Alza.cz Tracking

El seguimiento de Alza.cz sigue un pedido realizado con el mayor minorista en línea de la República Checa, una empresa que reportó una facturación superior a 45 mil millones de CZK (alrededor de 1,76 mil millones de EUR, sin IVA) en 2021. Para rastrear un pedido de Alza, pega el número de pedido o el número de seguimiento del transportista del correo de expedición en el rastreador de esta página, y los escaneos en vivo de ese paquete aparecen en un solo lugar independientemente de a qué transportista lo entregó Alza.

Cómo rastrear un pedido de Alza

Un pedido de Alza se puede seguir en tres lugares distintos, y cada uno muestra un nivel de detalle ligeramente diferente.

1. El rastreador de esta página. Pega el número de pedido de Alza o el número de seguimiento del transportista del correo de expedición en el rastreador de arriba para ver cada escaneo de cada transportista en una sola línea temporal, sin iniciar sesión en un sitio de transportista aparte.
2. La cuenta o la app de Alza. Inicia sesión en alza.cz, abre Mi Cuenta, luego Pedidos, y selecciona el pedido; una vez que se expide, la página del pedido muestra el método de entrega, el transportista y un estado en vivo. La app móvil de Alza refleja esto y envía actualizaciones automáticas a medida que el paquete avanza.
3. El propio rastreador del transportista. Una vez que Alza entrega el paquete a Czech Post, PPL, DPD, GLS o Packeta, el número del transportista del correo de expedición también funciona en el sitio web oficial de ese transportista para el historial de escaneos más detallado.

Número de pedido y número de seguimiento de Alza

Un pedido de Alza lleva dos identificadores diferentes, y solo uno de ellos devuelve escaneos en vivo del transportista. El número de pedido de Alza identifica la compra dentro del sistema de Alza y aparece en el momento en que se realiza el pedido; un número de pedido de Alza típico es una cadena numérica como 1234567890. El número de seguimiento del transportista identifica el paquete físico y se emite solo cuando el pedido se expide y se entrega a un transportista.

El número de pedido por sí solo no se puede rastrear en una red de transportistas: es una referencia interna, no un ID de envío. El número de seguimiento del transportista es el código que devuelve escaneos en vivo, y su formato depende de qué transportista usó Alza. Un paquete de PPL lleva un número de envío de 11 dígitos como 40123456789; un paquete de Czech Post a menudo lleva un número UPU S10 de 13 caracteres como RR123456789CZ; una entrega en AlzaBox se identifica con un código de recogida enviado por SMS y mostrado en la app en lugar de un número de transportista público.

Como Alza enruta los paquetes a través de varios transportistas y a través de su propia red AlzaBox, un solo pedido puede mostrar más de una referencia: el número de pedido de Alza en todo momento, más un número de transportista (o un código de recogida de AlzaBox) una vez que el paquete se envía. Para un pedido internacional de Alza, se puede emitir un nuevo número de seguimiento nacional cuando el paquete se entrega al transportista del país de destino, por lo que un comprador puede tener legítimamente dos números para un paquete.

Dónde encontrar un número de seguimiento de Alza

El número de seguimiento de Alza aparece en varios lugares una vez que el pedido se expide, no en el momento de la compra.

• El correo de confirmación de expedición que Alza envía cuando el pedido se envía, que contiene un enlace de seguimiento.
• La página de detalle del pedido en Mi Cuenta, luego Pedidos, en alza.cz después de que el estado cambia a expedido.
• La app móvil de Alza, en la pantalla del pedido, donde se muestran el transportista y el estado.
• Una notificación por SMS, utilizada en particular para las entregas de AlzaBox, que lleva el código de recogida.

El número de pedido de Alza que se muestra en la confirmación del pedido al finalizar la compra no es un número de seguimiento y no devolverá escaneos en ningún sitio de transportista; el código rastreable es el número del transportista (o el código de recogida de AlzaBox) emitido en la expedición.

Formato del número de seguimiento de Alza

El formato de un número de seguimiento de Alza depende del transportista que transporta el paquete. La tabla siguiente enumera las referencias que un comprador encontrará, desde el número de pedido interno hasta los principales formatos de transportista. Solo se muestran los patrones documentados por los propios transportistas; un paquete internacional puede reetiquetarse en el traspaso de destino, por lo que un comprador puede ver más de uno de estos para un solo pedido.

