Seguimiento de Otto

El seguimiento de Otto sigue un paquete pedido en otto.de, el marketplace online del Grupo Otto, con sede en Hamburgo, que genero unos ingresos de 16.200 millones de euros en el ejercicio 2023, alrededor de 12.000 millones de ellos online (Grupo Otto, 2023). Para rastrear un pedido de Otto, pega el numero de pedido de Otto o el numero de seguimiento del mensajero en el rastreador de esta pagina y mostrara los ultimos escaneos del mensajero correcto, ya viaje el paquete con Hermes, DHL, DPD o GLS. La mayoria de los paquetes de Otto los entrega Hermes, el mensajero propio del Grupo Otto, por lo que el estado de un pedido de Otto y el estado de un envio de Hermes suelen describir el mismo paquete.

Como rastrear un pedido de Otto

Un pedido de Otto se puede rastrear de tres formas, y cada una toma los mismos datos del envio desde un lugar algo distinto.

1. El rastreador de esta pagina. Introduce el numero de seguimiento de Otto (el numero de envio del mensajero) y el rastreador identifica al mensajero y devuelve el historial de escaneos en vivo en una sola vista, sin necesidad de saber de antemano si el paquete lo lleva Hermes, DHL, DPD o GLS.
2. La cuenta de Otto o la app de Otto. Los clientes que han iniciado sesion ven cada pedido en "Meine Bestellungen" (Mis pedidos), donde cada articulo enviado muestra su estado actual y un enlace al mensajero. En las entregas de Hermes, la cuenta de Otto tambien muestra el Hermes Live Tracking el dia de la entrega.
3. La propia web del mensajero. Una vez conocido el numero de seguimiento del mensajero, se puede introducir directamente en la web de Hermes, DHL, DPD o GLS para ver la vista nativa del mensajero, incluidos los detalles de punto de recogida y consigna.

Numero de pedido y numero de seguimiento de Otto

Un pedido de Otto lleva dos identificadores distintos, y solo uno de ellos devuelve escaneos de entrega en vivo. El numero de pedido de Otto (Auftragsnummer o Bestellnummer) identifica la compra dentro del sistema de Otto: confirma el pedido, enumera los articulos y es la referencia que se usa para facturacion, devoluciones y contacto con atencion al cliente. Un numero de pedido de Otto tipico es una cadena numerica que aparece en la confirmacion del pedido, por ejemplo 1234567890123. El numero de pedido no es un numero de seguimiento y no se puede introducir en un rastreador de mensajero para seguir el paquete.

El numero de seguimiento (Sendungsnummer) lo asigna el mensajero cuando se etiqueta el paquete, y es el unico codigo que devuelve escaneos en vivo. Su forma depende de que mensajero gestione el envio: un numero de Hermes Germany suele tener de 14 a 20 caracteres, por ejemplo H1004123456789012; un numero de DHL Paket es una cadena de 12 o 20 digitos, por ejemplo 00340434192314429377; un numero de DPD es un numero de paquete de 14 digitos; y un numero de GLS sigue el patron propio de ese mensajero. Como un mismo pedido puede contener articulos de distintos vendedores del marketplace de Otto, un pedido de Otto puede generar varios paquetes, cada uno con su propio numero de seguimiento, y un paquete puede reetiquetarse con un numero nuevo cuando se entrega a un punto de recogida o a la red de devoluciones. Por tanto, un comprador puede tener mas de un numero de seguimiento para un solo pedido.

Donde encontrar un numero de seguimiento de Otto

El numero de seguimiento de Otto aparece en varios lugares una vez que el vendedor marca el articulo como enviado. El numero de pedido de Otto, en cambio, es visible desde el momento en que se realiza el pedido, pero no es el codigo que devuelve los escaneos del mensajero.

