Seguimiento de Kerry Express
Kerry Express es el mensajero que convirtió el pago contra reembolso en algo rutinario en el comercio electrónico tailandés, cobrando hasta 50.000 baht por paquete en la puerta y transfiriéndolo a la cuenta bancaria del vendedor pocos días después de la entrega. La empresa opera hoy como KEX, parte del grupo SF Express, y el seguimiento de Kerry Express rastrea los paquetes por las 77 provincias tailandesas a través de una red de más de 15.000 puntos de servicio, un centro central y 11 centros regionales. Sus 350 KEX Shops funcionan también como mostradores internacionales, entregando los paquetes transfronterizos a SF Express para su transporte a más de 65 destinos. El depósito de paquetes se realiza a través de más de 10.000 puntos asociados en todo el país, y los mismos vehículos transportan una gran parte de los pedidos de TikTok Shop, Shopee y Lazada que dominan el comercio minorista en línea de Tailandia.
Formato del número de seguimiento de Kerry Express
Un número de seguimiento de Kerry Express es el identificador impreso en la nota de consignación, que las Condiciones de transporte del transportista definen como "cualquier documentación o documento equivalente en papel o en formato electrónico relativo al envío". KEX utiliza "número de seguimiento" y "número de consignación" para la misma cadena, y tanto el sitio web como la aplicación aceptan varios números en una sola consulta.
KEX no publica ninguna especificación de formato pública, y los números de los paquetes nacionales tailandeses no son uniformes. En la práctica tienen entre 12 y 15 caracteres, casi siempre tres letras seguidas de dígitos. El patrón heredado de Kerry Express Thailand empieza por TBK, por ejemplo TBK101901611. Los números emitidos desde el cambio de marca a KEX se ven habitualmente con los prefijos KEX y KX. También circulan cadenas de solo dígitos, porque los vendedores de los marketplaces suelen reutilizar la propia referencia de consignación de la plataforma.
El prefijo por sí solo no indica de forma fiable el servicio utilizado, y no dice nada sobre el destino. Los paquetes internacionales reservados en un KEX Shop los transporta SF Express con un número de consignación de SF Express y se rastrean en el sistema de seguimiento global de SF Express, no en el nacional tailandés. Una regla se cumple siempre: introduce la cadena exactamente como está impresa, sin espacios ni guiones.
Dónde encontrar el número de seguimiento de Kerry Express
El número se repite en todos los documentos que viajan con el paquete y en los mensajes que genera el remitente o el marketplace.
- El recibo de KEX entregado en un KEX Shop o en un mostrador de depósito asociado, impreso debajo del código de barras.
- La etiqueta con el código de barras pegada al propio paquete.
- El correo electrónico o SMS de confirmación de envío enviado por el vendedor.
- La página de detalle del pedido del marketplace, en la pestaña de envío o de entrega.
- El SMS o correo electrónico emitido cuando un paquete se envía a un punto de recogida, que incluye el número de seguimiento junto con un PIN de seis dígitos.
- El historial de envíos de la KEX App, para los paquetes reservados con una cuenta de KEX.
Un número de pedido de un marketplace no es un número de seguimiento. Las referencias de pedido de Shopee, Lazada y TikTok Shop identifican la compra, no el envío, y el campo de seguimiento de KEX las rechaza. Los destinatarios que nunca recibieron un número deben pedírselo al vendedor, porque KEX lo emite al remitente y no al destinatario.
Ejemplo de número de seguimiento de Kerry Express
Los patrones siguientes son los que aparecen en los paquetes tailandeses en circulación. KEX no documenta el significado de cada prefijo, así que un prefijo debe leerse como una pista sobre la época o el origen de la etiqueta, nunca como prueba del nivel de servicio.
