Seguimiento de Colissimo

El seguimiento de Colissimo permite localizar un paquete a través de la red de La Poste, el operador postal nacional de Francia, desde el primer escaneo hasta la entrega en un domicilio o en un punto de recogida elegido. Colissimo es el brazo de paquetería de La Poste y gestiona más de 500 millones de paquetes al año, lo que lo convierte en el principal transportista de paquetes de Francia (Ordertracker, 2024). Pega cualquier número de seguimiento de Colissimo en el rastreador de esta página para ver todo el historial de escaneos, ya sea un envío con referencia nacional francesa o un número internacional terminado en FR.

Formato del número de seguimiento de Colissimo

Un número de seguimiento de Colissimo es la referencia que identifica un envío dentro de la red de La Poste y suele tener 13 caracteres. Los paquetes nacionales siguen un patrón de dos caracteres iniciales (una letra y un dígito, como 6A, 8L u 8R), seguidos de una serie de dígitos, formando una referencia de 13 caracteres como 6A12345678901. Esta misma referencia se llama indistintamente número de seguimiento, número de paquete o número de envío, pero todas apuntan al mismo código de barras de la etiqueta.

Los paquetes internacionales enviados por Colissimo utilizan el estándar S10 de la Unión Postal Universal (UPU): dos letras para la clase de servicio, nueve dígitos (el último es un dígito de control Mod-11) y un código de país ISO de dos letras. Los envíos depositados por La Poste en Francia terminan en FR, por ejemplo CC123456785FR o LB987654325FR. El identificador de pedido de una tienda o marketplace no es lo mismo que la referencia de Colissimo: el identificador de pedido identifica la compra en el sistema de la tienda, mientras que la referencia de Colissimo es el número que devuelve los eventos de escaneo en un rastreador.

Dónde encontrar el número de seguimiento de Colissimo

El número de seguimiento de Colissimo se genera cuando se envía el paquete y llega al destinatario a través del remitente, no directamente de La Poste. Suele aparecer en uno de estos lugares:

• En el correo electrónico o SMS de confirmación de envío de la tienda online donde se hizo el pedido.

• En el historial de pedidos o la sección de entregas de la cuenta en esa tienda o marketplace.

• En el justificante de depósito o el recibo, si el paquete se envió en persona en una oficina de correos.

• Impreso en la propia etiqueta del paquete, junto al código de barras.

Cuando un paquete procede de una compra en un marketplace, la página del pedido suele ser el lugar más rápido para encontrar la referencia de Colissimo. Si solo se dispone de un identificador de pedido y no devuelve escaneos, normalmente se debe a que la tienda aún no ha entregado el paquete a La Poste, por lo que la referencia no está activa en la red.

Ejemplo de número de seguimiento de Colissimo

Colissimo asigna distintos prefijos a distintos servicios. Los dos caracteres iniciales que se ven habitualmente en los paquetes nacionales indican la clase de servicio, aunque un prefijo por sí solo no siempre indica de forma fiable el producto exacto, así que conviene tratar los significados siguientes como patrones habituales y no como garantías.

En todos los ejemplos S10, las dos últimas letras son el código de país ISO del operador postal que depositó el envío, por lo que un número terminado en FR se envió desde Francia por La Poste. El noveno dígito de un número S10 es un dígito de control calculado a partir de los ocho anteriores, que es cómo un rastreador puede detectar una referencia mal tecleada.

Guía de estados de seguimiento de Colissimo

Cada estado de Colissimo marca una etapa del recorrido del paquete y se actualiza en tiempo real cada vez que el paquete se escanea. La tabla siguiente relaciona los estados más comunes de Colissimo con lo que significan para el destinatario.

Por qué el seguimiento de Colissimo no se actualiza o no funciona

Que el seguimiento de Colissimo no se mueva durante un día o dos suele ser normal, porque los escaneos se registran en eventos de la red y no de forma continua. Revisa las causas habituales antes de abrir una reclamación.

A la espera del primer escaneo. El seguimiento empieza cuando La Poste toma el paquete físicamente, no cuando se crea la etiqueta. Un intervalo de 24 a 48 horas entre la notificación de envío y el primer estado es normal, y una referencia que muestra "sin información" a menudo solo significa que la tienda aún no lo ha entregado.

En tránsito entre instalaciones. Un paquete puede quedar en silencio mientras se desplaza entre centros de clasificación, porque no se genera ningún escaneo hasta que llega al siguiente punto de control. Los paquetes nacionales rara vez permanecen sin actualización más de un día o dos.

