Seguimiento de Falabella

El seguimiento de Falabella sigue el recorrido de los pedidos comprados en falabella.com, el marketplace online unificado de S.A.C.I. Falabella, el mayor minorista de Sudamerica con mas de 500 tiendas y centros comerciales en Chile, Peru, Colombia, Brasil y Mexico (S.A.C.I. Falabella, 2025). Para rastrear tu pedido de Falabella, pega el numero de pedido o el numero de seguimiento del mensajero en el rastreador de esta pagina y sigue cada escaneo desde el almacen hasta tu puerta. Como falabella.com es a la vez una tienda por departamentos de primera parte y un marketplace de vendedores externos, una misma cuenta puede tener pedidos que salen de distintos almacenes con distintos mensajeros, por lo que saber que numero usar es el primer paso para un resultado limpio en el seguimiento de un pedido de Falabella.

Como rastrear un pedido de Falabella

Un pedido de Falabella se puede rastrear en tres lugares distintos, cada uno alimentado por los mismos datos del envio. Usa el que tengas mas a mano; para los escaneos en vivo del mensajero, el numero de seguimiento es el codigo que importa.

1. El rastreador de esta pagina. Pega el numero de seguimiento del mensajero (o, donde se admita, el numero de pedido de Falabella) en el rastreador de arriba para obtener los escaneos del mensajero que lleva el paquete, sin iniciar sesion en una cuenta de Falabella.
2. Tu cuenta de Falabella. Inicia sesion en falabella.com y abre Mis Compras o Mi Cuenta para ver cada pedido, su estado, la fecha estimada de entrega y el mensajero asignado. La misma vista esta en la app de Falabella.
3. La propia web del mensajero. Una vez que Falabella entrega el paquete a un mensajero como Chilexpress, Blue Express o Correos Chile, el numero de seguimiento del mensajero funciona en la web de ese mensajero y en esta pagina.

Numero de pedido y numero de seguimiento de Falabella

Un pedido de Falabella tiene dos identificadores distintos, y solo uno de ellos devuelve escaneos del mensajero en vivo. El numero de pedido identifica la compra dentro del sistema de Falabella; confirma lo que se compro y es la referencia que pide atencion al cliente, pero no es un codigo de mensajero y no se puede rastrear en una red de transporte. El numero de seguimiento (numero de despacho, o la Orden de Transporte del mensajero) identifica el paquete fisico y es el unico codigo que devuelve escaneos como en transito y en reparto.

Un numero de pedido de Falabella suele ser una cadena numerica larga que aparece en el correo de confirmacion del pedido y en Mis Compras (por ejemplo, una referencia de 12 o mas digitos). El numero de seguimiento del mensajero depende de quien lleve el paquete: Chilexpress, el operador preferido de los grandes minoristas chilenos incluido Falabella, emite numeros de 12 digitos que suelen empezar por 60, 70, 71 o 72, mientras que un paquete gestionado por Correos Chile u otro correo puede llevar un formato distinto. Un ejemplo concreto: una referencia de pedido como 123456789012 identifica la compra, mientras que un numero de Chilexpress como 700123456789 es el codigo del paquete que devuelve escaneos.

Como el marketplace divide un pedido entre vendedores y almacenes, un mismo pedido de Falabella puede generar mas de un numero de seguimiento, uno por paquete. Tambien puede emitirse un nuevo numero domestico cuando un articulo se entrega a un mensajero de ultima milla, por lo que un comprador puede tener legitimamente mas de un codigo para lo que parecia una sola compra. Rastrea siempre con el numero de despacho o del mensajero, no con el numero de pedido.

Donde encontrar un numero de seguimiento de Falabella

El numero de seguimiento de Falabella llega a los compradores por varios canales, normalmente entre 24 y 48 horas despues de confirmarse y enviarse el pedido. Aparece en:

• El correo de confirmacion de envio que Falabella envia una vez que el pedido sale del almacen.
• La seccion Mis Compras de la cuenta de Falabella, junto al pedido, con el nombre del mensajero y la fecha de entrega.
• La app de Falabella, en la misma vista de detalle del pedido.
• El codigo QR de retiro en tienda enviado por correo para los pedidos recogidos en una tienda Falabella, Sodimac o Tottus (sirve para recoger, no para rastrear en transito).

El numero de pedido impreso en la confirmacion de compra no es un numero de seguimiento. El numero de despacho o del mensajero es el que hay que pegar en el rastreador de esta pagina para los escaneos en vivo.

Formato del numero de seguimiento de Falabella

El numero que ve un comprador de Falabella depende de si es la referencia del pedido en la tienda o el codigo del mensajero, y de que mensajero lleve el paquete. La tabla recoge los formatos que encuentra un comprador; un paquete transfronterizo o reetiquetado puede mostrar mas de uno a lo largo de su vida.

