Seguimiento de DPEX

El seguimiento de DPEX rastrea los envíos transportados por DPEX Worldwide, una empresa de logística exprés y de comercio electrónico con sede en Singapur que opera en la región de Asia-Pacífico desde 1985. Pegue su número de seguimiento de DPEX, también llamado número de connote o HAWB, en el rastreador de esta página para ver el último escaneo, la ubicación actual y la entrega estimada. Un connote de DPEX suele ser un código numérico de 12 dígitos, y el seguimiento de paquetes de DPEX se actualiza a medida que el paquete pasa por cada punto de transferencia de su red de oficinas directas y 18 socios globales.

Formato del Número de Seguimiento de DPEX

Un número de seguimiento de DPEX suele ser un código numérico de 12 dígitos, al que DPEX se refiere como número de connote o guía aérea interna (HAWB). Un ejemplo de un connote típico de DPEX es 410610124650. Este número se asigna en el momento en que se reserva un envío y se entrega a DPEX, y es la clave única que se usa para seguir el paquete a través de la red de DPEX desde la recogida hasta la entrega.

DPEX y sus socios describen el mismo identificador con varios términos intercambiables: número de connote, número de nota de consignación, HAWB, guía aérea y número de seguimiento se refieren todos al código que se introduce para rastrear un envío. Aunque el connote estándar doméstico y de la región de Asia es numérico y de 12 dígitos, el formato y la longitud exactos pueden variar según el país de origen, el destino y el servicio de DPEX utilizado, por lo que algunos envíos internacionales llevan referencias alfanuméricas emitidas por un transportista socio o un operador postal vinculado que completa la entrega de última milla.

La herramienta Track and Trace de DPEX acepta hasta 10 números de connote a la vez, uno por línea, lo que resulta útil para las empresas que envían en volumen. Cuando un paquete de DPEX se entrega a un operador postal de destino para la entrega de última milla, el envío también puede viajar bajo el propio número de seguimiento de ese operador, así que conserve tanto el connote de DPEX como cualquier número secundario que proporcione el remitente.

Dónde Encontrar su Número de Seguimiento de DPEX

El número de seguimiento de DPEX se genera en cuanto se procesa un envío y se comparte tanto con el remitente como con el destinatario. Suele aparecer en los siguientes lugares:

• El recibo de franqueo o la etiqueta de envío de DPEX, impreso justo debajo del código de barras, para el remitente que reservó el envío.
• El correo electrónico de confirmación del pedido enviado por la tienda o el mercado en línea tras una compra en línea.
• Una notificación por SMS o correo electrónico enviada directamente por DPEX o el vendedor confirmando que el paquete ha sido recogido.
• El historial de pedidos o la sección de entregas del sitio web del minorista, bajo el pedido correspondiente.

Conviene distinguir el número de pedido o de referencia del vendedor del número de connote de DPEX. El número de pedido identifica la compra en el sistema propio de la tienda y normalmente no se resolverá en el rastreador de DPEX, mientras que el connote de 12 dígitos es el número que devuelve el historial de escaneos en vivo. Si solo se dispone de un número de pedido, solicite el connote de DPEX al remitente antes de rastrear.

Ejemplo de Número de Seguimiento de DPEX

La tabla siguiente muestra los formatos de número que se ven comúnmente en los envíos de DPEX y dónde aparece cada uno. DPEX no publica una clave pública de prefijo a servicio para sus números de connote, por lo que los patrones siguientes se presentan como formatos observados comúnmente y no como indicadores garantizados de servicio; el connote por sí solo no indica de forma fiable el nivel de servicio.

Guía de Estados de Seguimiento de DPEX

Los estados de seguimiento de DPEX describen cada etapa por la que pasa un paquete en la red de DPEX, desde la reserva hasta la entrega final, y son visibles a través de la herramienta Track and Trace de DPEX y del portal empresarial DPEXOnline. DPEX Europe opera un sistema paralelo, DPEX Europe NET TRACK, que enlaza su red mundial de oficinas para actualizaciones en tiempo real en cada etapa de tránsito. La tabla siguiente explica los principales estados y su significado.

Por Qué el Seguimiento de DPEX No Se Actualiza o No Funciona

Cuando el seguimiento de DPEX no se actualiza o no muestra información, la causa suele ser un intervalo normal entre escaneos y no un paquete perdido. Los motivos más comunes se detallan a continuación.

