Seguimiento de Colissimo

El seguimiento de Colissimo te permite seguir tu paquete desde el momento en que La Poste lo acepta hasta que llega a tu puerta o al punto de recogida elegido. Colissimo es el brazo de paquetería de La Poste, el operador postal nacional de Francia, y gestiona una gran parte de los paquetes generados por el comercio electrónico francés, tanto dentro de Francia como a través de las fronteras. Tanto si esperas un pedido nacional como un paquete internacional, el seguimiento de Colissimo te mantiene informado en cada paso.

Puedes seguir cualquier referencia de Colissimo en un solo lugar con el rastreador universal de InstantParcels.

Consejos para el seguimiento de paquetes de Colissimo

Para obtener las actualizaciones más precisas y oportunas, ten en cuenta estos consejos:

• Comprueba dos veces tu número de seguimiento para asegurarte de que cada carácter es correcto, ya que un dígito equivocado no devolverá ningún resultado.

• Da tiempo para el primer escaneo, ya que el seguimiento suele comenzar cuando La Poste recoge o acepta el paquete, y no cuando se crea la etiqueta.

• Utiliza un rastreador universal como InstantParcels para poder seguir el paquete incluso después de que se entregue a un transportista asociado en el país de destino.

• Comprueba con regularidad durante el tránsito, porque los paquetes internacionales pueden quedarse sin actualizaciones entre el escaneo de exportación en Francia y el escaneo de importación en el extranjero.

Cómo identificar un número de seguimiento de Colissimo

Un número de seguimiento de Colissimo es la referencia que identifica tu envío en la red de La Poste. Normalmente puedes encontrarlo en uno de estos lugares:

• En el correo electrónico de confirmación de envío de la tienda online donde realizaste el pedido.

• En el recibo o justificante de imposición si enviaste el paquete tú mismo en una oficina de correos.

• En tu cuenta del comercio o mercado donde realizaste la compra.

• En la propia etiqueta del paquete, impresa junto al código de barras.

Formato del número de seguimiento de Colissimo

Las referencias de Colissimo suelen contener entre 11 y 15 caracteres, y el formato exacto depende de si el paquete es nacional o internacional:

• Paquetes nacionales (dentro de Francia): normalmente 13 caracteres. Muchas referencias nacionales comienzan con una combinación de letra y dígito como 6A, 8R o 7Q, seguida de números adicionales (por ejemplo, 6A12345678901).

• Paquetes internacionales: normalmente siguen el formato S10 de la Unión Postal Universal (UPU), que consiste en dos letras, nueve dígitos y un código de país de dos letras. Los paquetes gestionados por La Poste terminan en FR por Francia (por ejemplo, CC123456789FR o LB987654321FR).

Las dos letras al inicio de un número S10 indican la clase de servicio, y las dos letras finales son el código de país ISO del operador postal que introdujo el envío. Si tu número se ve diferente de estos ejemplos, aún puede ser válido. Los comercios y mercados a veces asignan su propia referencia que se corresponde con un envío de Colissimo, e InstantParcels puede detectar y enrutar muchas de ellas automáticamente.

Cómo seguir Colissimo con InstantParcels

Puedes seguir un paquete de Colissimo en segundos con la casilla de seguimiento en la parte superior de esta página. Introduce tu número de seguimiento de Colissimo, pulsa Buscar e InstantParcels reúne el historial de escaneos más reciente en una sola línea de tiempo. Como InstantParcels es un rastreador multitransportista, no necesitas saber de antemano qué transportista gestionará la entrega final, el rastreador universal detecta el formato y sigue el paquete a través de los operadores.

Si sigues varios paquetes a la vez, la página Mi lista de seguimiento guarda tus números de Colissimo para que no tengas que volver a introducirlos cada vez que quieras una actualización.

Guía de estados de seguimiento de Colissimo

Cada actualización de estado te indica dónde se encuentra tu paquete en su trayecto. Estos son los estados más comunes de Colissimo:

• Información de envío recibida: La Poste tiene los datos electrónicos de tu paquete pero aún no ha tomado posesión física.

• Aceptado / recogido: el paquete ha entrado en la red de Colissimo y se está procesando.

• En tránsito: el paquete se desplaza entre centros de clasificación o hacia el país de destino.

• En reparto: el paquete está en un vehículo de reparto y debería llegar ese día.

• Disponible en punto de recogida: el paquete te espera en una oficina de correos o punto relais y está listo para recoger.

