Seguimiento de Wildberries

El seguimiento de Wildberries acompaña a un paquete desde uno de los almacenes de la plataforma hasta un punto de recogida de su marca, el canal que gestiona alrededor del 90% de todas las entregas de Wildberries (RWB Group, 2025). Wildberries es el mayor marketplace de comercio electrónico de Rusia y de la región euroasiática en general, y procesa cerca de nueve millones de pedidos al día a través de una red de más de 87.000 puntos de recogida y más de 135 instalaciones logísticas. Para seguir un pedido, inicia sesión en el sitio web o la app de Wildberries y abre el pedido, o pega tu número de seguimiento de Wildberries en el rastreador de esta página para ver los últimos escaneos.

Cómo seguir un pedido de Wildberries

Un pedido de Wildberries se sigue a través de la cuenta del comprador y no de una página de seguimiento pública, porque la mayoría de los paquetes se mueven dentro de la propia red logística cerrada de Wildberries hasta un punto de recogida. Hay tres formas fiables de seguir un pedido.

1. El rastreador de esta página. Cuando un paquete de Wildberries se entrega a un transportista externo como el Correo de Rusia o CDEK, ese transportista emite un número de seguimiento. Pega ese número en el rastreador de esta página para reunir los escaneos del transportista en un solo lugar.
2. Tu cuenta o la app de Wildberries. Abre Entregas (Доставки) o Compras (Покупки) en la app de Wildberries o en wildberries.ru. Cada pedido muestra su estado actual y el punto de recogida asignado, y se actualiza a medida que el paquete avanza hacia ti. Esta es la fuente principal para los pedidos dentro de la red.
3. El propio sitio del transportista. Para los pedidos enviados a través de un socio postal o de mensajería, la página de seguimiento del transportista (por ejemplo, Pochta Rossii o CDEK) muestra el historial de escaneos del mismo número.

Número de pedido y número de seguimiento de Wildberries

Una compra en Wildberries lleva dos identificadores diferentes, y solo uno de ellos devuelve escaneos de tránsito en vivo. El número de pedido identifica la compra en tu cuenta y se utiliza para el soporte, las devoluciones y el código digital que muestras en el punto de recogida; no es un número de seguimiento postal y no se puede introducir en el sistema de seguimiento de un transportista. El número de pedido es una cadena numérica visible en la confirmación del pedido y en Compras, por ejemplo 1234567890.

El número de seguimiento identifica el paquete físico y solo se asigna cuando un pedido sale de la red de Wildberries en un transportista externo. Su formato depende del transportista: un paquete nacional del Correo de Rusia usa un código de barras numérico de 14 dígitos como 45000012345678, un envío internacional UPU S10 usa 13 caracteres como RA123456789RU, y un envío de CDEK usa un número de factura de 10 dígitos como 1029384756. Como señala la propia Wildberries, un pedido no se puede seguir por su número de pedido, solo por el número de seguimiento emitido para el paquete.

Un comprador puede acabar con más de un número para un mismo paquete. Cuando un envío transfronterizo o de larga distancia se entrega a un transportista de destino, a menudo se emite un nuevo número de seguimiento local en ese traspaso, por lo que el número original puede dejar de actualizarse mientras uno nuevo toma el relevo.

Dónde encontrar un número de seguimiento de Wildberries

Para la mayoría de los pedidos a punto de recogida no hay un número de seguimiento aparte que buscar: el estado del pedido en la app es el registro en vivo. Cuando un paquete sí viaja con un transportista externo, el número de seguimiento aparece en un pequeño número de lugares fijos.

• La confirmación del pedido o la notificación de envío, que se muestra en la app y se envía al correo electrónico o al teléfono de la cuenta.
• La pantalla de detalle del pedido en Compras o Entregas, donde cualquier número de transportista externo figura junto al paquete.
• La etiqueta de envío o el recibo, si el paquete se recoge en una oficina postal o se redirige a través de ella.
• Un mensaje del soporte de Wildberries, si se vuelve a emitir un número tras una redirección o una reclamación.