A la espera del primer escaneo. El seguimiento solo se activa una vez que DPEX ha recogido físicamente el paquete. Puede haber un intervalo de 24 a 48 horas entre la reserva del envío por parte del remitente y la aparición del primer estado, así que un connote recién creado que no muestra información suele estar simplemente a la espera de su primer escaneo.

En tránsito entre puntos. Los tramos aéreos y por carretera de larga distancia pueden durar uno o más días sin un nuevo escaneo. Un paquete que se mueve entre un centro de origen y un país de destino a menudo permanecerá en el estado En tránsito sin actualización hasta que llegue a la siguiente instalación.

Despacho de aduanas. Los envíos internacionales retenidos para inspección aduanera pueden permanecer en el mismo estado varios días mientras se resuelven aranceles, impuestos o documentación. Es una de las causas más comunes de un paquete de DPEX aparentemente detenido.

Intento de entrega fallido. Si el destinatario no estaba disponible, el paquete vuelve al depósito y espera un nuevo intento. Para envíos domésticos de Singapur, se incluyen dos intentos antes de que se aplique un cargo por un tercero.

Número incorrecto o incompleto. Un solo dígito mal tecleado impide que el connote se resuelva. Confirme que el número de 12 dígitos coincide exactamente con el recibo del remitente y compruebe si se proporcionó un número de pedido en lugar del connote de DPEX.

Retraso real. Si un paquete no se ha actualizado mucho más allá del plazo previsto, primero debe contactarse con el remitente, ya que el titular de la cuenta puede abrir una investigación con DPEX. El destinatario también puede contactar con el servicio de atención al cliente de DPEX en el +65 6781 8888 con el número de connote a mano.

Servicios y Tiempos de Entrega

DPEX ofrece una cartera de servicios exprs, domésticos, de importación y de gestión logística de comercio electrónico, cada uno dirigido a un tipo de envío y nivel de urgencia específicos. La tabla siguiente resume los principales servicios y su uso típico.

Para las entregas domésticas dentro de Singapur, DPEX apunta a un tiempo de tránsito de uno a dos días laborables desde la recogida hasta la entrega, con la entrega al día siguiente anunciada como expectativa estándar. La tarifa doméstica estándar incluye dos intentos de entrega, y se aplica un cargo adicional por envío si se requiere un tercer intento. La entrega fuera del horario laboral está disponible como complemento premium.

Para los envíos internacionales del Servicio Express, el tiempo de tránsito depende del país de destino, el enrutamiento, el procesamiento aduanero y el socio de destino que gestiona la entrega final, y los rastreadores externos estiman un amplio rango de 7 a 90 días en todos los corredores y niveles de servicio. El servicio se posiciona como de tiempo definido en lugar de abierto, por lo que se proporciona una ventana de entrega definida por corredor, y la opción Time-Critical de siguiente vuelo ofrece el tránsito internacional más rápido posible al reservar en el siguiente avión disponible.

Tarifas, Peso y Dimensiones

DPEX fija el precio de los envíos domésticos de Singapur en un modelo escalonado basado en el peso, con la tarifa base cubriendo envíos de hasta 3 kilogramos y un cargo incremental por kilogramo más allá de ese umbral. Las tarifas domésticas se denominan en dólares de Singapur y están sujetas al impuesto sobre bienes y servicios, mientras que el precio internacional se basa en cotización a través del portal DPEXOnline y el contacto directo de ventas porque varía según el destino, el nivel de servicio y los recargos.

El peso facturable es el mayor entre el peso físico real y el peso volumétrico. DPEX calcula el peso volumétrico con la fórmula estándar de mensajería de largo por ancho por alto en centímetros, dividido entre 5.000, y redondea todos los pesos al siguiente kilogramo completo para la facturación. Se aplica un recargo por dimensión excesiva a cualquier paquete individual cuyo lado más largo supere los 120 centímetros, y un recargo por paquete pesado a cualquier paquete individual que pese 50 kilogramos o más.

Ciertas ubicaciones de Singapur quedan fuera de las condiciones de entrega estándar o atraen recargos, incluidos el aeropuerto de Changi y el Airfreight Centre, Jurong Port, la terminal de Tanjong Pagar, los establecimientos militares de Jurong Island y las islas de Singapur en alta mar.

