Seguimiento de Deutsche Post
El seguimiento de Deutsche Post te permite acompañar una carta alemana, un envío certificado o un paquete de mercancías pequeñas desde el momento en que se admite en una sucursal hasta que llega al destinatario. Deutsche Post es la división de correo postal de DHL Group y entrega alrededor de 61 millones de cartas cada día laborable en Alemania, la mayor operación de correo postal de Europa (DHL Group, 2024). Para rastrear un envío, pega tu número de seguimiento de Deutsche Post (el Sendungsnummer) en el rastreador de esta página y verás todos los escaneos registrados en un solo lugar, incluidos los artículos que se traspasan a un servicio postal asociado en el extranjero.
Formato del número de seguimiento de Deutsche Post
Un artículo rastreable estándar de Deutsche Post utiliza un número UPU S10 de 13 caracteres: dos letras, nueve dígitos y el código de país ISO "DE" de Alemania (por ejemplo, RR123456789DE). Las dos letras iniciales describen la clase de producto, los nueve dígitos son el número de serie único y el "DE" final confirma que el artículo se originó en la red postal alemana. Es el mismo estándar internacional que usan los operadores postales de todo el mundo, por lo que el correo de destino reconoce el mismo número cuando un envío cruza una frontera.
No todos los productos de Deutsche Post llevan un número S10. Las cartas Standardbrief sin seguimiento no tienen Sendungsnummer alguno, mientras que algunos productos nacionales imprimen una referencia más corta de 9 dígitos (por ejemplo, 000501948). Los paquetes gestionados por la división DHL Paket, que comparte gran parte de la misma red, suelen usar un número de seguimiento numérico de 12 o 20 dígitos en lugar de la forma S10 de letras más dígitos. El operador usa varios nombres para el mismo identificador: Sendungsnummer, Sendungsverfolgungsnummer y (en paquetes) el número de seguimiento de DHL se refieren todos al código que acompaña al envío por la red.
Si tu vendedor solo te dio un número de pedido, no es lo mismo que un Sendungsnummer. El número de pedido identifica tu compra en el sistema de la tienda; el número de seguimiento lo asigna Deutsche Post cuando el artículo se franquea y se admite. Espera la confirmación de expedición de la tienda para obtener el número de seguimiento real antes de intentar rastrear el envío.
Dónde encontrar el número de seguimiento de Deutsche Post
El número de seguimiento de Deutsche Post aparece en la documentación que se genera cuando el artículo se franquea y se admite, y en el mensaje de expedición del vendedor en los pedidos online. En una etiqueta Internetmarke figura en texto claro junto al código DataMatrix, y en una operación en ventanilla está en el recibo (Einlieferungsbeleg) que se entrega en la sucursal. Lugares habituales donde encontrar el Sendungsnummer:
El recibo de envío (Einlieferungsbeleg) que se emite al entregar el artículo en una sucursal o Postfiliale de Deutsche Post.
La etiqueta Internetmarke o de franqueo, en texto claro junto al código DataMatrix o QR.
El correo de expedición o confirmación de envío de la tienda online donde compraste.
La página de pedido o de seguimiento dentro de tu cuenta en el sitio web del vendedor.
La etiqueta del paquete en el propio artículo, en un envío de DHL Paket.
Un artículo depositado en un buzón público no genera recibo, así que conserva el correo de expedición de la tienda como fuente del número en ese caso. El número de pedido del vendedor no es el Sendungsnummer, y pegar el número de pedido en un rastreador no devolverá ningún escaneo; usa en su lugar el número de seguimiento de la confirmación de expedición.
Ejemplo de número de seguimiento de Deutsche Post
La tabla siguiente enumera los formatos de número de Deutsche Post y DHL Paket que tienes más probabilidad de recibir, con la longitud típica y lo que indica cada patrón. Úsala para confirmar que introduces un número de seguimiento válido y para entender qué servicio lo generó. Los prefijos de dos letras siguen la convención UPU S10, pero el prefijo por sí solo no siempre determina el producto exacto, así que trata los significados como el patrón habitual y no como una garantía.
