Seguimiento de Mercado Libre
El seguimiento de Mercado Libre sigue los pedidos enviados a través de Mercado Envios, la red logística interna del mayor marketplace de comercio electrónico de América Latina, que atiende a más de 218 millones de usuarios activos en 18 países (Mercado Libre, 2024). Para rastrear un pedido de Mercado Libre, pega el número de seguimiento de Mercado Envios o el número de pedido en el rastreador de esta página para ver los registros en vivo de Correios, OCA, Andreani y los demás transportistas que completan la entrega. El número que devuelve el movimiento en vivo es el número de seguimiento de Mercado Envios, no el número de pedido, y los dos se confunden con facilidad.
Cómo rastrear un pedido de Mercado Libre
Un pedido de Mercado Libre se puede rastrear de tres formas distintas, cada una basada en el mismo registro de envío de Mercado Envios. La mayoría de los compradores usan la pantalla de estado en la app, pero el rastreador universal de esta página y el propio sitio del transportista también funcionan una vez que existe un número de seguimiento.
- El rastreador de esta página: introduce el número de seguimiento de Mercado Envios (normalmente aparece una vez que el vendedor marca el pedido como enviado) para ver los registros consolidados de cada transportista que maneja el paquete.
- La cuenta o la app de Mercado Libre: abre Mis compras, selecciona el pedido y lee la línea de tiempo de estado en vivo que Mercado Envios actualiza automáticamente. La misma vista de Mis compras está disponible tanto en el sitio web como en la app móvil.
- El propio sitio del transportista que entrega: una vez que un pedido de Mercado Libre se entrega a un transportista nacional como Correios en Brasil o Correo Argentino, el transportista emite su propio número de seguimiento que puede consultarse en su portal.
Número de pedido y número de seguimiento de Mercado Libre
Una compra en Mercado Libre lleva dos identificadores diferentes: el número de pedido que identifica la transacción y el número de seguimiento de Mercado Envios que identifica el paquete. Solo el número de seguimiento devuelve registros en vivo; el número de pedido no se puede rastrear en una red de transportistas.
El número de pedido (orden de compra) es un identificador de compra numérico largo, normalmente de 13 a 16 dígitos, por ejemplo 2000004812345678. Vincula al comprador, al vendedor y al pago dentro de Mercado Libre, y es lo que referencian el soporte y los reclamos de Compra Protegida. No es un código de envío y no se resolverá en ningún sitio de mensajería.
El número de seguimiento de Mercado Envios identifica el envío físico. Los números gestionados directamente por Mercado Envios suelen comenzar con las letras ML, por ejemplo ML0123456789, mientras que los paquetes enrutados a través de un correo nacional suelen llevar el propio formato de ese transportista, como un código de objeto de Correios en el patrón S10 de la Unión Postal Universal (UPU) como OZ123456789BR. Un comprador puede terminar con más de un número para un solo pedido, porque con frecuencia se emite un nuevo número de seguimiento doméstico cuando el paquete se entrega al transportista local para la entrega final.
Dónde encontrar un número de seguimiento de Mercado Libre
El número de seguimiento de Mercado Envios aparece en varios lugares una vez que el vendedor despacha el pedido. El número de pedido por sí solo no es un número de seguimiento, por lo que el paquete solo se vuelve rastreable después de que se le adjunta un código de envío.
- La sección Mis compras de la cuenta de Mercado Libre, dentro del detalle de envío del pedido concreto.
- La app móvil de Mercado Libre, en la línea de tiempo de estado del pedido.
- El correo electrónico de despacho o de confirmación de envío que Mercado Libre envía cuando el pedido sale.
- El hilo de mensajes del vendedor, donde algunos vendedores publican el transportista y el código de seguimiento directamente.
