Seguimiento de GLS

El seguimiento de GLS permite localizar un paquete en una de las mayores redes de reparto por carretera de Europa, un grupo que transportó 926 millones de paquetes en el ejercicio 2024-25 en más de 50 países (GLS Group, 2025). Introduce el número de seguimiento de GLS en el buscador de esta página para ver todos los escaneos en un solo lugar, incluidas las actualizaciones que continúan después de que un paquete transfronterizo se entregue a una empresa GLS local o a un socio. El número de seguimiento de GLS también se llama número de paquete o Track ID, y es la referencia que la red utiliza desde el primer escaneo de recogida hasta la entrega final.

Formato del número de seguimiento de GLS

Un número de seguimiento de GLS es la referencia numérica o alfanumérica que se asigna a un envío cuando se crea su etiqueta, y es el único identificador que acompaña al paquete por cada hub y delegación de GLS. Como GLS opera como un grupo de empresas nacionales y no como un único sistema central, el formato exacto varía según el país y el servicio. La mayoría de los números de paquete de GLS son numéricos y suelen tener 11 o 12 dígitos, mientras que algunos envíos nacionales e internacionales usan de 8 a 14 caracteres, y una parte de los envíos transfronterizos llevan un código alfanumérico que empieza y termina con letras.

La referencia se conoce con varios nombres según el país: número de paquete, Track ID, número de expedición o referencia de envío. GLS Italia suele emitir un código numérico, GLS Francia utiliza a menudo un código alfanumérico de 8 caracteres o un número de 11 dígitos, y la red internacional de GLS usa un formato numérico de 14 dígitos en muchos envíos entre hubs. El número de pedido de una tienda no es lo mismo que el número de paquete de GLS: el número de pedido identifica la compra, mientras que el número de paquete de GLS se genera solo cuando se produce la etiqueta de envío.

Dónde encontrar el número de seguimiento de GLS

El número de seguimiento de GLS aparece allí donde queda documentado el envío, tanto si el paquete se compró en línea como si se envió en persona desde una GLS ParcelShop. Suele estar impreso junto al código de barras de la etiqueta y repetido en la confirmación de envío del vendedor.

• En el correo de confirmación de envío de la tienda en línea donde se realizó el pedido.
• En la propia etiqueta del paquete, impreso junto al código de barras o debajo de él.
• En el historial de pedidos del sitio web o la aplicación del vendedor.
• En el recibo o resguardo de entrega que se emite al depositar un paquete en una GLS ParcelShop.

Cuando un vendedor solo muestra su propio número de pedido, el número de paquete de GLS se confirma una vez generada la etiqueta, por lo que puede tardar hasta el envío en aparecer el número que se puede rastrear. Algunos portales nacionales de GLS también piden el código postal de entrega junto al número de paquete para mostrar la vista de detalle completa.

Ejemplo de número de seguimiento de GLS

La siguiente tabla recoge los formatos de número de GLS que se ven con más frecuencia en la red. Los formatos difieren entre las empresas nacionales de GLS, por lo que lo más seguro es copiar el número exactamente como aparece en la confirmación y pegarlo en un buscador universal, que lo asocia automáticamente a la empresa GLS correcta.

Cuando GLS no documenta un patrón de prefijo o sufijo, conviene tratarlo como un patrón habitual y no como un indicador garantizado de servicio, porque el código por sí solo no revela de forma fiable qué servicio de GLS se utilizó.

Guía de estados de seguimiento de GLS

Cada actualización de estado de GLS marca una etapa del recorrido del paquete y, aunque la redacción exacta varía según el país, el ciclo es coherente en toda la red. La siguiente tabla explica los estados por los que pasa un paquete de GLS desde el preaviso hasta la entrega.

Por qué el seguimiento de GLS no se actualiza o no funciona

Que el seguimiento de GLS no se actualice casi siempre es una pausa normal entre escaneos y no un paquete perdido. El motivo suele corresponder a una etapa concreta del recorrido.

A la espera del primer escaneo. El seguimiento se activa solo cuando GLS escanea físicamente el paquete en su red, no cuando el remitente crea la etiqueta. Hasta entonces un número puede mostrar "datos recibidos" o ninguna información, y el primer escaneo puede tardar de unas horas a un día laborable.

En tránsito entre delegaciones. Los trayectos largos entre hubs pueden durar 1-3 días laborables con pocos escaneos intermedios, así que el estado puede quedarse en "en tránsito" sin cambiar mientras el paquete realmente avanza.