El número de pedido impreso en la parte superior de la confirmación no es el número de seguimiento del paquete; identifica la compra, no el envío.

Formato del número de seguimiento de Wildberries

Como un paquete de Wildberries puede moverse por la propia red de la plataforma o por un socio postal o de mensajería, aparecen varios formatos de número. La tabla siguiente enumera los formatos que un comprador probablemente verá y de dónde procede cada uno. Solo se muestran los patrones documentados por los transportistas; un paquete reetiquetado en un traspaso de destino puede llevar más de uno de estos en secuencia.

Formato / Patrón	Ejemplo	Qué indica / Dónde lo ves
Número de pedido de Wildberries (numérico)	1234567890	Identifica la compra en tu cuenta; se usa para la recogida, el soporte y las devoluciones. No es un número de paquete rastreable.
Código de barras nacional del Correo de Rusia (14 dígitos)	45000012345678	Paquetes nacionales de Pochta Rossii; los primeros dígitos codifican la oficina de clasificación de origen.
UPU S10 internacional (2 letras + 9 dígitos + 2 letras)	RA123456789RU	Envíos transfronterizos entregados a un operador postal; las letras finales son el país de origen (RU para Rusia).
Número de factura de CDEK (unos 10 dígitos)	1029384756	Paquetes transportados por CDEK; rastreables en el sitio de CDEK y en el rastreador de esta página.

Guía de estados de pedido de Wildberries

Los estados de pedido de Wildberries describen el recorrido de un paquete desde el almacén hasta el momento en que se recoge, siendo "Listo para recoger" el estado que los compradores esperan. Las etiquetas siguientes reflejan lo que aparece en la cuenta, con la redacción rusa donde resulta útil. Se registra un nuevo estado en cada etapa importante para poder seguir la posición sin contactar con el soporte.

Estado	Descripción
Pedido realizado (Заказ оформлен)	El pedido está confirmado en tu cuenta y en cola para su preparación en un almacén.
En preparación / montándose (Собирается)	El artículo se está recogiendo y embalando en el centro logístico.
Enviado / en tránsito (В пути)	El paquete ha salido del almacén y se dirige hacia la región de destino o el punto de recogida.
Llegado al centro de clasificación	El paquete ha llegado a un centro logístico regional para su distribución posterior.
Entregado al transportista	Para destinos fuera de la red, el paquete se pasa a un socio postal o de mensajería y se emite un número de seguimiento.
Despacho de aduanas	Para pedidos transfronterizos, el paquete se retiene para el procesamiento de importación en el país de destino.
Listo para recoger (Готов к получению / Готов к выдаче)	El paquete está en el punto de recogida elegido y se puede recoger con el código del pedido.
En reparto	Para pedidos con entrega a domicilio por mensajero, el paquete está en el vehículo de reparto del día.
Entrega intentada / fallida	No se pudo completar una entrega por mensajero; el paquete se reprograma o se devuelve a un punto de recogida.
Recibido / recogido (Получен)	El paquete se ha entregado y la compra está confirmada.
Devolución iniciada (Возврат оформлен)	Se ha iniciado una devolución, ya sea rechazada en el probador o devuelta tras la recogida.
Reembolsado (Возврат средств выполнен)	El reembolso se ha emitido al método de pago original o al monedero WB.

Por qué el seguimiento del pedido de Wildberries no se actualiza o no funciona

Cuando el seguimiento de Wildberries no se actualiza, la causa casi siempre es un intervalo normal entre escaneos en lugar de un paquete perdido. A continuación se indican los motivos habituales y cuánto esperar antes de actuar.

A la espera del primer movimiento. Un pedido recién realizado puede quedarse en Pedido realizado o Montándose durante uno o dos días antes de enviarse. El estado suele avanzar en 1-2 días desde la confirmación del pedido; un paquete dentro de la red se actualiza luego a medida que llega a cada centro.

