Updated on June 29, 2026

Seguimiento de Zara

El seguimiento de Zara sigue un pedido realizado en la mayor marca de moda rapida del mundo, que Inditex operaba en mas de 7.200 tiendas en 93 mercados en 2024 (Inditex, 2024). Para rastrear un pedido de Zara, pega el numero de seguimiento del transportista que aparece en el correo de confirmacion de envio en el rastreador de esta pagina. Un numero de pedido de Zara identifica la compra en tu cuenta, pero el numero de seguimiento del transportista es el codigo que devuelve los escaneos de entrega en vivo, asi que quien sigue un numero de seguimiento de Zara ve el paquete moverse desde el almacen hasta la puerta.

Como rastrear un pedido de Zara

Un pedido de Zara se puede rastrear de tres formas distintas una vez que Zara entrega el paquete a un transportista. Cada metodo muestra el mismo paquete, pero el rastreador universal de esta pagina funciona con todos los mensajeros que utiliza Zara sin necesidad de acceder a un sitio de transportista aparte.

  1. El rastreador de esta pagina: pega el numero de seguimiento del transportista que figura en el correo "Tu pedido de Zara ha sido enviado" en el rastreador de arriba para ver todos los escaneos en un solo lugar, sea cual sea el mensajero que transporte el paquete.
  2. Tu cuenta o la app de Zara: abre la seccion Compras en la app o el sitio web de Zara para ver el estado del pedido y, una vez despachado, el enlace de seguimiento del transportista. Los compradores invitados usan el enlace "Gestiona tu pedido" dentro de cualquier correo de pedido o de envio.
  3. El propio sitio del transportista: una vez emitido el numero de seguimiento del transportista, se puede introducir directamente en el sitio web del mensajero (por ejemplo UPS, FedEx o DHL) para ver el detalle de eventos nativo del transportista.

La app de Zara anade notificaciones push ademas del estado dentro de la cuenta: avisa cuando un pedido se envia, cuando un paquete sale para entrega y, en pedidos a tienda o punto de recogida, cuando el paquete esta listo para recoger. El correo electronico sigue los mismos hitos, incluido un mensaje "Tu pedido de Zara ha sido enviado" en el despacho y, en devoluciones, un correo "Devolucion recibida" cuando el paquete llega al almacen y un correo "Reembolso procesado" una vez inspeccionado (Zara, Ayuda Reembolsos, 2024). Los enlaces de seguimiento dentro de la app y del correo se resuelven al transportista asignado, asi que el mensajero de un paquete de Zara se identifica sin una busqueda aparte.

Numero de pedido y numero de seguimiento de Zara

Un pedido de Zara funciona con dos codigos de referencia distintos, y solo uno de ellos devuelve escaneos en vivo. El numero de pedido de Zara identifica la compra en el sistema de Zara y es lo que usa el servicio de atencion al cliente para localizar un pedido, mientras que el numero de seguimiento del transportista identifica el paquete fisico despues del despacho.

El numero de pedido de Zara suele ser una referencia larga compuesta solo por digitos que aparece en la confirmacion del pedido y en la seccion Compras de la cuenta, por ejemplo 33012345678901. Confirma que el pedido se realizo y se pago, pero no se puede introducir en un rastreador de mensajeria, porque ningun transportista ha escaneado todavia un paquete contra el.

El numero de seguimiento del transportista aparece solo despues de que Zara envia el pedido y lo entrega a un mensajero, y su formato depende de que transportista lleve el paquete: un numero de UPS tiene un aspecto como 1Z999AA10123456784, un numero de FedEx es una cadena de 12 a 15 digitos como 772012345678, y un numero de DHL Express es una carta de porte aereo de 10 digitos como 1234567890. El numero de seguimiento del transportista es el unico codigo que devuelve eventos de transito en vivo. Cuando un pedido se envia en mas de una caja, cada paquete lleva su propio numero de seguimiento, y un paquete que pasa a un socio local de ultima milla puede reetiquetarse con un nuevo numero nacional, asi que un solo pedido puede mostrar mas de un numero de seguimiento.