• El correo de confirmacion de envio (Versandbestaetigung) que Otto envia cuando el paquete sale del almacen, que incluye el nombre del mensajero y el Sendungsnummer.
• La cuenta de Otto, en "Meine Bestellungen", donde cada articulo despachado enlaza directamente con su seguimiento.
• La app de Otto, que muestra el estado en vivo y envia avisos de entrega.
• Para un articulo del marketplace de Otto, la notificacion de envio del vendedor, que indica el mensajero usado para ese paquete concreto.

Formato del numero de seguimiento de Otto

Como Otto enruta los paquetes entre varios mensajeros, un comprador puede ver mas de un formato de numero en un mismo pedido. La tabla siguiente recoge los formatos que un cliente de Otto encontrara con mayor probabilidad. Introduce solo el Sendungsnummer del mensajero en un rastreador; el numero de pedido de Otto identifica la compra, no el paquete.

Formato / Patron	Ejemplo	Que indica / Donde lo ves
Numero de pedido de Otto (numerico, ~13 digitos)	1234567890123	Identifica la compra en tu cuenta de Otto; se usa para facturacion, devoluciones y soporte. No rastreable.
Hermes Germany (14-20 caracteres, suele empezar por H)	H1004123456789012	El mensajero por defecto de Otto; rastreable en el rastreador de arriba o en la web de Hermes.
DHL Paket (12 digitos)	445209416454	Se usa para algunos envios de Otto y del marketplace; un numero de paquete DHL numerico corto.
DHL Paket (20 digitos)	00340434192314429377	El formato largo de codigo de enrutamiento de DHL impreso en la etiqueta del paquete.
DPD (numero de paquete de 14 digitos)	01234567890123	Se usa para paquetes seleccionados del marketplace de Otto; rastreable en la web de DPD.
GLS (numero de paquete del mensajero)	ZABCDEFG	Se usa para algunos envios del marketplace y devoluciones.

Un numero de mensajero verificado puede cambiar durante el trayecto: cuando un paquete se reenruta a un Hermes ParcelShop o entra en la red de devoluciones, puede emitirse una etiqueta y un numero nuevos, por lo que el numero original puede dejar de actualizarse mientras un segundo se activa.

Guia de estados del pedido de Otto

Los estados de un pedido de Otto recorren un ciclo de vida predecible desde el momento en que se hace un pedido en otto.de hasta la entrega o devolucion final. La tabla siguiente relaciona los estados visibles para el comprador con lo que significa cada uno.

Estado	Descripcion
Pedido realizado (Bestellung eingegangen)	Otto ha recibido el pedido y ha asignado el numero de pedido; los articulos quedan reservados.
Pago confirmado	El metodo de pago elegido (factura, PayPal, tarjeta, plazos) esta autorizado, o la compra a factura se aprueba tras una verificacion de credito.
En preparacion / empaquetado (in Bearbeitung)	El articulo se esta preparando y empaquetando en el almacen de Otto o por el vendedor del marketplace.
Enviado / entregado al mensajero (versandt)	El paquete ha salido del almacen; se emiten el correo de confirmacion de envio y el numero de seguimiento del mensajero.
En transito	El mensajero ha escaneado el paquete en su red y avanza hacia la zona de entrega.
En el deposito / clasificacion	El paquete ha llegado al deposito local de Hermes, DHL, DPD o GLS para la clasificacion final.
En reparto (in Zustellung)	El paquete esta en el vehiculo de reparto; en Hermes, el Live Tracking puede mostrar el vehiculo y una ventana de entrega de unos 30 minutos.
Entrega intentada / fallida	No habia nadie disponible; el paquete se deja con un vecino, se lleva a un ParcelShop o se programa un nuevo intento.
Disponible para recogida	El paquete se guarda en un Hermes ParcelShop, una DHL Packstation o un deposito para su recogida.
Entregado (zugestellt)	El mensajero ha registrado la entrega en la direccion, a un vecino o en un punto de recogida.
Devolucion registrada (Retoure angemeldet)	Se ha registrado una devolucion en la app de Otto y se ha emitido un codigo QR o una etiqueta.
Reembolsado (Erstattung)	La devolucion se ha revisado y el importe se ha abonado al metodo de pago original.

