Seguimiento de Nexive
El seguimiento de Nexive sigue paquetes y correo certificado enviados a través del operador que fue la primera empresa postal privada de Italia, fundada en 1998 y adquirida por Poste Italiane el 29 de enero de 2021. Un número de seguimiento de Nexive es un código de 15 dígitos para los paquetes estándar; pégalo en el rastreador de esta página para ver el último registro. Como las operaciones de Nexive se integraron por completo en Poste Italiane el 1 de junio de 2022, el seguimiento actual de los envíos antiguos de Nexive continúa a través de la red de Poste Italiane.
Formato del número de seguimiento de Nexive
Un número de seguimiento de Nexive es, por lo general, un código alfanumérico de 15 dígitos asignado cuando el envío entra en la red. Para los paquetes nacionales estándar, el identificador es un código de barras de 15 caracteres, mientras que el correo certificado internacional usaba un código de estilo UPU formado por dos letras, nueve dígitos y un sufijo de dos letras del país (por ejemplo, AB123456789IT).
El código se llama número de seguimiento, número de envío o número de expedición según el comerciante, pero todos se refieren a la misma referencia que abre el historial de registros. No debe confundirse con el ID de pedido que emite la tienda, que es una referencia interna de ese comercio y no puede rastrearse en el sistema de un transportista. Nexive también tenía un portal de entrega certificada aparte para sus productos Formula Certa y de correo certificado, que usaba su propia referencia con marca de tiempo en lugar del código de barras del paquete estándar.
Dónde encontrar el número de seguimiento de Nexive
El número de seguimiento se genera en el momento del envío del paquete y llega al destinatario a través del comerciante, no directamente del transportista. Los lugares más fiables para encontrarlo son:
- El correo electrónico o SMS de confirmación de envío de la tienda online
- El historial de pedidos o la página de "mis pedidos" de la tienda donde se realizó la compra
- La etiqueta adhesiva del paquete, impresa junto al código de barras o debajo
- El aviso de entrega dejado en la dirección tras un intento fallido
Cuando solo se muestra un ID de pedido, el número de seguimiento del transportista todavía no se ha generado o está retenido en la cuenta del comerciante. El ID de pedido identifica la compra dentro del sistema de la tienda, mientras que el número de seguimiento de 15 dígitos identifica el paquete físico dentro de la red postal; solo este último devuelve un historial de registros.
Ejemplo de número de seguimiento de Nexive
Nexive usaba más de un formato de número en sus familias de productos. La tabla siguiente enumera los patrones que se ven en los envíos de Nexive y lo que indicaba cada uno. Los significados de los prefijos se muestran solo cuando el formato está documentado; un código de barras por sí solo no siempre revela el nivel de servicio.
| Formato / patrón | Longitud típica | Qué indica / dónde se ve |
|---|---|---|
| Código de barras numérico de 15 dígitos (p. ej. 123456789012345) | 15 caracteres | Paquetes nacionales estándar y express; el número de paquete de Nexive más común, impreso en el código de barras de la etiqueta |
| Dos letras + nueve dígitos + dos letras (p. ej. AB123456789IT) | 13 caracteres | Correo certificado internacional en estilo UPU S10; el sufijo "IT" marca Italia como país de origen |
| Mezcla alfanumérica, de 8 a 13 caracteres | 8-13 caracteres | Referencias de paquete más antiguas o específicas de un servicio vistas en algunas etiquetas de Nexive |
| Referencia de entrega certificada (Formula Certa) | Variable | Envíos con prueba de entrega con marca de tiempo GPS, rastreados en el portal certificado aparte de Nexive, no en el rastreador de paquetes estándar |
Guía de estados de seguimiento de Nexive
El seguimiento de Nexive llevaba un paquete a través de un conjunto definido de estados desde la aceptación hasta la entrega, con registros anotados por los mensajeros mediante dispositivos portátiles sincronizados. Las actualizaciones solían verse mejor por la mañana y al final de la tarde. La tabla siguiente explica los estados que se ven en los envíos de Nexive.
