eMAG Tracking

eMAG tracking sigue un paquete desde un almacén de eMAG o un vendedor del marketplace hasta tu puerta o tu casillero easybox, en Rumania, Bulgaria y Hungría. eMAG, el mayor minorista en línea de Rumania y líder del mercado en los tres países, está operado por Dante International S.A. y forma parte del grupo Prosus y Naspers. Para rastrear tu pedido de eMAG, pega el AWB del transportista (el número de seguimiento emitido cuando el paquete se envía) en el rastreador de la parte superior de esta página y lee todos los escaneos registrados en un solo lugar.

Cómo rastrear un pedido de eMAG

Un pedido de eMAG se puede rastrear en el momento en que se envía y se genera un AWB del transportista. Hay tres formas fiables de seguirlo.

1. Usa el rastreador de esta página. Pega el AWB del transportista del correo de envío o de la aplicación de eMAG en el rastreador de arriba para ver todos los escaneos de Sameday, Fan Courier, Cargus o DPD en una sola vista.
2. Consulta Mis Pedidos en tu cuenta de eMAG. Inicia sesión en emag.ro, emag.bg o emag.hu, abre Mis Pedidos, y el pedido enviado muestra su estado y el transportista asignado con el AWB.
3. Abre la propia página del transportista. El SMS de envío enlaza al sitio del transportista, donde las entregas a easybox también muestran la ubicación del casillero y el PIN de recogida.

Para un artículo del marketplace vendido por un vendedor externo, el mismo AWB aparece una vez que el vendedor entrega el paquete al transportista, por lo que el método de seguimiento es idéntico.

Número de pedido y número de seguimiento de eMAG

Un pedido de eMAG tiene dos identificadores diferentes, y solo uno de ellos devuelve seguimiento en tiempo real. El número de pedido de eMAG es una referencia numérica, mostrada junto al pedido en Mi Cuenta y en el correo de confirmación, que identifica la compra dentro del sistema de eMAG. No se puede rastrear en una red de transportistas.

El AWB del transportista es el código que devuelve escaneos. Se crea cuando el paquete se envía y varía según el transportista: un AWB de Sameday es una guía alfanumérica con la forma 1ONBLN0123456 (unos 15 caracteres), un paquete de DPD usa un número de 14 dígitos, y Fan Courier y Cargus usan referencias numéricas de aproximadamente 10 a 12 dígitos. Un solo pedido dividido en varios paquetes puede llevar más de un AWB, y una entrega a easybox empareja el AWB con un PIN único separado que se usa solo para abrir el casillero.

Como el número de pedido y el AWB se ven diferentes y sirven para fines distintos, copia siempre el AWB (no el número de pedido) en el rastreador una vez que el paquete se haya enviado.

Dónde encontrar tu número de seguimiento de eMAG

El AWB del transportista de eMAG se emite en el envío y aparece en varios lugares. El número de pedido al pagar no es el AWB, así que busca el código asociado al pedido enviado.

• El correo de envío de eMAG (pedido enviado).
• Mi Cuenta, en Mis Pedidos, junto al pedido enviado.
• La pantalla de detalle del pedido en la aplicación móvil de eMAG.
• El SMS o la notificación del transportista, que también lleva el PIN de easybox para las entregas a casillero.
• Para los artículos del marketplace, el mensaje de envío del vendedor externo en la página del pedido.

Formato del número de seguimiento de eMAG

Un comprador de eMAG ve un número de pedido interno más uno o varios AWB de transportista, cada uno siguiendo el patrón propio de su transportista. La tabla enumera los formatos más habitualmente asociados a los pedidos de eMAG. Solo los formatos de AWB del transportista devuelven escaneos en tiempo real.

Formato / Patrón	Ejemplo	Qué indica / dónde se ve
Número de pedido de eMAG (numérico)	Referencia numérica en Mis Pedidos	Identifica la compra en el sistema de eMAG. No rastreable en una red de transportistas.
AWB de Sameday (alfanumérico, ~15 car.)	1ONBLN0123456	Entrega a domicilio o easybox de Sameday. El código de transportista de eMAG más común.
Número de DPD (14 dígitos)	09876543210987	Entrega a domicilio de DPD, a menudo para productos más grandes o de tipos específicos.
Número de Fan Courier (numérico, ~10-12 dígitos)	2050123456789	Entrega a domicilio de Fan Courier dentro de Rumania.
Número de Cargus (numérico)	1234567890	Entrega a domicilio de Cargus dentro de Rumania.
PIN / código QR de easybox	PIN de 6 dígitos enviado por SMS	Abre el compartimento del casillero. Distinto del AWB, no es un número de seguimiento.