Formato / Patron	Ejemplo	Que indica / Donde lo ves
Numero de pedido de Falabella (numerico, 12+ digitos)	123456789012	Identifica la compra en el sistema de Falabella; se muestra en el correo de confirmacion y en Mis Compras. No rastreable en una red de mensajero.
Numero de Chilexpress (12 digitos, suele empezar por 60/70/71/72)	700123456789	El codigo del paquete para Chilexpress, el principal operador chileno de Falabella; devuelve escaneos en vivo.
Orden de Transporte de Chilexpress (OT, numerico de 10-12 digitos)	1234567890	La orden de transporte generada cuando el paquete entra en el sistema de Chilexpress.
Numero de Blue Express (numerico)	9876543210	Se emite cuando Blue Express lleva el pedido; operador chileno alternativo habitual.
Numero de Correos Chile / postal	CL123456789	Codigo de estilo postal cuando el correo nacional completa la entrega, sobre todo en zonas remotas.

Verifica el formato exacto contra el mensajero en tu correo de envio. Falabella no inventa un unico numero universal; el codigo sigue al mensajero asignado a cada paquete.

Guia de estados del pedido de Falabella

Un pedido de Falabella recorre una secuencia definida de estados, visible en Mis Compras y reflejada por los propios escaneos del mensajero una vez que el paquete se envia. La tabla mapea el ciclo de vida visible para el comprador desde la compra hasta la entrega.

Estado	Descripcion
Pedido recibido	El pedido se ha enviado y espera la validacion del pago y la confirmacion de stock.
Pago confirmado	El pago, por tarjeta, CMR, debito o efectivo, se ha aprobado y el pedido se acepta. El correo de confirmacion suele llegar el mismo dia.
En preparacion	El vendedor o el almacen de Falabella esta preparando y empaquetando los articulos. Los pedidos del marketplace pueden dividirse aqui en varios paquetes.
Despachado / entregado al mensajero	El paquete ha salido del almacen y se emite un numero de seguimiento. El mensajero (Chilexpress, Blue Express, Correos Chile) toma la custodia.
En camino	El mensajero esta moviendo el paquete entre centros de clasificacion hacia la ciudad de destino.
En reparto	El paquete esta en el vehiculo de reparto para la ultima milla y se espera ese dia.
Listo para retiro	Para los pedidos con retiro en tienda, el paquete ha llegado a la tienda Falabella, Sodimac o Tottus elegida; el codigo QR o el documento de identidad y el numero de pedido lo recogen.
Entrega fallida	El mensajero no pudo completar la entrega; sigue un reintento o un paso de retencion en un punto.
Entregado	El paquete se ha entregado o recogido. Los pedidos de retiro se guardan un numero limitado de dias antes de la cancelacion.
Devolucion en proceso	Se ha solicitado una devolucion; el articulo esta de vuelta o en inspeccion.
Reembolsado	El reembolso se ha emitido al metodo de pago original una vez que el articulo devuelto pasa la inspeccion.

Por que el seguimiento del pedido de Falabella no se actualiza o no funciona

Cuando el seguimiento de Falabella esta atascado o no muestra movimiento, la causa suele ser una de unas pocas etapas normales y no un paquete perdido. Los plazos de espera siguientes indican cuando dejar de esperar y contactar con alguien.

A la espera del primer escaneo. Un numero de seguimiento se genera cuando el pedido se marca como despachado, pero el primer escaneo real del mensajero puede demorarse. El seguimiento suele activarse entre 24 y 48 horas tras el envio, y con vendedores del marketplace puede tardar de 3 a 7 dias en aparecer el primer movimiento. Que no haya escaneos en esa ventana es normal.

Usar el numero de pedido en lugar del numero de seguimiento. El motivo mas comun de que una busqueda no devuelva nada es introducir el numero de pedido de Falabella en lugar del numero de despacho del mensajero. El numero de pedido no es rastreable en una red de transporte; usa el numero de despacho o del mensajero.

En transito sin escaneo nuevo. Entre dos centros de clasificacion, un paquete puede pasar un dia o dos sin escaneo, sobre todo cuando cruza regiones dentro de Chile, Peru o Colombia. Un hueco silencioso de 1 a 3 dias a mitad de ruta es rutinario; un hueco mayor merece una revision.

Pedido dividido del marketplace. Cuando varios vendedores cumplen un pedido, cada paquete tiene su propio numero y su propio ritmo, por lo que un numero de seguimiento puede parecer detenido mientras otro ya esta entregado. Confirma en Mis Compras que estas rastreando el paquete correcto.