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Pendiente / etiqueta creada | El envío está registrado y los datos de la etiqueta se han transmitido electrónicamente, pero el paquete aún no se ha aceptado en un punto de recogida de Nexive. |
| Aceptado | El paquete ha entrado físicamente en la red en una sucursal o punto de recogida y está listo para la clasificación. |
| En tránsito | El paquete se mueve entre las instalaciones de clasificación de Nexive hacia la zona de entrega de destino. Este estado puede aparecer varias veces a medida que el paquete pasa por varios centros. |
| Llegada a la sucursal de entrega | El paquete ha llegado a la sucursal local que atiende la dirección de destino y se está preparando para la entrega de última milla. |
| En reparto | El paquete está cargado en un vehículo de reparto y en su ruta final. La entrega se intenta el mismo día laborable, aproximadamente entre las 09:00 y las 18:00, de lunes a viernes. |
| Intento de entrega fallido | El mensajero llegó a la dirección pero no pudo completar la entrega, normalmente porque no había nadie. Se deja un aviso en papel y se programa automáticamente un segundo intento. |
| Retenido para recogida (giacenza) | Tras dos intentos fallidos, el paquete se retiene en la sucursal local más cercana, sin cargo, hasta 10 días laborables desde el segundo intento. |
| Despacho de aduanas | Para envíos internacionales, el paquete está en la aduana del país de destino. Pueden requerirse aranceles o impuestos antes de su liberación. |
| Entregado | El paquete se ha entregado en la dirección de destino. Para los envíos Formula Certa, esto se acompaña de un registro de prueba de entrega con marca de tiempo GPS. |
| Devuelto al remitente | El paquete se devuelve, normalmente tras un periodo de giacenza no recogido, una dirección incompleta o un rechazo en aduana. |
Por qué el seguimiento de Nexive no se actualiza o no funciona
Cuando el seguimiento de Nexive no se actualiza, la causa suele ser un intervalo normal entre registros y no un paquete perdido. Los motivos habituales se detallan a continuación.
A la espera del primer registro. Una etiqueta recién creada muestra "pendiente" o "sin información" hasta que el paquete entra físicamente en la red. Un intervalo de 24 a 48 horas entre la notificación del comerciante y el primer estado es normal.
En tránsito entre centros. Entre dos instalaciones de clasificación, un paquete puede viajar un día o más sin un nuevo registro. El estado permanece en "en tránsito" hasta que llega al siguiente punto de control, algo esperable en rutas nacionales largas.
Despacho de aduanas. Para los paquetes internacionales, un envío puede permanecer en la aduana del país de destino durante varios días. El seguimiento se reanuda una vez que el artículo se despacha y se entrega al socio de reparto local.
Intento de entrega fallido. Si se intentó una entrega y no se logró, el seguimiento puede detenerse en un estado de giacenza (retenido para recogida) mientras el paquete espera en la sucursal local hasta 10 días laborables.
Número incorrecto o dato ausente. Un solo carácter mal escrito impide encontrar el paquete. Conviene comprobar el número con la confirmación del comerciante, ya que un ID de pedido introducido en lugar del número de seguimiento no devolverá ningún resultado.
Envío heredado tras la migración. Como Nexive fue absorbida por Poste Italiane, los envíos más antiguos o redirigidos pueden actualizarse solo en el sistema de Poste Italiane. Para un paquete de Nexive que dejó de actualizarse, el remitente es el primer contacto más rápido; la red del transportista es el siguiente paso.
Servicios y plazos de entrega comparados
Nexive organizaba su oferta de paquetería en torno a tres niveles nacionales más productos de correo certificado e internacionales. La entrega estándar era de 3 a 5 días laborables en la península, mientras que los niveles express apuntaban a 24 a 48 horas. La tabla resume los principales servicios y sus plazos de entrega típicos.
| Servicio | Tipo | Plazo de entrega típico |
|---|---|---|
| Sistema Espresso | Paquete nacional express | 24 a 48 horas en todo el país |
| Sistema Completo | Express premium, entrega a la puerta del piso, cita, contra reembolso | 24 a 48 horas |
| Sistema Economy | Paquete nacional económico, hasta 2 kg | 3 a 5 días laborables |
| Paquete estándar | Paquete nacional hasta 20 kg | 3 a 5 días laborables |
| Slim System | Entrega en buzón, artículos planos hasta 250 g | Plazo de correo estándar, sin firma |
| Servizio Ingombranti | Paquetes voluminosos, de 20 a 30 kg | Plazo de paquete estándar |
| Raccomandata Classica | Correo certificado con prueba de entrega | 3 a 5 días laborables (95% en 5 días) |
| Raccomandata Next | Correo certificado rápido | Prueba de entrega en 24 horas |
| Formula Certa | Entrega certificada con seguimiento GPS y prueba con marca de tiempo | Variantes nacional, directa e internacional |
| Formula / Sistema International | Paquete y correo internacional | 1 a 5 días laborables en la UE, hasta 12 días laborables en el resto del mundo |
El servicio de paquete estándar aceptaba artículos de hasta 20 kg con un lado máximo de 1 metro y dimensiones combinadas de hasta 170 cm. El contra reembolso, conocido localmente como Contrassegno, estaba disponible como complemento con el pago cobrado mediante terminal POS en la puerta. Las entregas se hacían solo de lunes a viernes, sin servicio los fines de semana ni festivos en la oferta estándar.