Formato / Patrón | Longitud típica | Qué indica / Dónde lo ves |
|---|---|---|
RR + 9 dígitos + DE (p. ej. RR123456789DE) | 13 caracteres | Einschreiben (carta certificada) con seguimiento completo y firma en la entrega |
RA / RB / RC + 9 dígitos + DE | 13 caracteres | Productos de carta certificada o asegurada en el rango "R" de S10 |
CC / CD + 9 dígitos + DE | 13 caracteres | Artículo S10 de clase paquete, a menudo un Warenpost internacional o un paquete pequeño |
LX / LA + 9 dígitos + DE | 13 caracteres | Warenpost International y otras exportaciones rastreadas de mercancías pequeñas que salen de Alemania |
UP / UU / UV + 9 dígitos + DE | 13 caracteres | Carta Prio rastreada y otros productos nacionales de carta con seguimiento |
Solo 9 dígitos (p. ej. 000501948) | 9 dígitos | Número de referencia nacional corto en algunos productos; menos frecuente |
Número DHL Paket totalmente numérico | 12 o 20 dígitos | Paquete DHL Paket gestionado en la red compartida; rastréalo en el lado de DHL |
Si tu número termina en un código de país distinto de DE, el artículo se franqueó fuera de Alemania y deberías rastrearlo con ese operador de origen. Los números que terminan en DE seguirán actualizándose en Deutsche Post incluso después de que el artículo se entregue a un correo extranjero para la entrega final.
Guía de estados de seguimiento de Deutsche Post
Deutsche Post registra un evento de seguimiento en cada punto de manipulación, desde la admisión en la sucursal hasta la aduana y la entrega final. Los portales en alemán suelen mostrar el texto de estado original en alemán, por lo que la tabla siguiente empareja cada etapa con su significado en lenguaje claro. El ciclo de vida que se muestra cubre una carta nacional con seguimiento y un artículo Warenpost internacional; un Standardbrief sin seguimiento mostrará pocos eventos o ninguno.
Estado | Descripción |
|---|---|
Datos del pedido transmitidos electrónicamente (Auftragsdaten übermittelt) | La tienda ha comprado la etiqueta, pero Deutsche Post aún no ha recogido físicamente el artículo. |
Depositado / admitido (Eingeliefert) | El artículo se entregó en una sucursal, Packstation o Paketshop y entró en la red. |
En tránsito / procesado en el centro de clasificación (Im Briefzentrum bearbeitet) | El artículo se ha clasificado en un centro de correo o paquetería y se ha encaminado hacia adelante. |
Exportado / salió de Alemania (Export, Ausland) | Un artículo internacional ha salido de la oficina de cambio de salida alemana hacia el país de destino. |
Llegó al país de destino (Im Zielland eingetroffen) | El artículo llegó a la oficina de cambio de entrada del país de destino. |
En despacho aduanero (Zollabfertigung) | La aduana del país de destino está evaluando el artículo; pueden adeudarse derechos o IVA. |
Despacho aduanero completado (Zoll erledigt) | La aduana ha liberado el artículo al transportista postal local para su entrega. |
En reparto (In Zustellung) | El artículo está en la ruta de reparto y debería llegar ese día. |
Entrega no posible (Zustellung nicht möglich) | No había nadie disponible o el acceso falló; sigue una reentrega o recogida en sucursal. |
Disponible para recogida (Zur Abholung bereit) | El artículo espera en una sucursal, Packstation o Postfiliale para su recogida. |
Entregado (Zugestellt) | El artículo llegó al destinatario, a un buzón o a un punto de recogida autorizado. |
Por qué el seguimiento de Deutsche Post no se actualiza o no funciona
La mayoría de las pausas en el seguimiento de Deutsche Post son normales y se resuelven en pocos días, porque las cartas rastreadas pueden recorrer uno o dos tramos entre escaneos. Desde el 1 de enero de 2025, la ley alemana ya no exige la entrega de cartas al día siguiente, por lo que una carta rastreada que tarda dos o tres días laborables cumple el estándar actual y no va con retraso. Repasa las causas habituales siguientes antes de abrir un caso.