Referencia / Transportista	Patrón	Ejemplo	Qué indica / Dónde lo ves
Número de pedido de Alza	Numérico, interno	1234567890	Identifica la compra, no el paquete; se muestra al finalizar la compra y en Mi Cuenta. No rastreable en una red de transportistas.
PPL	11 dígitos	40123456789	Paquetes nacionales y transfronterizos; se introduce en el rastreador de PPL.
Czech Post (Ceska posta)	UPU S10 de 13 caracteres: 2 letras + 9 dígitos + CZ	RR123456789CZ	Entregas postales y puntos de recogida Balikovna; funciona en el rastreador de Czech Post.
DPD	14 dígitos	09876543210987	Envíos más grandes y recogidas en parcel-shop por toda Europa.
GLS	Número de paquete de 11 dígitos	12345678901	Envíos más grandes o transfronterizos y GLS ParcelShops.
Packeta (Zasilkovna)	ID de paquete numérico	Z 123 4567 890	Entregas en puntos de recogida; se rastrea en el sitio de Packeta.
Código de recogida de AlzaBox	Código corto por SMS / QR en la app	(enviado a la llegada)	Abre la taquilla; no es un número de transportista público.

Guía de estados de los pedidos de Alza

Los estados de los pedidos de Alza avanzan a través de un ciclo de vida definido desde pedido realizado hasta entregado, y las mismas etiquetas aparecen en la cuenta, la app y los correos de expedición. La tabla siguiente asigna cada estado a lo que significa para el paquete.

Estado	Descripción
Pedido realizado	Alza ha recibido el pedido y se le ha asignado un número de pedido. Aún no existe ningún paquete.
Pago confirmado	El pago con tarjeta, transferencia bancaria o PayPal se ha procesado, o el pedido está configurado como contra reembolso (dobirka). El procesamiento puede comenzar.
Procesando / en preparación	El artículo se está recogiendo y empaquetando en un almacén o tienda de Alza. Los artículos en stock suelen superar esta etapa en cuestión de horas.
Expedido (expedovano)	El paquete ha salido de Alza y se ha entregado al transportista o se ha enrutado a un AlzaBox. En este punto se emite un número de seguimiento del transportista o un código de AlzaBox.
En tránsito	El transportista está moviendo el paquete a través de su red de clasificación y entrega. El tránsito nacional suele ser de 1 a 3 días hábiles.
Llegó al país de destino	Para un pedido transfronterizo, el paquete ha llegado al país de destino y puede pasar a un transportista local.
Despacho de aduanas	Para pedidos que cruzan una frontera aduanera, el paquete se retiene para el despacho antes de su liberación.
En reparto	El paquete está en el vehículo de reparto para una entrega a domicilio o a una dirección ese día.
Listo para recoger	El paquete ha llegado al AlzaBox, sucursal AlzaShop o punto de recogida asociado elegido y está esperando a ser recogido.
Entrega intentada / fallida	Se intentó una entrega pero no se completó; el transportista lo reintentará o redirigirá el paquete a un punto de recogida.
Entregado / recogido	El paquete se entregó en la dirección o se recogió de la taquilla o sucursal.
Devolución / reembolso iniciado	Se ha registrado un desistimiento, devolución o cancelación y el paquete vuelve a Alza.
Reembolsado	Alza ha emitido el reembolso al método de pago original.

Por qué el seguimiento del pedido de Alza no se actualiza o no funciona

Cuando el seguimiento de Alza está detenido, no se actualiza o no devuelve ningún resultado, la causa es casi siempre una etapa normal del trayecto en lugar de un paquete perdido. Las razones siguientes explican qué significa cada hueco y cuánto esperar.

Esperando el primer escaneo del transportista. Un número de seguimiento emitido en la expedición puede no mostrar nada hasta que el transportista escanea físicamente el paquete en su red. Este primer escaneo suele llegar entre 3 y 7 días después de que el pedido se marca como expedido, y en un plazo de 24 horas para las entregas nacionales rápidas de AlzaBox y PPL; antes de eso, el número está activo pero vacío.

Usar el número de pedido en lugar del número de seguimiento. La razón más común por la que una búsqueda no devuelve nada es que se introdujo el número de pedido de Alza en lugar del número de seguimiento del transportista. El número de pedido es una referencia interna y nunca devuelve escaneos del transportista; usa en su lugar el número del transportista del correo de expedición o el código de recogida de AlzaBox.