Devoluciones, Paquetes Perdidos y Reclamaciones

DPEX opera un proceso de reclamaciones definido bajo sus Condiciones de Transporte publicadas, con plazos estrictos que deben cumplirse para preservar una reclamación. Para un envío dañado, la notificación debe llegar a DPEX en un plazo de 7 días desde la fecha de entrega; para un envío perdido o retrasado, la notificación debe darse en un plazo de 14 días desde la fecha en que los bienes deberían haberse entregado. Incumplir estos plazos anula el derecho a reclamar.

La responsabilidad estándar está limitada a 100,00 USD o su equivalente por consignación, aplicable solo a la parte de transporte aéreo del trayecto. DPEX excluye la responsabilidad por los tramos de transporte terrestre, las pérdidas indirectas y las circunstancias fuera de su control, por lo que se aconseja a los remitentes que envían bienes de valor superior al límite que contraten un seguro de carga por separado antes del despacho. Cualquier acción legal formal debe iniciarse en un plazo de 2 años desde la fecha de entrega o de entrega prevista.

Para los comerciantes de comercio electrónico, DPEX ofrece un servicio de Gestión de Devoluciones que gestiona las devoluciones de productos entrantes, y la redirección de la dirección tras el despacho está disponible para personas autorizadas según las condiciones de transporte. Los aranceles e impuestos no están incluidos en las tarifas estándar, y si el destinatario no los paga, la responsabilidad recae en el remitente.

¿A Qué Países Envía DPEX?

El seguimiento internacional de DPEX cubre una red que alcanza aproximadamente 195 países, combinando oficinas de operación directa en Asia con 18 organizaciones asociadas independientes que lideran sus respectivos mercados. Singapur es el centro neurálgico para la gestión comercial, las operaciones y el servicio al cliente, y la empresa mantiene oficinas directas en países clave de origen y destino de la región, mientras confía en socios seleccionados más allá de su presencia directa.

Dentro de Singapur, la entrega doméstica de DPEX cubre la gran mayoría de las direcciones pero restringe o excluye zonas especializadas como el aeropuerto de Changi, el Airfreight Centre, Jurong Port, la terminal de Tanjong Pagar, los establecimientos militares de Jurong Island y las islas en alta mar. A nivel regional, DPEX tiene oficinas directas en el Sudeste y Este de Asia, y su alcance se extiende a Oceanía, a Oriente Medio y África a través de un centro en Dubái, y a Europa a través de oficinas en el Reino Unido y Turquía, con la oficina de Estambul sirviendo como puerta de entrada a los países de la CEI y Europa del Este. DPEX Europe opera como un servicio de marca separada que cubre más de 200 países. Los correos nacionales vecinos completan con frecuencia el tramo de última milla, incluidos Singapore Post, Malaysia Post e Indonesia Post en el país de destino.

• Sudeste Asiático: Singapur (sede), Indonesia, Filipinas, Vietnam, Tailandia, Malasia
• Este de Asia: China, Hong Kong, Taiwán, Japón, Corea del Sur
• Sur de Asia: India, Sri Lanka (que también cubre las Maldivas), Bangladés, Pakistán
• Oceanía: Australia y Nueva Zelanda
• Oriente Medio y África: Emiratos Árabes Unidos (centro de Dubái que sirve a la región más amplia)
• Europa y CEI: Reino Unido, Turquía (puerta de Estambul a la CEI y Europa del Este)

Aduanas Transfronterizas y Traspaso Internacional

DPEX está autorizada a actuar como agente de expedición del remitente para fines aduaneros y de control de exportación en envíos internacionales, completando declaraciones de aduanas, modificando códigos de producto o servicio cuando sea necesario y pagando los aranceles o impuestos aplicables, que luego recupera del remitente. Los destinatarios que prefieren su propio agente de aduanas pueden hacer que DPEX transfiera la documentación del envío a ese agente.