Plazos de entrega y tránsito en Italia
La entrega estándar de Nexive en la península italiana tardaba de 3 a 5 días laborables, con niveles express que llegaban a la mayoría de las ciudades en 24 a 48 horas. La cobertura y los plazos no eran uniformes en todo el país, y las regiones del sur y las islas tenían plazos más largos.
Los centros del norte y del centro, como Milán, Turín, Bolonia, Florencia y Roma, estaban en las rutas más rápidas, donde los paquetes express llegaban de forma habitual al día siguiente. Las entregas a Sicilia, Cerdeña, Calabria, las islas menores y Basilicata podían tardar hasta 7 días laborables y conllevaban un recargo de destino del 10%, que reflejaba el coste adicional de llegar a esas zonas. La cobertura de paquetería alcanzaba el 100% del territorio nacional, mientras que la entrega de cartas llegaba a alrededor del 80% de los hogares italianos a través de la red.
Devoluciones, reclamaciones e indemnizaciones
Nexive tenía un proceso formal de reclamaciones regulado por AGCOM, la autoridad de comunicaciones de Italia, con un plazo de presentación de 90 días laborables desde el envío o el hecho del servicio. Las reclamaciones presentadas fuera de ese plazo eran inadmisibles. Los motivos admisibles incluían pérdida, robo, daño, retrasos en la entrega, fallos de calidad del servicio y cargos adicionales no autorizados.
Las reclamaciones podían presentarse por teléfono, mediante un formulario online, por correo postal certificado a la sede de Milán o por correo electrónico certificado (PEC). La respuesta por escrito debía darse en 45 días naturales, y cualquier reembolso aprobado debía pagarse en 90 días laborables desde la aprobación. Si el proceso no resolvía el problema, los clientes podían escalar mediante conciliación extrajudicial o un recurso directo ante AGCOM. Para los comerciantes de comercio electrónico, un servicio Easy Returns aportaba documentación de devolución precumplimentada para simplificar la gestión. Tras la adquisición de 2021, las reclamaciones heredadas de Nexive se gestionan a través de los sistemas de Poste Italiane.
¿A qué países envía Nexive?
El seguimiento internacional de Nexive cubría paquetes y correo certificado a más de 220 países y territorios a través de las líneas de producto Formula International y Sistema International. Dentro de la Unión Europea, la entrega express se alcanzaba en 1 a 5 días laborables según el destino, mientras que los destinos fuera de la UE llegaban a hasta unos 12 días laborables, y las rutas más lejanas hasta dos semanas.
A nivel nacional, la red se organizaba en torno a más de 1.700 puntos de servicio que combinaban sucursales directas, sucursales indirectas y establecimientos minoristas por toda la península. A nivel internacional, Nexive gestionaba la recogida y el tramo italiano de salida, y luego transfería cada envío a un transportista socio del país de destino para el despacho de aduanas y la entrega de última milla. Ese traspaso significaba que el registro de seguimiento podía reflejar datos de dos sistemas de transportista distintos en un solo envío transfronterizo.
- Nacional (Italia): cobertura total de paquetería en todo el país; islas, Calabria y Basilicata hasta 7 días laborables con un recargo del 10%
- Europa: entrega express en 1 a 5 días laborables en los estados miembros de la UE
- Norteamérica y resto del mundo: hasta 12 días laborables, y hasta 2 semanas para los destinos más lejanos
- Asia-Pacífico y otras regiones: entregado mediante transportistas socios del país de destino según las normas aduaneras locales
En Italia, los paquetes también llegaban a través del ecosistema de reparto más amplio, por lo que un mismo pedido podía ser gestionado en distintas etapas por BRT Bartolini, GLS Italy o Italy SDA.
Aduanas transfronterizas y traspaso internacional
Para los envíos que salían de Italia, Nexive gestionaba la recogida, el procesamiento y el transporte nacional antes de transferir el paquete a un socio local en el punto de exportación. El transportista socio del país de destino se encargaba entonces del despacho de aduanas y de la entrega según las normas de ese país, por lo que el estado de aduanas y los registros de última milla aparecían en un sistema distinto al del tramo italiano.