En tránsito o hueco en el traspaso transfronterizo. El seguimiento puede quedar en silencio durante 1 a 3 semanas en un tramo internacional, especialmente entre un centro de exportación y el transportista del país de destino, porque los escaneos son escasos mientras el paquete está en tránsito de larga distancia. Puede aparecer un nuevo número nacional cuando un transportista de destino como Czech Post toma el relevo.

Despacho de aduanas. Un paquete transfronterizo puede permanecer en la aduana desde un par de días hasta unas semanas sin mostrar movimiento mientras se procesan documentos y aranceles. El tiempo de despacho lo fija la autoridad aduanera, no Alza ni el transportista.

Genuinamente retrasado. Si un paquete nacional no ha mostrado ningún escaneo durante más de 5 días hábiles, o un paquete transfronterizo durante más de 3 semanas, contacta primero con el soporte de atención al cliente de Alza, ya que Alza coordina los transportistas y puede abrir una investigación; para un paquete que ya está en manos de un transportista, la propia línea de reclamaciones del transportista también puede ayudar. Para los pedidos contra reembolso y de AlzaBox, ten en cuenta que un paquete de AlzaBox se conserva durante dos días después de la entrega y luego se devuelve, así que recógelo antes de que se cierre esa ventana.

¿Qué transportistas entregan los pedidos de Alza?

Alza entrega a través de una combinación de su propio brazo logístico y un panel de transportistas externos, y el transportista que se muestra en un pedido depende del método de entrega y el destino elegidos al finalizar la compra. Alza Delivery Service es el mensajero interno de la empresa y AlzaBox es su propia red de taquillas de paquetería de autoservicio, que superó las 5.000 máquinas en la República Checa, Eslovaquia y Hungría, frente a unas 1.800 en 2021.

AlzaBox funciona como la propia red de última milla de Alza en lugar de como un transportista externo: los paquetes se enrutan a la taquilla que el comprador seleccionó y se desbloquean con un código enviado por SMS o un código QR en la app de Alza. Para las entregas a domicilio y en puntos de recogida, Alza entrega los paquetes a transportistas nacionales y paneuropeos. En la República Checa los principales socios son Czech Post (Ceska posta) y sus puntos de recogida Balikovna, más PPL para paquetes nacionales rápidos y Packeta (Zasilkovna) para entregas en puntos de recogida. Para envíos más grandes y pedidos transfronterizos por el resto de Europa, Alza utiliza DPD y GLS, con envíos internacionales urgentes a veces enrutados a través de DHL Express.

Como más de un transportista puede tocar un solo pedido, la línea temporal de seguimiento puede mostrar un traspaso: un escaneo en el almacén de Alza, luego un transportista como DPD o GLS, luego un escaneo de entrega final de un servicio postal de destino o una recogida en AlzaBox. Para un comprador fuera de los mercados principales de Alza, el último tramo lo completa el transportista nacional, del mismo modo que grandes mercados como Amazon entregan los paquetes a los servicios postales locales para la entrega final.

Cómo funciona el seguimiento de Alza después del envío

Un paquete de Alza pasa por varios manipuladores entre el almacén y el comprador, por lo que la línea temporal de seguimiento puede cambiar de transportista a mitad de trayecto. Las etapas siguientes describen una entrega transfronteriza típica de Alza.

• Recogida en origen. El paquete se empaqueta en un almacén o tienda de Alza y se expide, generando el primer número de transportista o enrutamiento de AlzaBox.
• Centro de clasificación de exportación. Para un pedido transfronterizo, el paquete se traslada a un centro de clasificación donde se consolida para el tramo internacional.
• Tramo internacional. El paquete viaja al país de destino, la etapa donde los escaneos son más escasos y el seguimiento puede permanecer en silencio durante días.
• Aduana de destino. Si el paquete cruza una frontera aduanera, se retiene para el despacho antes de su liberación a un transportista local.
• Traspaso al transportista local. Un transportista de destino, como un servicio postal nacional, toma el relevo y puede emitir un nuevo número de seguimiento nacional.
• Entrega final. El paquete se entrega en la dirección, un AlzaBox o un punto de recogida asociado, produciendo el escaneo de entregado o recogido.

Plazos de entrega y opciones de envío

La entrega de Alza dentro de la República Checa suele completarse en un plazo de 24 horas desde la confirmación del pedido para artículos en stock pedidos a tiempo, con franjas de entrega habitualmente entre las 8:00 y las 20:00. Los pedidos locales dentro de la República Checa y Eslovaquia suelen llegar en un plazo de 1 a 3 días hábiles según el método de entrega.