Donde encontrar un numero de seguimiento de Zara

El numero de seguimiento del transportista se emite en el despacho, no en la compra, asi que aparece en la notificacion de envio y no en la confirmacion del pedido. El numero de pedido de Zara por si solo no es un numero de seguimiento y no devolvera escaneos en una herramienta de mensajeria.

  • El correo de confirmacion de envio titulado "Tu pedido de Zara ha sido enviado", que llega por separado despues de entregar el pedido al transportista.
  • La seccion Compras de la cuenta de Zara en el sitio web o la app, en el pedido concreto una vez que su estado llega a Enviado.
  • El enlace "Gestiona tu pedido" en cualquier correo de pedido o envio de Zara, que los compradores invitados (no registrados) usan para llegar al mismo detalle de seguimiento.
  • La propia notificacion de envio del transportista, cuando Zara ha compartido los datos de contacto del comprador con el mensajero para las actualizaciones de entrega.

Formato del numero de seguimiento de Zara

Como Zara enruta los pedidos a traves de distintos mensajeros segun el pais, un comprador vera uno de varios formatos de numero. La tabla siguiente recoge el patron del ID de pedido de Zara y los patrones de numero de seguimiento de los transportistas que Zara usa con mas frecuencia, para que un numero pueda asociarse a su origen. Los patrones son ilustrativos del formato publico de cada transportista; el transportista exacto depende del pais de destino y del servicio.

Formato / PatronEjemploQue indica / Donde lo ves
Numero de pedido de Zara (solo digitos, ~14 digitos)33012345678901Identifica la compra en la cuenta de Zara; no rastreable en una herramienta de mensajeria
UPS (1Z + 16 caracteres)1Z999AA10123456784Paquete de UPS, comun en Estados Unidos y partes de Europa
FedEx (12-15 digitos)772012345678Paquete de FedEx, comun para envios express de EE. UU. e internacionales
DHL Express (10 digitos)1234567890Carta de porte aereo de DHL Express, comun en envios internacionales y premium
GLS (variable, a menudo alfanumerico)ZXXXXXXXXXXPaquete de GLS, comun en Italia, Espana y partes de Europa
Correos / correo nacional (UPU S10, 13 caracteres)RR123456789ESEntrega postal o de ultima milla, dos letras, luego nueve digitos y un codigo de pais

Un traspaso transfronterizo o de ultima milla puede reetiquetar un paquete con un nuevo numero nacional, asi que el numero del correo de envio puede diferir del que se muestra mas tarde en el sistema del mensajero. Cuando eso ocurre, el rastreador universal de esta pagina enlaza los tramos bajo el numero original donde el transportista comparte los datos.

Guia de estados del pedido de Zara

Un pedido de Zara avanza por una secuencia fija de estados desde la compra hasta la entrega, mostrada en la seccion Compras de la cuenta. La tabla siguiente explica que significa cada estado de Zara y que suele ocurrir despues.

EstadoDescripcion
Pedido realizado / ConfirmadoEl pago esta autorizado y el pedido queda registrado. Aun no se ha preparado ni enviado.
En preparacion / ProcesandoEl pedido se esta preparando y empaquetando en un almacen o tienda de cumplimiento. Esta fase puede durar de uno a tres dias en periodos de mucha actividad.
EnviadoEl paquete se ha entregado al transportista y se emite un numero de seguimiento. El transportista puede tardar de 24 a 48 horas en registrar su primer escaneo.
En transitoEl transportista ha escaneado el paquete y se mueve por la red de entrega hacia el destino.
En repartoEl paquete esta en el vehiculo de entrega y se espera que llegue ese mismo dia.
En punto de recogida / Listo para recogerEn pedidos a tienda o punto de recogida, el paquete ha llegado y espera a ser recogido. Zara guarda los pedidos de recogida en tienda durante 15 dias.
EntregadoEl transportista registro la entrega en la direccion o en el punto de recogida.
Intento de entregaSe intento una entrega pero no se completo; el transportista la reprograma o la redirige a un punto de recogida.
Devolucion iniciada / ReembolsadoSe ha registrado una devolucion o se ha emitido el reembolso al metodo de pago original.

