Seguimiento de Kerry Express (KEX)

El seguimiento de Kerry Express le permite seguir un paquete desde la recogida hasta el momento en que llega a su puerta. Kerry Express es una de las marcas de entrega de paquetes más reconocidas del Sudeste Asiático, con importantes redes de última milla en Tailandia y Vietnam. En Tailandia, el negocio cambió de marca a KEX Express en 2024, después de que SF Express se convirtiera en su accionista mayoritario, por lo que es posible que vea los nombres "Kerry Express", "Kerry" y "KEX" usados para el mismo servicio. Sea cual sea la etiqueta que aparezca en su recibo, puede seguir el envío con su número de seguimiento en InstantParcels.

Cómo rastrear un paquete de Kerry Express

Rastrear un envío de Kerry Express es rápido. Introduzca su número de seguimiento (también llamado número de consignación o número de paquete) en el rastreador y verá el último escaneo, la ubicación y la fecha y hora de cada actualización. Para obtener los resultados más fiables, tenga en cuenta estos consejos:

• Copie el número con cuidado y elimine cualquier espacio para que un solo carácter incorrecto no interrumpa la búsqueda.

• Espere al primer escaneo. Un número nuevo puede tardar varias horas, y a veces hasta un día, en aparecer en el sistema después de que se recoja el paquete.

• Use un rastreador universal como InstantParcels para poder seguir los tramos de Tailandia, Vietnam y transfronterizos del trayecto en un solo lugar.

Cómo encontrar su número de seguimiento

Su número de seguimiento de Kerry Express se emite cuando el paquete se registra o se entrega. Normalmente puede encontrarlo:

• En el recibo de envío o el comprobante de entrega de un punto de servicio de Kerry Express o KEX.

• En el correo electrónico de confirmación del pedido o de notificación de envío de la tienda en línea donde compró.

• En las notificaciones por SMS o por aplicación enviadas por el vendedor o por Kerry Express.

• En su cuenta del marketplace (por ejemplo, Shopee, Lazada o TikTok Shop), en los detalles del pedido.

Formato del número de seguimiento de Kerry Express

El formato depende del país que gestionó el envío:

• Tailandia (KEX Express): los números de consignación suelen ser alfanuméricos, combinando letras y dígitos, y normalmente tienen entre unos 10 y 13 caracteres. El prefijo exacto varía según la cuenta y el servicio, por lo que lo más seguro es copiar el código completo impreso en su recibo o mostrado en la confirmación del vendedor.

• Vietnam (Kerry Express Vietnam): los números de seguimiento suelen ser una cadena numérica de 9 dígitos (por ejemplo, que empieza por 4), sin letras.

Si su número no se parece a ninguno de estos patrones, es posible que pertenezca al marketplace o a un transportista asociado que gestiona parte del trayecto. Un rastreador universal puede ayudarle igualmente a identificar en qué red se encuentra el paquete.

Principales servicios de Kerry Express

Kerry Express y KEX se centran en la entrega rápida de paquetes nacionales, con servicios añadidos para empresas y vendedores en línea. Las ofertas principales incluyen:

• Entrega estándar de paquetes (día siguiente): el servicio diario para documentos y paquetes, con la mayoría de los envíos entregados en 1-2 días a nivel nacional.

• Servicio AM: una opción con horario definido que busca entregar antes del mediodía en la fecha prevista para artículos urgentes.

• Pago contra entrega (COD): el mensajero cobra el pago del destinatario en el momento de la entrega y lo remite al remitente, algo popular entre los vendedores de comercio social.

• Cadena de frío y entrega a granel: manejo de artículos con temperatura controlada y de gran tamaño para clientes B2B y B2C.

• Entrega transfronteriza e internacional: usando la red más amplia de SF Express para conectar Tailandia y Vietnam con otros mercados.

Tabla comparativa resumen

Pago contra entrega (COD) con Kerry Express

El COD es uno de los servicios de Kerry Express más utilizados en Tailandia y Vietnam, porque muchos compradores prefieren pagar solo cuando llega el paquete. Con el servicio COD de KEX en Tailandia, los destinatarios pueden pagar en efectivo, mediante código QR o con Rabbit LINE Pay, y al remitente solo se le cobra cuando la entrega es exitosa. Los remitentes también pueden ajustar el importe del COD en cualquier momento antes de la entrega.

Tras una entrega COD exitosa, el dinero cobrado se remite al remitente. Para las cuentas de Bangkok Bank, KEX suele remitir unos tres días después del día de entrega, con aproximadamente un día adicional para otros bancos. Los vendedores que se unen al programa de fidelidad KEX CLUB pueden recibir una remesa más rápida según su nivel.