Cruce de frontera. Los paquetes internacionales suelen detenerse entre el escaneo de salida en Francia y el primer escaneo de entrada en el extranjero, cuando la responsabilidad pasa al operador postal de destino. Este traspaso es la causa más frecuente de que el seguimiento internacional parezca detenido.

Despacho de aduana. Un paquete retenido en la aduana del país de destino no se moverá hasta que se tramite la declaración y se paguen los derechos o impuestos. Los controles aduaneros pueden añadir de uno a cinco días al plazo de entrega.

Intento de entrega fallido. Si no había nadie, el paquete suele redirigirse a una oficina o punto de recogida cercano en lugar de reintentarse de inmediato, y el estado pasa a disponible para recogida.

Número incorrecto o código postal ausente. Un solo carácter mal tecleado no devuelve resultados, así que conviene comprobar la referencia con el correo de origen. Un número S10 terminado en FR es buena señal de que el formato es correcto.

Realmente retrasado. Si un paquete no se ha movido durante varios días más allá del plazo previsto, el remitente es el primer contacto adecuado, porque el contrato de transporte es con él y solo el remitente puede abrir una reclamación formal ante La Poste.

Servicios y plazos de entrega comparados

Colissimo ofrece una gama enfocada de servicios de paquetería para particulares y empresas, y el seguimiento está incluido en todos ellos sin coste adicional. La tabla resume las opciones principales y sus plazos típicos.

El servicio nacional estándar lleva un compromiso de entrega de 48 horas hábiles, por lo que La Poste describe Colissimo France como un servicio de dos días laborables (Ordertracker, 2024). Los días hábiles excluyen domingos y festivos, así que un paquete depositado un viernes suele entregarse el martes siguiente. Para entregas más rápidas o con franja horaria, La Poste Group deriva a los clientes a su filial exprés Chronopost.

Plazos de entrega y tránsito por destino

Los plazos de entrega de Colissimo dependen del destino y del servicio, y el sábado cuenta como día de reparto mientras que los domingos y festivos no. Los rangos siguientes son estimaciones orientativas, no garantías.

• Francia continental: por lo general 2 días hábiles desde el depósito, dentro del compromiso de 48 horas.

• Europa cercana (Bélgica, Alemania, España, Italia): por lo general de 3 a 5 días hábiles.

• Internacional de larga distancia (Norteamérica, Asia, Oceanía): por lo general de 6 a 12 días hábiles, sujeto al despacho de aduana.

• Territorios de ultramar: alrededor de 5 a 7 días para Outre-Mer estándar, más para la opción económica y para las colectividades más lejanas.

Los periodos de alta demanda, la meteorología y las inspecciones aduaneras pueden ampliar cualquiera de estos rangos. Como la entrega internacional la completa el propio operador postal del país de destino, la velocidad de la última milla también depende de ese transportista y no solo de La Poste.

Puntos de recogida, casilleros y entregas fallidas

Colissimo opera más de 17.000 puntos de acceso en Francia, incluidas oficinas de correos, tiendas Pickup y casilleros automáticos (Ordertracker, 2024). Elegir Colissimo Point Retrait envía el paquete a un punto de acceso seleccionado en lugar de a un domicilio, lo que conviene a quienes están fuera durante el día. Las tiendas Pickup, procedentes de una red de más de 7.500 comercios asociados, suelen abrir hasta la tarde y los sábados.

Cuando no se puede completar una entrega a domicilio, el transportista deja un aviso de paso (Avis de Passage) y dirige el paquete a la oficina o punto de recogida más cercano. Para recoger un paquete en custodia suele hacer falta el número de seguimiento o un código de recogida más un documento de identidad con foto. Los paquetes se conservan por lo general unos 15 días naturales en una oficina de correos (unos 14 días en un punto Pickup) antes de devolverse al remitente, así que conviene recoger pronto una vez que el estado indica que el paquete está listo.

Devoluciones con Colissimo Retour

Colissimo Retour es el servicio de devoluciones que usan muchas tiendas francesas, y está diseñado para ser sencillo para el comprador. Con una etiqueta de devolución prepagada, el paquete puede dejarse en el propio buzón para su recogida o entregarse en una oficina o punto de recogida, sin pagar franqueo en el mostrador. La devolución se rastrea de principio a fin, de modo que tanto el comprador como la tienda pueden ver cuándo el artículo va de vuelta y cuándo llega, que suele ser el momento en que se tramita el reembolso.

¿A qué países envía Colissimo?