Etiqueta creada, a la espera del primer escaneo. Cuando el seguimiento solo muestra "Auftragsdaten übermittelt" (datos del pedido transmitidos), la tienda ha comprado la etiqueta pero Deutsche Post aún no ha admitido físicamente el artículo, así que no habrá movimiento hasta que se entregue y se deposite.
En tránsito entre escaneos. Una carta rastreada puede recorrer uno o dos tramos entre un Briefzentrum y la oficina de reparto sin un escaneo intermedio, por lo que un día o dos sin novedades en un envío nacional es lo esperado y no un fallo.
Fines de semana y festivos alemanes. La clasificación y el reparto se detienen los domingos y festivos nacionales, así que deja tiempo adicional en torno a esas fechas antes de considerar retrasado un envío.
Detenido en aduana (Zollabfertigung). Un artículo internacional que figura en "Zollabfertigung" está retenido del lado de la aduana, no del transportista, y puede esperar varios días mientras se evalúan los derechos o el IVA en el país de destino.
Exportado, ahora rastreado en el extranjero. Una vez que un envío de exportación muestra que salió de Alemania, el operador postal del país de destino registra los escaneos de última milla, que no siempre se reflejan en el sistema alemán en tiempo real; el mismo Sendungsnummer suele funcionar en la página de seguimiento del correo de destino.
Número incorrecto o sin el DE. Confirma que introdujiste el Sendungsnummer completo con el prefijo correcto y el "DE" final y sin espacios, ya que un número truncado o mal escrito no devuelve escaneos o muestra un artículo equivocado.
Realmente retrasado. Si un artículo rastreado no muestra movimiento durante varios días laborables más allá de su ventana prevista, contacta con el servicio de atención al cliente de Deutsche Post con el número de seguimiento y la fecha de depósito para iniciar una investigación (Nachforschungsauftrag).
Servicios de correo y paquetería de Deutsche Post y sus plazos de entrega comparados
Deutsche Post vende productos diferenciados de carta y mercancías pequeñas, y solo algunos incluyen un número de seguimiento. La tabla siguiente compara los principales productos rastreables y no rastreables con su uso típico y su velocidad de entrega. Las velocidades de carta nacional reflejan el estándar legal posterior a 2025 del 95% entregado en tres días laborables.
Servicio | Seguimiento | Uso típico | Plazo de entrega orientativo |
|---|---|---|---|
Standardbrief (carta estándar) | Sin seguimiento | Cartas y documentos nacionales cotidianos | La mayoría en 2-3 días laborables (DE) |
Prio (carta prioritaria) | Rastreada | Cartas nacionales más rápidas y rastreables | A menudo al siguiente día laborable (DE) |
Einschreiben (certificada) | Rastreada + firma | Documentos importantes que requieren prueba de entrega | 1-3 días laborables (DE) |
Warenpost (nacional) | Rastreada | Mercancías pequeñas de comercio electrónico dentro de Alemania | 1-3 días laborables (DE) |
Warenpost International | Rastreada (Premium = de extremo a extremo) | Mercancías pequeñas a más de 220 países | 5-10 días hábiles, según el país |
Brief International (estándar) | Sin seguimiento | Cartas ordinarias al extranjero | UE 2-4 días; resto del mundo más |
Einschreiben International | Rastreada + firma | Cartas certificadas al extranjero | UE 2-5 días laborables |
Para paquetes ligeros transfronterizos de comercio electrónico, Warenpost International es el producto de referencia. Como lo describe Deutsche Post, el servicio "permite a las empresas enviar fácilmente mercancías de formato pequeño a más de 220 países y territorios", y el nivel Premium añade seguimiento de extremo a extremo y responsabilidad (DHL Paket, 2024). Los paquetes más pesados se mueven por las redes DHL Express tracking y DHL Paket en lugar de la división de correo postal.