La documentación aduanera estándar de los paquetes fuera de la UE sigue el modelo postal habitual: una declaración de aduanas acompaña al artículo, y cualquier arancel o impuesto es responsabilidad del destinatario a la llegada. Formula Certa International ampliaba la prueba de entrega con marca de tiempo GPS y validez legal a los envíos internacionales que requerían entrega certificada. Tras la migración a Poste Italiane, la orientación internacional y el soporte aduanero para los clientes heredados de Nexive pasaron a los canales de Poste Italiane.
Colaboraciones con marketplaces
Nexive construyó su negocio de paquetería en gran parte sobre el comercio electrónico, atendiendo a unos 30.000 clientes empresariales y moviendo alrededor de 8 millones de paquetes en 2019. Como alternativa de menor coste al operador postal establecido, transportaba entregas para tiendas online y vendedores de marketplaces que la elegían en el momento de la compra o a través de plataformas agregadoras de envíos.
Los pedidos de grandes marketplaces como Amazon y eBay llegaban a los compradores italianos a través de transportistas como Nexive cuando el vendedor la elegía, y los paquetes de plataformas con base en China como AliExpress, Temu y Shein entraban con frecuencia en Italia a través de operadores privados para la entrega nacional de última milla. Como Nexive se ha integrado en Poste Italiane, los paquetes de marketplaces que antes circulaban por la red de Nexive ahora continúan por la infraestructura de Poste Italiane.
¿Qué es Nexive?
Nexive fue el primer operador postal privado de Italia, creado en 1998 y con sede en Via Gaudenzio Fantoli 6/3 en Milán, y la segunda empresa postal y de mensajería del país por detrás de la estatal Poste Italiane. Operando como Nexive Group S.r.l., se especializaba en correspondencia, paquetes y envíos de comercio electrónico dentro de Italia y al extranjero, atendiendo a bancos, aseguradoras, empresas de suministros, medios de comunicación y organismos públicos.
El negocio comenzó en 1998 como TNT Post Italia, una filial del grupo neerlandés TNT Post Group luego absorbido por PostNL, y adoptó el nombre Nexive en mayo de 2014 al orientarse hacia la entrega de comercio electrónico. Antes de su adquisición tenía alrededor del 12% del mercado postal italiano en más de 1.700 puntos de servicio, gestionando cerca de 350 millones de envíos de correo y 8 millones de paquetes en 2019.
Poste Italiane anunció un acuerdo preliminar para comprar la totalidad del capital social de Nexive el 16 de noviembre de 2020. La Autoridad de Competencia italiana (AGCM) aprobó la operación, sujeta a condiciones, el 22 de diciembre de 2020, y la transacción se cerró el 29 de enero de 2021 con un valor de empresa de unos 50 millones de euros. La adquisición dio a Poste Italiane alrededor del 94% del mercado postal italiano y cerca del 24% del mercado nacional de paquetería. La web de Nexive se convirtió en una página de destino que apuntaba a Poste Italiane, y el 1 de junio de 2022 todo el soporte al cliente, el seguimiento y la gestión de reclamaciones se habían migrado por completo a Poste Italiane, que es donde se rastrean hoy los envíos antiguos de Nexive.
Nexive Common Questions:
¿Cómo rastreo un paquete de Nexive?
Introduce el número de seguimiento de Nexive, normalmente un código de 15 dígitos de la confirmación de envío del comerciante, en el rastreador de esta página. Se mostrará el último registro y estado. Como Nexive fue absorbida por Poste Italiane, los envíos antiguos también pueden actualizarse a través del sistema de Poste Italiane.
¿Cómo es un número de seguimiento de Nexive?
El número de seguimiento de Nexive más común es un código de barras alfanumérico de 15 dígitos para paquetes nacionales estándar. El correo certificado internacional usaba un código de estilo UPU de dos letras, nueve dígitos y un sufijo de dos letras del país, como AB123456789IT.
¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de Nexive?
Búscalo en el correo o SMS de confirmación de envío de la tienda, en tu historial de pedidos en la web del comerciante, en la etiqueta del paquete junto al código de barras, o en el aviso de entrega dejado tras un intento fallido. El número lo emite el remitente, no directamente el transportista.
¿Es lo mismo el número de seguimiento de Nexive que mi número de pedido?
No. El ID de pedido identifica tu compra dentro del sistema de la tienda y no puede rastrearse en un transportista. El número de seguimiento de 15 dígitos identifica el paquete físico en la red postal y es el que devuelve un historial de registros.