Por que el seguimiento del pedido de Otto no se actualiza o no funciona

Cuando el seguimiento de Otto no se actualiza, la causa casi siempre es un hueco normal en la cadena de escaneos y no un paquete perdido. Los motivos siguientes cubren lo que suele significar "el seguimiento de Otto no funciona" o "donde esta mi pedido de Otto", con los plazos de espera que conviene aplicar antes de contactar con nadie.

A la espera del primer escaneo (etiqueta creada). Cuando el mensajero ha generado una etiqueta pero aun no ha recogido el paquete, el numero no devuelve movimiento. El seguimiento suele empezar a actualizarse entre 1 y 3 dias habiles desde la confirmacion de envio; con vendedores del marketplace puede tardar algo mas en llegar el primer escaneo del mensajero.

Usar el numero de pedido en lugar del numero de seguimiento. El numero de pedido de Otto (Auftragsnummer) no se puede rastrear en la web de un mensajero. Si el rastreador no devuelve nada, confirma que el codigo es el Sendungsnummer del mensajero que figura en la confirmacion de envio, no la referencia de la compra.

En transito entre depositos. Entre dos puntos de escaneo, un paquete puede no mostrar ningun evento nuevo durante un dia o dos, sobre todo en fines de semana y festivos. Un estado que no cambia durante 2 o 3 dias habiles estando "en transito" suele ser normal.

Pedido dividido, varios paquetes. Un pedido de Otto con articulos de distintos vendedores se envia como paquetes separados con numeros separados. Que un numero se actualice y otro no significa simplemente que los paquetes viajan por separado; cada uno tiene su propio seguimiento.

Reetiquetado en un ParcelShop o para devolucion. Cuando un paquete se reenruta a un Hermes ParcelShop o entra en el flujo de devoluciones, un numero nuevo puede tomar el relevo y el antiguo deja de actualizarse. Consulta en la cuenta de Otto el numero activo actual.

Retraso real. Si un paquete no muestra movimiento durante mas de 5 a 7 dias habiles, o una entrega esta vencida, contacta primero con el vendedor a traves del pedido de Otto (Otto para los articulos propios, el vendedor del marketplace para los suyos) y despues con el mensajero usando el Sendungsnummer. Abre cualquier reclamacion antes de que cierre la ventana de devolucion o de proteccion al comprador.

Que mensajeros entregan los pedidos de Otto?

Los pedidos de Otto los entrega principalmente Hermes Germany, el mensajero de paqueteria fundado en 1972 como filial del Grupo Otto y con sede en Hamburgo, que gestiona mas de 800 millones de paquetes al ano en toda Europa (Hermes, 2024). Como Hermes y Otto pertenecen al mismo grupo, los paquetes estandar de Otto suelen circular por la red de Hermes, que opera mas de 16.500 ParcelShops en Alemania para recogida y entrega.

Otto no depende solo de Hermes. Segun el tipo de articulo y el vendedor, los paquetes tambien se envian con Deutsche Post DHL, que entrega en consignas Packstation por todo el pais, y con DPD Germany y GLS para envios seleccionados del marketplace. Para los vendedores de la plataforma OTTO Market, los paquetes de salida pueden enrutarse por DHL, DHL Express, DPD, UPS, GLS o Hermes, mientras que las devoluciones solo se aceptan via DHL, GLS o Hermes (OTTO Market, 2024).