En tránsito sin un nuevo escaneo. Entre el almacén y una región lejana, un paquete puede viajar varios días sin un estado nuevo, especialmente hacia zonas remotas de Rusia o la CEI. Un silencio en el tránsito nacional de hasta 3-7 días es normal; los tramos transfronterizos pueden permanecer en silencio durante 1-3 semanas.

Entregado a un transportista externo. Cuando un pedido pasa al Correo de Rusia o a CDEK, el estado de Wildberries puede detenerse mientras el número propio del transportista toma el relevo. Comprueba el número del transportista en el detalle del pedido; si se emitió un nuevo número en el traspaso, sigue ese en su lugar.

Retenido en aduanas. Los paquetes transfronterizos pueden detenerse en Despacho de aduanas desde unos pocos días hasta un par de semanas mientras se completa el procesamiento de importación. No se necesita ninguna acción del comprador a menos que el transportista solicite documentos.

Número incorrecto introducido. Introducir el número de pedido en lugar del número de seguimiento del paquete no devuelve nada, porque el número de pedido no es un código postal. Usa el número de seguimiento del transportista para los escaneos en vivo, y el estado de la app para los pedidos dentro de la red.

Realmente retrasado. Si un pedido dentro de la red no ha mostrado ningún cambio durante más de una semana después de su llegada estimada, contacta primero con el soporte de Wildberries a través de la app; para un paquete en un transportista externo que se ha estancado, plantéalo a ese transportista una vez que haya pasado su propia ventana de retraso.

¿Qué transportistas entregan los pedidos de Wildberries?

Wildberries realiza la mayor parte de su entrega internamente, completando alrededor del 90% de los pedidos a través de sus propios puntos de recogida de marca en lugar de mensajeros de terceros (RWB Group, 2025). La plataforma opera más de 87.000 puntos de recogida y más de 135 instalaciones logísticas en sus mercados, y en países como Bielorrusia y Kazajistán gestiona su propia entrega de última milla en lugar de depender de socios locales. Wildberries también lanzó WB Track, un servicio que permite a los clientes enviar paquetes entre puntos de recogida usando la misma red.

Donde Wildberries no llega a una dirección directamente, entrega los paquetes a socios postales y de mensajería. Correo de Rusia (Pochta Rossii) lleva paquetes a localidades remotas y a direcciones fuera de la red de puntos de recogida, y CDEK gestiona los envíos por mensajero y entre puntos. A principios de 2025 Wildberries permitió a los clientes enviar paquetes entre puntos de recogida en cooperación con estas redes, ampliando el alcance de última milla. En Armenia, las entregas fuera de las zonas de mensajería directa de Wildberries se completan a través de socios como Haypost, y en Uzbekistán el grupo adquirió una participación en el operador postal estatal UzPost en octubre de 2025 para reforzar la entrega local.

Wildberries funciona como un marketplace donde vendedores independientes publican productos, por lo que su modelo logístico se asemeja al de competidores regionales como AliExpress y Joom, que también dependen de puntos de recogida y traspasos postales para completar la última milla. La diferencia clave es que Wildberries controla la mayor parte de su propia red, por lo que para la mayoría de los pedidos no interviene ningún mensajero externo.

Cómo funciona la entrega de Wildberries después de que un pedido se envía

Un paquete de Wildberries suele pasar por cuatro o cinco etapas entre el almacén y la recogida. Después de que el pedido se prepara, sale del centro logístico y viaja a un centro de clasificación regional, luego al punto de distribución local que sirve a tu zona, y finalmente al punto de recogida de marca que seleccionaste. Para pedidos transfronterizos o de regiones remotas, se añade un tramo extra: el paquete puede entregarse al Correo de Rusia o a un operador postal local, pasar por la aduana en el país de destino y reetiquetarse con un nuevo número de seguimiento para el último tramo.

El seguimiento a menudo se queda en silencio durante el tramo de larga distancia entre centros y durante la aduana, porque no se genera ningún escaneo hasta que el paquete llega al siguiente punto de control. Por eso un pedido dentro de la red puede quedarse en En tránsito durante varios días y un pedido transfronterizo puede detenerse en Despacho de aduanas antes de reanudarse.

