Seguimiento de Serpost
El rastreo de Serpost te permite seguir un paquete gestionado por Servicios Postales del Perú S.A., el operador postal nacional de propiedad estatal del Perú. Pega tu número de seguimiento en el rastreador en la parte superior de esta página para ver el último escaneo, en qué punto de la red se encuentra el envío y su estado de entrega o aduana. Serpost transporta la mayoría de las cartas, el correo certificado, los envíos exprés EMS y los paquetes de comercio electrónico transfronterizo que entran al Perú desde el extranjero, por lo que un solo número de Serpost puede cubrir una carta nacional en Lima o un pedido entrante desde China.
Serpost es el único miembro peruano de la Cooperativa EMS, lo que le otorga derechos exclusivos sobre la marca Express Mail Service dentro del país (EMS, 2024).
Formato del número de rastreo de Serpost
Un número de rastreo internacional de Serpost es un código de 13 caracteres basado en la norma S10 de la Unión Postal Universal (UPU): dos letras, nueve dígitos y luego las letras "PE" de Perú. Un ejemplo típico es EE123456789PE, donde "EE" indica un envío exprés EMS y "PE" es el código de país ISO del Perú como correo de origen. Las dos primeras letras identifican la clase de servicio, los nueve dígitos son el número único del envío (el octavo dígito es un dígito de control) y el sufijo nombra el país de origen.
Serpost usa varios nombres para el mismo código: número de artículo, número de envío certificado, número EMS o simplemente número de seguimiento. Sea cual sea el nombre que le dé el vendedor o el empleado de ventanilla, un envío que puede seguirse escaneo por escaneo lleva un código S10 con esta forma.
Mantén separado el número de pedido del vendedor y el número de rastreo postal. El número de pedido (por ejemplo, una referencia alfanumérica larga de una compra en un marketplace) identifica tu compra ante la tienda, pero no es un número de rastreo postal y no mostrará escaneos en Serpost ni en un rastreador multitransportista. Solo el código S10 que termina en "PE" (o el código de país de origen de dos letras para un envío entrante) sigue al paquete a través de la red postal.
Dónde encontrar el número de rastreo de Serpost
El número de rastreo de Serpost aparece allí donde el envío fue admitido en la red postal. Para un envío que despachas en el Perú está impreso en el comprobante de ventanilla; para un pedido entrante lo proporciona el vendedor una vez que el paquete se envía por correo. Lugares habituales donde encontrarlo:
- El comprobante postal que te entregan en una ventanilla de Serpost al depositar un envío.
- El correo electrónico o SMS de confirmación de envío que manda el vendedor una vez despachado el pedido.
- La página de pedido o de envío dentro de tu cuenta del marketplace, donde el número postal aparece después de que el artículo se envía.
- La etiqueta de dirección o la declaración de aduana pegada al propio paquete.
Para un pedido entrante de una tienda como AliExpress, el comerciante suele facilitar el número S10 una vez que el artículo sale del país de origen, y ese mismo número se vuelve rastreable en Serpost solo después de que el paquete llega a la oficina de cambio de Lima. Si lo único que tienes es una referencia larga de compra, ese es el número de pedido del vendedor, no un número postal, y no mostrará escaneos hasta que el comerciante emita el código S10 real.
Ejemplo de número de rastreo de Serpost
Los números de Serpost siguen la convención de prefijos de servicio S10 de la UPU. La tabla siguiente enumera los prefijos que probablemente verás, qué indica cada uno y un patrón de ejemplo. Los prefijos siguen el esquema internacional S10, por lo que la primera letra señala la clase de servicio general; la segunda letra exacta se asigna en secuencia y no garantiza, por sí sola, una velocidad concreta.