El seguimiento internacional de Colissimo cubre envíos a más de 200 países y territorios, con actualizaciones continuas desde el escaneo de salida en Francia hasta la entrega final del operador de destino (Ordertracker, 2024). A nivel nacional, Colissimo sirve a todos los municipios franceses, desde las grandes ciudades hasta los pueblos más remotos, seis días por semana, un alcance que proviene de la misión de servicio público de La Poste. Mónaco y Andorra entran dentro del área de distribución nacional, y los departamentos y colectividades de ultramar se atienden mediante los servicios Outre-Mer dedicados.

A nivel internacional, Colissimo se apoya en la red postal mundial y en los acuerdos de la Unión Postal Universal. Un paquete enviado al extranjero lo transporta La Poste hasta la frontera y luego se entrega al operador postal del país de destino para la entrega final, por lo que el seguimiento continúa en el sistema de ese operador. Un envío a Estados Unidos lo completa USPS, un paquete al Reino Unido Royal Mail y un paquete a Alemania Deutsche Post.

• Nacional: todos los municipios franceses, más Mónaco y Andorra dentro del área de distribución.

• Territorios de ultramar: Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, Reunión, Mayotte, además de Nueva Caledonia, Polinesia Francesa y otras colectividades.

• Europa: los 27 estados miembros de la UE más Suiza, el Reino Unido y Noruega.

• Norteamérica: Estados Unidos y Canadá.

• Asia-Pacífico y resto del mundo: más de 200 países y territorios en total.

Aduanas transfronterizas y traspaso internacional

Colissimo ofrece seguimiento desde la recogida en Francia hasta el escaneo de salida, y las actualizaciones continúan una vez que el operador de destino o el transportista asociado toma el relevo. Dentro de la Unión Europea, los paquetes circulan libremente y la mayoría de los envíos no necesitan declaración de aduana, lo que hace que los destinos europeos sean los más rápidos y sencillos.

Para destinos fuera de la UE, el remitente debe cumplimentar una declaración de aduana CN23 que describa el contenido, el valor y el origen, idealmente acompañada de una factura comercial o pro forma. Los derechos e impuestos de importación suelen correr a cargo del destinatario y los determina la autoridad aduanera del país de destino; el paquete puede retenerse con un estado como "pendiente de pago de cargos" hasta que se abonen. Colissimo no adelanta los derechos en nombre del destinatario, de modo que un estado que muestra retención en aduana suele significar que hay un cargo pendiente de pago y no un paquete perdido.

Colaboraciones con marketplaces

Colissimo es uno de los transportistas predeterminados para los paquetes comprados en marketplaces online que envían a o dentro de Francia, por lo que muchas de las referencias que la gente consulta aquí proceden de un pedido en un marketplace y no de un envío particular. Vinted ofrece entrega a domicilio y en punto de recogida con Colissimo para vendedores franceses, y grandes tiendas y marketplaces como Amazon y Cdiscount encaminan parte de sus paquetes franceses por la red de Colissimo. Los pedidos transfronterizos de AliExpress y otros marketplaces con base en China también se completan con frecuencia en el tramo francés por La Poste.

Si un paquete procede de una compra en un marketplace, la página del pedido suele ser el lugar más rápido para encontrar la referencia de Colissimo. Para compradores de eBay, la guía de seguimiento de pedidos de eBay explica dónde aparece el número del vendedor y cómo se corresponde con el transportista que entrega realmente, incluido Colissimo en las rutas francesas.

¿Qué es Colissimo?

Colissimo es la marca de entrega de paquetes de La Poste Group, el operador postal histórico de Francia, con sede en París. El servicio se lanzó en mayo de 1989 como la primera oferta francesa de paquetería con un compromiso de plazo de entrega garantizado, respaldado por una compensación si se incumplía el plazo (Ordertracker, 2024). Esa promesa marcó un punto de inflexión para los servicios postales franceses, y el crecimiento del comercio electrónico a partir de los años 2000 convirtió a Colissimo en un gran operador industrial.

Hoy Colissimo procesa más de 500 millones de paquetes al año a través de 18 plataformas industriales de clasificación y una red de distribución que llega a todos los municipios franceses (Ordertracker, 2024). Además de los paquetes nacionales dentro de Francia y los territorios de ultramar, alcanza más de 200 destinos internacionales mediante acuerdos con operadores postales de todo el mundo. Dentro de Francia opera junto a otros grandes transportistas como Mondial Relay y Colis Prive, mientras que las divisiones de cartas y de exprés de La Poste gestionan el correo y los envíos urgentes. Sea cual sea la referencia, un número nacional francés o un número internacional UPU terminado en FR, puede seguirse con el rastreador universal de esta página.