Por que el seguimiento del pedido de Zara no se actualiza o no funciona

Cuando el seguimiento de Zara no se actualiza o un numero no devuelve resultado, la causa casi siempre es una de las etapas siguientes y no un paquete perdido. Los motivos encajan con un calendario de envio normal, asi que el umbral de espera importa tanto como el estado.

A la espera del primer escaneo del transportista. Un numero de seguimiento se crea cuando Zara imprime la etiqueta, pero permanece en blanco hasta que el mensajero escanea fisicamente el paquete, lo que suele tardar de 24 a 48 horas tras el correo de "enviado". Un numero que muestra "informacion recibida" sin movimiento durante esta ventana es normal.

Pedido aun en preparacion. Si el estado del pedido sigue siendo "en preparacion" o "procesando" despues de varios dias, el paquete aun no se ha entregado a un transportista, asi que no hay nada que mostrar en el rastreador de mensajeria. El procesamiento puede alargarse en periodos de rebajas y lanzamientos de nuevas colecciones.

En transito sin nuevos eventos. El seguimiento puede quedarse en silencio un dia o dos entre puntos de escaneo, y mas tiempo en tramos internacionales donde un paquete puede no volver a escanearse hasta llegar al pais de destino. Un silencio internacional de hasta una semana es comun antes de que aparezcan los eventos de aduanas y de traspaso local.

Despacho de aduanas en pedidos transfronterizos. Un paquete que cruza una frontera puede retenerse en aduanas desde un dia hasta un par de semanas, durante las cuales el seguimiento muestra "en aduanas" o ningun escaneo nuevo. Los aranceles o impuestos que debe el destinatario pueden prolongar la retencion hasta que se paguen.

Usar el numero de pedido en lugar del numero de seguimiento. El numero de pedido de Zara no devolvera escaneos en una herramienta de mensajeria; solo funciona el numero de seguimiento del transportista que figura en el correo de envio. Introducir el numero de pedido es el motivo mas comun por el que una busqueda de seguimiento de Zara "no funciona".

Numero reetiquetado en el traspaso de ultima milla. Cuando un paquete pasa de un transportista de larga distancia a un socio de reparto local, se emite un nuevo numero de seguimiento nacional, y el numero original puede dejar de actualizarse. Comprobar el enlace de seguimiento mas reciente en la cuenta de Zara, en lugar del primer numero del correo de envio, resuelve la mayoria de estos callejones sin salida.

Realmente retrasado. Si un paquete no muestra movimiento durante mas de siete dias a nivel nacional, contacta primero con el servicio de atencion al cliente de Zara con el numero de pedido y luego con el transportista con el numero de seguimiento. Zara, como vendedor responsable, abre la investigacion con el transportista en nombre del comprador.

Que mensajeros entregan los pedidos de Zara?

Zara no opera su propia flota de reparto; Inditex entrega cada pedido a un mensajero externo elegido segun el pais de destino y el nivel de servicio. Por eso, el transportista de un paquete de Zara varia segun la region, y un mismo pedido puede pasar entre un transportista de larga distancia y un socio local de ultima milla antes de la entrega.

En Estados Unidos, los pedidos de Zara suelen llevarlos UPS y FedEx, que gestionan tanto el servicio estandar como el express, y algunas entregas estandar de ultima milla en determinadas areas metropolitanas las completa un transportista regional como LaserShip. En el Reino Unido, las entregas se realizan a traves de Royal Mail y socios de paqueteria como Yodel, que tambien impulsa la red de click-and-collect de Zara en tiendas y taquillas InPost, junto con la gestion express de DHL Express.

En la Europa continental, la combinacion cambia segun el pais. En Espana, el mercado de origen de Zara, los paquetes se mueven a traves de Correos y mensajeros regionales como SEUR, mientras que GLS es un transportista comun en Italia y partes de Europa del Este, y DPD gestiona muchas entregas en Francia, Alemania y la region del Benelux. DHL Express gestiona la mayoria de los envios internacionales premium y express en todo el mundo.