Formato del número de seguimiento de Mercado Libre
Como Mercado Envios coordina varios transportistas, un comprador puede ver más de un formato de número para un mismo pedido. La tabla siguiente enumera los patrones más comunes en los envíos de Mercado Libre; un paquete transfronterizo o reetiquetado puede recibir una nueva etiqueta a mitad de ruta, por lo que un comprador puede tener más de uno de estos a la vez.
| Formato / Patrón | Ejemplo | Qué indica / Dónde lo ves |
|---|---|---|
| Número de pedido (13-16 dígitos) | 2000004812345678 | El identificador de compra de Mercado Libre. Identifica la transacción, no el paquete; no se puede rastrear en un transportista. |
| Código de Mercado Envios (prefijo ML) | ML0123456789 | Un envío gestionado directamente por Mercado Envios; el código de seguimiento general que se muestra en la app. |
| Código postal S10 de la UPU (2 letras + 9 dígitos + 2 letras de país) | OZ123456789BR | Un paquete enrutado a través de un correo nacional como Correios (BR); el sufijo BR/AR/CL/CO/MX es el país de destino. |
| Código doméstico del transportista (alfanumérico) | varía según el transportista | Un código local emitido por OCA, Andreani u otra mensajería cuando asume la entrega final. |
Los prefijos son una guía, no una garantía: un código ML apunta a la gestión de Mercado Envios, pero el transportista subyacente y su propio número pueden cambiar una vez que el paquete llega a la ciudad de destino.
Guía de estados del pedido de Mercado Libre
Mercado Libre actualiza una línea de tiempo de estado para cada pedido desde el momento en que se realiza hasta el momento en que se entrega. La tabla siguiente recoge los estados visibles para el comprador por los que pasa un pedido de Mercado Libre, adaptados del ciclo de vida del envío de Mercado Envios (Mercado Libre Developers, 2024).
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Pedido realizado (compra realizada) | La compra está registrada y el pago se está confirmando a través de Mercado Pago. |
| Pago confirmado (pago aprobado) | El pago se ha acreditado y el pedido se libera al vendedor para su preparación. |
| Preparando / en preparación (en preparacion) | El vendedor está empacando el pedido, o se está preparando en un almacén de Mercado Envios Full. Todavía no hay registros de seguimiento. |
| Enviado (en camino) | El vendedor ha entregado el paquete a un transportista y el número de seguimiento de Mercado Envios ya está activo. |
| En tránsito | El paquete se está moviendo por la red del transportista, con registros en los centros de clasificación y de transferencia. |
| Llegó a la zona de destino | El paquete ha llegado a la ciudad de destino o al centro de distribución regional. |
| Trámite aduanero (en aduana) | Para pedidos transfronterizos, el paquete está retenido para el proceso de importación en el país de destino. |
| En reparto (en reparto) | El transportista local ha cargado el paquete para entregarlo ese día. |
| Entrega intentada / fallida (visita fallida) | Se intentó la entrega pero no se completó; se organiza una nueva entrega o la recogida en un punto de retiro. |
| Disponible para retiro (disponible para retiro) | El paquete está esperando en una agencia de Mercado Envios, un locker o una sucursal del transportista para ser recogido, normalmente hasta por 7 días. |
| Entregado (entregado) | El paquete ha sido entregado y el pedido se marca como completo. |
| Devolución / reembolso iniciado (devolucion) | Se ha abierto una devolución o un reclamo; el paquete puede estar viajando de regreso al vendedor. |
Por qué el seguimiento del pedido de Mercado Libre no se actualiza o no funciona
Cuando el seguimiento de Mercado Libre no se actualiza, la causa casi siempre es un hueco normal en el ciclo de vida del envío y no un paquete perdido. Los motivos siguientes cubren dónde se queda atascado con más frecuencia un pedido de Mercado Libre, con umbrales de espera realistas.
A la espera del primer registro. Un número de seguimiento de Mercado Envios se crea cuando el vendedor marca el pedido como enviado, pero el primer registro físico puede tardar. El seguimiento suele activarse en un plazo de 1 a 3 días tras el despacho; en pedidos de vendedores remotos (Flex), el vendedor debe introducir los datos de seguimiento antes de que el estado pase de en preparación a enviado, así que un retraso ahí deja el número en blanco.
En tránsito sin nuevos eventos. Una vez en movimiento, un paquete puede pasar varios días entre registros, sobre todo en rutas domésticas largas o cuando un transportista regional actualiza con poca frecuencia. El propio Mercado Libre indica que algunos transportistas muestran "el transportista no ha actualizado la información", y un silencio de hasta 3 a 5 días dentro de un país es común antes de que aparezca el siguiente evento.
Hueco en el traspaso entre transportistas. Cuando Mercado Envios pasa un paquete a un correo nacional o a una mensajería local, el número antiguo puede dejar de actualizarse mientras un nuevo número doméstico toma el relevo. El rastreador puede parecer congelado durante uno o dos días en torno a este traspaso hasta que comienzan los registros del nuevo transportista.