| Patrón | Longitud típica | Dónde se ve |
|---|---|---|
| TBK + dígitos, por ejemplo TBK101901611 | 12 caracteres | Envíos nacionales heredados de Kerry Express Thailand, todavía muy en circulación |
| KEX + dígitos | 12 a 15 caracteres | Se ve habitualmente en envíos nacionales etiquetados con la marca KEX |
| KX + dígitos | 12 a 15 caracteres | Variante que se ve habitualmente en envíos nacionales |
| Cadena de solo dígitos | 12 a 15 dígitos | Con frecuencia una referencia de consignación emitida por el marketplace y entregada a KEX por la plataforma |
| Número de consignación de SF Express | Varía según el origen | Paquetes internacionales depositados en un KEX Shop, rastreados en el sistema de seguimiento global de SF Express |
Guía de estados de seguimiento de Kerry Express
Los eventos de seguimiento de Kerry Express se corresponden con las etapas que establecen las Condiciones de transporte de KEX: recogida, transporte de línea a través de uno de los 11 centros regionales, una secuencia limitada de intentos de entrega y una ruta de devolución definida. La redacción difiere ligeramente entre el sitio web de KEX, la KEX App y la cuenta oficial de LINE, pero las etapas son las mismas.
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Información del envío recibida | Existe una nota de consignación y el número está activo, pero KEX aún no ha tomado la custodia física. Es habitual en las etiquetas preimpresas de los marketplaces. |
| Recogido / Paquete recibido | KEX ha tomado la custodia en un KEX Shop, un punto de depósito asociado, una taquilla o mediante una recogida a domicilio. |
| En tránsito | El paquete se mueve entre la sucursal de origen, un centro de clasificación y la sucursal de destino. KEX opera un centro central y 11 centros regionales. |
| Llegada al centro de clasificación | El paquete ha sido escaneado en un centro y espera el transporte de línea de salida hacia su provincia de destino. |
| Llegada a la sucursal de destino | El paquete está en la sucursal que cubre la dirección de entrega y está en cola para una ruta de reparto. |
| En reparto | Un mensajero lleva el paquete en la ruta de reparto. Se requiere una firma en la entrega como prueba de entrega. |
| Intento de entrega fallido | Nadie estaba disponible, el destinatario rechazó el paquete, rechazó el pago del contra reembolso, o la dirección no se pudo utilizar. KEX vuelve a intentarlo en dos días laborables más dentro de los siguientes siete días laborables sin coste adicional. |
| En espera | KEX considera que los datos del destinatario están incompletos o son incorrectos y ha detenido el paquete mientras solicita instrucciones al remitente. |
| Listo para autorecogida | El paquete espera en un punto de recogida con el servicio SCL. Se guarda durante tres días laborables, y el destinatario necesita el número de seguimiento más el PIN de seis dígitos enviado por SMS o correo electrónico. |
| Depositado en taquilla | El paquete está en una taquilla Hibox y un código SMS abre el compartimento. Los paquetes no recogidos en 72 horas se devuelven a la sucursal de origen. |
| Entregado | El paquete se entregó al destinatario, o a otra persona disponible en la dirección del destinatario, y se registró una firma. |
| Devolución al remitente / No entregable | Todos los intentos fallaron, o el paquete no se pudo entregar en un plazo de siete días laborables desde la fecha estimada de entrega. Se devuelve al remitente a cargo del remitente. |
Por qué el seguimiento de Kerry Express no se actualiza o no funciona
Un número de seguimiento de Kerry Express que no muestra nada, o que no se ha movido durante días, casi siempre se encuentra en una de las situaciones siguientes.
A la espera del primer escaneo. Un número se activa en cuanto el vendedor crea la nota de consignación, lo que puede ocurrir mucho antes de que KEX tenga el paquete físicamente. Hasta que un KEX Shop, un mostrador de depósito o un mensajero de recogida lo escanea, el rastreador legítimamente no tiene nada que mostrar. Los vendedores de marketplaces que imprimen etiquetas por lotes suelen generar los números uno o dos días antes de la entrega.
En tránsito entre centros. Los paquetes nacionales tailandeses se escanean en la sucursal de origen, en un centro y en la sucursal de destino, no de forma continua. Un intervalo de 24 a 48 horas entre dos eventos en un transporte de línea largo, por ejemplo de Bangkok al extremo sur, es normal y no es prueba de un paquete perdido.
Intento de entrega fallido. KEX realiza un máximo de tres intentos de entrega: el primero, y luego dos reentregas en otros días laborables dentro de los siete días laborables siguientes, sin cargo adicional. Entre intentos el estado puede parecer congelado. Un día laborable en KEX va de lunes a sábado y excluye los festivos nacionales tailandeses, así que un domingo o un fin de semana festivo largo detiene el seguimiento por sí solo.