Plazos de entrega y tránsito de Deutsche Post por región
La entrega nacional es el tramo más rápido: aproximadamente el 97% de las cartas depositadas en Alemania durante 2025 se entregaron en tres días laborables, y cerca del 99% en cuatro, según el instituto de calidad Quotas. Deutsche Post opera desde una densa red nacional de centros de correo (Briefzentren) y centros de paquetería que alimentan las rutas de reparto locales que cubren todos los códigos postales alemanes, desde Berlín y Hamburgo hasta Múnich, Colonia y Fráncfort.
El tránsito internacional depende del destino y del paso aduanero. Las cartas y artículos rastreados a otros países de la UE suelen tardar 2-4 días laborables, mientras que las cartas exprés fuera de la UE necesitan 2-3 días y el correo estándar más. Los envíos de mercancías pequeñas a Estados Unidos o Canadá suelen tardar 7-14 días en servicio estándar, muy influidos por la aduana y la capacidad aérea disponible. La Bundesnetzagentur, el regulador postal de Alemania, fija y supervisa estas obligaciones de servicio universal.
"Desde el 1 de enero de 2025, Deutsche Post AG está obligada por ley a entregar al menos el 95% de las cartas nacionales depositadas en un día laborable antes del tercer día laborable tras el depósito, y el 99% antes del cuarto día laborable." (Bundesnetzagentur, 2025.)
Devoluciones y reclamaciones por pérdida o daño de Deutsche Post
Las devoluciones de Deutsche Post y DHL pasan por la misma red de puntos de entrega de sucursales, taquillas Packstation y Paketshops, por lo que una etiqueta de devolución prepagada puede depositarse en más de 15.500 máquinas de autoservicio Packstation, así como en Postfilialen atendidas. Muchas tiendas online alemanas incluyen una etiqueta de devolución preimpresa o un código QR que puedes escanear en una sucursal, y la devolución obtiene su propio Sendungsnummer para que puedas confirmar que el vendedor recibió el artículo.
Si un artículo rastreado se pierde o llega dañado, puedes presentar una investigación (Nachforschungsauftrag) ante Deutsche Post con el número de seguimiento, la fecha de depósito y un comprobante de valor. Los artículos certificados (Einschreiben) y Warenpost International Premium incluyen cobertura de responsabilidad, así que guarda el recibo; las cartas Standardbrief sin seguimiento por lo general no dan derecho a indemnización. Fotografía cualquier daño en el embalaje y el contenido antes de contactar con el servicio de atención al cliente, porque la reclamación depende de esa evidencia.
¿A qué países entrega Deutsche Post?
El seguimiento internacional de Deutsche Post cubre cada dirección de Alemania y llega a más de 220 países y territorios de todo el mundo a través de la red internacional de DHL Group y del marco de la Unión Postal Universal. A nivel nacional, presta servicio a los 16 estados federados y a toda la gama de códigos postales alemanes, con una entrega respaldada por miles de sucursales y Paketshops asociados, además de una red de taquillas de paquetería que sitúa al 90% de la población de Alemania a diez minutos de un DHL Packstation (DHL Group, 2025).
A nivel internacional, Deutsche Post entrega los artículos rastreados al operador postal del país de destino para la entrega final una vez que pasan la aduana, por lo que la cobertura abarca de hecho todo el mapa postal mundial. Un envío a Estados Unidos, por ejemplo, se traspasa a USPS para la última milla. El alcance regional incluye:
Nacional (Alemania): todos los estados federados, incluidos Baviera, Renania del Norte-Westfalia, Baden-Wurtemberg y las ciudades-estado de Berlín, Hamburgo y Bremen.