Tiempos de entrega y opciones de recogida

La entrega de Wildberries a un punto de recogida suele tardar de 1 a 4 días dentro de las principales regiones rusas y más para zonas remotas o destinos transfronterizos. La velocidad de entrega depende de si el artículo se envía desde un almacén cercano al comprador o desde un centro logístico lejano, ya que un pedido enrutado desde un centro de otra región añade tiempo de tránsito. La mayoría de los pedidos se dirigen a un punto de recogida elegido; una parte menor se entrega a domicilio por mensajero, y hay taquillas de paquetes y terminales Smart Wall disponibles en Armenia y en mercados seleccionados de la CEI como opción alternativa de recepción.

El punto de recogida es la opción predeterminada porque la red es muy densa: Wildberries operaba más de 58.000 puntos de recogida de marca en Rusia para 2025, un aumento del 75% respecto a 2024, y más de 87.000 en todos sus mercados. Esta densidad es la razón por la que la mayoría de los pedidos nacionales llegan a un punto en pocos días y por la que un comprador normalmente puede elegir un punto a poca distancia a pie.

Una vez que un paquete llega a un punto de recogida, se guarda para su recogida durante un periodo fijo. Los pedidos se guardan en el punto de recogida durante 5 días desde la primera fecha de recogida disponible en la mayoría de las ciudades (4 días en Yuzhno-Sajalinsk), tras lo cual un paquete no recogido se devuelve. Los puntos de recogida están equipados con probadores para que la ropa y el calzado se puedan probar antes de completar el pago.

Recoger y pagar un pedido de Wildberries

La mayoría de los pedidos de Wildberries se pagan en el momento de la recogida en lugar de en el momento de la compra, lo que constituye el núcleo del modelo de probar antes de pagar. Cuando un paquete llega al punto elegido, el estado cambia a Listo para recoger, y el comprador abre el pedido en la app para revelar un código de recogida o un código QR que el personal del punto de recogida escanea para liberar el paquete.

El pago se puede hacer en el punto con tarjeta, en efectivo o a través del monedero WB Wallet, el monedero digital de la plataforma lanzado junto con Wildberries Bank. La app también admite el pago por código QR: el comprador genera un código QR en la sección de WB Bank, y en el punto se escanea para completar el pago antes de la entrega de la mercancía. El pago en efectivo lo cobra el empleado del punto de recogida o el mensajero en el momento de la entrega.

Como el pago se produce en la recogida, rechazar un artículo en el probador significa que no se cobra nada en absoluto. Los artículos que se conservan se pagan en el acto, y el estado del pedido pasa a Recibido una vez completada la entrega. En diciembre de 2025 Wildberries también añadió una función para enviar códigos QR de recogida a otras personas, de modo que un amigo o familiar pueda recoger un pedido en nombre del comprador.

Devoluciones, reembolsos y cancelaciones

Wildberries fue pionero en un modelo de probar antes de pagar: en el punto de recogida, un comprador puede inspeccionar o probarse un artículo en el probador y rechazarlo en el acto antes de que se cobre nada. Si el artículo no encaja o no cumple las expectativas, se devuelve directamente y no se hace ningún cargo, que es la forma más común de "devolución" en la plataforma.

Para los artículos ya recogidos y pagados, una devolución se inicia en la app dentro del pedido, y luego el artículo se lleva de vuelta a un punto de recogida. Desde 2021 Wildberries gestiona un programa de compra responsable que puede aplicar una tarifa por devolver artículos no defectuosos, comunicada en aproximadamente 75 a 100 rublos según el historial de compras y de retiro del comprador, mientras que algunos compradores conservan devoluciones gratuitas a tarifas establecidas. La mercancía defectuosa se devuelve sin tarifa, y Wildberries ha ampliado la posibilidad de devolver artículos defectuosos al vendedor.

Los reembolsos se emiten al método de pago original o al monedero WB una vez aceptada la devolución; los reembolsos al monedero suelen ser casi instantáneos, mientras que los reembolsos a tarjeta dependen del tiempo de procesamiento del banco.