Otto gestiona una operacion logistica coordinadora a traves del Grupo Otto en lugar de un unico mensajero: un pedido puede repartirse entre mas de un mensajero, por lo que un comprador puede ver a Hermes llevando un articulo y a DHL o DPD llevando otro del mismo pedido. Cada paquete conserva su propio mensajero y su propio numero de seguimiento, y el escaneo final lo registra siempre el mensajero que deja el paquete en la puerta, en un ParcelShop o en una consigna. Para mercancia grande o pesada, Hermes ofrece un servicio de entrega de dos personas con desembalaje, montaje y retirada del embalaje, y el Hermes Live Tracking muestra la posicion del vehiculo de reparto el dia de la entrega.

Plazos de entrega y opciones de envio

La entrega estandar de Otto dentro de Alemania tarda unos 2 a 4 dias habiles desde el despacho, y el correo de confirmacion de envio es el momento en que se activa el numero de seguimiento del mensajero. Otto ofrece varios niveles de servicio mas alla de la entrega estandar de paquetes.

• Entrega estandar de paquetes para ropa, electronica y la mayoria de los articulos del hogar, gestionada principalmente por Hermes con DHL, DPD o GLS segun el articulo y el vendedor.
• Entrega al dia siguiente y en fecha fija en articulos elegibles, permitiendo al comprador elegir un dia de entrega en la compra.
• Entrega por transporte (Spedition) para mercancia grande o pesada como muebles y electrodomesticos, con un servicio de dos personas y montaje opcional. El dia de la entrega, el Hermes Live Tracking puede mostrar una ventana con una precision de unos 30 minutos.
• Recogida en ParcelShop y consigna a traves de mas de 16.500 Hermes ParcelShops o consignas DHL Packstation, para recoger fuera del horario de entrega a domicilio.

Las ventanas de entrega son estimaciones fijadas por Otto y el mensajero, no garantias, y las entregas de mercancia grande por transporte se programan con cita en lugar de dejarse sin aviso.

Devoluciones, reembolsos y cancelaciones

Los articulos comprados en Otto y a otros vendedores del marketplace OTTO se pueden devolver en un plazo de 30 dias desde su recepcion, de forma gratuita (Otto, 2024). Una devolucion se registra en la app de Otto, que emite un codigo QR que se lleva a uno de los mas de 16.500 Hermes ParcelShops, donde el paquete se deja sin necesidad de impresora. Una vez revisada la devolucion, el importe se abona al metodo de pago original: los reembolsos en PayPal, tarjeta o pago anticipado se procesan automaticamente a ese metodo, y en las compras a factura o a plazos se reduce en su lugar el saldo pendiente.

Seguimiento de la devolucion. Una devolucion registrada genera su propio numero de seguimiento, por lo que el trayecto del paquete de vuelta a Otto o al vendedor del marketplace se puede seguir igual que la entrega de salida, a traves del rastreador de esta pagina o de la web del mensajero.

El seguimiento dice entregado pero el paquete no se recibio. Primero revisa el escaneo de entrega en la cuenta de Otto o en el seguimiento del mensajero para ver la ubicacion exacta, ya que los mensajeros a menudo dejan los paquetes con un vecino o en un ParcelShop o Packstation cercano y lo registran en el escaneo. Si aun asi no se encuentra el paquete, contacta con el vendedor a traves del pedido de Otto (Otto para los articulos propios, el vendedor del marketplace para los suyos) y, si no se resuelve, abre una reclamacion antes de que cierre la ventana de devolucion. Ten a mano el numero de pedido, ya que es la referencia que Otto usa para investigar.

Paquete devuelto al remitente o no entregable. Un paquete puede volver al remitente cuando la direccion es incorrecta, la entrega falla repetidamente o caduca el periodo de guarda en un ParcelShop. Cuando esto ocurre, el pedido se puede reenviar o reembolsar una vez que el paquete vuelve a Otto o al vendedor; contactar con el vendedor a traves del pedido de Otto es la via mas rapida para gestionar un reemplazo o un reembolso.