Retraso real. Si el paquete no muestra movimiento durante varios dias mas alla de la fecha estimada de entrega, contacta primero con el vendedor o con Falabella (la tienda coordina al mensajero), y despues con el mensajero usando el numero de despacho. Abre cualquier reclamo antes de que cierre la ventana de devolucion o de reclamo del pedido.

Que mensajeros entregan los pedidos de Falabella?

Falabella no opera su propia red postal; entrega los paquetes a una mezcla de logistica de ultima milla propia y mensajeros externos que varian segun el pais. En Chile, los principales operadores son Chilexpress y Blue Express, con el correo nacional, Correos Chile, completando la entrega a zonas remotas. Chilexpress por si solo opera mas de 2.500 puntos de servicio y es el socio logistico de los grandes minoristas chilenos incluidos Falabella, Sodimac, Paris y Ripley.

En Peru, donde Falabella opero como Saga Falabella hasta 2018, la entrega de ultima milla se realiza a traves de mensajeros nacionales como Olva Courier y Urbano junto al operador postal Serpost. Olva Courier tiene mas de 38 anos de operacion y mas de 300 sucursales en Peru, lo que le da una de las coberturas mas amplias del pais. En Colombia, el programa Fulfillment by Seller de Falabella ha habilitado a operadores logisticos como Servientrega, Deprisa y TCC, con el correo nacional, Colombia Post, disponible para la entrega de correo estandar. Servientrega por si sola reporta una cobertura de cerca del 98 por ciento del territorio colombiano a traves de mas de 3.500 centros de solucion. Los paquetes transfronterizos y express internacionales pueden moverse con DHL Express.

Falabella coordina estos mensajeros a traves de su propio brazo logistico (falabella.com ofrece a los vendedores servicios de almacenamiento y transporte) en lugar de llevar cada paquete por si misma, razon por la que un pedido puede mostrar varios mensajeros en secuencia. Una cadena de entrega tipica termina en el mensajero local o el correo nacional del comprador: el almacen despacha el paquete, un transportista troncal lo mueve entre ciudades y un operador de ultima milla o el correo completa el ultimo tramo. Los compradores que comparan marketplaces latinoamericanos a menudo tambien compran en Mercado Libre y en tiendas globales como Amazon, que usan redes de mensajeria superpuestas.

Como funciona el seguimiento de Falabella despues del envio

Una vez que un pedido de Falabella se marca como despachado, el paquete recorre una cadena definida de traspasos, y cada traspaso es un escaneo que lee el rastreador de esta pagina. Entender la cadena explica por que un estado puede quedarse quieto un dia y luego saltar varios pasos a la vez.

La primera etapa es la recogida en origen: el vendedor o el almacen de Falabella entrega el paquete empaquetado al mensajero asignado, generando el primer escaneo del mensajero. Desde ahi el paquete llega a un centro regional de clasificacion, donde se consolida con otros paquetes que van en la misma direccion; en Chile suele ser un centro de Chilexpress o Blue Express en la region metropolitana.

El tramo de transporte de larga distancia mueve el paquete entre ciudades por carretera o, para regiones lejanas, por aire. Esta es la etapa con mayor probabilidad de quedarse en silencio, porque no hay evento de escaneo entre el centro de salida y el de llegada. Un hueco de 1 a 2 dias aqui es normal dentro de un mismo pais y mas largo a lo largo de Chile o hacia regiones amazonicas o andinas de Peru y Colombia.

En el centro de destino el paquete se escanea a la entrada, se clasifica para una ruta local y se marca en reparto (en reparto). Para un pedido de retiro en tienda, el paso equivalente es la llegada a la tienda Falabella, Sodimac o Tottus elegida y el estado Listo para retiro. La ultima milla termina con un escaneo de entrega (entregado) o un escaneo de intento fallido si no hay nadie disponible, tras lo cual el mensajero reintenta o retiene el paquete en un punto de recogida.

Cuando un paquete se reetiqueta, por ejemplo cuando un transportista de larga distancia lo entrega a un operador local de ultima milla o al correo nacional, puede aparecer un nuevo numero de seguimiento domestico. Por eso un comprador puede terminar con un numero distinto del que figuraba en el correo de envio original, y por eso rastrear el numero de despacho mas reciente da el resultado mas limpio.

Pagar un pedido de Falabella: CMR, tarjetas y efectivo

El metodo de pago condiciona tanto la rapidez con que se confirma un pedido de Falabella como la rapidez con que vuelve un reembolso. Falabella acepta su propia tarjeta CMR (la tarjeta de credito de la tienda del grupo), tarjetas de debito y credito bancarias, efectivo al retiro y Gift Cards de Falabella.