Como un pedido puede dividirse entre paquetes y transportistas, un comprador puede tener más de un AWB para un solo pedido. Asocia cada AWB a su transportista mostrado en Mis Pedidos antes de rastrear.

Guía de estados de pedido de eMAG

eMAG registra un estado en cada etapa del pedido, desde la confirmación hasta la entrega, y las mismas etiquetas aparecen en Mis Pedidos y en la aplicación. La tabla empareja los estados comunes con su significado para que sepas si hace falta actuar.

Estado	Descripción
Pedido realizado	eMAG ha recibido el pedido y está a la espera de confirmación o pago.
Pago confirmado	El pago con tarjeta u otro método se ha completado, o se ha aceptado el pedido contra reembolso.
En procesamiento / en preparación	El artículo se está recogiendo y empaquetando en un almacén de eMAG o por el vendedor del marketplace.
Enviado / entregado al transportista	El paquete ha salido del almacén y el AWB del transportista ya está activo. El seguimiento empieza aquí.
En tránsito	El paquete se mueve entre los centros de clasificación del transportista hacia el destino.
En reparto	El transportista está entregando el paquete a la dirección hoy.
Llegado al easybox	El paquete está en un casillero. Se ha enviado el PIN o el código QR para la recogida.
Entrega intentada	Se intentó una entrega a domicilio pero no había nadie disponible. El transportista reintentará o retendrá el paquete.
Entregado	El paquete llegó a la dirección o se recogió del easybox. El trayecto ha terminado.
Devolución iniciada	Se ha abierto una solicitud de devolución y se ha emitido un AWB de devolución.
Reembolsado	El reembolso se ha procesado al método de pago original.

Por qué el seguimiento de un pedido de eMAG no se actualiza o no funciona

Un pedido de eMAG que no se actualiza casi siempre está esperando en un paso normal en lugar de estar perdido. Las razones siguientes cubren lo que suele estar ocurriendo y cuánto esperar antes de actuar.

A la espera del primer escaneo. Cuando un pedido aparece como enviado pero el AWB no devuelve nada, la etiqueta se ha creado y el transportista aún no ha escaneado el paquete. Esto suele resolverse entre 24 y 48 horas después del envío.

El vendedor del marketplace todavía lo prepara. Para un artículo de un tercero, no aparece ningún AWB hasta que el vendedor entrega el paquete a un transportista, porque los vendedores del marketplace fijan su propio tiempo de preparación. Comprueba la ventana de envío indicada por el vendedor antes de tratarlo como un retraso.

Detenido en un centro de clasificación. El seguimiento puede pausarse uno o dos días mientras el paquete espera en un centro de clasificación de Sameday u otro transportista entre escaneos, lo cual es normal durante periodos de alto volumen como el Black Friday.

Esperando en un easybox. Una vez que un paquete llega a un casillero, el estado deja de avanzar hasta que se recoge. Usa el PIN o el código QR para recogerlo dentro del periodo de retención.

Código equivocado introducido. El seguimiento no devuelve nada si se usa el número de pedido de eMAG en lugar del AWB del transportista. Copia el AWB asociado al pedido enviado en Mis Pedidos.

Realmente retrasado. Si no hay movimiento durante más de 3 a 4 días hábiles tras el envío, contacta con el soporte al cliente de eMAG, o escribe primero al vendedor para un artículo del marketplace, con el AWB a mano para que se pueda abrir una investigación con el transportista.

¿Qué transportistas entregan los pedidos de eMAG?

eMAG reparte la entrega entre su propia red logística y varios transportistas externos. Las entregas estándar a domicilio las realizan Sameday, Fan Courier, Cargus o DPD, asignándose el transportista en función de la dirección de entrega y del tipo de producto. Sameday, el transportista dentro del propio grupo de eMAG, gestiona una gran parte de los paquetes y la red de casilleros, y declaró que estaba preparado para entregar hasta un millón de paquetes al día durante el periodo del Black Friday de 2025. Fan Courier y Cargus son dos de los mayores transportistas establecidos de Rumania, y DPD añade cobertura exprés e internacional, por lo que el transportista de un pedido concreto refleja el tamaño del paquete, el destino y el almacén de origen.

El brazo logístico coordinador de eMAG gestiona la red de casilleros automatizados easybox, que había crecido a más de 7.700 puntos en Rumania, Hungría y Bulgaria para 2025. easybox es el destino de los pedidos a casillero: en lugar de transportar los paquetes él mismo, la red coordina el traspaso para que un paquete pueda moverse desde un almacén de eMAG o de un vendedor, a través de un centro de Sameday u otro transportista, hasta un casillero cerca del comprador. Fulfillment by eMAG (FBE) amplía esto almacenando, empaquetando y enviando el stock de los vendedores del marketplace desde los propios centros de eMAG.