Retención en el trámite aduanero. Los pedidos transfronterizos de Mercado Libre se detienen para el proceso de importación en el país de destino. La aduana puede retener un paquete desde un par de días hasta unas semanas según la inspección y la evaluación de aranceles, sin que se muestre movimiento mientras tanto.
Número incorrecto introducido. Introducir el número de pedido en lugar del número de seguimiento de Mercado Envios no devuelve nada, porque el identificador del pedido no es un código de envío. Comprueba que el número empiece por un patrón de transportista o ML, no por el largo identificador de compra.
Realmente retrasado. Si un pedido de Mercado Libre no muestra movimiento mucho después de su fecha estimada de entrega, contacta primero con el vendedor a través del hilo de mensajes del pedido y luego escala a Mercado Libre. La ventana de no recepción de Compra Protegida corre desde la fecha de compra (28 días en varios mercados), así que abre un reclamo antes de que se cierre en lugar de esperar indefinidamente.
¿Qué transportistas reparten los pedidos de Mercado Libre?
Mercado Libre no opera un único transportista; Mercado Envios es una capa logística coordinadora que enruta cada pedido a uno de unos 30 transportistas contratados más los servicios postales nacionales (La Nacion, 2023). Mercado Envios unifica el seguimiento y gestiona la recogida, la clasificación y el traspaso de última milla en lugar de transportar físicamente cada paquete por sí mismo, por eso un pedido puede mostrar varios transportistas en secuencia.
En Brasil, el mayor mercado de Mercado Libre, los paquetes son transportados ampliamente por Correios junto con la propia flota de fulfillment de Mercado Libre. En Argentina, Mercado Envios trabaja con Correo Argentino y sus competidores privados OCA, Andreani, OCASA y Urbano, además de redes de puntos de retiro como HOP y Pickit. En Chile, las entregas se realizan a través de Correos Chile y mensajerías regionales, y en México y Colombia a través de los correos nacionales y socios locales de última milla. Solo Correo Argentino opera alrededor de 1.500 sucursales y 1.800 unidades postales, llegando a los pueblos más pequeños donde las mensajerías privadas no llegan, por lo que un pedido rural argentino a menudo termina con el correo nacional aunque un transportista privado haya hecho el trayecto principal.
Mercado Libre también opera sus propios activos logísticos, incluida la red de centros de fulfillment Mercado Envios Full y una aerolínea propia, MELI Air, que mueve inventario entre centros de distribución para permitir la entrega al día siguiente y en 48 horas en las principales metrópolis. Para movimientos transfronterizos y exprés, integradores internacionales como DHL Express pueden completar los tramos aéreo y aduanero antes de que un transportista doméstico realice la entrega final. El mismo modelo de coordinar y luego traspasar lo usan otros grandes marketplaces como Amazon y AliExpress.
Niveles de servicio de Mercado Envios explicados
Mercado Envios no es un único método de envío sino una familia de niveles, y el nivel que usa un pedido determina cómo se rastrea y con qué rapidez llega. La tabla siguiente resume los principales servicios de Mercado Envios con los que se encontrará un comprador (Mercado Libre, 2024).
| Servicio | Cómo funciona | Velocidad típica |
|---|---|---|
| Mercado Envios Full | El vendedor almacena el inventario en un centro de fulfillment de Mercado Libre; Mercado Libre gestiona el almacenamiento, la preparación, el empaque y la entrega de última milla. | El mismo día o al día siguiente en las principales metrópolis |
| Mercado Envios Flex | El vendedor gestiona la entrega local directamente a través de una app dedicada, enviando desde su propia ubicación. | A menudo el mismo día o al día siguiente a nivel local |
| Mercado Envios Places / Colecta | El vendedor deja los paquetes en un punto de despacho o hace que los recojan, y luego un transportista contratado completa la entrega. | De 2 a 7 días hábiles a nivel doméstico |
| MELI Air | La aerolínea propia de Mercado Libre mueve inventario entre centros de distribución para alimentar una entrega regional más rápida. | Soporta estándares de entrega al día siguiente y en 48 horas |
Los vendedores están sujetos a un estándar de entrega que afecta a lo que ven los compradores: un vendedor debe despachar al menos el 97% de los envíos semanales a tiempo para conservar el distintivo "Llega mañana" (Llega manana), así que el cumplimiento de los plazos está integrado en el sistema de reputación de la plataforma (Mercado Libre Vendedores, 2024).