| Formato / Prefijo | Longitud típica | Qué indica / dónde lo ves |
|---|---|---|
| EE / EZ + 9 dígitos + PE (p. ej. EE123456789PE) | 13 caracteres | EMS (Express Mail Service), el servicio internacional rastreado más rápido de Serpost, tanto saliente desde el Perú como envíos exprés entrantes |
| RR / RA / RB + 9 dígitos + PE (p. ej. RR123456789PE) | 13 caracteres | Correo certificado: cartas y pequeños paquetes rastreados que requieren firma o escaneo al entregarse |
| CP / CA + 9 dígitos + PE (p. ej. CP123456789PE) | 13 caracteres | Paquetes internacionales ordinarios o asegurados (colis postal) enviados por la vía de paquetería postal |
| LC / LZ / UA + 9 dígitos + PE | 13 caracteres | Otros envíos de clase carta o de comercio electrónico; comunes en paquetes ligeros transfronterizos, donde el prefijo por sí solo no indica de forma fiable la velocidad de entrega |
| Dos letras + 9 dígitos + código de origen (p. ej. LP123456789CN) | 13 caracteres | Paquete entrante de otro operador postal; termina en el código del país de origen (por ejemplo CN para China) hasta que Serpost toma la custodia para el tramo final |
| Número DPO / de aviso de llegada | Variable | La referencia aduanera que Serpost te da para seguir una declaración de Importa Fácil cuando un paquete entrante necesita despacho |
Si tu número no coincide con ninguna de estas formas, lo más probable es que sea la referencia interna de pedido del vendedor y no un código postal. Espera a que el comerciante emita un número S10 o pídele que confirme que el paquete se envió por correo.
Guía de estados de rastreo de Serpost
Los eventos de rastreo de Serpost describen cada etapa del recorrido de un envío por la red postal peruana y, en el correo internacional, el traspaso entre operadores postales y la aduana. La tabla siguiente relaciona los estados comunes con lo que realmente le está ocurriendo a tu paquete.
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Admitido / Depositado | El envío fue depositado en una ventanilla de Serpost o recogido, y el número de rastreo ya está activo en el sistema |
| En tránsito / Procesado en instalación | El paquete se mueve entre oficinas o ha sido clasificado en un centro de procesamiento como el centro de clasificación de Lima |
| Llegó a la oficina de cambio de salida | Un envío internacional saliente llegó a la oficina de cambio de Lima, cerca del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, listo para salir del Perú |
| Salió del Perú / Despachado al extranjero | El envío salió del país y está en manos de una aerolínea o del operador postal de destino |
| Llegó a la oficina de cambio de entrada | Un paquete entrante llegó a la oficina de cambio de Lima y espera la evaluación aduanera |
| Retenido por aduana / Retenido para despacho | La SUNAT (autoridad aduanera y tributaria del Perú) está revisando el envío; es posible que te notifiquen para pagar derechos o presentar documentos bajo Importa Fácil |
| Despachado por aduana / Liberado | La aduana terminó su revisión y liberó el paquete a Serpost para su entrega o recojo |
| En reparto | Un repartidor de Serpost está entregando el envío en tu dirección en la ruta actual |
| Aviso dejado / Disponible para recojo | Se intentó la entrega o el envío está retenido en una oficina de Serpost; debes recogerlo o coordinar una reentrega |
| Entrega fallida / Devuelto a la oficina | El repartidor no pudo completar la entrega y el envío volvió a la oficina local |
| Entregado | El paquete llegó al destinatario o fue recogido; este es el escaneo final |
Por qué el rastreo de Serpost no se actualiza o no funciona
El rastreo de Serpost puede detenerse durante varios días durante un traspaso internacional, y un vacío entre escaneos rara vez significa que el paquete está perdido. La mayoría de las pausas se deben a una de las razones siguientes.
Número incorrecto. Confirma que estás siguiendo el código postal S10, no el número de pedido del vendedor. Una referencia alfanumérica larga de compra no es un número postal y no devuelve escaneos; solo un código S10 (dos letras, nueve dígitos y un código de país como PE) se rastrea a través de la red.
A la espera del primer escaneo de Serpost. Para un pedido entrante, el primer evento peruano aparece solo cuando el paquete llega físicamente a la oficina de cambio de Lima. Hasta entonces el rastreo puede quedarse en el último escaneo del correo de origen, lo que parece estancado pero es normal en el correo transfronterizo entregado por socios como China Post.
