Seguimiento de OnTrac
El seguimiento de OnTrac permite seguir un paquete gestionado por OnTrac, el transportista regional de última milla de Estados Unidos antes conocido como LaserShip, desde el momento en que se recoge hasta que llega a tu puerta. Introduce tu número de seguimiento de OnTrac en el rastreador de la parte superior de esta página para ver el último escaneo, el estado actual y la ventana de entrega prevista en un solo lugar. OnTrac transporta paquetes para muchos de los mayores minoristas en línea de Estados Unidos, así que si compraste en una gran tienda y el paquete lo entrega un transportista regional, hay buenas probabilidades de que lo lleve OnTrac.
Formato del número de seguimiento de OnTrac
Un número de seguimiento de OnTrac es un código alfanumérico de 14 caracteres que normalmente comienza con una sola letra seguida de 13 dígitos. Los dos prefijos que se ven con más frecuencia son "C" y "D", por ejemplo C11286171075072 o D10000000000000. El código completo se introduce sin espacios en una herramienta de seguimiento para recuperar el historial de escaneos del envío.
OnTrac también reconoce varios otros prefijos válidos. Según el transportista, un número de seguimiento de OnTrac comienza con C, D, 1LS, LS, LX o BN (OnTrac, 2024). Las formas 1LS, LS, LX y BN son etiquetas heredadas de LaserShip que siguen circulando tras la fusión de 2021 y se rastrean en OnTrac de la misma manera. Un mismo pedido de un minorista puede llevar tanto un ID de pedido de la tienda como un número de transportista de OnTrac por separado, y solo el número de OnTrac devuelve escaneos en una búsqueda específica de OnTrac. El número de seguimiento del transportista, no el ID de pedido, es el que hay que introducir aquí.
Un prefijo por sí solo no indica con fiabilidad el nivel de servicio exacto, así que conviene tratar los patrones "C" y "D" como convenciones observadas habitualmente y no como indicadores de servicio garantizados, y basarse en el historial de estados para saber qué le está ocurriendo realmente al paquete.
Dónde encontrar el número de seguimiento de OnTrac
El número de seguimiento de OnTrac lo facilita la tienda en la que compraste, no OnTrac directamente, porque el minorista crea la etiqueta y entrega el paquete a OnTrac para el tramo final. Aparece en varios lugares predecibles:
- El correo de confirmación de envío que la tienda envía cuando sale el pedido, normalmente bajo un encabezado de "Seguimiento" o "Información de envío".
- El historial de pedidos o la página de "Seguir tu pedido" en tu cuenta en el sitio web o la app del minorista.
- El albarán impreso dentro de la caja.
- La propia etiqueta del paquete, impresa junto al código de barras.
Mantén separados el ID de pedido y el número de seguimiento: el ID de pedido identifica tu compra en el sistema de la tienda, mientras que el número de transportista de OnTrac es el que devuelve escaneos. Si el correo de confirmación solo muestra un ID de pedido, el número de OnTrac suele aparecer más tarde en el correo de notificación de envío o en la página de seguimiento del minorista una vez recogido el paquete.
Ejemplo de número de seguimiento de OnTrac
La siguiente tabla enumera los patrones de número de OnTrac y de LaserShip heredados que es más probable que encuentres, con un formato de muestra y dónde suele verse cada uno. Úsala para confirmar que estás leyendo un número de OnTrac genuino antes de buscar.
| Formato / patrón | Longitud típica | Qué indica / dónde se ve |
|---|---|---|
| C + 13 dígitos (p. ej. C11286171075072) | 14 caracteres | Número de paquete OnTrac habitual, frecuente en entregas de comercio electrónico terrestre; se facilita en la confirmación de envío del minorista. |
| D + 13 dígitos (p. ej. D10000000000000) | 14 caracteres | Número de paquete OnTrac habitual, a menudo asociado a gestión más rápida o de día siguiente; aparece en la etiqueta y el correo de confirmación. |
| 1LS + dígitos (p. ej. 1LS72400000000000) | 15-16 caracteres | Formato heredado de LaserShip aún en circulación tras la fusión; se rastrea en OnTrac igual. |
| LS / LX + alfanumérico | Variable | Etiquetas de la era LaserShip; válidas para el seguimiento de OnTrac, normalmente en envíos creados antes del cambio total de marca. |
| BN + alfanumérico | Variable | Prefijo heredado de LaserShip que OnTrac sigue considerando válido; se rastrea por la misma red. |
| ID de pedido del minorista (aparte) | Varía según la tienda | No es un número de OnTrac. Identifica tu compra en el sistema de la tienda; usa el número de transportista de OnTrac para los escaneos a nivel de transportista. |
Si un número que tienes no coincide con ninguna de estas formas, puede pertenecer a otro transportista. Las grandes tiendas reparten los pedidos entre varios transportistas, así que un mismo minorista puede enviar un paquete por OnTrac y otro por USPS o FedEx. Un rastreador universal como InstantParcels lee el número y lo dirige automáticamente al transportista correcto.