Cómo funciona la entrega de Mercado Libre después de que sale un pedido
Un pedido de Mercado Libre atraviesa un recorrido de varias etapas una vez que sale, y la ruta depende de si el vendedor usa un almacén de Mercado Envios o envía el pedido por su cuenta. Entender las etapas explica por qué el seguimiento a veces queda en silencio entre registros.
Para un pedido de Mercado Envios Full, el vendedor ya ha enviado inventario a granel a un centro de fulfillment de Mercado Libre, así que el recorrido comienza con la preparación y el empaque en el almacén, luego la inyección en la red del transportista o de MELI Air, un centro de transferencia, el centro de distribución de destino, el traspaso al transportista local y la entrega final. Full está diseñado para la entrega el mismo día y al día siguiente en las principales áreas metropolitanas de Brasil, México, Chile, Colombia y Argentina.
Para un pedido de Mercado Envios Flex, el vendedor gestiona la entrega local directamente a través de una app dedicada, así que el paquete puede ir del vendedor directamente al comprador el mismo día sin entrar en un almacén de Mercado Libre. Para los envíos estándar de recoger y entregar, el paquete se recoge del vendedor, se clasifica en un centro regional, se mueve en el tramo principal, se procesa en el destino y se entrega al correo nacional o a una mensajería local para la última milla.
El seguimiento a menudo queda en silencio en el tramo principal y en el traspaso entre transportistas: el paquete se está moviendo pero no se está registrando, y puede aparecer un nuevo número doméstico cuando el transportista local toma el relevo, lo cual es normal y no señal de un pedido perdido.
Plazos de entrega y opciones de envío
Los plazos de entrega de Mercado Libre dependen del nivel de Mercado Envios y de la distancia entre el vendedor y el comprador. El objetivo declarado de la plataforma es hacer que la entrega al día siguiente y en 48 horas sea estándar en las principales metrópolis, respaldada por sus inversiones en centros de fulfillment y MELI Air.
- Mercado Envios Full: el mismo día o al día siguiente en las principales áreas metropolitanas donde la red de almacenes llega al comprador.
- Mercado Envios Flex: a menudo el mismo día o al día siguiente para pedidos locales que el vendedor entrega directamente.
- Mercado Envios estándar: normalmente de 2 a 7 días hábiles a nivel doméstico, según el origen, el destino y el transportista.
- Pedidos transfronterizos: pueden tardar desde aproximadamente una semana hasta varias semanas una vez que intervienen el trámite aduanero y un tramo internacional.
Cada página de pedido muestra una fecha estimada de entrega, y el estimated_delivery_limit en Mercado Envios es también el plazo límite hasta el cual un comprador puede cancelar y solicitar un reembolso si el pedido no ha llegado (Mercado Libre Developers, 2024).
Entrega a domicilio y opciones de punto de retiro
Mercado Libre ofrece varias maneras de recibir un pedido más allá de una entrega estándar a domicilio, y el método elegido se refleja en la línea de tiempo de seguimiento. Las principales opciones son la entrega a domicilio, la recogida en agencia y punto de retiro, y los lockers automatizados.
La entrega a domicilio es la opción por defecto: el transportista lleva el paquete a la dirección de envío, y si no hay nadie disponible normalmente se puede reprogramar la entrega o se hace un segundo intento. Los puntos de retiro son tiendas, kioscos o almacenes que llevan el logo de Mercado Libre, Pickit o HOP y actúan como casilleros de recogida para los paquetes. Cuando un pedido de Mercado Libre llega a un centro de despacho o a un punto de retiro, el comprador normalmente tiene hasta 7 días para recogerlo y puede retirarlo mostrando el código QR desde su teléfono, sin imprimir nada ni llevar documentos (Mercado Envios, 2024).
Los lockers automatizados y la recogida en oficina de correos también están disponibles en algunos mercados, permitiendo al comprador recoger en el momento que le convenga. Elegir un punto de retiro en lugar de la entrega a domicilio puede ser más rápido y evita los intentos de entrega fallidos, y el estado del pedido indicará disponible para retiro una vez que el paquete esté listo.
