Amazon Logistics (AMZL) es la red de entrega interna de Amazon, creada para optimizar el proceso de entrega de última milla y reducir la dependencia de empresas de mensajería como UPS y FedEx. Al gestionar su propia cadena logística, Amazon garantiza plazos de entrega más rápidos, especialmente para miembros Prime, y un mayor control sobre el seguimiento de paquetes y la atención al cliente.
Consejos para el seguimiento de paquetes logísticos de Amazon
Utilice la aplicación o el sitio web de Amazon : la forma más confiable de rastrear los paquetes de Amazon Logistics es directamente a través de su cuenta de Amazon en "Sus pedidos".
Habilitar notificaciones : habilite las notificaciones por SMS o aplicaciones para recibir actualizaciones en tiempo real.
Verifique las fotos de entrega : AMZL a menudo incluye una foto del lugar donde se entregó el paquete.
Busque la actualización “Enviado para entrega” : esto indica entrega el mismo día en la mayoría de los casos.
Comuníquese con el soporte de Amazon rápidamente : para paquetes perdidos o retrasados, actúe rápidamente a través del chat o el teléfono.
Cómo identificar un número de seguimiento de Amazon Logistics
Los números de seguimiento de Amazon Logistics suelen empezar con "TBA" seguido de una serie de números (p. ej., TBA123456789000 ). Estos números son exclusivos de Amazon y no se pueden rastrear a través de empresas de mensajería externas ni plataformas de correo postal universales.
Formato del número de seguimiento de Amazon Logistics
Ejemplo de formato :TBA123456789000
Prefijo : Siempre comienza con "TBA"
Longitud : Normalmente 17 caracteres
Tipo : Formato propietario exclusivo de Amazon
Dónde encontrarlo : En los detalles de su pedido en su cuenta de Amazon
Guía de seguimiento del estado de Amazon Logistics
Estos son los estados comunes que podrías ver:
Estado | Significado |
|---|---|
Enviado | El artículo ha salido del almacén. |
En salida para entrega | El paquete está en camino a su dirección. |
Entregado | El paquete ha sido entregado (verifique la foto de entrega si está disponible). |
Demorado | Hay un retraso en la entrega, a menudo debido al clima o al tráfico. |
Intento de entrega | Se intentó una entrega pero no tuvo éxito. |
Paquete no entregable | El mensajero no pudo realizar la entrega y el paquete está siendo devuelto. |
Servicio de seguimiento logístico de Amazon
Amazon Logistics ofrece actualizaciones de seguimiento en tiempo real a través de su aplicación y sitio web. Puedes rastrear los plazos de entrega exactos, ver fotos de la entrega e incluso ver la ubicación del conductor a medida que se acerca en algunas zonas.
Características principales:
Seguimiento del conductor en tiempo real (en ciertas regiones)
Prueba fotográfica de entrega
Múltiples canales de notificación
Seguimiento de mapas mediante la aplicación
Beneficios:
Mayor precisión y transparencia
Reducción del riesgo de robo o extravío
Comunicación mejorada con el cliente
Detalles de seguimiento:
Solo se puede rastrear en Amazon.com o la app de Amazon. Las herramientas de seguimiento de terceros no admiten números TBA .
Productos y servicios de envío de logística de Amazon
Seguimiento de entregas el mismo día de Amazon Prime
La entrega en el mismo día de Amazon Prime proporciona una entrega ultrarrápida de productos elegibles, a menudo dentro de las horas posteriores al pedido.
Características principales :
Entrega el mismo día para pedidos realizados antes de la hora límite
Disponible en las principales áreas metropolitanas
Gratis para miembros Prime en pedidos que califiquen
Beneficios :
Gratificación instantánea para compras urgentes
Manejo prioritario por parte de los conductores de Amazon Logistics
Detalles de seguimiento : actualizaciones en tiempo real a través de la aplicación de Amazon, incluido el seguimiento del acercamiento del conductor y la foto de entrega.
Seguimiento de entregas de Amazon Prime en uno y dos días
Estos son los principales beneficios de la membresía Prime, que ofrece una entrega confiable en uno o dos días hábiles.
Características principales :
Amplia disponibilidad en la mayoría de las categorías de productos.
Cobertura nacional
Gratis para miembros Prime
Beneficios :
Envíos consistentes y rápidos
Reducción de la necesidad de viajes a la tienda física
Detalles de seguimiento : actualizaciones en vivo a través de Amazon y notificaciones SMS opcionales.
Seguimiento de entregas de Amazon Fresh y Whole Foods
Para los pedidos de comestibles, Amazon Logistics gestiona la entrega refrigerada para garantizar la frescura.
Características principales :
Ventanas de entrega con franjas horarias
Transporte con temperatura controlada
Disponible en ciudades seleccionadas
Beneficios :
Entrega conveniente de comestibles
Seguimiento y actualizaciones de entregas en tiempo real
Detalles de seguimiento : rastreable a través de la aplicación de Amazon con GPS en tiempo real para algunas áreas.
Seguimiento de recogida en casilleros y mostradores de Amazon Hub
Este servicio permite a los clientes recoger paquetes en casilleros de autoservicio seguros o en mostradores atendidos por personal.
Características principales :
Entrega en casilleros/mostradores en lugar de a domicilio
Recogida segura con códigos de un solo uso
Disponible en todo el país
Beneficios :
Evita entregas perdidas
Útil para quienes viven en apartamentos o viajan.