Guía de estados de seguimiento de Kerry Express

Cada escaneo le indica dónde se encuentra su paquete en su trayecto. Los estados comunes incluyen:

• Pedido recibido / Información del envío recibida: se ha creado la etiqueta y Kerry Express espera el paquete, pero es posible que aún no lo tenga en su poder.

• Recogido / Recolectado: el mensajero ha tomado posesión física del paquete.

• En tránsito / En centro de clasificación: el paquete se mueve por la red y pasa por los centros de distribución.

• En reparto: el paquete está en un vehículo para la entrega final y debería llegar ese día.

• Entregado: el paquete ha llegado al destinatario. En los pedidos COD, se ha cobrado el pago.

• Intento de entrega fallido: el mensajero intentó entregar pero no pudo (nadie presente, dirección incorrecta o el destinatario no pudo pagar un importe COD). Normalmente se programa una nueva entrega.

• Devuelto al remitente: tras intentos fallidos o un paquete rechazado, el artículo se devuelve al remitente original.

Tiempos de entrega y tránsito de Kerry Express

Kerry Express está diseñado en torno a la entrega nacional rápida. En Tailandia, los paquetes estándar suelen entregarse en 1-2 días, y la red opera todos los días, incluidos fines de semana y festivos, por lo que las entregas continúan cuando muchos otros servicios se detienen. El servicio AM busca la entrega antes del mediodía en la fecha prevista para envíos urgentes.

En Vietnam, Kerry Express también se centra en la entrega exprés nacional con soporte para COD, y los tiempos dependen de la distancia entre las provincias de origen y destino. En todas las rutas, las zonas remotas y los periodos de mayor actividad comercial (como los grandes festivales de rebajas) pueden añadir uno o dos días a la estimación.

Seguimiento internacional y transfronterizo

Desde que SF Express se convirtió en el accionista mayoritario de Kerry Express Tailandia, los envíos transfronterizos se mueven cada vez más por la red más amplia de SF, conectando las entregas locales con las rutas globales. Cuando un paquete cruza una frontera, normalmente pasa por la aduana y puede entregarse a un socio o a un transportista local de última milla en el país de destino.

En ese traspaso, el número original de Kerry Express a veces deja de actualizarse y un nuevo número de seguimiento del transportista de destino toma el relevo. Si su seguimiento queda en silencio después de un escaneo de aduana o exportación, compruebe si el vendedor ha emitido un segundo número de seguimiento y use un rastreador universal para poder seguir el paquete a través de ambos transportistas.

El seguimiento de Kerry Express no se actualiza o está detenido

Es normal que el seguimiento se detenga a veces. Las razones más comunes son:

• Etapa inicial: el número se acaba de crear y el primer escaneo de recogida aún no ha ocurrido. Espere de unas horas a un día.

• Acumulación de fin de semana o festivo: los altos volúmenes de paquetes pueden retrasar los escaneos aunque el paquete siga moviéndose.

• Procesamiento aduanero o fronterizo: los paquetes internacionales pueden quedarse sin actualizaciones mientras pasan la aduana.

• Traspaso de transportista: el paquete pasó a un transportista asociado con un número de seguimiento diferente.

Si el estado no ha cambiado durante varios días a nivel nacional, o durante un periodo más largo en una ruta internacional, contacte primero con el remitente (es quien tiene la cuenta de envío) y luego con el servicio de atención al cliente de Kerry Express o KEX con su número de seguimiento.

Cómo contactar con el soporte de Kerry Express

• Tailandia (KEX): llame a la línea de atención al cliente 1217, o visite th.kex-express.com para obtener ayuda y puntos de servicio.

• Vietnam: llame al 1900 6663 o visite kerryexpress.com.vn.

• A través del vendedor: para los pedidos del marketplace, el vendedor a menudo puede abrir un caso más rápido porque controla la cuenta de envío.

Acerca de Kerry Express

Kerry Express creció hasta convertirse en una de las principales empresas de entrega de paquetes del Sudeste Asiático, conocida sobre todo por su rápido servicio de última milla y su densa red de puntos de recogida. En Tailandia, KEX Express (Thailand) Public Company Limited cambió su marca y su nombre a "KEX" en 2024, tras convertirse SF Express en su accionista principal, y trasladó su enfoque hacia los clientes B2B y C2C junto con la cadena de frío y la entrega a granel. Kerry Express Vietnam sigue atendiendo a compradores nacionales y transfronterizos bajo la marca Kerry. No importa qué etiqueta lleve su paquete, siempre puede seguirlo con nuestro rastreador postal universal.