Para los pedidos que viajan a una oficina de correos o se mueven a través de fronteras dentro de la región, los correos nacionales completan la última milla: los paquetes se pueden recoger en sucursales de Romania Post en ciudades más pequeñas, mientras que las entregas en Hungría y Bulgaria pueden implicar a Magyar Posta y Bulgaria Post. Sea cual sea el transportista que complete la entrega, el AWB mostrado en Mis Pedidos es el número que hay que rastrear en esta página.

Rastrear una entrega a casillero easybox de eMAG

Una entrega a easybox se sigue con el AWB del transportista hasta el casillero, y luego se completa con un PIN separado. Cuando el paquete llega al easybox elegido, eMAG envía un SMS y un correo electrónico con un PIN de un solo uso, o un código QR en la aplicación easybox, y el estado del pedido cambia para indicar que el paquete está listo para recoger.

El AWB y el PIN hacen tareas distintas: el AWB registra los escaneos del paquete en el rastreador de esta página, mientras que el PIN solo abre el compartimento del casillero. Un paquete en casillero se guarda durante un número limitado de días antes de devolverse al remitente, así que un pedido a easybox debe recogerse sin demora una vez que llega la notificación de recogida. Con más de 7.700 puntos easybox en Rumania, Hungría y Bulgaria a fecha de 2025, la mayoría de las direcciones urbanas tienen un casillero a poca distancia, y la entrega a casillero es a menudo la opción más rápida y económica al pagar.

Cómo funciona la entrega de eMAG después del envío

Un paquete de eMAG pasa por varios puntos de manipulación entre el envío y la entrega, por lo que el seguimiento avanza por pasos en lugar de de forma continua. El trayecto comienza en un almacén de eMAG o en un vendedor del marketplace, donde se empaqueta el paquete y se crea el AWB del transportista.

Desde ahí el paquete se mueve a un centro de clasificación del transportista, donde se escanea y se enruta hacia la ciudad de destino. Para una entrega a domicilio, sale después con un repartidor local; para un pedido a casillero, se coloca en un easybox y se envía el PIN. El seguimiento puede quedarse en silencio entre el escaneo del almacén y el primer escaneo del transportista, y de nuevo mientras un paquete espera en un casillero, porque no se registra ningún evento nuevo hasta el siguiente punto de manipulación. Un pedido dividido puede mostrar varios AWB avanzando en líneas de tiempo diferentes, lo cual es normal cuando los artículos se envían desde distintos almacenes o vendedores.

Plazos de entrega y opciones de envío

Los artículos de eMAG enviados desde sus propios almacenes suelen entregarse en 1 a 3 días hábiles dentro de Rumania. La rapidez depende de la opción elegida al pagar y de si el comprador tiene una membresía Genius.

Opción	Ámbito	Entrega estimada
Entrega estándar a domicilio	Artículos de almacén de eMAG	1 a 3 días hábiles
Entrega a casillero easybox	Artículos elegibles, más de 7.700 casilleros en RO, HU, BG	1 a 3 días hábiles, recoger con PIN
Entrega al día siguiente (Sameday)	Pedidos que cumplen los requisitos en toda Rumania	Siguiente día hábil
Entrega el mismo día	Miembros Genius, pedidos de Bucarest que cumplen los requisitos	El mismo día
Marketplace (vendedor externo)	Vendido y enviado por los vendedores	Varía según el tiempo de preparación del vendedor

Genius, la membresía de pago de eMAG de unos 99 RON al año o 19,90 RON al mes, incluye envío gratis con las opciones más rápidas de arriba. Genius desbloquea el envío gratis en pedidos que cumplan los requisitos, las ventanas más rápidas del día siguiente y del mismo día, y la devolución ampliada de 60 días en easybox, y eMAG ofrece un mes de prueba gratuita de la suscripción. Como la entrega a easybox suele ser gratuita y rápida, una gran parte de los paquetes de eMAG se recogen de casilleros en lugar de entregarse en la puerta, por lo que el estado de easybox y el PIN aparecen tan a menudo en el seguimiento de eMAG. La guía del marketplace de eMAG describe la propuesta del casillero directamente:

"Con Genius easybox, tienes la oportunidad de ofrecer a tus clientes una entrega rápida a easyboxes y una opción de devolución ampliada de 60 días." (eMAG Marketplace, Genius easybox, 2025.)