Los compradores eligen entre varias opciones al finalizar la compra: entrega en una taquilla AlzaBox, entrega en la dirección por Alza Delivery Service o un transportista asociado, y recogida personal en una sucursal AlzaShop. Alza promociona un servicio nocturno dentro de la misma región, comercializado en checo como "Do pulnoci objednas, rano v AlzaBoxu mas" (pide antes de medianoche, recoge en el AlzaBox por la mañana), en el que un pedido realizado antes de una hora límite está disponible en el AlzaBox elegido a la mañana siguiente. Los pedidos transfronterizos a otros países de la UE tardan más y dependen del transportista y de la aduana, generalmente varios días hábiles.

Alza también ofrece Alza HomeBox, una caja de entrega personal segura prestada a los clientes para que las entregas a domicilio puedan dejarse de forma segura cuando no hay nadie en casa; se proporciona gratuitamente a los miembros anuales de Alza Premium. El método de entrega elegido al finalizar la compra determina qué transportista o red transporta el paquete y, por lo tanto, qué referencia de seguimiento muestra el pedido.

Cómo funciona la recogida en AlzaBox

AlzaBox es la red de taquillas de autoservicio de Alza y el método de entrega más común para los pedidos checos, eslovacos y húngaros, con más de 5.000 taquillas en funcionamiento. Cuando un paquete llega a la taquilla seleccionada, Alza envía una notificación en la app y un mensaje de texto que contiene un código de recogida, marcando el pedido como listo para recoger.

La taquilla se abre introduciendo ese código en el teclado de AlzaBox o escaneando un código QR mostrado en la app de Alza, tras lo cual se desbloquea el compartimento con el paquete. Un paquete se conserva en el AlzaBox durante dos días después de la entrega; unas 24 horas antes de que expire el plazo, Alza envía un recordatorio final por mensaje de texto y correo, y si el paquete no se recoge a tiempo el pedido se cancela y el paquete se devuelve a Alza.

Como el código de recogida de AlzaBox es la credencial que abre la taquilla, es la referencia que hay que conservar para un pedido de AlzaBox en lugar de un número de transportista público. Un pedido en taquilla que muestra entregado pero no se puede abrir suele significar que el código no ha llegado o ha caducado, en cuyo caso la pantalla del pedido en la app de Alza muestra el código y el estado actuales.

Métodos de pago y contra reembolso

Alza admite varios métodos de pago, y la elección puede afectar a cómo se procesa y se reembolsa un pedido. Los pagos con tarjeta cubren Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro y Diners Club, usados en línea al finalizar la compra o en un punto de recogida. La transferencia bancaria y PayPal también están disponibles, y los reembolsos de PayPal se procesan más rápido que los reembolsos por transferencia bancaria en las devoluciones.

El contra reembolso, conocido en checo como dobirka, permite a un comprador pagar cuando se recibe el paquete en lugar de por adelantado. Para un pedido contra reembolso, el pago se cobra en efectivo en la recogida y no con tarjeta, y el estado del pedido refleja el pago solo una vez que se entrega el paquete. Un pedido configurado como contra reembolso pasa igualmente por las mismas etapas de expedición y seguimiento que un pedido prepagado; la diferencia es que la liquidación ocurre en la entrega.

Alza Premium y ventajas de entrega para miembros

Alza Premium es el club de membresía de pago de Alza, lanzado en octubre de 2015, que agrupa ventajas de entrega y de contenido por una cuota anual. Su principal ventaja de envío es la entrega gratuita en toda la República Checa, que cubre la entrega a domicilio, la recogida en sucursal y las taquillas AlzaBox, aunque no exime de las tarifas vinculadas a métodos de pago específicos como el contra reembolso ni de ciertos recargos del transportista.

Los miembros Premium también reciben un período de devolución ampliado y acceso a servicios adicionales, y la caja de entrega segura Alza HomeBox se presta gratuitamente a los miembros anuales. A efectos de seguimiento, la membresía no cambia cómo se sigue un pedido: un pedido Premium pasa por los mismos estados y transportistas, con el mismo correo de expedición, número de transportista o código de AlzaBox que un pedido estándar.