Trámite aduanero. En rutas transfronterizas el paquete puede detenerse en la aduana, y el seguimiento permanece en silencio hasta que se completa el despacho y se abonan los derechos o impuestos.

Intento de entrega fallido. Si un repartidor no puede entregar, el paquete puede redirigirse a una GLS ParcelShop o quedar retenido en la delegación, y el estado reflejará la nueva ubicación una vez escaneado allí.

Número incorrecto o código postal ausente. Un dígito mal escrito, o un portal de GLS que además exige el código postal de entrega, devolverá un resultado vacío aunque el paquete esté en camino. Volver a comprobar el número con la confirmación resuelve la mayoría de estos casos.

Retraso real. Si el paquete no se ha movido en varios días laborables, conviene contactar primero con el remitente o el vendedor, porque son quienes tienen el contrato de envío con GLS, y después el servicio de atención de GLS del país correspondiente puede abrir una incidencia.

Servicios y plazos de entrega comparados

GLS se centra en un reparto por carretera fiable dentro de Europa, apoyado por opciones exprés y servicios flexibles para el destinatario, con seguimiento incluido en todos los servicios. La siguiente tabla compara los principales servicios de GLS y sus ventanas de entrega habituales.

FlexDeliveryService permite al destinatario influir en la fecha, la hora o el lugar de entrega mientras el paquete sigue en tránsito, mientras que ShopDeliveryService dirige el paquete a una GLS ParcelShop y avisa al destinatario por correo o SMS cuando está listo. Business Parcel es el producto terrestre básico; EuroBusinessParcel es el equivalente internacional entre países europeos.

Plazos de entrega y tránsito por Europa

GLS entrega la mayoría de los paquetes europeos en 1-4 días laborables, y el tiempo exacto depende del servicio, la distancia y de si el paquete cruza una frontera. Los envíos nacionales suelen llegar al estado "en reparto" en 1-3 días laborables.

• Business Parcel nacional: normalmente 1-2 días laborables dentro del mismo país.
• EuroBusinessParcel a países vecinos: a menudo 1-3 días laborables, por ejemplo de Alemania a Austria, Francia, Bélgica o los Países Bajos.
• EuroBusinessParcel a destinos europeos más lejanos: normalmente 3-5 días laborables, con zonas remotas alcanzadas en unos ocho días laborables.
• Servicios exprés: al siguiente día laborable posible, a una hora garantizada en regiones cubiertas.

Son estimaciones, no garantías. Los festivos, los controles aduaneros, el clima y los periodos de máxima demanda pueden alargar los tiempos de tránsito.

Devoluciones, paquetes no entregados y reclamaciones

Cuando no puede completarse una entrega de GLS, el paquete no se devuelve de inmediato; suele mantenerse cerca para que el destinatario aún pueda recogerlo. Un paquete dirigido a una GLS ParcelShop se guarda normalmente 7 días naturales en los envíos nacionales y hasta 9 días laborables en los internacionales antes de devolverse al remitente.

Para las devoluciones, muchas empresas nacionales de GLS y sus vendedores asociados ofrecen etiquetas de devolución prepagadas o un ShopReturnService que permite depositar un paquete en una ParcelShop para devolverlo al remitente. Ante un paquete perdido o dañado, el remitente es la parte que tiene el contrato con GLS y quien debe abrir la incidencia o reclamación; por eso la vía más rápida para el destinatario es contactar con el vendedor, que puede escalarlo a GLS con el número de paquete y la prueba del valor.

¿A qué países envía GLS?

El seguimiento internacional de GLS cubre más de 50 países a través de sus propias filiales y una red de socios, con Europa como núcleo y Norteamérica atendida por GLS US y GLS Canada (GLS Group, 2025). Como gran parte de la red es transporte por carretera integrado, los paquetes transfronterizos europeos suelen permanecer dentro del sistema GLS desde la recogida hasta la entrega, lo que mantiene un único número de seguimiento activo de principio a fin.

A nivel nacional, las empresas de GLS operan redes densas: GLS Alemania funciona desde 6 hubs y 59 delegaciones con más de 9.500 Parcel Shops, GLS Italia desde 13 hubs con más de 10.000 GLS Points, GLS Francia desde 10 hubs y 96 delegaciones con más de 8.400 Parcel Shops, y GLS España desde 13 hubs y 26 delegaciones con más de 7.600 Parcel Shops (GLS Group, 2025). Para destinos fuera de la red de GLS, o el tramo final en algunos países, el paquete puede transferirse a un socio o a la empresa postal local, y el seguimiento continúa con la referencia de ese socio.