Detalles de seguimiento : El seguimiento finaliza al entregarse el paquete en el casillero. El cliente recibe un correo electrónico con un código para recuperarlo.
Seguimiento de envíos globales de Amazon
Amazon Logistics gestiona parte de los envíos internacionales para rutas seleccionadas.
Características principales :
Entregas transfronterizas de artículos elegibles
Despacho de aduanas y aranceles gestionados durante el proceso de compra
El tiempo de entrega estimado se muestra por adelantado
Beneficios :
Envíos internacionales transparentes
Seguimiento confiable con el soporte de Amazon
Detalles de seguimiento : Seguimiento mixto: Amazon para el segmento inicial, luego los socios locales se hacen cargo.
Tabla comparativa resumida
Servicio | Características principales | Beneficios | Seguimiento de disponibilidad |
|---|---|---|---|
Entrega Prime el mismo día | El mismo día, exclusivo de Prime | Entrega ultrarrápida | Aplicación y web de Amazon |
Entrega Prime en uno o dos días | Gratis con Prime, envío nacional rápido | Rápido, confiable | Seguimiento en tiempo real |
Entrega de alimentos frescos y integrales | Control de temperatura, franjas horarias para comestibles | Conveniencia en la compra de comestibles | Seguimiento GPS + aplicación |
Recogida en casillero/mostrador de Hub | Ubicaciones de recogida seguras | Solución para entregas fallidas | Finaliza con la entrega del casillero |
Envíos globales | Internacional, gestión aduanera | Pedidos globales sin interrupciones | Mixto (Amazon + socios) |
Seguimiento internacional de Amazon Logistics
Amazon gestiona los envíos internacionales a través de una combinación de Amazon Logistics y socios externos. Solo el primer tramo es rastreable mediante números de TBA. Una vez entregado el envío internacionalmente, es posible que reciba un número de seguimiento por separado de un mensajero local.
Seguimiento de correo registrado y no registrado de Amazon Logistics
Amazon no utiliza los términos tradicionales de correo certificado/no certificado. Sin embargo:
Registrado (rastreado) : todos los paquetes de Amazon Logistics tienen seguimiento.
No registrado (sin seguimiento) : no aplicable; incluso los artículos de bajo costo tienen seguimiento básico a través de Amazon.
Beneficios de utilizar Amazon Logistics
Integración completa con su cuenta de Amazon
Rendimiento de entrega consistente
Actualizaciones en tiempo real y confirmación de fotos.
Resolución optimizada de problemas de entrega a través del soporte de Amazon
Opciones de entrega ampliadas (casilleros, fines de semana, festivos)
Logística de Amazon e integración con plataformas de comercio electrónico
Amazon Logistics es actualmente exclusivo para pedidos de Amazon. No está disponible para plataformas de comercio electrónico de terceros. Sin embargo, los vendedores de Amazon FBA se benefician de la eficiencia y la garantía de entrega de Amazon Logistics, lo que aumenta la confianza y la satisfacción del cliente.
Envíos retrasados o perdidos
Si su paquete se retrasa o está marcado como entregado pero no se encuentra:
Consulte si hay una foto de entrega o de entrega en casillero.
Comuníquese con los vecinos o el personal del edificio.
Utilice la función de ayuda "¿Dónde están mis cosas?" de Amazon.
Comuníquese con el soporte de Amazon a través del chat o el teléfono: a menudo emiten reembolsos o reemplazos inmediatos.
Estimaciones de tiempos de entrega de Amazon Logistics
Tipo de entrega | Tiempo estimado |
|---|---|
Prime el mismo día | A las 10 p. m. del mismo día si se solicita antes de la hora límite |
Prime One-Day | Siguiente día hábil |
Prime Two-Day | Dos días hábiles |
Amazon Fresh | Franja horaria seleccionada |
Internacional | Varía según el país (se muestra durante el pago) |
Programas de fidelización de Amazon Logistics
Si bien no es un programa de fidelización independiente, Amazon Prime está estrechamente vinculado a Amazon Logistics. Los miembros Prime reciben:
Envío rápido gratuito
Acceso exclusivo a los servicios de Logística de Amazon
Franjas de entrega prioritarias y tarifas de envío reducidas
Gestión de devoluciones con Amazon Logistics
Logística de Amazon gestiona la recogida de devoluciones elegibles y proporciona códigos QR imprimibles para la entrega en Amazon Hubs, Whole Foods y tiendas UPS. El seguimiento de devoluciones en tiempo real está disponible en los detalles de su pedido.
Cómo contactar con el servicio de seguimiento logístico de Amazon
Puede contactar con el soporte directamente a través de:
Aplicación de Amazon > Ayuda > Contáctenos
Sitio web de Amazon > Pedidos > Problema con el pedido
Soporte telefónico : iniciado desde su cuenta (método de devolución de llamada)
Descripción general de la empresa
Amazon Logistics se lanzó en 2015 como parte de la iniciativa de Amazon para obtener un mayor control sobre la entrega de última milla. Mediante la creación de una red de proveedores de servicios de entrega (DSP) independientes, Amazon ha creado una red logística escalable diseñada para respaldar la gestión de pedidos de gran volumen a nivel mundial. Hoy, Amazon Logistics desempeña un papel fundamental en la promesa de entrega Prime de la compañía y continúa expandiéndose a nuevos mercados y regiones.