¿Por qué no se actualiza mi seguimiento de Nexive?
Las causas habituales son una etiqueta recién creada que aún no se ha registrado en la red, un intervalo normal mientras el paquete se mueve entre centros, una retención en aduana de un artículo internacional, o un estado de giacenza (retenido para recogida) tras una entrega fallida. Un intervalo de 24 a 48 horas tras el envío es normal. Si persiste, contacta primero con el remitente y luego con el transportista.
¿Por qué mi seguimiento de Nexive dice sin información o no encontrado?
Suele significar que el paquete aún no ha entrado en la red, por lo que no existe ningún registro, o que el número se escribió mal. Comprueba el número con la confirmación del comerciante, y ten en cuenta que un ID de pedido introducido en lugar del número de seguimiento no devolverá ningún resultado.
¿Cuánto tarda la entrega de Nexive?
La entrega nacional estándar era de 3 a 5 días laborables en la península italiana, mientras que los niveles express (Sistema Espresso y Sistema Completo) apuntaban a 24 a 48 horas. Sicilia, Cerdeña, Calabria, las islas menores y Basilicata podían tardar hasta 7 días laborables.
¿Qué pasa si pierdo una entrega de Nexive?
El mensajero deja un aviso en papel y se programa automáticamente un segundo intento. Tras dos intentos fallidos, el paquete entra en un periodo de giacenza y se guarda sin cargo en la sucursal local más cercana hasta 10 días laborables. Si no se recoge en ese plazo, se devuelve al remitente.
¿Envía Nexive a nivel internacional?
Sí. A través de las líneas de producto Formula International y Sistema International, Nexive entregaba a más de 220 países y territorios. La entrega express en la UE era de 1 a 5 días laborables, y los destinos fuera de la UE hasta unos 12 días laborables, con un transportista socio encargado de la aduana y la entrega de última milla en el extranjero.
¿Por qué mi paquete internacional de Nexive muestra dos transportistas distintos?
Nexive gestionaba la recogida y el tramo italiano de salida, y luego transfería el paquete a un transportista socio del país de destino. El tramo extranjero, incluidos el despacho de aduanas y la entrega, lo rastrea ese socio, por lo que un mismo envío puede mostrar registros de dos sistemas de transportista distintos.
¿Qué significa giacenza en el seguimiento de Nexive?
Giacenza es la palabra italiana para un periodo de retención o almacenamiento. Significa que el paquete se retiene en la sucursal local más cercana tras dos intentos de entrega fallidos, sin cargo, hasta 10 días laborables. Si no se recoge a tiempo, se devuelve al remitente.
Mi paquete de Nexive aparece como devuelto. ¿Qué significa?
Un estado de devuelto significa que el paquete se está enviando de vuelta al remitente. Los motivos habituales son una dirección incompleta o incorrecta, un periodo de giacenza no recogido, o un rechazo en aduana en un envío internacional. Contacta con el remitente para gestionar un reenvío o un reembolso.
¿Cuál es el número de atención al cliente de Nexive?
El número de contacto publicado de Nexive era +39 02 50720011. Como las operaciones se migraron a Poste Italiane en junio de 2022, el soporte, el seguimiento y las reclamaciones actuales de los envíos antiguos de Nexive se gestionan a través de los canales de atención al cliente de Poste Italiane.
¿Cómo presento una reclamación por un paquete de Nexive perdido o dañado?
Las reclamaciones de Nexive seguían un proceso regulado por AGCOM con un plazo de presentación de 90 días laborables desde el envío o el hecho del servicio. Podían presentarse por teléfono, formulario online, correo postal certificado a la sede de Milán o correo electrónico certificado (PEC), con una respuesta en 45 días naturales. Las reclamaciones heredadas ahora las gestiona Poste Italiane.
¿Sigue operando Nexive?
No, no como marca independiente. Poste Italiane adquirió Nexive el 29 de enero de 2021, y el 1 de junio de 2022 todas las operaciones, el seguimiento y el soporte al cliente se habían migrado por completo a Poste Italiane. Los envíos antiguos de Nexive se rastrean y atienden ahora a través de la red de Poste Italiane.
¿Puedo rastrear todavía un envío antiguo de Nexive?
Los números de seguimiento antiguos de Nexive pueden introducirse en el rastreador de esta página, pero como los sistemas de Nexive se consolidaron en Poste Italiane, algunos envíos antiguos ahora se actualizan solo en el sistema de Poste Italiane. Si no aparece nada, consulta con el remitente original o a través del seguimiento de Poste Italiane.
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