Europa: Francia, Austria, Suiza, Países Bajos, Polonia, Italia y España, a menudo en 2-4 días laborables.
Norteamérica: Estados Unidos y Canadá, con traspaso a USPS y Canada Post.
Asia-Pacífico: China, Japón, Australia y Singapur a través de correos asociados.
Resto del mundo: América Latina, Oriente Medio y África a través de operadores miembros de la UPU.
Dentro de Alemania, Deutsche Post compite con transportistas de paquetería como Hermes Germany tracking, mientras que su propio brazo de paquetería DHL gestiona la mayor parte de los paquetes nacionales y exprés.
Aduanas transfronterizas y traspaso internacional de Deutsche Post
Cada artículo de Deutsche Post que sale del territorio aduanero de la UE necesita una declaración aduanera: un formulario CN22 para artículos de bajo valor y un CN23 más una factura comercial para mercancías de mayor valor. La declaración indica el contenido, el valor y la categoría (regalo, documentos o mercancía), y una declaración incorrecta o ausente es una de las causas más comunes de que un envío se detenga en "Zollabfertigung".
Una vez que un artículo saliente se escanea en la oficina de cambio alemana y se exporta, viaja a la oficina de cambio de entrada del país de destino, pasa la aduana allí y se entrega al operador postal local para su reparto. Los derechos de importación y el IVA los cobra el país de destino y son responsabilidad del destinatario, no de Deutsche Post. Para los paquetes entrantes a Alemania, los artículos por encima de los umbrales de valor de la UE se evalúan para el IVA de importación antes de que continúe la entrega en Alemania. Las mercancías prohibidas y restringidas (como ciertas baterías, líquidos y artículos peligrosos) siguen las normas de la UPU y del país de destino, así que comprueba antes de enviar.
¿Qué es Deutsche Post y qué tamaño tiene su red?
Deutsche Post AG se constituyó el 2 de enero de 1995, cuando la República Federal de Alemania convirtió el servicio postal estatal Deutsche Bundespost Postdienst en una sociedad anónima, y sus raíces se remontan, a través de la Deutsche Bundespost de 1947, a la histórica Reichspost. Con sede en Bonn, hoy cotiza como DHL Group, tras comenzar a adquirir DHL en 1998 y tomar la plena propiedad en 2002. La marca Post se sitúa ahora dentro de la división Post y Paquetería Alemania del grupo.
La escala es considerable. La división de correo postal entrega unos 61 millones de cartas por día laborable en Alemania, mientras que el brazo de paquetería DHL mueve más de 1.700 millones de paquetes al año y llega a más de 220 países y territorios (DHL Group, 2024). Sobre el terreno, la red combina Postfilialen atendidas, Paketshops asociados, más de 800 Poststations automatizadas añadidas desde 2023 y más de 15.500 taquillas de paquetería Packstation, con DHL planeando duplicar aproximadamente el número de taquillas hasta cerca de 30.000 para 2030.
"Deutsche Post entrega 61 millones de cartas cada día en Alemania, lo que la convierte en la mayor empresa de este tipo de Europa." (DHL Group, 2024.)
Colaboraciones de Deutsche Post con marketplaces
Deutsche Post y su división de paquetería DHL son los transportistas por defecto de la mayor parte del comercio electrónico alemán, por lo que una gran parte de los artículos que rastreas provienen de marketplaces online. Los pedidos nacionales de Amazon order tracking se entregan con frecuencia a DHL Paket para la última milla, y lo mismo ocurre con los pedidos de moda de la berlinesa Zalando order tracking, una de las mayores plataformas de ropa de Europa.