En los pedidos internacionales, la cadena de traspaso suele terminar en el transportista nacional del comprador o en un socio local de ultima milla, por lo que un paquete puede reetiquetarse con un nuevo numero nacional cerca del final de su trayecto. Los compradores que tambien compran en otras tiendas de moda pueden comparar las configuraciones de entrega con nuestras guias de seguimiento de ASOS y Zalando, ya que ambas siguen un modelo de transportista por pais comparable.

Transportistas de entrega de Zara por region

Zara asigna el transportista segun el pais de destino y no por un unico contrato global, asi que el mismo tipo de pedido puede enviarse con un mensajero distinto segun el mercado. La tabla siguiente relaciona los transportistas que se ven con mas frecuencia en los paquetes de Zara en cada region, lo que ayuda a un comprador a reconocer el formato del numero de seguimiento antes de que aparezca el primer escaneo.

Region / MercadoTransportistas habitualesNotas
Estados UnidosUPS, FedEx, ultima milla regional (p. ej. LaserShip)UPS y FedEx gestionan estandar y express; un transportista regional puede completar la ultima milla en algunas areas metropolitanas.
Reino UnidoRoyal Mail, Yodel, DHL ExpressYodel impulsa el click-and-collect a tiendas y taquillas InPost; DHL Express gestiona el servicio premium.
Espana (mercado de origen)Correos, SEUR, mensajeros regionalesCumplido desde la red logistica espanola con los tiempos de transito mas cortos.
Francia, Alemania, BeneluxDPD, DHLDPD es un socio frecuente de ultima milla en toda esta region.
Italia y Europa del EsteGLS, correo nacionalGLS es un transportista comun en Italia y varios mercados de Europa del Este.
Resto del mundo (express / transfronterizo)DHL Express, correo nacional de destinoEl express internacional se mueve con DHL Express; el correo local completa la entrega donde se utiliza.

Como funciona el seguimiento de Zara despues del envio

Un pedido de Zara sigue un trayecto de varias etapas una vez que sale del almacen o la tienda de cumplimiento, y el seguimiento refleja cada etapa a medida que el paquete cambia de manos. Entender la cadena explica por que los escaneos se agrupan en algunos puntos y se quedan en silencio en otros.

La primera etapa es el despacho desde el lugar de cumplimiento, donde el transportista recoge el paquete y registra el escaneo de origen. Los pedidos nacionales pasan despues por el centro de clasificacion regional del transportista y salen para entrega, normalmente en unos pocos dias. Los pedidos transfronterizos anaden una etapa de clasificacion de exportacion y de transporte internacional, durante la cual el seguimiento puede permanecer en silencio hasta que el paquete llega al pais de destino.

A la llegada al pais de destino, un paquete pasa por aduanas cuando corresponde y luego se transfiere a un transportista de reparto local o al correo nacional para la ultima milla. Este traspaso es el punto donde puede aparecer un nuevo numero de seguimiento nacional, y donde el rastreador universal de esta pagina resulta mas util, porque une los tramos del transportista bajo el numero original.

Plazos de entrega y opciones de envio

Zara ofrece entrega escalonada, con la entrega estandar a domicilio que normalmente llega en unos 3 a 7 dias habiles y la entrega express en aproximadamente 1 a 3 dias habiles, segun el pais (Zara, 2024). La entrega a una tienda Zara o punto de recogida se ofrece en la mayoria de los mercados y suele ser la opcion mas economica o gratuita, y el paquete se guarda para su recogida durante 15 dias.

Los niveles y precios de entrega se fijan por mercado. En el Reino Unido, Zara ha ofrecido entrega Estandar en 2 a 3 dias laborables por 2,95 GBP, entrega al Dia Siguiente por 4,95 GBP y entrega el Mismo Dia en Londres por 7,95 GBP en pedidos realizados antes de las 12:30 (Zara UK, Delivery Methods, 2024). En Estados Unidos, la entrega estandar es gratuita por encima de un umbral de valor del pedido, con opciones express y de dia siguiente con recargo; la entrega al dia siguiente ha tenido un precio en torno a 14,95 a 19,95 USD, y mayor para Alaska y Hawai (Zara US, 2024). La entrega el mismo dia se ofrece solo en ciudades seleccionadas, asi que no esta disponible en todos los pedidos. Como las tarifas cambian, el total de la compra es la cifra autorizada para cualquier pedido concreto.