En vuelo entre países. Los silencios más largos ocurren mientras un envío está en el aire o se mueve entre operadores postales, cuando no se registra ningún evento nuevo durante días. Esto es esperable en el tramo internacional y se resuelve cuando el correo de destino escanea el envío.
Retenido en aduana. Los paquetes entrantes suelen dejar de actualizarse tras "llegó a la oficina de cambio de entrada" porque esperan el procesamiento de Importa Fácil. La SUNAT puede retener un envío postal hasta dos meses antes de devolverlo al origen (SUNAT, 2024), y los envíos por encima del umbral libre de derechos requieren tu acción, así que está atento a un aviso de llegada de Serpost.
Realmente demorado. Si un envío no muestra ningún escaneo durante más de una semana más allá de su plazo previsto, revisa la última ubicación y contacta a Serpost con el número de rastreo para abrir una consulta. Pregunta primero al vendedor en el caso de pedidos entrantes, ya que el comerciante puede confirmar si el envío realmente salió y cuándo.
Comparación de servicios y tiempos de entrega de Serpost
Serpost opera correo nacional, correo certificado, EMS exprés, paquetería postal y los programas aduaneros Exporta Fácil e Importa Fácil, cada uno con su propia velocidad y nivel de rastreo. La tabla siguiente compara los principales servicios y ventanas de tránsito realistas; todos los tiempos son estimaciones, no garantías, y la revisión aduanera puede extender cualquier cifra internacional.
| Servicio | Qué cubre | Tiempo de entrega típico |
|---|---|---|
| Correo y paquetes nacionales | Cartas y paquetes dentro del Perú, desde Lima hasta capitales regionales y distritos rurales | 1-3 días dentro de Lima; 3-8 días a destinos provinciales y de la cuenca amazónica |
| EMS (Express Mail Service) | La opción internacional rastreada más rápida de Serpost, tanto saliente como entrante | A EE. UU. unos 3-5 días; a Europa unos 5-7 días; a Asia unos 7-10 días |
| Correo internacional certificado y ordinario | Cartas, pequeños paquetes y paquetes estándar rastreados enviados por avión | A EE. UU. unos 7-10 días; a Europa 7-12 días; a Asia 10-15 días |
| Exporta Fácil | Programa de exportación simplificado para pequeños y microexportadores, hasta un tope de valor por envío, sin necesidad de un agente de aduanas licenciado | Depende del servicio EMS o de paquetería elegido para el tramo |
| Importa Fácil | Despacho de importación simplificado para envíos postales entrantes de hasta US $2,000 | Añade de días a semanas según la evaluación de derechos y las solicitudes de documentos |
Tiempos de entrega y tránsito de Serpost en todo el Perú
Serpost entrega en las tres zonas naturales del Perú: el desierto costero del Pacífico, la sierra andina y la cuenca amazónica, a través de una red de 158 oficinas (Serpost, 2024). La entrega dentro de Lima metropolitana y el Callao, donde se ubican la sede en Los Olivos y el principal centro de procesamiento internacional, es la parte más rápida de la red, y a menudo se completa entre uno y tres días tras un depósito nacional.
El tránsito a capitales regionales como Arequipa, Trujillo, Chiclayo, Cusco y Piura suele tomar de tres a seis días hábiles, mientras que los destinos remotos de la cuenca amazónica y de la alta sierra andina, como Iquitos, Puerto Maldonado o pueblos a los que se llega por río y camino de montaña, pueden tardar más por el terreno. Los envíos internacionales suman el traspaso aeroportuario en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez en el Callao, que maneja todo el tráfico postal internacional entrante y saliente del país.
Los tiempos de tránsito peruanos son en general comparables a los de los correos vecinos de Sudamérica. Si también recibes paquetes de la región, la misma lógica S10 aplica a Ecuador Post, Bolivia Post y Correos Chile, cada uno de los cuales hace traspasos hacia y desde Serpost en el correo transfronterizo.