Cancelaciones. Un pedido que aun no se ha enviado se suele poder cancelar desde la cuenta de Otto; una vez enviado, la via habitual es aceptar la entrega y usar la devolucion gratuita de 30 dias. Los compradores que comparan minoristas alemanes pueden seguir el mismo enfoque con Zalando, que tambien se apoya en Hermes y DHL para las entregas y devoluciones de moda.

Marketplace y vendedores en Otto

Otto vende de dos maneras: como minorista de primera parte que envia su propio stock, y como marketplace (OTTO Market) que aloja a vendedores independientes de terceros. Otto abrio otto.de a socios y marcas externos desde mediados de 2017 y ha integrado cientos de nuevos proveedores, ampliando el catalogo mucho mas alla de la gama propia de Otto. Para el comprador, esto importa para el seguimiento: un articulo de primera parte de Otto se envia desde el almacen de Otto, mientras que un articulo del marketplace se envia desde el vendedor, por lo que el mensajero, la velocidad de despacho y la direccion de devolucion pueden diferir dentro de un mismo pedido.

Como un pedido del marketplace puede combinar articulos de primera parte y de terceros, suele dividirse en varios paquetes con varios numeros de seguimiento, y cada vendedor es responsable de su propio despacho y devoluciones dentro del marco de devoluciones gratuitas de 30 dias de Otto. Otto se situa entre los mayores marketplaces online de Alemania, compitiendo con Amazon en venta general y con especialistas como Zalando en moda, manteniendo su logistica anclada en la red propia de Hermes del Grupo Otto.

Metodos de pago en Otto

Otto admite varios metodos de pago, y el metodo elegido condiciona como se devuelve un reembolso tras una devolucion rastreada. Las opciones disponibles son compra a factura (Kauf auf Rechnung), pago anticipado (Vorkasse), PayPal, pago a plazos (Ratenkauf) y tarjeta de credito o debito (Otto, 2024).

La compra a factura y la compra a plazos requieren ambas una verificacion de credito, por lo que un pedido con esos metodos solo se confirma una vez aprobada la solvencia, razon por la que un estado de "pago confirmado" puede ir por detras de la realizacion del pedido. Con los plazos, el precio de compra mas los intereses se pagan en importes mensuales por domiciliacion SEPA o transferencia bancaria; si se devuelve parte del pedido, el total adeudado baja y la cuota mensual se reduce mientras el plazo se mantiene. Para PayPal, tarjeta y pago anticipado, un reembolso tras una devolucion se abona automaticamente al mismo metodo.

Que es Otto?

Otto (OTTO GmbH & Co KG) es un minorista y marketplace online aleman con sede en Hamburgo y la insignia del Grupo Otto, uno de los mayores grupos de comercio electronico del mundo. Werner Otto fundo la empresa como Werner Otto Versandhandel en Hamburgo en agosto de 1949, publicando su primer catalogo de venta por correo en 1950 con una tirada de 300 ejemplares que mostraban 28 pares de zapatos en 14 paginas encuadernadas a mano (Grupo Otto, 2024). Michael Otto, hijo del fundador, asumio la empresa en 1981 y dirigio su expansion.

"En agosto de 1949, Werner Otto fundo la empresa Werner Otto Versandhandel en Hamburgo." (Grupo Otto, Historia y fundador, 2024.)

El Grupo Otto lanzo su web de compras online en 1995 y desde entonces se ha convertido en uno de los mayores minoristas online del mundo: en el ejercicio 2023 el Grupo genero unos ingresos de 16.200 millones de euros, alrededor de 12.000 millones de ellos online, con cerca de 41.000 empleados y mas de 100 empresas operando en comercio minorista, comercio electronico, financiacion y logistica, principalmente en Alemania, Europa y Estados Unidos (Grupo Otto, 2023). El Grupo tambien posee la red de paqueteria Hermes que entrega la mayoria de los pedidos de otto.de, motivo por el que el seguimiento de Otto y el de Hermes describen tan a menudo el mismo paquete.