OpcionVelocidad tipicaNotas
Entrega estandar a domicilioUnos 3 a 7 dias habilesA menudo gratuita por encima de un umbral de valor del pedido; el nivel predeterminado en la mayoria de los mercados.
Express / dia siguienteUnos 1 a 3 dias habilesSe aplica recargo; el dia siguiente depende de una hora limite en la compra.
Mismo diaEl mismo dia, solo ciudades seleccionadasDisponible en mercados limitados como Londres; sujeto a una hora limite a primera hora de la tarde.
Punto de recogida / taquillaUnos 3 dias laborables hasta el puntoCoste menor o gratuito; entregado en una tienda, comercio asociado o taquilla.
Envio a tienda ZaraUnos 3 a 5 dias habilesA menudo gratuito; guardado 15 dias, recogido con un codigo QR e identificacion.
"Tienes 15 dias para recoger el pedido en la tienda. Solo necesitas presentar tu QR de ZARA o el codigo QR del recibo electronico." (Zara, Ayuda Estado del Pedido, 2024.)

Recogida en tienda Zara y entrega en punto de recogida

Zara ofrece entrega a una tienda Zara, un punto de recogida asociado o una taquilla en la mayoria de los mercados, y estas opciones de recogida suelen ser el nivel mas barato o gratuito en la compra. El paquete se rastrea hasta el punto de recogida en lugar de hasta un domicilio, y el estado llega a "listo para recoger" cuando llega.

Los pedidos de recogida en tienda suelen estar listos en 3 a 5 dias habiles, y Zara envia un correo o una notificacion de la app cuando el paquete se puede recoger. El pedido se guarda entonces en la tienda durante 15 dias; la recogida requiere el codigo QR de Zara o el codigo QR del recibo electronico, y una identificacion (Zara, Ayuda Estado del Pedido, 2024). Un pedido no recogido dentro de la ventana de 15 dias se devuelve a Zara y se reembolsa.

En el Reino Unido, la red de click-and-collect de Zara funciona con Yodel by InPost, que entrega paquetes a miles de tiendas y a taquillas InPost abiertas siete dias a la semana, generalmente en unos tres dias laborables. La recogida en taquilla o tienda permite al comprador recoger a una hora elegida en lugar de esperar en casa una entrega a domicilio, y el enlace de seguimiento sigue el paquete hasta la taquilla o la tienda igual que una entrega a domicilio.

Devoluciones, reembolsos y cancelaciones

Zara aplica una ventana de devolucion de 30 dias contada desde la fecha de envio en los pedidos online, no desde la fecha de entrega, y desde la fecha de compra en los articulos comprados en tienda (Zara, How To Return, 2024). Los articulos deben estar en su estado original con las etiquetas puestas, y ciertas categorias estan excluidas.

Las devoluciones pueden depositarse gratis en una tienda Zara, o enviarse de vuelta por transportista; una devolucion a domicilio o en punto de entrega a traves del transportista ha tenido una tarifa por solicitud, reportada en torno a 4,95 USD en Estados Unidos y descontada del reembolso (Zara US, Return Refund, 2024). Una devolucion se puede registrar en la seccion Compras de la cuenta, lo que genera la etiqueta de devolucion y una referencia de seguimiento de devolucion. Como la tarifa se cobra por solicitud de devolucion y no por articulo, Zara permite agrupar articulos de distintos pedidos en una sola caja siempre que cada uno este dentro de su propia ventana de 30 dias, asi que el comprador paga la tarifa de devolucion por transportista una vez en lugar de varias.

Los reembolsos se emiten al metodo de pago original una vez recibido y procesado el articulo devuelto, en un maximo de 14 dias desde que el transportista lo recoge, dependiendo el abono exacto del banco o el emisor de la tarjeta (Zara, Ayuda Reembolsos, 2024). La devolucion pasa por dos etapas rastreadas: un correo "Devolucion recibida" cuando el paquete llega al almacen, y luego un correo "Reembolso procesado" una vez inspeccionados los articulos e iniciado el reembolso. Una devolucion de regalo sin el metodo de pago original se reembolsa como saldo de tienda Zara en una tarjeta regalo en lugar de a una tarjeta.