Contra reembolso rechazado en la puerta. Si el destinatario inspecciona un paquete de pago contra reembolso y lo rechaza, el paquete se recoge sin pagar y vuelve a entrar en la red como una devolución. El rastreador aparece entonces como una entrega fallida en lugar de una entrega, lo que sorprende a los remitentes que esperaban una entrega completada.
Retenido en un punto de recogida o taquilla. Los paquetes destinados a autorecogida se guardan durante tres días laborables y los paquetes en taquilla durante 72 horas. Una vez cerradas esas ventanas el paquete se devuelve a la sucursal de origen, y el último evento se mantiene fijo hasta que se escanea el tramo de devolución.
Número incorrecto o incompleto. Un número de pedido de un marketplace, una cadena truncada o un número escrito con espacios o guiones no devuelve ningún resultado. El número tiene de 12 a 15 caracteres y debe introducirse exactamente como está impreso.
El sistema de seguimiento equivocado. Un paquete internacional depositado en un KEX Shop lo transporta SF Express y se actualiza en el sistema de seguimiento global de SF Express. Consultar un rastreador nacional de KEX con un número de consignación internacional no devuelve nada, aunque el paquete se mueva con normalidad.
Realmente retrasado. KEX afirma claramente que las fechas estimadas de entrega son estimaciones y no están garantizadas. Cuando un paquete se ha detenido durante varios días laborables, el remitente debe plantearlo primero, porque KEX toma instrucciones del remitente y no del destinatario. El centro de atención telefónica de KEX es el 1217.
Comparación de servicios y plazos de entrega
KEX ofrece tres productos nacionales más un servicio de mostrador internacional, y todos ellos se rastrean de principio a fin. Los límites siguientes proceden de las propias páginas de servicio de KEX y de sus Condiciones de transporte.
| Servicio | Cobertura | Límites de peso y tamaño | Plazo de entrega |
|---|---|---|---|
| KEX Standard Express | Las 77 provincias | Hasta 30 kg en el depósito; dimensiones totales hasta 180 cm, sin ningún lado de más de 100 cm | 1 a 2 días, tan pronto como el día siguiente en zonas clave |
| KEX SAMEDAY | Bangkok, Samut Prakan, Nonthaburi, Pathum Thani, Samut Sakhon | Paquetes pequeños y con plazo crítico | El mismo día si se reserva antes del corte de las 11:00 en un día laborable |
| KEX Bulky Parcel | Todo el país, con recargo en zonas remotas | Más de 20 kg y hasta 60 kg; largo más ancho más alto hasta 355 cm, sin ningún lado de más de 200 cm | Se cotiza por ruta; disponible desembalaje e instalación a domicilio |
| International Shipping | Más de 65 destinos, transportado por SF Express | Según las restricciones de SF Express | Se cotiza por destino en el momento de la reserva |
| Locker Service (Hibox) | Área metropolitana de Bangkok, 24/7 | Hasta 5 kg; compartimento mayor 34 cm x 45 cm x 29 cm | El mismo tiempo de tránsito que el servicio estándar; corte de taquilla a las 14:00 |
Cuatro opciones de valor añadido se asocian a un envío nacional: contra reembolso, seguro Extra Care, un Exchange Service que cambia un artículo de repuesto por el original en la puerta, y Return POD, que devuelve la documentación de entrega firmada a los remitentes con cuenta mensual para documentos de hasta 1 kg.
Plazos de entrega y de tránsito
KEX cotiza 1 a 2 días para la Entrega estándar en las 77 provincias, con llegada al día siguiente en zonas clave. El peso facturable es el peso real o el peso volumétrico, el que sea mayor, y se aplica un recargo por zona remota fuera de las principales zonas de reparto. Las cifras siguientes son estimaciones, no garantías.
| Ruta | Tiempo de tránsito típico (estimación) |
|---|---|
| Dentro del área metropolitana de Bangkok | Día laborable siguiente |
| De Bangkok a centros regionales como Chiang Mai, Khon Kaen, Phuket o Hat Yai | 1 a 2 días laborables |
| Distritos del interior y zonas remotas | En el extremo más lento de la banda de 1 a 2 días o más; se aplica un recargo por zona remota |
| Servicio en el mismo día dentro de las cinco provincias cubiertas | El mismo día, si se entrega antes de las 11:00 en un día laborable |
| Internacional, transportado por SF Express | Se cotiza por destino en el momento de la reserva |
"Una 'entrega retrasada' se refiere a una entrega completada que se produce después de la fecha estimada de entrega. Las fechas estimadas de entrega que se proporcionan son solo estimaciones y no están garantizadas." (KEX Express (Thailand), Condiciones de transporte, 2026.)
