, y el plazo de devolución lo fija el comercio, no DPD.
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