Devoluciones, reembolsos y cancelaciones
Las devoluciones y los reembolsos de Mercado Libre se gestionan a través de la página del pedido y están respaldados por el programa Compra Protegida. Un comprador que cambia de opinión o que recibe un producto diferente, incompleto o defectuoso generalmente tiene 30 días hábiles desde la entrega para solicitar una devolución (Mercado Libre, Compra Protegida, 2024).
Cuando se aprueba una devolución, Mercado Libre normalmente proporciona un método de envío de devolución, y el paquete se devuelve a través de un servicio de correo o mensajería que puede rastrearse con el número de seguimiento de la devolución. Los reembolsos se emiten al método de pago original, y el plazo depende de ese método: los reembolsos al saldo de Mercado Pago suelen ser los más rápidos, mientras que los reembolsos a tarjeta pueden tardar varios días hábiles en aparecer. Un pedido también puede cancelarse antes de que salga, y el límite de entrega estimado en la página del pedido marca el último punto en el que un comprador puede cancelar por no recepción y reclamar un reembolso.
El seguimiento muestra entregado pero el pedido no se recibió. Primero, revisa los alrededores de la dirección de entrega y consulta con cualquiera que pudiera haber recibido el paquete, y revisa el registro de entrega del pedido en busca de una foto o una firma. Si aún no aparece el paquete, contacta con el vendedor a través del hilo del pedido y luego abre un reclamo de Compra Protegida. La cobertura por no recepción de Mercado Libre suele correr 28 días desde la fecha de compra en varios mercados (por ejemplo México), así que el reclamo debe abrirse antes de que se cierre esa ventana.
Paquete devuelto al remitente o no entregable. Un pedido de Mercado Libre puede regresar al vendedor tras intentos de entrega fallidos, una dirección incompleta o una recogida no realizada (por ejemplo, un paquete que no se recogió en un punto de retiro pasado el plazo de 7 días). Cuando esto ocurre, la página del pedido mostrará la devolución, y el comprador puede organizar un nuevo envío con el vendedor o solicitar un reembolso a través de Mercado Libre en lugar de perder el pago.
Envíos internacionales y aduana
Los pedidos transfronterizos de Mercado Libre pasan por la aduana del país de destino antes de que un transportista local complete la entrega. A través de su programa Global Selling, Mercado Libre permite a los vendedores llegar a compradores de toda América Latina, con las importaciones despachadas en el país de destino (México, Brasil, Argentina, Chile, Colombia y otros).
Para un pedido importado, los aranceles y los impuestos son evaluados por la autoridad aduanera de destino y generalmente son responsabilidad del comprador, salvo que el anuncio indique que están prepagados. El tiempo de despacho varía: un paquete puede pasar en un día o quedarse de una a tres semanas si es seleccionado para inspección o evaluación de aranceles. Durante esta etapa el estado de seguimiento aparece como trámite aduanero y no se muestran registros de tránsito, lo cual es un comportamiento esperado y no un fallo.
Qué es Mercado Libre
Mercado Libre es la mayor plataforma de comercio electrónico y fintech de América Latina, fundada el 2 de agosto de 1999 en Buenos Aires por Marcos Galperin mientras era estudiante en la Universidad de Stanford (Mercado Libre, 2024). A menudo llamada "el Amazon de América Latina", opera marketplaces en línea en 18 países, con sus principales mercados en Brasil, Argentina, México, Chile y Colombia.
Mercado Libre opera un marketplace de vendedores externos, lo que significa que la mayoría de los anuncios provienen de vendedores independientes y no de Mercado Libre en sí, por lo que los métodos de envío y el seguimiento pueden variar de un pedido a otro. El ecosistema se construye en torno a tres pilares: el marketplace de Mercado Libre, el brazo de pagos y crédito Mercado Pago, y la red logística Mercado Envios. Mercado Pago superó los 50 millones de usuarios activos mensuales y ahora maneja una gran parte de los pagos del marketplace, mientras que Mercado Envios coordina los transportistas, los centros de fulfillment y la flota MELI Air que mueven los paquetes hacia los compradores de toda la región. Con más de 218 millones de usuarios activos y alrededor de 1 millón de vendedores activos, Mercado Libre representa aproximadamente una quinta parte de todas las ventas de comercio electrónico en América Latina (Statista, 2023).