Cambios. Zara gestiona un cambio de talla o color como un nuevo pedido mas una devolucion en lugar de un intercambio directo: el articulo de reemplazo se envia como un pedido nuevo y el original se devuelve como una devolucion estandar. Los cambios en tienda por el mismo articulo en otra talla o color estan disponibles cuando hay existencias (Zara, How To Exchange, 2024).

El seguimiento dice entregado pero no se recibio el paquete. Comprueba primero alrededor de la propiedad y con los vecinos, confirma la direccion del pedido y busca una foto o nota de entrega del transportista. Si el paquete sigue sin aparecer, contacta con el servicio de atencion al cliente de Zara con el numero de pedido para que Zara abra una reclamacion con el transportista; el escaneo del transportista por si solo no es el final del asunto cuando el comprador denuncia que no lo recibio.

Paquete devuelto al remitente o no entregable. Un paquete puede devolverse cuando la direccion esta incompleta, no hay nadie disponible tras los intentos de entrega o expira una retencion en punto de recogida. Cuando eso ocurre, Zara suele emitir un reembolso una vez que el paquete vuelve al almacen, y el comprador que aun quiere los articulos realiza un nuevo pedido.

Los pedidos online normalmente solo se pueden cancelar mientras el estado sigue siendo "en preparacion"; una vez enviado, el pedido continua hacia la entrega y se gestiona como una devolucion.

Seguimiento durante rebajas y periodos de mayor demanda

El seguimiento y la entrega de los pedidos de Zara se ralentizan de forma predecible durante los periodos de alto volumen, cuando tanto la etapa "en preparacion" como el intervalo antes del primer escaneo del transportista se alargan. Las ventanas mas intensas son las rebajas estacionales semestrales, el Black Friday y el Cyber Monday, y la recta final de las fiestas de diciembre, ademas de los dias de lanzamiento de nuevas colecciones populares.

Durante estos periodos, un procesamiento que normalmente tarda de uno a tres dias puede tardar mas antes de que un pedido llegue a "enviado", y los transportistas manejan mayores volumenes, asi que es comun un dia o dos extra de silencio en el transito. Elegir la entrega express o una opcion de recogida en tienda, y pedir con antelacion a una fecha limite conocida para un regalo, reduce el riesgo de un retraso en temporada alta. Los umbrales de estado de la seccion de resolucion de problemas siguen aplicando: un numero sin movimiento suele estar esperando el procesamiento o un primer escaneo en lugar de estar perdido.

Envio internacional y aduanas

Zara envia dentro de la mayoria de los mercados donde opera online y gestiona sitios especificos por pais en lugar de una unica compra global, asi que un pedido suele cumplirse y entregarse dentro del mismo pais o region. Cuando un pedido cruza una frontera, el mensajero de destino o el correo nacional completa la entrega, y cualquier arancel o impuesto de importacion suele ser responsabilidad del destinatario salvo que la compra indique que estan prepagados.

El despacho de aduanas en un paquete transfronterizo puede anadir de un dia a un par de semanas, durante las cuales el seguimiento puede no mostrar ningun escaneo nuevo. Los compradores en mercados sin tienda online local de Zara a veces usan servicios de reenvio, en cuyo caso el transportista nacional del reenviador completa la entrega final y emite su propio numero de seguimiento.

La logistica de Inditex detras de un pedido de Zara

Inditex opera un modelo logistico centralizado en el que la mayoria de los productos pasan por sus centros de distribucion en Espana antes de salir a las tiendas y a los clientes online de todo el mundo. El principal centro de distribucion de mercancia se encuentra junto a la sede de Arteixo, en Galicia, apoyado por una red de almacenes adicionales en toda Espana (Inditex, 2024).