Las compras en marketplace de vendedores de eBay order tracking en Alemania también viajan a través de los productos de carta de Deutsche Post y los paquetes de DHL, especialmente las mercancías pequeñas enviadas como Warenpost. Para las compras transfronterizas, los paquetes de bajo valor de plataformas con sede en Asia como AliExpress, Temu y Shein entran habitualmente en Alemania por la red postal y pasan la aduana alemana antes de que Deutsche Post o DHL completen la entrega. Sea cual sea el marketplace del que provenga tu pedido, un Sendungsnummer de Deutsche Post que termine en "DE" puede rastrearse en esta página desde la admisión hasta la entrega.
Deutsche Post Common Questions:
¿Cómo rastreo un envío de Deutsche Post?
Introduce tu número de seguimiento de Deutsche Post (Sendungsnummer) en el rastreador de esta página y envíalo para ver cada escaneo registrado, desde la admisión en la sucursal hasta la entrega. El número suele tener dos letras, nueve dígitos y "DE" (por ejemplo RR123456789DE). También puedes rastrear en el sitio oficial de Deutsche Post, pero esta página te permite seguir en un solo lugar los envíos que se traspasan a una oficina postal asociada en el extranjero.
¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de Deutsche Post?
Tu Sendungsnummer aparece impreso en el recibo de envío que recibes al despachar el artículo, en la etiqueta de franqueo o Internetmarke, y en el correo de confirmación de envío de la tienda online donde compraste. Si solo tienes un número de pedido del vendedor, ese no es el número de seguimiento; espera a que la tienda te envíe la confirmación de envío con el Sendungsnummer real.
¿Cómo es un número de seguimiento de Deutsche Post?
Un artículo rastreable estándar usa un número UPU S10 de 13 caracteres: dos letras, nueve dígitos y el código de país DE (por ejemplo RR123456789DE para una carta certificada Einschreiben). Algunos productos nacionales muestran una referencia más corta de 9 dígitos, y los paquetes en la red DHL Paket usan en su lugar un número totalmente numérico de 12 o 20 dígitos.
¿Por qué mi seguimiento de Deutsche Post no se actualiza o está detenido?
Una pausa suele ser normal. Las cartas rastreadas pueden viajar entre escaneos, los fines de semana y los días festivos alemanes ralentizan las actualizaciones, y los envíos internacionales a menudo permanecen en aduanas (Zollabfertigung) durante varios días. Primero comprueba que introdujiste el número completo, incluido el DE final y sin espacios. Para un envío de exportación que indica que salió de Alemania, consulta el sitio postal del país de destino para ver los escaneos más recientes. Si un envío rastreado no muestra movimiento durante varios días laborables más allá de su plazo previsto, contacta con Deutsche Post para abrir una reclamación (Nachforschungsauftrag).
¿Cuánto tarda Deutsche Post en entregar dentro de Alemania?
Desde el 1 de enero de 2025, Deutsche Post debe entregar al menos el 95 % de las cartas nacionales en un plazo de tres días laborables y el 99 % en cuatro. En la práctica, alrededor del 97 % llegó en un plazo de tres días laborables durante 2025. Las cartas Prio suelen llegar al siguiente día laborable, y las cartas Einschreiben y la Warenpost nacional tardan normalmente entre 1 y 3 días laborables.
¿Cuánto tarda Deutsche Post en una entrega internacional?
Las cartas y los envíos rastreados a otros países de la UE suelen tardar entre 2 y 4 días laborables. Los envíos de mercancías pequeñas Warenpost International tardan por lo general entre 5 y 10 días hábiles según el destino. Los envíos a Estados Unidos o Canadá tardan normalmente entre 7 y 14 días en el servicio estándar, y las aduanas y la capacidad aérea afectan al tiempo.
¿Cuál es la diferencia entre Deutsche Post y DHL?