Un detalle estructural cambia el cálculo de cada estimación: KEX define un día laborable como de lunes a sábado, excluyendo los festivos nacionales tailandeses. El domingo no cuenta, así que un paquete recogido un sábado por la tarde efectivamente no ha empezado su cuenta hasta el lunes.
Pago contra reembolso y el derecho a inspeccionar antes de pagar
El contra reembolso es la razón por la que una gran parte de los vendedores tailandeses eligieron este transportista, y el tope es de 50.000 baht por nota de consignación. El remitente paga una comisión de contra reembolso del 2,4% del valor declarado del producto, y el destinatario puede pagar en efectivo, por código QR o con Rabbit LINE Pay.
La remesa es rápida para los estándares regionales. KEX transfiere el importe cobrado a una cuenta de Bangkok Bank tres días después de la fecha de entrega, y un día más tarde para otros bancos, con niveles más rápidos disponibles mediante la membresía KEX CLUB. Un informe resumen del contra reembolso llega al vendedor por correo electrónico el día en que aterriza el dinero. Una opción COD POST PAID cobra al remitente solo cuando la entrega tiene éxito, y no aplica cargo alguno a un paquete que el destinatario devuelve.
Desde que la medida Dee-Delivery de la Oficina de la Junta de Protección al Consumidor entró en vigor el 3 de octubre de 2024, el equilibrio de poder en la puerta se inclinó hacia el destinatario. El destinatario puede abrir e inspeccionar un paquete de contra reembolso delante del mensajero, que registra pruebas en foto o vídeo, y puede entonces confirmarlo o rechazarlo. Se permite el rechazo cuando los artículos no se pidieron, están visiblemente dañados o no coinciden con el pedido, y el paquete se devuelve sin pago.
Un destinatario que paga sin inspeccionar conserva un derecho de recurso durante 5 días desde la recepción, y puede solicitar una devolución y un reembolso a través del sitio web de KEX con pruebas en foto o vídeo, siempre que los artículos estén sin usar, sin quitar las etiquetas y en su embalaje original.
Entregas fallidas, devoluciones y reclamaciones
KEX limita el esfuerzo de entrega a tres intentos: el primero, más dos reentregas en otros días laborables dentro de los siete días laborables siguientes, sin cargo adicional. Un paquete pasa a ser no entregable cuando todos los intentos fallan, cuando pasan siete días laborables más allá de la fecha estimada de entrega, o cuando el remitente cancela. Los paquetes no entregables se devuelven al remitente a cargo del remitente, y la tarifa de entrega original no se reembolsa. Un paquete devuelto y enviado a un punto de servicio debe recogerse en un plazo de siete días laborables.
La responsabilidad es baja por defecto, y esto pilla desprevenidos a los vendedores.
"La responsabilidad de KEX respecto de cualquier envío se limita a la pérdida y el daño directos y a un máximo de 2.000 baht tailandeses por nota de consignación, salvo que se indique lo contrario en cualquier acuerdo mutuo escrito entre el remitente y KEX." (KEX Express (Thailand), Condiciones de transporte, 2026.)
La opción Extra Care eleva ese tope a 100.000 baht. La comisión escala con la banda declarada, desde 10 baht para artículos valorados en 2.001 a 5.000 baht hasta 200 baht para la banda de 90.001 a 100.000 baht. Los artículos de segunda mano tienen un tope de 5.000 baht por paquete, y cualquier artículo declarado por encima de 20.000 baht necesita un vídeo del desembalaje grabado en la entrega para que la reclamación sea válida. La cobertura está suscrita por MSIG Insurance (Thailand) y mediada por Rabbit Care Broker.
Las reclamaciones son por escrito y con plazos. Una reclamación por daño o pérdida parcial debe llegar a KEX en un plazo de 7 días naturales desde la entrega, y una reclamación por pérdida total en un plazo de siete días naturales desde que KEX confirma la pérdida. Se permite una reclamación por nota de consignación, y KEX exige un formulario de reclamación cumplimentado, una copia de un documento de identidad o pasaporte tailandés, una prueba del valor del artículo y fotografías del daño. Los gastos de transporte deben pagarse antes de tramitar una reclamación.