El ritmo operativo caracteristico de Zara es un despacho dos veces por semana: las tiendas reciben mercancia nueva aproximadamente dos veces a la semana, que es como la marca mantiene los surtidos frescos y evita un exceso de stock profundo. Esta misma red centralizada abastece los pedidos online, asi que un paquete de Zara se despacha desde las propias instalaciones de Zara y luego se asigna al transportista regional en lugar de ser enviado por un vendedor independiente. Inditex ha seguido invirtiendo en logistica, incluido un sistema propio integrado de gestion de stock y el rastreo de articulos por RFID, ademas de capacidad de distribucion adicional para acelerar el reabastecimiento (Inditex, 2024). Para el comprador, esto explica por que un pedido de Zara se envia rapido una vez preparado y se rastrea a traves de un unico transportista asignado por paquete.

Que es Zara

Zara es la marca insignia de moda rapida de Inditex, fundada por Amancio Ortega y Rosalia Mera en 1975 con una primera tienda en A Coruna, Galicia, Espana, donde el grupo mantiene su sede en la vecina Arteixo (Inditex, 2024). Inditex es el mayor grupo de moda rapida del mundo, con mas de 7.200 tiendas en 93 mercados, y tambien es propietario de Zara Home, Bershka, Massimo Dutti, Oysho, Pull&Bear y Stradivarius.

El modelo de Zara se basa en una respuesta rapida a las tendencias, con algunos articulos que pasan del diseno a la estanteria de la tienda en tan solo 15 dias, apoyado por una red logistica centralizada en Espana que abastece a las tiendas y a los pedidos online de todo el mundo. Como minorista de primera parte y no como un marketplace de terceros, Zara vende su propia mercancia y controla el cumplimiento, por lo que un pedido de Zara se envia desde los propios almacenes y tiendas de Zara y se rastrea a traves del transportista que Zara asigna en lugar de a traves de vendedores independientes.

FAQ

Como rastreo mi pedido de Zara?

Una vez que Zara envia tu pedido, encuentra el numero de seguimiento del transportista en el correo "Tu pedido de Zara ha sido enviado" o en la seccion Compras de tu cuenta de Zara, y luego pegalo en el rastreador de esta pagina. Tambien puedes abrir la seccion Compras en la app de Zara, o usar el enlace "Gestiona tu pedido" en cualquier correo de pedido si compraste como invitado.

Cual es la diferencia entre un numero de pedido y un numero de seguimiento de Zara?

El numero de pedido de Zara identifica tu compra en tu cuenta y es lo que usa el servicio de atencion al cliente para localizar tu pedido, pero no se puede rastrear en una herramienta de mensajeria. El numero de seguimiento del transportista se emite cuando Zara entrega el paquete a un mensajero, y es el unico codigo que devuelve escaneos de entrega en vivo.

Donde encuentro mi numero de seguimiento de Zara?

Tu numero de seguimiento de Zara esta en el correo de confirmacion de envio titulado "Tu pedido de Zara ha sido enviado", que llega por separado despues de despachar el pedido. Tambien aparece en la seccion Compras de tu cuenta de Zara una vez que el estado del pedido llega a Enviado, y a traves del enlace "Gestiona tu pedido" para compras como invitado.

Por que no se actualiza mi seguimiento de Zara?

Un numero de seguimiento nuevo puede permanecer en blanco de 24 a 48 horas hasta que el transportista escanea fisicamente el paquete, y el seguimiento puede quedarse en silencio un dia o dos entre puntos de escaneo o hasta una semana en tramos internacionales. Si el estado del pedido sigue siendo "en preparacion", el paquete aun no se ha enviado, asi que no hay nada que rastrear. Si no hay movimiento durante mas de siete dias a nivel nacional, contacta con el servicio de atencion al cliente de Zara.

Que mensajero usa Zara para entregar los pedidos?

Zara usa distintos transportistas segun el pais. En Estados Unidos, los pedidos suelen llevarlos UPS y FedEx; en el Reino Unido, Royal Mail y socios regionales mas DHL Express; en Espana, Correos y mensajeros regionales; en Italia y Europa del Este a menudo GLS; y en Francia, Alemania y Benelux con frecuencia DPD. DHL Express gestiona la mayoria de los envios internacionales premium y express.