Recepción de paquetes entrantes por Serpost e Importa Fácil
Importa Fácil es el programa de la SUNAT que permite a Serpost despachar envíos postales entrantes de hasta US $2,000 sin un agente de aduanas licenciado. La forma en que se gestiona un paquete depende por completo de su valor declarado, y el umbral libre de derechos es la cifra clave que hay que conocer.
Los envíos con un valor de hasta US $200 son clasificados por la SUNAT como distribución directa: no aplica ningún procedimiento aduanero ni impuesto de importación, y el envío se libera a Serpost para entrega inmediata (SUNAT, 2024). Para envíos con un valor superior a US $200 y hasta US $2,000, la SUNAT genera una Declaración de Importa Fácil (DIF), y cualquier derecho debe pagarse en un banco autorizado antes de que Serpost entregue el paquete.
"Si la mercancía contenida en un envío tiene un valor de hasta US $200.00, no tiene que realizar ningún trámite aduanero, ya que la SUNAT la pone a disposición de Serpost S.A. para su entrega al destinatario." (SUNAT, Importa Fácil, 2024.)
Cuando la aduana necesita tu acción, Serpost envía un aviso de llegada físico y puedes seguir el caso con el número DPO o de aviso de llegada que Serpost proporciona. Un envío postal puede retenerse un máximo de dos meses, tras lo cual puede devolverse al origen o entregarse a la SUNAT, así que responde con prontitud a cualquier aviso.
¿A qué países entrega Serpost?
El rastreo internacional de Serpost llega a prácticamente todos los países que intercambian correo a través de la Unión Postal Universal, al formar parte de la red de la UPU desde que el Perú se adhirió el 1 de abril de 1879. A nivel nacional llega a los 24 departamentos más la provincia constitucional del Callao, cubriendo ciudades de la costa, pueblos de la sierra andina y distritos de la cuenca amazónica desde una red de 158 oficinas.
Para el correo internacional, Serpost entrega los paquetes a operadores postales y aerolíneas asociados en la oficina de cambio de Lima, y el propio correo del país de destino completa la entrega final. Como miembro peruano de la Cooperativa EMS, Serpost ofrece un servicio exprés rastreado a la amplia red EMS en todo el mundo. Los destinos y orígenes comunes incluyen:
- Nacional: Lima, Callao, Arequipa, Trujillo, Chiclayo, Cusco, Piura, Iquitos, Huancayo, Tacna
- Norteamérica: Estados Unidos, Canadá, México
- Sudamérica: Chile, Ecuador, Bolivia, Colombia, Argentina, Brasil
- Europa: España, Italia, Alemania, Francia, Reino Unido
- Asia Pacífico: China, Japón, Corea del Sur, Australia
Dentro de la región, Serpost se conecta con operadores vecinos como Colombia Post para el correo que sube por la costa del Pacífico, con el mismo marco de la UPU que rige cómo se escanea e intercambia cada envío.
Aduana transfronteriza y traspaso internacional de Serpost
Todo envío internacional de Serpost pasa por la oficina de cambio de entrada o de salida de Lima, la única puerta de enlace donde el correo postal peruano cruza la frontera. Los paquetes salientes se escanean como "llegó a la oficina de cambio de salida" antes de partir en un vuelo desde el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez; los paquetes entrantes se escanean en la oficina de entrada antes de que la SUNAT los evalúe.
Para las exportaciones, Serpost administra Exporta Fácil, un programa respaldado por el gobierno que da a las pequeñas y microempresas acceso al comercio internacional sin un agente de aduanas licenciado, usando una declaración electrónica simplificada vinculada al servicio EMS o de paquetería. Para las importaciones, las reglas de Importa Fácil anteriores rigen los derechos y la entrega. Los derechos e impuestos sobre los artículos gravables son responsabilidad del destinatario, y las mercancías de alto valor o restringidas pueden derivarse a un régimen aduanero estándar en lugar del postal simplificado.
¿Qué es Serpost?