Guía de estados de seguimiento de OnTrac
OnTrac registra un escaneo en cada punto de manipulación importante, por lo que el historial de estados indica exactamente dónde se encuentra tu paquete en la red. La siguiente tabla explica los estados de OnTrac que los compradores ven con más frecuencia y qué significa cada uno para tu entrega.
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Etiqueta creada / Información del envío recibida | El minorista ha generado una etiqueta de OnTrac y ha compartido el número de seguimiento, pero OnTrac aún no ha recogido físicamente el paquete. Los escaneos empiezan una vez recogido. |
| Recogido | OnTrac ha recogido el paquete del remitente o del centro logístico y ha entrado en la red. |
| En tránsito | El paquete se mueve entre instalaciones de OnTrac. Los envíos de larga distancia pueden mostrar varios escaneos en tránsito por la red radial. |
| Llegada a instalación / centro de clasificación | El paquete llegó a un centro de clasificación de OnTrac, como el centro de Romeoville, Illinois, que sirve al Medio Oeste, y se está clasificando hacia su terminal de destino. |
| En instalación local | El paquete ha llegado a la terminal de entrega más cercana a tu dirección y se prepara para una ruta de reparto. |
| En reparto | El paquete está cargado en un vehículo y está programado para llegar a tu dirección ese día. |
| Intento de entrega | OnTrac intentó entregar pero no pudo completarlo, por ejemplo porque el acceso estaba bloqueado o se requería una firma. Normalmente se programa un nuevo intento. |
| Incidencia | Algo interrumpió el movimiento normal: un retraso por clima, un problema de dirección o un paquete dañado o mal encaminado. El siguiente escaneo o el soporte de OnTrac aclara la causa. |
| Entregado | El paquete llegó a su destino. OnTrac registra la entrega y, en muchos envíos, captura una prueba fotográfica de entrega (POD) en el punto de dejada. |
OnTrac afirma que logra más del 98% de entregas a tiempo y ofrece prueba visual de entrega en los envíos (OnTrac, 2024), por lo que un escaneo de "Entregado" suele ir acompañado de una foto que puedes ver en la página de seguimiento del minorista.
Por qué el seguimiento de OnTrac no se actualiza o no funciona
La mayoría de los envíos de OnTrac que parecen detenidos siguen moviéndose aunque la página de seguimiento no se haya actualizado en un día o dos, porque los escaneos se registran solo en los puntos de manipulación. Las razones siguientes explican por qué un número de OnTrac puede parecer estancado, no mostrar información o no actualizarse.
A la espera del primer escaneo. Una etiqueta recién creada muestra "Etiqueta creada" o "Información del envío recibida" sin movimiento hasta que OnTrac recoge físicamente el paquete del minorista. Hasta que se registra ese escaneo de recogida, el número está activo pero no tiene recorrido que mostrar, lo cual es normal en las primeras 24 a 48 horas tras confirmar el envío la tienda.
En tránsito entre instalaciones. Un paquete que recorre una larga distancia entre dos centros de clasificación puede permanecer en el mismo estado de tránsito de 24 a 48 horas antes de que se registre el siguiente escaneo. Los envíos interregionales pasan por más de un centro, así que los intervalos entre escaneos son esperables y no significan que el paquete se haya perdido.
Número incorrecto o dígito faltante. Si el rastreador no devuelve resultados, confirma que estás buscando el número de transportista de OnTrac (que empieza por C, D, 1LS, LS, LX o BN) y no el ID de pedido del minorista, y que introdujiste todos los caracteres sin espacios. Un ID de pedido no devuelve escaneos de OnTrac.
Intento de entrega fallido o incidencia. Un escaneo de "Intento de entrega" o "Incidencia" apunta a una causa concreta, como un punto de acceso bloqueado, un problema de dirección o un retraso por clima. El siguiente escaneo suele explicar el resultado, y normalmente se programa un nuevo intento de forma automática.
Realmente retrasado. Si un paquete de OnTrac no se actualiza durante más de dos días hábiles sin escaneo de incidencia, la tienda en la que compraste suele ser la vía más rápida para resolverlo, porque como vendedor contratado puede contactar con OnTrac en tu nombre y, si hace falta, reenviar o reembolsar. Para consultas a nivel de transportista, el servicio de atención al cliente de OnTrac está disponible en el +1 800 334 5000.