Devoluciones, reembolsos y cancelaciones

Alza aplica el derecho de desistimiento de 14 días de la UE: los bienes comprados en línea pueden devolverse sin dar un motivo en un plazo de 14 días desde la recepción, siempre que estén sin daños y, cuando proceda, en su embalaje original. Alza también ofrece una opción de devolución ampliada de 60 días en artículos elegibles. Para iniciar una devolución, un comprador registra el desistimiento o la reclamación a través de la cuenta de Alza, luego envía o entrega los bienes; la devolución se puede seguir en Mi Cuenta.

El plazo del reembolso depende del método de pago. Los pagos con tarjeta y transferencia bancaria se devuelven por transferencia bancaria, generalmente en un plazo de 14 días desde que Alza recibe los bienes devueltos o el desistimiento, mientras que los reembolsos de PayPal se procesan al recibir la devolución. Para una cancelación de un pedido ya pagado con tarjeta o transferencia, el pago se reembolsa automáticamente, normalmente en un plazo de 5 días hábiles y a más tardar en un plazo de 14 días desde la cancelación.

Un producto defectuoso se gestiona como una reclamación (reklamace) en lugar de como un desistimiento, registrada a través de la sección de Reclamaciones de la cuenta de Alza; este es el proceso de garantía y es independiente de la devolución sin motivo de 14 días. La misma área de la cuenta muestra el estado de una reclamación abierta, por lo que un comprador puede seguir una reparación o sustitución en el mismo lugar que un pedido.

El seguimiento muestra entregado pero no recibido. Si el estado dice entregado o recogido pero no llegó nada, comprueba primero el correo de expedición para ver el método de entrega: un pedido de AlzaBox necesita el código de recogida, y un paquete puede haberse dejado en una sucursal o punto de recogida en lugar de en la puerta. Si aún no se puede localizar, contacta con el soporte de atención al cliente de Alza con el número de pedido para que Alza pueda comprobar la prueba de entrega del transportista y abrir una investigación.

Devuelto al remitente o no entregable. Un paquete puede devolverse a Alza si no se realiza una recogida en AlzaBox dentro del plazo de conservación de dos días, si una entrega a domicilio falla tras repetidos intentos, o si pasa el plazo de un punto de recogida. Cuando eso ocurre, el pedido normalmente se cancela y el paquete se devuelve a Alza; el comprador debe contactar con Alza para gestionar un reenvío o un reembolso, ya que un paquete devuelto no se entregará por sí solo.

Envíos internacionales y aduanas

Alza envía por toda la Unión Europea a través de tiendas localizadas, incluidas Alza.sk (Eslovaquia), Alza.de (Alemania), Alza.at (Austria) y Alza.hu (Hungría), y los mercados extranjeros representaron casi el 30 por ciento de los ingresos totales de Alza en 2023. Dentro del mercado único de la UE, los bienes se mueven sin aranceles aduaneros, por lo que la mayoría de los pedidos transfronterizos de Alza entre estados miembros se despachan sin cargos de importación y los completa el transportista del país de destino o un AlzaBox.

Para cualquier pedido que sí cruce una frontera aduanera, la autoridad aduanera de destino fija el tiempo de despacho y cualquier arancel o IVA de importación, no Alza ni el transportista. La entrega en estas rutas es generalmente de varios días hábiles y depende del transportista elegido, con el tramo final gestionado por un servicio postal nacional o un socio paneuropeo como DPD o GLS.

Qué es Alza.cz

Alza.cz es el mayor minorista en línea de la República Checa, fundado en 1994 por Ales Zavoral y que originalmente operaba como Alzasoft antes de pasar plenamente al comercio electrónico alrededor del año 2000. Comenzó como una tienda de electrónica de consumo y creció hasta convertirse en un minorista de amplia gama que cubre electrónica, juguetes, aficiones, medios y entretenimiento, perfume, relojes y belleza, situándose entre las mayores empresas de comercio electrónico de Europa Central.

Alza opera un modelo de venta minorista de primera parte junto a un mercado de terceros, por lo que un pedido puede gestionarse ya sea desde el stock propio de Alza o por un vendedor independiente que publica a través de Alza Marketplace, coordinando Alza la logística en ambos casos. Su columna vertebral logística combina Alza Delivery Service, una red de sucursales AlzaShop y la red de taquillas AlzaBox, respaldada por socios transportistas que incluyen Czech Post, PPL, DPD, GLS y Packeta. La empresa opera en la República Checa, Eslovaquia, Hungría, Austria y Alemania, y se sitúa de forma constante entre las principales tiendas en línea de la región.