Algunos artículos no tienen derecho alguno a reclamación. KEX rechaza el cannabis y los productos con cannabis, el alcohol, el tabaco y los cigarrillos electrónicos, las baterías de vehículos usadas, el efectivo y los instrumentos negociables, los documentos personales expedidos por el gobierno, todas las cartas y postales, los animales vivos, los lingotes, las antigüedades y las obras de arte, y cualquier cosa embalada en una caja de espuma. Los paquetes no se pueden entregar en apartados de correos.
¿A qué países entrega Kerry Express?
El seguimiento internacional de Kerry Express es, en rigor, seguimiento de SF Express: la propia flota de reparto de KEX se detiene en la frontera tailandesa, y cada paquete transfronterizo se entrega a la red de su empresa matriz. A nivel nacional el transportista llega a las 77 provincias, desde el conjunto metropolitano de Bangkok formado por Bangkok, Nonthaburi, Samut Prakan, Pathum Thani y Samut Sakhon, al norte hasta Chiang Mai y Chiang Rai, por Isan a través de Khon Kaen, Udon Thani y Nakhon Ratchasima, al este hacia las zonas industriales de Chonburi y Rayong del Corredor Económico Oriental, y al sur hasta Surat Thani, Phuket y Hat Yai.
Los paquetes internacionales se aceptan en mostrador en más de 350 KEX Shops y viajan por la red de SF Express a más de 65 destinos. Entre los mercados representativos se incluyen los siguientes.
- Gran China: China continental, Hong Kong, Macao, Taiwán.
- Asia-Pacífico: Singapur, Malasia, Vietnam, Japón, Corea del Sur, Australia.
- Norteamérica: Estados Unidos, Canadá.
- Europa: Reino Unido, Alemania, Francia.
Dentro de Tailandia el límite práctico no es la provincia sino el tipo de dirección. KEX no entrega en un lugar sin ninguna persona presente para recibir el paquete, y no da servicio a apartados de correos, lo que empuja a los destinatarios rurales hacia las opciones de autorecogida y taquilla.
Aduanas transfronterizas y traspaso internacional
El traspaso ocurre en el mostrador del KEX Shop, y todo lo que viene después funciona sobre la infraestructura de SF Express: una flota aérea de más de 90 aviones de carga que vuelan más de 100 rutas internacionales, y el aeropuerto internacional de Ezhou Huahu, el primer centro de carga dedicado y construido a propósito de Asia, que abrió en 2022. SF Express fue clasificada como la cuarta mayor empresa de mensajería exprés del mundo por volumen de 2024 y aporta más de 30 años de experiencia aduanera transfronteriza a la ruta.
Consecuencias prácticas para quien rastrea un paquete: la lista de artículos prohibidos y restringidos que se aplica es la de SF Express, no la nacional tailandesa; los derechos e impuestos de importación son responsabilidad del importador y nunca están incluidos en la cotización del transporte; y los eventos de seguimiento posteriores a la exportación los genera el sistema global de SF Express. La línea directa internacional de KEX es el 1217 seguido de la opción 9.
"KEX reafirma nuestra misión de que cada paquete es vital para el negocio de nuestros clientes. Con la red global de SF Express y nuestro compromiso con los más altos estándares de entrega, KEX acompaña a los emprendedores tailandeses en esta era de comercio sin fronteras." (Jiawei Zhang, Director Ejecutivo, KEX Express (Thailand), 9 de marzo de 2026.)
Colaboraciones con marketplaces
KEX nombra a TikTok Shop en su propia página de depósito como una de las mayores plataformas de marketplace de Tailandia cuyos vendedores utilizan sus más de 10.000 puntos de depósito. Los vendedores de Shopee y Lazada usan los mismos mostradores, y entre las tres plataformas representan la abrumadora mayoría de los paquetes de marketplace tailandeses que circulan por la red.
Para los vendedores la integración importa más que la marca. Una etiqueta generada por un marketplace lleva un número de consignación que KEX escanea directamente, y por eso tantos números de seguimiento tailandeses son cadenas de solo dígitos en lugar del clásico patrón TBK. La conciliación del contra reembolso es la otra mitad del vínculo: la plataforma fija el importe a cobrar, KEX lo cobra en la puerta, y el dinero llega al banco del vendedor tres o cuatro días después.