La tarjeta CMR es el canal mas rapido para los reembolsos: un reembolso a CMR se procesa en unas 24 horas, y la tarjeta debe presentarse en el momento de una devolucion en tienda para que el credito se aplique de inmediato. Los reembolsos por tarjeta de debito, efectivo y Gift Card son inmediatos una vez aceptada la devolucion, mientras que otras tarjetas de credito bancarias siguen el tiempo de procesamiento del banco emisor, de media unos 3 dias habiles.

La aprobacion del pago es tambien la puerta antes de que el estado del pedido pueda avanzar. Un pedido permanece en Pedido recibido hasta que se valida el pago y se confirma el stock, tras lo cual pasa a Pago confirmado y se envia el correo de confirmacion, normalmente el mismo dia. Un pago marcado para revision puede retrasar este paso y, a su vez, el inicio del seguimiento, por lo que un pedido atascado a veces es una retencion de pago y no un problema de envio.

En que se diferencian el marketplace de Falabella y el stock de primera parte

falabella.com vende de dos maneras a la vez, y cual de ellas cumpla un pedido cambia como se envia y como se rastrea. El stock de primera parte lo venden y despachan las propias marcas minoristas de Falabella, las tiendas por departamentos Falabella, la mejora del hogar Sodimac y los hipermercados Tottus, desde los almacenes de Falabella, y tiende a moverse en los mensajeros preferidos de la plataforma con las ventanas de entrega mas ajustadas.

El marketplace de terceros permite a miles de vendedores independientes listar sus propios productos, cumplidos por el vendedor o a traves de los servicios logisticos de Falabella. El marketplace surgio del negocio de comercio electronico Linio que Falabella adquirio por completo en 2018, y en su relanzamiento regional integro cientos de vendedores con el plan declarado de incorporar a miles de pequenas y medianas empresas.

El efecto practico para el seguimiento es que una sola compra puede convertirse en varios envios. Un carrito con un televisor de stock de Falabella y una funda de telefono de un vendedor del marketplace puede dividirse en dos paquetes, dos mensajeros y dos numeros de seguimiento, despachados y entregados en dias diferentes. La vista Mis Compras enumera cada paquete por separado, que es la forma fiable de relacionar un numero de despacho con el articulo que lleva.

Envio internacional y aduanas

La mayoria de los pedidos de Falabella son domesticos dentro de Chile, Peru o Colombia, pero el marketplace tambien lista articulos importados y transfronterizos, y algunas categorias se envian internacionalmente. Para un paquete transfronterizo, la autoridad aduanera del pais de destino calcula los aranceles e impuestos, y el importador registrado (normalmente el comprador) es responsable de cualquier cargo, salvo que el anuncio indique entrega con aranceles pagados. El despacho de aduana puede sumar dias a la fecha estimada de entrega, y el seguimiento a menudo queda en silencio mientras un paquete esta en aduana.

Cuando un articulo cruza una frontera, el recorrido va desde la recogida en origen a un centro de exportacion, un tramo internacional por aire o mensajero express como DHL, el despacho de aduana en destino y un traspaso al mensajero local o correo nacional para la entrega final. Puede aparecer un nuevo numero de seguimiento domestico en ese traspaso, razon por la que un pedido transfronterizo de Falabella puede llevar mas de un codigo.

Que es Falabella

Falabella se fundo en 1889 en Santiago, Chile, por Salvatore Falabella, un inmigrante italiano de Napoles, originalmente como una sastreria, y ha crecido hasta convertirse en el mayor minorista de Sudamerica (Falabella, historia de la empresa, 2025). La compania se internacionalizo en los anos noventa, entrando en Argentina en 1993, Peru en 1995 (como Saga Falabella hasta 2018) y Colombia hacia 2003, construyendo una fuerte presencia de tiendas por departamentos y centros comerciales en los mercados andinos.

La plataforma falabella.com unifica varios minoristas de primera parte, las tiendas por departamentos Falabella, la mejora del hogar Sodimac, los hipermercados Tottus y el negocio de comercio electronico Linio que Falabella adquirio por completo en 2018, junto a miles de vendedores independientes de terceros. En el cuarto trimestre de 2021 Grupo Falabella alcanzo un volumen bruto de mercaderia record de casi mil millones de dolares estadounidenses, de los cuales unos 183 millones provinieron de su marketplace, y en el segundo trimestre de 2024 el GMV de vendedores terceros fue de unos 169 millones de dolares estadounidenses (Statista, 2024). Este modelo dual, stock de primera parte mas un marketplace abierto, es la razon por la que un solo pedido de Falabella puede salir de distintos almacenes con distintos mensajeros, y por la que rastrear con el numero de despacho correcto es la forma fiable de seguir un paquete de Falabella.