Servicios Postales del Perú S.A., que opera como Serpost, es el servicio postal y de mensajería de propiedad estatal del Perú, propiedad del Ministerio de Transportes y Comunicaciones. Fue creado el 5 de noviembre de 1991 mediante el Decreto Supremo #685 y comenzó a operar formalmente el 22 de noviembre de 1994, sucediendo a la Dirección General de Correos y Telégrafos, que había mantenido el monopolio postal desde 1916 (Serpost, 2024).
Las raíces postales del Perú son mucho más profundas: un sistema postal colonial organizado data de 1791, lo que hace que la infraestructura postal del país sea de las más antiguas de América. Hoy Serpost emplea a unos 563 trabajadores postales y 1,744 empleados adicionales en 158 oficinas, gestionando correspondencia, giros postales y el mercado nacional e internacional de paquetería mientras cumple la obligación de servicio postal universal del Perú. Su sede está en el distrito de Los Olivos en Lima, con el principal centro de procesamiento de correo en el Callao, junto al aeropuerto internacional.
Serpost se ha convertido en un canal central para el comercio electrónico transfronterizo hacia el Perú. El operador informó que la demanda de productos comprados en sitios web extranjeros creció alrededor del 30% en el primer semestre de 2024, lo que refleja cuánto de su volumen entrante proviene ahora de las compras en línea y no del correo tradicional de cartas.
Colaboraciones de Serpost con marketplaces
Serpost es uno de los principales canales postales que entregan pedidos de comercio electrónico transfronterizo a los compradores peruanos, especialmente los paquetes de menor valor que viajan por la corriente postal internacional en lugar de por mensajerías exprés privadas. El Perú es un mercado de compras transfronterizas intenso: el 83% de los compradores en línea ya adquieren en sitios web globales, en su mayoría de China, y el precio es la razón principal (Ipsos Perú, 2024).
Los marketplaces chinos dominan el flujo entrante. Los pedidos de AliExpress, Temu y Shein llegan con frecuencia como paquetes postales que Serpost despacha mediante Importa Fácil y entrega, y AliExpress por sí solo es usado por alrededor del 47% de los compradores transfronterizos locales. Algunas plataformas se enrutan a través de socios logísticos privados: Temu, por ejemplo, trabaja con Aeropost para el despacho aduanero y la entrega de última milla en el Perú, por lo que no todo pedido de marketplace es un envío de Serpost.
Las plataformas globales y regionales completan el panorama. Los paquetes de Amazon, Mercado Libre y el minorista peruano Falabella llegan a los compradores mediante una combinación de entrega postal y de mensajería según el vendedor y el método de envío elegido en la compra. Siempre que el vendedor envíe por correo y te dé un número S10 que termine en "PE" o en un código de país de origen, puedes seguir el paquete con el rastreo de Serpost en esta página hasta la entrega.
Serpost Common Questions:
¿Cómo rastreo un paquete de Serpost?
Ingresa tu número de rastreo de Serpost en el rastreador en la parte superior de esta página y aparecerán los últimos escaneos. Usa el número postal S10 (dos letras, nueve dígitos y un código de país como PE), no el número de pedido del vendedor. Para pedidos entrantes, el primer escaneo de Serpost suele aparecer solo después de que el paquete llega a la oficina de cambio de Lima.
¿Cómo es un número de rastreo de Serpost?
Un número de rastreo internacional de Serpost tiene 13 caracteres: dos letras, nueve dígitos y luego PE para Perú, por ejemplo EE123456789PE. Sigue la norma S10 de la Unión Postal Universal. Las dos primeras letras muestran la clase de servicio (como EE para EMS o RR para correo certificado) y las dos últimas letras son el código del país del correo de origen.
¿Dónde encuentro mi número de rastreo de Serpost?
Lo encontrarás en el comprobante que te dan en una ventanilla de Serpost al despachar un envío, o en la confirmación de envío del vendedor para un pedido entrante. Los pedidos de marketplace muestran el número postal en la página de pedido o de envío una vez que el artículo se envía por correo. Si solo tienes una referencia larga de compra, esa no es un número postal y no devolverá escaneos de rastreo.
¿Por qué no se actualiza mi rastreo de Serpost?