El mercado tailandés de paquetería está saturado y es competitivo, y los vendedores de marketplaces reparten el volumen entre transportistas de forma habitual. Thailand Post ocupa las rutas de servicio universal y rurales, Ninja Van y los operadores de bajo coste compiten por el precio, y KEX se posiciona en el enlace transfronterizo de SF Express y en la cobertura en el mismo día en la capital.
Acerca de Kerry Express
Kerry Express se fundó en Tailandia en 2006 y ahora opera como KEX Express (Thailand) Public Company Limited, con sede en el edificio One City Centre de Phloen Chit Road en Lumpini, Pathum Wan, Bangkok. La empresa cotizó en la Bolsa de Tailandia en diciembre de 2020 con el símbolo KEX a un precio de salida a bolsa de 28 baht.
El nombre Kerry ha desaparecido, pero los paquetes no. SF Express se convirtió en el accionista mayoritario con el 62,66% de las acciones, la razón social cambió a KEX Express (Thailand) Public Company Limited en julio de 2024, y la marca y el logotipo cambiaron a KEX con efecto desde el 8 de agosto de 2024. Los números de seguimiento emitidos antes del cambio, incluida la serie TBK, siguen siendo válidos.
La empresa de Hong Kong que compartía el nombre Kerry tomó un camino distinto. Kerry Logistics Network, un transitario en el que S.F. Holding adquirió una participación del 51,8% en 2021 por unos 17.600 millones de dólares de Hong Kong, opera ahora como KLN Logistics Group. En marzo de 2024 distribuyó toda su participación en la empresa tailandesa a sus propios accionistas como dividendo extraordinario, y KEX Express (Thailand) dejó de ser una de sus filiales. KLN es transitario de carga; KEX entrega paquetes en Tailandia. Son empresas diferentes, y un número de seguimiento de un paquete tailandés pertenece a KEX.
KEX abandonó la bolsa en 2025. SF International Holding (Thailand) hizo una oferta pública de adquisición voluntaria a 1,50 baht por acción, el último día de cotización fue el 14 de octubre de 2025, y la exclusión de bolsa entró en vigor el 15 de octubre de 2025. A diciembre de 2025 SF International Holding (Thailand) Co., Ltd. posee el 98,97% de las acciones y los inversores públicos poseen el 1,03%.
"KEX desea subrayar que nuestra exclusión oficial de la Bolsa de Tailandia el 15 de octubre de 2025 no afectará de ninguna manera a nuestros clientes ni a nuestros socios comerciales." (Jiawei Zhang, Director Ejecutivo, KEX Express (Thailand), 2025.)
La red operativa, según informó la empresa en junio de 2025, comprende un centro central y 11 centros regionales, más de 15.000 puntos de servicio, más de 10.000 puntos de depósito y más de 350 KEX Shops, cubriendo las 77 provincias. La empresa cuenta con la certificación ISO 9001:2015, describiéndose como la única empresa de reparto privada de Tailandia en lograr la recertificación conforme a ese estándar, e ISO 27001:2022 para la seguridad de la información. Posee el 48,97% de KEX Express Service Company Limited y una participación estratégica del 18% en Hivebox (Thailand) Co., Ltd., el operador detrás de las taquillas Hibox utilizadas para la recogida 24/7 en Bangkok. La cobertura de mercado de la oferta pública de adquisición situó el capital flotante previo a la oferta en el 18,57%. El centro de atención al cliente es el 1217.
Kerry Express Common Questions:
¿Cómo rastreo un paquete de Kerry Express?
Introduce el número de seguimiento exactamente como está impreso en tu recibo o etiqueta, sin espacios ni guiones. KEX ofrece cuatro canales: el sitio web en th.kex-express.com, la KEX App, el Live Chat y la cuenta oficial de LINE @KEXThailand. Todos ellos aceptan el mismo número, y el sitio web permite pegar varios números a la vez.
¿Por qué no se actualiza mi seguimiento de Kerry Express?