• Entregado: el paquete ha llegado al destinatario o se ha entregado en el lugar elegido.

También puedes ver estados de excepción que requieren actuar:

• Retenido en aduanas / a la espera del pago de cargos: el paquete está en aduanas en el país de destino y normalmente se libera una vez que se pagan los aranceles o impuestos.

• Entrega intentada: el transportista intentó la entrega pero no había nadie disponible, por lo que el paquete normalmente se traslada a un punto de recogida cercano o se reprograma.

• Devuelto al remitente: el paquete no pudo entregarse o no se recogió dentro del plazo de retención y está de camino de vuelta al comercio.

Servicios de Colissimo

Colissimo ofrece una variedad de opciones de entrega para particulares y empresas, que cubren la entrega a domicilio, los puntos de recogida, las devoluciones y el envío internacional. Los servicios más comunes incluyen:

Estimaciones de plazos de entrega de Colissimo

Los plazos de entrega dependen del destino y del servicio utilizado. Colissimo aspira a entregar los paquetes nacionales en unos 2 días hábiles desde la imposición, y la mayoría llega al destinatario en 2 o 3 días:

• Nacional (Francia continental): por lo general de 2 a 3 días hábiles desde la imposición.

• Países europeos vecinos (como Bélgica, Alemania o España): por lo general de 3 a 4 días laborables.

• Internacional de larga distancia (como Estados Unidos, Asia o Australia): por lo general de 5 a 9 días laborables, según el despacho de aduanas.

• Territorios de ultramar: los plazos varían según el destino y pueden ser más largos debido a la distancia y los enlaces de transporte.

Estos son rangos indicativos. Las temporadas altas, el clima y las inspecciones aduaneras pueden añadir tiempo adicional.

Red de puntos de recogida y taquillas de Colissimo

Colissimo opera más de 17.000 puntos de acceso en toda Francia, incluidas oficinas de correos, tiendas relais Pickup y taquillas automáticas de paquetes. Si eliges Colissimo Point Retrait, tu paquete se entrega en el punto de acceso que seleccionaste en lugar de en tu domicilio, lo que resulta útil cuando no estás durante el día. Cuando no se puede completar una entrega a domicilio, el transportista deja un aviso de paso (Avis de Passage) y dirige el paquete a la oficina de correos o punto relais más cercano para su recogida.

Para recoger un paquete en un punto de recogida normalmente necesitas el número de seguimiento o un código de recogida junto con un documento de identidad con fotografía. Los paquetes se guardan normalmente en el punto de recogida durante 15 días naturales antes de devolverse al remitente, así que conviene recogerlo con prontitud una vez que el estado muestra que el paquete está listo. El seguimiento mostrará un estado "Disponible en punto de recogida" y, en muchos casos, la dirección del lugar que guarda tu paquete.

Devoluciones de Colissimo (Colissimo Retour)

Colissimo Retour es el servicio de devoluciones que utilizan muchos comercios franceses, y está diseñado para que sea sencillo para el comprador. Con una etiqueta de devolución prepagada, puedes depositar el paquete en tu propio buzón para su recogida o entregarlo en una oficina de correos o punto relais, sin franqueo que pagar en el mostrador. La devolución se rastrea de principio a fin, de modo que tanto tú como el comercio podéis ver cuándo el artículo está de regreso y cuándo llega.

Rastrear una devolución funciona exactamente igual que rastrear un paquete entrante: introduce la referencia de devolución en la casilla de seguimiento y sigue los escaneos hasta que el comercio reciba el artículo, que suele ser el punto en el que se procesa un reembolso.

Territorios de ultramar de Colissimo (Outre-Mer)

Colissimo Outre-Mer cubre los departamentos y territorios franceses de ultramar, como Guadalupe, Martinica, Reunión y la Guayana Francesa. Una opción económica, Colissimo Eco Outre-Mer, cambia un plazo de tránsito más largo por un precio más bajo en estas rutas. Como estos paquetes viajan por aire o mar a largas distancias, los plazos de entrega son notablemente más largos que en la Francia continental y varían según el destino.

El seguimiento sigue disponible en todo momento, aunque puedes ver intervalos más largos entre escaneos mientras un paquete está en tránsito entre la metrópoli y el territorio. Deja tiempo adicional antes de considerar retrasado un paquete de Outre-Mer.