Deutsche Post es la división de cartas y correo, mientras que DHL es la división de paquetes y envíos exprés; ambas forman parte de DHL Group y comparten gran parte de la misma red. Las cartas, las cartas certificadas Einschreiben y las mercancías pequeñas Warenpost se mueven bajo Deutsche Post, y los paquetes más grandes se mueven bajo DHL Paket y DHL Express. Un número de seguimiento que termina en DE puede pertenecer a cualquiera de los dos, ya que los sistemas están vinculados.
¿Puedo rastrear un Einschreiben (carta certificada)?
Sí. Un Einschreiben lleva un número de seguimiento, normalmente en el rango "R" del S10 (por ejemplo RR123456789DE), y se entrega contra firma o prueba de recepción. Puedes seguirlo desde la admisión hasta la entrega en esta página, y cuenta con cobertura de responsabilidad en caso de pérdida.
¿Qué significa Zollabfertigung en el seguimiento de Deutsche Post?
Zollabfertigung significa que el envío está en el despacho de aduanas en el país de destino. La aduana está evaluando si corresponde pagar aranceles o IVA, y la espera depende de la aduana y no del transportista. Una vez que muestra "Zoll erledigt" (aduana despachada), el envío se libera al operador postal local para su entrega.
¿Tengo que pagar aranceles aduaneros o IVA por un envío de Deutsche Post?
Los aranceles de importación y el IVA los cobra el país de destino y son responsabilidad del destinatario, no de Deutsche Post. Para los paquetes que llegan a Alemania por encima de los umbrales de valor de la UE, el IVA de importación se evalúa antes de que continúe la entrega. La declaración de aduanas (CN22 para valores bajos, CN23 más factura para valores más altos) determina cómo se evalúa el envío.
¿Qué es Warenpost International?
Warenpost International es el servicio rastreado de Deutsche Post para enviar mercancías de pequeño formato a más de 220 países y territorios, popular entre los vendedores de comercio electrónico. El nivel estándar incluye seguimiento hasta el traspaso al transporte de continuación, y el nivel Premium añade seguimiento completo de extremo a extremo y responsabilidad en muchos países de destino.
¿Por qué mi envío de Deutsche Post deja de rastrearse después de salir de Alemania?
Una vez que un envío se exporta, el operador postal del país de destino gestiona la última milla, y sus escaneos no siempre se reflejan en el sistema alemán en tiempo real. El mismo Sendungsnummer se reconoce internacionalmente bajo el estándar UPU S10, por lo que normalmente puedes pegarlo en la página de seguimiento de la oficina postal de destino (por ejemplo USPS para Estados Unidos) para ver las actualizaciones más recientes.
¿Cómo envío una devolución a través de Deutsche Post o DHL?
Usa la etiqueta de devolución prepagada o el código QR que te proporcionó tu vendedor y deja el artículo en una Postfiliale atendida, un Paketshop asociado o uno de los más de 15 500 casilleros DHL Packstation. La devolución obtiene su propio Sendungsnummer, para que puedas confirmar cuándo la recibe el vendedor.
¿Qué debo hacer si mi envío de Deutsche Post se pierde o llega dañado?
Presenta una reclamación (Nachforschungsauftrag) ante Deutsche Post con el número de seguimiento, la fecha de envío y la prueba del valor del artículo. Los envíos certificados Einschreiben y la Warenpost International Premium cuentan con cobertura de responsabilidad, así que conserva el recibo y fotografía cualquier daño en el embalaje y el contenido antes de contactar con el servicio de atención al cliente. Las cartas Standardbrief sin seguimiento, por lo general, no tienen derecho a indemnización.
¿Puedo rastrear pedidos de Amazon, eBay o Zalando enviados con Deutsche Post?
Sí. Muchos pedidos alemanes de Amazon, eBay y Zalando se entregan mediante los productos de cartas de Deutsche Post o DHL Paket, y cada uno viene con un Sendungsnummer que puedes introducir en esta página. Si el número de pedido de la tienda no funciona, espera el correo de envío que contiene el número de seguimiento real.
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