Algunos destinos representativos de GLS por región son:

• Europa central (filiales propias): Alemania, Francia, Italia, España, Polonia, Bélgica, los Países Bajos, Austria, Irlanda, Portugal, República Checa, Hungría, Rumanía, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Dinamarca, Serbia.
• Resto de Europa (socios): Reino Unido, Suecia, Finlandia, Noruega, Suiza, Grecia, los países bálticos y Bulgaria.
• Norteamérica: Estados Unidos (GLS US) y Canadá (GLS Canada).

Los paquetes con origen o destino en el Reino Unido, y otros destinos fuera de la UE, cruzan una frontera aduanera, por lo que el seguimiento puede mostrar una etapa de despacho antes de reanudar la entrega. En el Reino Unido un paquete de GLS puede entregarse mediante los medios propios de GLS o un socio como Royal Mail para el último kilómetro, y en Italia la transferencia en destino puede implicar a Poste Italiane.

Aduanas transfronterizas y transferencia internacional

En los envíos que entran o salen de la Unión Europea, o entre países con normas aduaneras distintas, un paquete de GLS queda retenido para el despacho de aduanas y puede mostrar un estado como "retenido en aduana" o "despacho aduanero en curso". El tiempo de despacho depende del país de destino y de si se adeudan derechos o impuestos; cuando hace falta un pago, GLS o la autoridad aduanera suele contactar con el destinatario, y el paquete permanece retenido hasta que se abona el cargo.

Cuando un paquete sale de la red de GLS para su tramo final, el número de GLS puede dejar de actualizarse mientras toma el relevo una referencia local. Esto es habitual en rutas hacia el Reino Unido y en algunas transferencias de último kilómetro nacionales, donde GLS trabaja junto a operadores como Colissimo en Francia o socios postales en otros lugares. Un buscador universal enlaza los escaneos de GLS con las actualizaciones del transportista asociado para que el paquete siga visible en una sola búsqueda.

Colaboraciones con marketplaces

GLS es un socio de reparto clave para el comercio electrónico europeo e integra con las principales plataformas de envío, de modo que los vendedores obtienen creación automática de etiquetas, generación del número de paquete y actualizaciones de seguimiento que llegan al comprador, además de entrega en ParcelShop y opciones flexibles para el destinatario en el momento de pago. Paquetes de muchos marketplaces conocidos llegan a los compradores a través de GLS.

En Alemania, GLS reparte para marketplaces de moda y generalistas como Zalando y Otto, y plataformas de segunda mano como Vinted suelen enviar a través de las GLS ParcelShops. En Polonia, los vendedores de Allegro usan GLS entre sus opciones de transportista. Tiendas independientes y grandes minoristas de Italia, Francia y España también envían sus paquetes a través de GLS, y los pedidos transfronterizos de marketplaces globales como Amazon pueden entregarse por GLS en el último tramo en varios mercados europeos. En este terreno GLS compite con otras grandes redes europeas como DPD.

¿Qué es GLS?

GLS Group (General Logistics Systems B.V.) es un proveedor logístico internacional con sede en Ámsterdam que se fundó en 1999 y es filial de International Distributions Services, antes Royal Mail Group (GLS Group, 2025). Sus raíces se remontan a German Parcel, fundada en 1989, que Royal Mail Group adquirió en 1999 para formar la red de GLS; la propia marca GLS se lanzó en 2002, y la red se expandió por numerosos países europeos entre 1999 y 2002.

"GLS Group opera más de 120 hubs nacionales y regionales, además de unas 1.600 delegaciones y agencias." (GLS Group, About us, 2025.)

En el ejercicio 2024-25 GLS transportó 926 millones de paquetes y generó 5.900 millones de euros de ingresos, con unos 240.000 clientes y aproximadamente 23.000 empleados (GLS Group, 2025). Su red fuera del hogar incluye más de 94.700 Parcel Shops y 30.200 taquillas (Parcel Lockers), y GLS opera una flota de más de 36.100 furgonetas y repartidores a pie, además de unos 6.500 camiones. La compañía se posiciona en torno a un transporte terrestre fiable, complementado con servicios exprés y flexibles para el destinatario en su oferta B2B, B2C y C2C.