Seguimiento internacional y aduanas de Colissimo

Para los paquetes internacionales, Colissimo proporciona seguimiento desde la recogida en Francia a través del escaneo de exportación, y las actualizaciones continúan cuando el operador postal del país de destino o un transportista asociado toma el relevo. Después de que un paquete sale de Francia, normalmente se entrega al servicio postal local para la entrega final, por ejemplo USPS tracking en Estados Unidos o Royal Mail tracking en el Reino Unido. Debido a este traspaso, el detalle del seguimiento puede variar de un país a otro, y un rastreador universal mantiene los escaneos franceses y los de destino en una sola línea de tiempo.

Los paquetes internacionales también pueden pasar por aduanas en el país de destino. Si se aplican aranceles o impuestos de importación, el paquete puede quedar retenido hasta que se paguen, y puedes ver un estado como "retenido en aduanas" o "a la espera del pago de cargos". Usar InstantParcels ayuda porque puede combinar las actualizaciones de La Poste con los escaneos del transportista de destino en una sola vista.

Colaboración de Colissimo con los mercados en línea

Colissimo es uno de los transportistas predeterminados para los paquetes comprados en mercados en línea con envío a Francia o dentro de ella, por lo que muchos de los números de seguimiento que la gente consulta aquí provienen de un pedido de un mercado en lugar de un envío privado. Vinted, por ejemplo, colabora con Colissimo para la entrega a domicilio y la entrega en punto de recogida de los vendedores franceses, y grandes comercios y mercados como Amazon y Cdiscount enrutan una parte de sus paquetes franceses a través de la red de Colissimo.

Si tu paquete comenzó como una compra en un mercado, la página del pedido del mercado suele ser el lugar más rápido para encontrar la referencia de Colissimo. Para los compradores de eBay, nuestra guía de eBay order tracking explica dónde aparece el número de seguimiento del vendedor y cómo se corresponde con el transportista que realmente entrega, incluido Colissimo en las rutas francesas. Sea cual sea el mercado donde compraste, puedes pegar la referencia en la casilla de InstantParcels y seguirla hasta la entrega.

Por qué rastrear con InstantParcels

InstantParcels es un servicio de seguimiento multitransportista, lo que significa que puedes seguir los paquetes de Colissimo junto con envíos de otros transportistas sin visitar varios sitios web. Entre las ventajas se incluyen:

• Una sola página para todos tus paquetes, sea cual sea el transportista.

• Detección automática de muchos formatos de número de seguimiento.

• Actualizaciones continuas incluso después de un traspaso internacional a un servicio postal asociado.

• Una línea de tiempo clara de cada escaneo, desde la aceptación hasta la entrega.

Paquetes de Colissimo retrasados o detenidos

Si tu paquete parece retrasado o el seguimiento no se ha movido, repasa estos pasos antes de presentar una consulta:

• Confirma que el número de seguimiento se ha introducido correctamente.

• Deja un poco más de tiempo, especialmente para paquetes internacionales que cruzan fronteras o pasan la aduana.

• Comprueba si el paquete está esperando en un punto de recogida, ya que puede haber llegado sin un intento de entrega aparte.

• Recuerda el plazo de recogida de 15 días, y recoge el paquete antes de que se devuelva al remitente.

• Ponte en contacto con el comercio o remitente si el paquete no se ha movido durante varios días, ya que ellos abrieron el envío y pueden presentar una consulta ante La Poste.

Cómo contactar con el soporte de Colissimo

Si necesitas ayuda con un paquete de Colissimo, puedes:

• Visitar el sitio web de La Poste en laposte.fr/colissimo para las páginas de seguimiento y ayuda.

• Usar las opciones de contacto del sitio de La Poste o Colissimo para abrir una consulta.

• Visitar una oficina de correos local en Francia para recibir asistencia presencial.

• Pedir al remitente o comercio que presente una reclamación si el paquete se pierde o se daña, ya que el contrato de transporte suele ser con ellos.

Antecedentes de la empresa Colissimo

Colissimo es la marca de entrega de paquetes de La Poste, el histórico operador postal de Francia. La Poste tiene raíces que se remontan siglos atrás y hoy opera como un importante grupo postal y logístico europeo. Colissimo se centra en el envío de paquetes tanto para consumidores como para empresas, con una fuerte presencia en el comercio electrónico francés y una red que llega a destinos internacionales a través de asociaciones con operadores postales de todo el mundo.

Sea cual sea la referencia de Colissimo que tengas, ya sea un número nacional francés o un número internacional UPU que termine en FR, siempre puedes seguirla con nuestro rastreador postal universal en InstantParcels.