Cuanto tarda Zara en entregar?

La entrega estandar a domicilio de Zara normalmente llega en unos 3 a 7 dias habiles, y la entrega express en aproximadamente 1 a 3 dias habiles, segun el pais. La entrega a una tienda Zara o punto de recogida se ofrece en la mayoria de los mercados y el paquete se guarda para su recogida durante 15 dias.

Por que mi pedido de Zara esta bloqueado en preparacion o procesando?

Un pedido puede quedarse en "en preparacion" o "procesando" de uno a tres dias mientras se prepara y empaqueta, y mas tiempo en periodos de rebajas o lanzamientos de nuevas colecciones. El paquete aun no se ha entregado a un transportista en esta etapa, asi que un rastreador de mensajeria no mostrara nada. Si sigue bloqueado durante varios dias, contacta con el servicio de atencion al cliente de Zara con tu numero de pedido.

Puedo rastrear un pedido de Zara sin cuenta?

Si. Los compradores invitados usan el enlace "Gestiona tu pedido" dentro de cualquier correo de confirmacion de pedido o envio de Zara para llegar al estado del pedido y al seguimiento. Una vez emitido el numero de seguimiento del transportista, tambien se puede pegar en el rastreador de esta pagina.

Cual es la politica de devoluciones de Zara?

Zara permite devoluciones dentro de 30 dias, contados desde la fecha de envio en los pedidos online y desde la fecha de compra en las compras en tienda. Los articulos deben estar en su estado original con las etiquetas puestas. Las devoluciones pueden depositarse gratis en una tienda Zara, o enviarse de vuelta por transportista, lo que ha tenido una tarifa por solicitud (reportada en torno a 4,95 USD en EE. UU.) descontada del reembolso.

Cuanto tarda un reembolso de Zara?

Zara emite los reembolsos al metodo de pago original una vez recibido y procesado el articulo devuelto, normalmente en un par de semanas desde que el transportista lo recoge. El plazo final del abono depende de tu banco o del emisor de la tarjeta.

Mi seguimiento de Zara dice entregado pero no recibi el paquete. Que debo hacer?

Comprueba primero alrededor de la propiedad y con los vecinos, confirma la direccion de entrega del pedido y busca una foto o nota de entrega del transportista. Si el paquete sigue sin aparecer, contacta con el servicio de atencion al cliente de Zara con tu numero de pedido para que Zara abra una reclamacion con el transportista. Un escaneo de entrega por si solo no es la ultima palabra cuando denuncias que no lo recibiste.

Puedo cancelar un pedido de Zara despues de realizarlo?

Un pedido de Zara normalmente solo se puede cancelar mientras su estado sigue siendo "en preparacion". Una vez enviado el pedido, continua hacia la entrega y debe gestionarse como una devolucion en lugar de una cancelacion.

Ofrece Zara recogida en tienda y cuanto tiempo se guarda el pedido?

Si. Zara ofrece entrega a una tienda o punto de recogida en la mayoria de los mercados, a menudo como la opcion mas economica o gratuita. El pedido se guarda para su recogida durante 15 dias, y solo necesitas presentar tu codigo QR de Zara o el codigo QR del recibo electronico para recogerlo.

Por que mi pedido de Zara tiene dos numeros de seguimiento distintos?

Un pedido enviado en mas de una caja tiene un numero de seguimiento separado para cada paquete. Ademas, un paquete que pasa a un transportista local de ultima milla en un traspaso transfronterizo o de tramo final puede reetiquetarse con un nuevo numero nacional, asi que un mismo paquete puede mostrar mas de un numero a lo largo de su trayecto.

Envia Zara a otros paises y quien paga los aranceles de aduanas?

Zara gestiona tiendas online especificas por pais en lugar de una unica compra global, asi que los pedidos suelen cumplirse y entregarse dentro del mismo pais o region. Cuando un pedido cruza una frontera, el mensajero de destino o el correo nacional completa la entrega, y cualquier arancel o impuesto de importacion suele ser responsabilidad del destinatario salvo que la compra indique que estan prepagados.