La razón más habitual es que aún no se ha producido ningún escaneo. Los vendedores crean la nota de consignación, y el número se activa, antes de que KEX tenga físicamente el paquete, así que un número recién emitido puede legítimamente no mostrar nada durante uno o dos días. Después de eso, los intervalos de 24 a 48 horas entre escaneos en un transporte de línea largo son normales, porque los paquetes se escanean en la sucursal de origen, en un centro y en la sucursal de destino, no de forma continua. Un rastreador detenido también puede significar que un intento de entrega fallido está a la espera de una reentrega, o que el paquete está en un punto de recogida. Si nada se ha movido durante varios días laborables, contacta primero con el remitente: KEX toma instrucciones del remitente, no del destinatario.
¿Es Kerry Express lo mismo que KEX?
Sí. Kerry Express (Thailand) cambió su razón social a KEX Express (Thailand) Public Company Limited en julio de 2024 y cambió su marca y logotipo a KEX con efecto desde el 8 de agosto de 2024, después de que SF Express se convirtiera en su accionista mayoritario. Es la misma empresa, la misma red y las mismas tiendas. Los números de seguimiento emitidos bajo la marca Kerry Express, incluidos los que empiezan por TBK, siguen funcionando.
¿Es Kerry Express lo mismo que Kerry Logistics?
No. Kerry Logistics Network es un transitario de Hong Kong que ahora opera como KLN Logistics Group. En marzo de 2024 distribuyó toda su participación en la empresa tailandesa de paquetería a sus propios accionistas, y KEX Express (Thailand) dejó de ser una de sus filiales. Si tienes un número de seguimiento de un paquete tailandés, pertenece a KEX, el transportista de paquetería tailandés, no a KLN.
¿Qué aspecto tiene un número de seguimiento de Kerry Express?
Los números nacionales tailandeses suelen tener de 12 a 15 caracteres, casi siempre tres letras seguidas de dígitos. El patrón heredado empieza por TBK, por ejemplo TBK101901611. Los números emitidos desde el cambio de marca se ven habitualmente con los prefijos KEX y KX, y las cadenas de solo dígitos son comunes cuando un marketplace generó la etiqueta. KEX no publica una especificación formal, así que el prefijo no indica de forma fiable qué servicio se utilizó.
¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de Kerry Express?
Consulta el recibo de KEX de la tienda o mostrador de depósito, impreso debajo del código de barras; la etiqueta del paquete; el correo electrónico o SMS de confirmación de envío del vendedor; o la pestaña de envío de la página de tu pedido en el marketplace. Si el paquete va a un punto de recogida, el SMS o correo electrónico que envía KEX contiene el número de seguimiento y un PIN de seis dígitos. Un número de pedido de un marketplace no es un número de seguimiento y no funcionará en el rastreador.
¿Cuánto tarda Kerry Express en entregar en Tailandia?
KEX cotiza 1 a 2 días para la Entrega estándar en las 77 provincias, con llegada al día siguiente en zonas clave. La entrega en el mismo día está disponible en Bangkok, Samut Prakan, Nonthaburi, Pathum Thani y Samut Sakhon cuando el paquete se entrega antes del corte de las 11:00 en un día laborable. Son estimaciones: KEX afirma en sus condiciones que las fechas estimadas de entrega no están garantizadas.
¿Entrega Kerry Express los domingos y festivos?
KEX define un día laborable como de lunes a sábado, excluyendo los festivos nacionales tailandeses, así que el domingo no es un día laborable ni para los intentos de entrega ni para los plazos de sus condiciones. Un paquete entregado tarde un sábado no suele moverse hasta el lunes, y por eso los rastreadores a menudo parecen congelados durante un fin de semana o un festivo largo.
¿Cuántos intentos de entrega hace Kerry Express?
Tres en total. Tras un primer intento fallido, KEX vuelve a intentarlo en otros dos días laborables dentro de los siete días laborables siguientes, sin cargo adicional. Si todos los intentos fallan, o si el paquete no se puede entregar en un plazo de siete días laborables desde la fecha estimada de entrega, se trata como no entregable y se devuelve al remitente a cargo del remitente. La tarifa de entrega original no se reembolsa.
¿Cuál es el importe máximo de contra reembolso que cobra Kerry Express?
50.000 baht tailandeses por nota de consignación. El remitente paga una comisión de contra reembolso del 2,4% del valor del producto, y el destinatario puede pagar en efectivo, por código QR o con Rabbit LINE Pay. El remitente asume todo el riesgo de impago, fondos insuficientes o falsificación.