Las tarifas estándar de DPEX excluyen el impuesto sobre el valor añadido, los aranceles de importación, los gravmenes aduaneros y otros cargos impuestos por el gobierno en el destino, y tanto el remitente como el destinatario tienen responsabilidad conjunta, y la responsabilidad recae en el remitente si el destinatario no paga. Todos los envíos pueden ser abiertos, escaneados o inspeccionados por DPEX o las autoridades gubernamentales en cualquier punto del tránsito. Los artículos prohibidos incluyen mercancías peligrosas y explosivos, lingotes de oro y plata, metales preciosos, joyas y piedras preciosas, moneda e instrumentos negociables, pasaportes y documentos de identidad, armas de fuego y armas, productos de tabaco y alimentos sujetos a restricciones de destino, junto con cualquier prohibición específica de cada país.

Cuando un envío abandona la red directa de DPEX, el seguimiento continúa a través del socio de destino o el correo nacional que completa la entrega. Los paquetes entregados a un operador postal a menudo viajan bajo un número UPU S10 de 13 caracteres (dos letras, nueve dígitos, dos letras), que se puede seguir en el sistema propio de ese operador además del connote de DPEX.

Colaboraciones con Mercados

DPEX se posiciona en torno al comercio electrónico transfronterizo en Asia, y sus servicios de fulfillment y entrega transportan paquetes para comerciantes en línea que venden hacia y por toda la región. Su plataforma de fulfillment de comercio electrónico PandaBao gestiona el almacenamiento, la preparación de pedidos y la entrega final para los vendedores, lo que convierte a DPEX en un socio de entrega y fulfillment para los pedidos de los mercados y no en un mercado en sí mismo.

Los compradores de todo el Sudeste Asiático reciben con frecuencia paquetes gestionados por DPEX de importantes mercados regionales y transfronterizos. Los pedidos de Lazada y Shopee, los dos mayores mercados del Sudeste Asiático, se mueven a través de redes logísticas de mensajería exprs y fulfillment como DPEX, al igual que los pedidos de moda de Zalora. Las compras transfronterizas de origen chino en AliExpress, Temu y Shein también se enrutan comúnmente a través de transportistas exprs y de consolidación con sede en Asia para la entrega de última milla en el mercado de destino. Cuando un paquete de un mercado se reserva con DPEX, el connote se resuelve en el rastreador de DPEX, mientras que algunos vendedores proporcionan adicionalmente un número de pedido del mercado que solo se rastrea dentro del sistema propio de la tienda.

¿Qué Es DPEX?

DPEX Worldwide es una empresa de entrega exprs y logística de comercio electrónico con sede en Singapur, con más de 30 años de experiencia operativa en la región de Asia-Pacífico. La empresa opera bajo la entidad legal DPEX Worldwide Express (S) Pte Ltd, registrada en Singapur con el número de empresa 199906930D, con las actividades de mensajería como su negocio principal. Su lema, "Knowing Asia. Delivering Asia", refleja un posicionamiento basado en el conocimiento operativo directo de los mercados asiáticos.

"Con una historia de más de 30 años y una red integral que abarca la región, tenemos un amplio conocimiento local para servir hacia y por toda Asia." (DPEX Worldwide, About, 2025.)

DPEX se estableció por primera vez como una operación de entrega exprs en Singapur en 1985, y la incorporación legal formal bajo su nombre actual tuvo lugar el 5 de noviembre de 1999, coincidiendo con el temprano crecimiento del comercio transfronterizo impulsado por internet en el Sudeste Asiático. A lo largo de las décadas de 2000 y 2010 se expandió de una operación centrada en Singapur a una empresa multinacional con oficinas directas en Asia, Australia, Oriente Medio y partes de Europa. En julio de 2015, DPEX desplegó el sistema ERP Kingdee K/3 en Singapur, Hong Kong y China en cuatro meses, estandarizando su gestión financiera y logística multinacional en una plataforma compartida.

El modelo de la empresa combina presencias de oficina directas en países clave de origen y destino con asociaciones formales con empresas de logística independientes líderes del mercado en territorios más allá de su presencia directa, lo que le da un alcance declarado de aproximadamente 195 países a través de 18 oficinas de socios globales. DPEX ha identificado el crecimiento del comercio electrónico en Asia como central para su estrategia, invirtiendo en infraestructura de fulfillment, gestión de devoluciones y plataformas digitales como DPEXOnline para clientes empresariales y PandaBao para el fulfillment de comercio electrónico. Su oficina central está en Singapur, y el servicio de atención al cliente puede contactarse en el +65 6781 8888.