El rastreo suele pausarse durante el tránsito internacional o mientras un envío espera en la cola de aduana en la oficina de cambio de entrada de Lima, donde no se registra ningún escaneo nuevo hasta que la SUNAT actúa. Primero confirma que estás usando el número postal S10 y no el número de pedido. Si no hay movimiento durante más de una semana más allá del plazo previsto, revisa la última ubicación y contacta a Serpost con el número para abrir una consulta.
¿Cuánto tarda Serpost EMS en entregar?
Serpost EMS, el Express Mail Service, suele entregar a Estados Unidos en unos 3-5 días, a Europa en unos 5-7 días y a Asia en unos 7-10 días. Son estimaciones, y la revisión aduanera en cualquier extremo puede sumar tiempo. El correo certificado u ordinario estándar tarda más, aproximadamente 7-15 días según la región.
¿Cuánto tarda Serpost en entregar dentro del Perú?
La entrega dentro de Lima metropolitana y el Callao suele completarse en 1-3 días tras el depósito. Las capitales regionales como Arequipa, Trujillo, Cusco y Piura suelen tardar 3-6 días hábiles, mientras que los destinos remotos de la cuenca amazónica y de la alta sierra andina como Iquitos pueden tardar más por el terreno.
¿Tendré que pagar derechos de aduana por un paquete entregado por Serpost?
Depende del valor declarado. Bajo el programa Importa Fácil de la SUNAT, los envíos con un valor de hasta US $200 se liberan para entrega sin procedimiento aduanero ni impuesto de importación. Los envíos con un valor superior a US $200 y hasta US $2,000 generan una Declaración de Importa Fácil (DIF), y cualquier derecho debe pagarse en un banco autorizado antes de que Serpost entregue el paquete.
¿Qué es Importa Fácil?
Importa Fácil es el programa de la SUNAT que permite a Serpost despachar envíos postales entrantes de hasta US $2,000 sin un agente de aduanas licenciado. Establece el umbral libre de derechos (US $200), genera la declaración de importación para los artículos de mayor valor y define cómo Serpost te notifica cuando se requiere pago o documentos.
¿Qué es Exporta Fácil?
Exporta Fácil es un programa respaldado por el gobierno y administrado por Serpost que permite a los pequeños y microexportadores del Perú enviar mercancías al extranjero usando una declaración aduanera electrónica simplificada, sin necesidad de un agente de aduanas licenciado. El envío viaja en un servicio EMS o de paquetería y se rastrea como cualquier otro envío de Serpost.
¿Cómo me avisará Serpost de que mi paquete llegó para recojo?
Serpost envía un aviso de llegada físico cuando un envío entrante necesita tu atención, por ejemplo para pagar derechos o presentar documentos bajo Importa Fácil. Puedes seguir el caso con el número DPO o de aviso de llegada que Serpost proporciona. Los envíos retenidos se guardan un máximo de dos meses antes de que puedan devolverse al origen o entregarse a la SUNAT.
¿Qué significa "llegó a la oficina de cambio" en el rastreo de Serpost?
La oficina de cambio es la puerta de enlace de Lima donde el correo internacional cruza la frontera peruana. "Llegó a la oficina de cambio de salida" significa que un envío saliente está listo para dejar el Perú; "llegó a la oficina de cambio de entrada" significa que un envío entrante llegó a Lima y espera la evaluación aduanera de la SUNAT antes de la entrega.
¿Serpost entrega internacionalmente?
Sí. Como operador postal universal del Perú y su único miembro de la Cooperativa EMS, Serpost envía correo y paquetes a todo el mundo a través de la red de la Unión Postal Universal, entregando los envíos a correos y aerolíneas asociados en la oficina de cambio de Lima. El Perú es miembro de la UPU desde el 1 de abril de 1879.
¿Cómo contacto a Serpost?
Puedes comunicarte con Serpost por teléfono al (51) 511-5000 y a través de su sitio web oficial serpost.com.pe, donde figuran el servicio al cliente y las ubicaciones de las oficinas. Ten a mano tu número de rastreo al llamar para que el agente pueda consultar el estado del envío y cualquier aviso aduanero.
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