¿Cuándo transfiere Kerry Express el dinero del contra reembolso al vendedor?
Tres días después de la fecha de entrega para una cuenta de Bangkok Bank, y un día más tarde para otros bancos. Los miembros de KEX CLUB pueden optar a una remesa más rápida según su nivel. KEX envía por correo electrónico un informe resumen del contra reembolso el día en que se transfiere el dinero.
¿Puedo abrir un paquete de contra reembolso antes de pagar?
Sí. Con la medida Dee-Delivery de la Oficina de la Junta de Protección al Consumidor, en vigor desde el 3 de octubre de 2024, puedes abrir e inspeccionar un paquete de pago contra reembolso delante del mensajero, que registra pruebas en foto o vídeo. Puedes rechazar el paquete sin pagar si no lo pediste, si está visiblemente dañado, o si el contenido no coincide con el pedido. Si pagas sin inspeccionar, tienes 5 días desde la recepción para solicitar una devolución y un reembolso a través del sitio web de KEX con pruebas fotográficas o en vídeo.
¿Cuánto tiempo guarda Kerry Express un paquete para su recogida?
Tres días laborables en un punto de autorecogida, donde necesitas el número de seguimiento y el PIN de seis dígitos enviado por SMS o correo electrónico. Los paquetes depositados en una taquilla Hibox se guardan durante 72 horas antes de devolverse a la sucursal de origen. Un paquete que se ha devuelto al punto de servicio designado por el remitente debe recogerse en un plazo de siete días laborables.
¿De qué responde Kerry Express si mi paquete se pierde o se daña?
Por defecto, de la pérdida o el daño directos hasta un máximo de 2.000 baht tailandeses por nota de consignación. La opción Extra Care eleva la cobertura a 100.000 baht, con comisiones desde 10 baht para artículos valorados en 2.001 a 5.000 baht hasta 200 baht para la banda de 90.001 a 100.000 baht. Los artículos de segunda mano tienen un tope de 5.000 baht por paquete, y cualquier artículo declarado por encima de 20.000 baht requiere un vídeo del desembalaje en la entrega para respaldar una reclamación.
¿Cómo presento una reclamación con Kerry Express?
Presenta la reclamación por escrito en un plazo de 7 días naturales desde la entrega en caso de daño o pérdida parcial, o en un plazo de 7 días naturales desde que KEX confirma la pérdida en caso de pérdida total. Solo se permite una reclamación por nota de consignación. Necesitas un formulario de reclamación cumplimentado, una copia de tu documento de identidad o pasaporte tailandés, una prueba del valor del artículo como un recibo o factura, y fotografías si el paquete llegó dañado. KEX no tramitará una reclamación hasta que se hayan pagado todos los gastos de transporte.
¿Puede Kerry Express enviar paquetes al extranjero?
Sí. Los paquetes internacionales se aceptan en más de 350 KEX Shops y los transporta SF Express a más de 65 destinos. El seguimiento tras la exportación funciona en el sistema global de SF Express y no en el rastreador nacional tailandés, así que una búsqueda nacional con un número de consignación internacional no devolverá nada. Se aplica la lista de artículos restringidos y prohibidos de SF Express, y los derechos e impuestos de importación son responsabilidad del importador.
¿Cuál es el número de contacto de Kerry Express?
El centro de atención telefónica de KEX es el 1217, y la línea directa de envíos internacionales es el 1217 seguido de la opción 9. También puedes contactar con la empresa a través del Live Chat en th.kex-express.com, la KEX App, o la cuenta oficial de LINE @KEXThailand. Para un problema con un paquete, contacta primero con el remitente: KEX actúa según las instrucciones del remitente, no del destinatario.
¿Qué artículos no transporta Kerry Express?
KEX rechaza el cannabis y los productos con cannabis, el alcohol, el tabaco y los cigarrillos electrónicos, las baterías de vehículos usadas, el efectivo y los instrumentos negociables como acciones y bonos, las tarjetas de crédito y débito, los documentos personales expedidos por el gobierno como documentos de identidad y pasaportes, todas las cartas y postales, los animales vivos, los restos humanos o animales, los lingotes y las piedras preciosas sueltas, las antigüedades y las obras de arte, y cualquier paquete embalado en una caja de espuma. Los paquetes no se pueden entregar en apartados de correos.
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