El seguimiento muestra entregado pero el paquete no se recibió. Como la mayoría de los pedidos de Wildberries se recogen en persona con un código de pedido, un estado de "recibido" significa que el código se usó en el punto de recogida. Si el estado muestra recogido pero no lo recogiste, contacta de inmediato con el punto de recogida y con el soporte de Wildberries a través de la app, y abre una reclamación en el pedido para que pueda investigarse antes de que cierre la ventana de disputa.

Paquete devuelto al remitente o no entregable. Un paquete no recogido se devuelve tras la ventana de recogida de 5 días, y un pedido por mensajero que no se puede entregar se devuelve a un punto de recogida o almacén. Cuando un paquete se devuelve al remitente, el pedido se cancela y el importe pagado se reembolsa al método original o al monedero; el artículo se puede volver a pedir si sigue en stock.

Envíos internacionales y aduanas

Wildberries opera en Armenia, Bielorrusia, Georgia, Kazajistán, Kirguistán, Rusia, Tayikistán y Uzbekistán, y colabora con vendedores en China y los Emiratos Árabes Unidos. Los paquetes transfronterizos pasan la aduana en el país de destino, donde cualquier arancel o impuesto se evalúa según las normas de importación de ese país; el despacho puede añadir varios días a la entrega. Para los pedidos gestionados desde fuera del país del comprador, el operador postal de destino suele completar el último tramo, y se puede emitir un número de seguimiento local en ese traspaso. Wildberries ha estado ampliando su logística propia en la región, incluidos planes para grandes almacenes propios en Bielorrusia y en Astaná y Almatý en Kazajistán, lo que reduce con el tiempo la dependencia de transportistas externos para los pedidos internacionales.

Red logística de Wildberries

Wildberries gestiona una de las mayores redes logísticas de propiedad privada de Rusia, con más de 130 instalaciones de cumplimiento y clasificación que alimentan su sistema de puntos de recogida. Entre los principales centros logísticos están el complejo insignia de Koledino, en la región de Moscú, comunicado en unos 250.000 metros cuadrados, junto con centros que sirven a Tartaristán, Sarátov, Samara, Novosibirsk, Ekaterimburgo, Vorónezh y Vladivostok, y centros automatizados en Elektrostal y Schyolkovo.

Esta red es la razón por la que el seguimiento se comporta como lo hace: un pedido se prepara en el centro logístico abastecido más cercano, se consolida en un centro de clasificación regional y luego se reenvía al punto de recogida local, con un estado registrado en cada traspaso. La empresa ha seguido expandiéndose, con nuevas instalaciones en construcción o diseño en regiones como Oremburgo, Perm, Krasnoyarsk, Cheliábinsk, Smolensk, Ufá, Surgut e Ivánovo. Como Wildberries posee la mayoría de estas etapas, la cadena de seguimiento permanece dentro de un único sistema para la mayoría de los pedidos, que es lo que da a la plataforma su experiencia coherente de puntos de recogida.

Qué es Wildberries

Wildberries es el mayor marketplace en línea de Rusia y uno de los más grandes de la región euroasiática, fundado en 2004 por Tatyana Kim (antes Tatyana Bakalchuk), que lo construyó a partir de la reventa de catálogos de ropa hasta convertirlo en una plataforma multicategoría. La empresa declaró un valor bruto de mercancía de unos 35.200 millones de dólares en 2024, y su matriz RWB Group declaró un GMV anual superior a 73.000 millones de dólares para 2025, un aumento interanual de alrededor del 49%. El marketplace comercializa productos de decenas de miles de marcas y atiende a millones de compradores activos.

En 2024 Wildberries se fusionó con el operador publicitario Russ Group para formar RWB, conservando Wildberries el 65% de la empresa conjunta y Russ el 35%. Wildberries opera con un modelo de marketplace: vendedores independientes publican productos que Wildberries almacena, envía y entrega a través de su propia red logística, que es lo que da a la plataforma un control estricto sobre el seguimiento y la densa experiencia de puntos de recogida que define la marca.