Devoluciones, reembolsos y cancelaciones

eMAG permite a los compradores devolver la mayoría de los pedidos dentro de los 14 días naturales según la legislación de consumo de la UE, con la ventana ampliada a 60 días para los artículos Genius entregados y devueltos en un easybox. Una devolución se inicia desde Mis Pedidos, lo que genera un AWB de devolución para que el paquete se pueda seguir en el rastreador igual que el envío original.

El plazo del reembolso depende del método. eMAG indica que los clientes Genius que pagan con tarjeta y devuelven un artículo con etiqueta Genius a un casillero reciben el reembolso automáticamente:

"El dinero se devolverá a la misma tarjeta guardada utilizada para el pago en un plazo máximo de 30 minutos desde el momento en que colocaste el paquete en el cajón y cerraste la puerta." (Ayuda de eMAG, devoluciones Genius easybox, 2025.)

Los reembolsos estándar se procesan después de recibir y comprobar el artículo devuelto, normalmente en unos pocos días hábiles según el banco.

Dos situaciones requieren cuidado adicional. Cuando el seguimiento muestra entregado pero el paquete no se recibió, comprueba si fue a un easybox, confirma que el PIN no lo usó otra persona del hogar, verifica la dirección y luego contacta sin demora con el soporte de eMAG o con el vendedor, con el AWB, para que se pueda abrir una investigación de entrega. Cuando un paquete es devuelto al remitente o no entregable, normalmente tras intentos de entrega fallidos o un paquete no recogido del casillero, el pedido se devuelve y se puede gestionar un reembolso o un reenvío a través de Mis Pedidos o del vendedor.

Envíos internacionales y aduanas

eMAG opera como tres negocios nacionales, en Rumania, Bulgaria y Hungría, cada uno con almacenes locales, socios transportistas y casilleros, por lo que la mayoría de los pedidos se entregan de forma nacional sin aduanas. La red easybox abarca los tres mercados, y el seguimiento funciona igual en cada uno: sigue el AWB del transportista emitido en el envío.

Cuando un artículo se envía a través de fronteras, por ejemplo desde un vendedor de otro país de la UE, se mueve dentro de la unión aduanera de la UE, por lo que no se aplica ningún arancel de importación entre estados miembros. Los compradores que piden desde fuera de la región en plataformas como AliExpress o Amazon se enfrentan a un proceso diferente, con el IVA y un posible arancel gestionados por el correo nacional a la llegada, pero las propias entregas de eMAG en los tres países evitan ese paso.

¿Qué es eMAG?

eMAG fue fundada en 2001 en Bucarest por Radu Apostolescu, Dan Teodosescu y Bogdan Vlad, empezando como distribuidor de productos informáticos y equipos de oficina antes de convertirse en un minorista y marketplace en línea completo. Hoy es la mayor empresa de comercio electrónico de Rumania y líder del mercado en Rumania, Bulgaria y Hungría, donde adquirió al rival local Extreme Digital.

El negocio opera bajo el nombre legal Dante International S.A. y es propiedad mayoritaria del grupo neerlandés y sudafricano Prosus y Naspers, que posee aproximadamente el 80 por ciento. eMAG combina la venta minorista de primera parte, donde vende y envía desde sus propios almacenes, con un gran marketplace de más de 50.000 vendedores externos que ofrecen productos de todas las categorías. También posee el minorista de moda Fashion Days y el operador de transporte y casilleros Sameday, que juntos dan a eMAG el control de gran parte de su propia logística.

La escala detrás de ese modelo es significativa. El marketplace de eMAG alberga más de 53.000 vendedores, y su catálogo abarca todas las categorías principales, desde electrónica y electrodomésticos hasta moda. La venta en 2012 de una participación mayoritaria a Naspers financió la expansión a Hungría y Bulgaria, donde eMAG absorbió a Extreme Digital, y la adquisición de Fashion Days añadió un brazo de moda dedicado con cientos de marcas internacionales. Esta combinación de venta minorista de primera parte, un gran marketplace de terceros, el transportista propio Sameday y una red regional de casilleros easybox es lo que permite que un solo pedido de eMAG se mueva de principio a fin dentro de la logística de una sola empresa, y es la razón por la que el seguimiento de eMAG se comporta de forma coherente en los tres países.

Ese modelo integrado es la razón por la que el seguimiento de eMAG puede mostrar un almacén de eMAG, un centro de Sameday y un casillero easybox en el mismo trayecto. Para los compradores, el punto práctico es coherente: una vez que un pedido se envía, el AWB del transportista en Mis Pedidos es el único código a seguir, y se puede rastrear en esta página desde el envío hasta la entrega.