Servicios de envío de OnTrac y tiempos de entrega comparados
OnTrac se centra en la entrega rápida regional de última milla más que en un menú amplio de clases de correo, y la mayor parte de su volumen es comercio electrónico residencial. La tabla de servicios resume las principales ofertas de OnTrac y las expectativas de tránsito típicas de cada una.
| Servicio | Tiempo de tránsito típico | Ideal para |
|---|---|---|
| OnTrac Ground | Del mismo día a 2-3 días hábiles dentro del área de servicio | Paquetes estándar de comercio electrónico; la oferta regional principal del transportista. |
| Entrega al día siguiente | Siguiente día hábil dentro del alcance de una instalación de servicio | Pedidos urgentes enviados cerca de la región de destino. |
| Sunrise | Entregado antes del mediodía o de las 2 PM, incluidos los sábados | Entregas críticas por la mañana con un corte temprano. |
| Entrega el mismo día | El mismo día en corredores metropolitanos aptos | Entregas locales urgentes en grandes áreas metropolitanas. |
| OnTrac DirectPost | 3-5 días, tránsito terrestre más entrega final de USPS | Paquetes residenciales pequeños y ligeros con el último tramo entregado por USPS. |
| OnTrac Express (lanzamiento en 2026) | Tránsito de larga distancia de 2-3 días usando capacidad aérea | Envíos de costa a costa que necesitan más rapidez que el terrestre. |
| OnTrac Ground Essentials (lanzamiento en 2026) | Plazos económicos terrestres | Paquetes de alto volumen y no urgentes enviados a menor coste. |
OnTrac afirma que sus servicios ayudan a las marcas de comercio electrónico a reducir los tiempos medios de entrega en unos 1,9 días y ofrecen un ahorro de costes proyectado del 10-35% frente a los transportistas nacionales (OnTrac, 2024). La entrega de fin de semana es parte estándar de la red: OnTrac entrega siete días a la semana a más del 70% de la población de EE. UU. sin coste adicional, tratando sábado y domingo como días de entrega normales (OnTrac, 2024). Sobre su producto OnTrac DirectPost, que transporta paquetes pequeños y ligeros la mayor parte del trayecto antes de un traspaso final postal, la empresa describe el modelo con claridad:
"Con la incorporación del servicio OnTrac DirectPost, OnTrac puede ofrecer recogida y entrega de muelle a puerta a través de la asociación USPS Workshare, con una entrega garantizada a una instalación de destino de USPS mediante OnTrac Ground." (ProShip, resumen de OnTrac DirectPost, 2024.)
Ese traspaso a USPS es la razón por la que algunos paquetes de OnTrac terminan su viaje en un camión postal. Si tu seguimiento muestra un origen en OnTrac pero un escaneo final postal, síguelo con USPS para el último tramo.
Tiempos de entrega y tránsito de OnTrac en Estados Unidos
OnTrac opera una red radial integrada gestionada con más de 7.000 contratistas independientes que realizan entregas residenciales y comerciales para grandes minoristas (OnTrac, 2024). Dentro de una misma región, los paquetes terrestres suelen llegar del mismo día a dos o tres días hábiles; los envíos interregionales tardan más porque pasan por más de un centro de clasificación.
En la Costa Oeste, el bastión histórico de OnTrac, cubre California y las principales áreas metropolitanas de Arizona, Nevada, Oregón, Washington, Utah, Colorado e Idaho. En el Medio Oeste, la empresa abrió en 2024 un centro de clasificación de 334.000 pies cuadrados en Romeoville, Illinois, que llega más allá de Chicago hasta Madison y Milwaukee (Wisconsin), Minneápolis y Saint Paul (Minnesota) y San Luis (Misuri). Para añadir capacidad en el Este y el Sur, OnTrac abrió un centro de clasificación en Logan Township, Nueva Jersey, y amplió sus centros de Columbus (Ohio), Nashville (Tennessee) y Charlotte (Carolina del Norte), aumentando la capacidad de clasificación por hora en casi un 200% (Supply Chain Dive, 2024). Texas, añadido en 2023, llevó la entrega al día siguiente a unos 19 millones de nuevos consumidores. La red transcontinental combinada es lo que permite a OnTrac mover un paquete desde un almacén de la Costa Oeste hasta una puerta de la Costa Este bajo una sola marca.
Devoluciones y reclamaciones por paquetes perdidos o dañados de OnTrac
OnTrac entrega paquetes y gestiona recogidas de devolución en nombre de los minoristas, por lo que la mayoría de los procesos de devolución y reclamación empiezan en la tienda, no en el transportista. Cuando solicitas una devolución, el minorista decide si el paquete vuelve por OnTrac o por otro transportista y emite la etiqueta de devolución en consecuencia.
Si un paquete llega dañado o una página de seguimiento muestra "Entregado" pero no hay nada en tu dirección, documenta el problema con prontitud: fotografía cualquier daño, anota la fecha de entrega y la prueba fotográfica de entrega si existe, y comunícalo al minorista en el que compraste. Como OnTrac actúa como transportista contratado por el vendedor, este puede presentar una reclamación ante OnTrac, gestionar un reemplazo o reembolsar el pedido. En las disputas de entrega, la prueba fotográfica que OnTrac captura en el punto de dejada suele ser la evidencia clave, ya que muestra exactamente dónde dejó el paquete el repartidor.
¿A qué estados entrega OnTrac?
El seguimiento internacional de OnTrac no es algo que los compradores necesiten, porque OnTrac es un transportista nacional de EE. UU.: su red llega a 35 estados y Washington, D.C. y sirve a los 30 principales mercados metropolitanos de EE. UU., cubriendo alrededor del 70% de la población del país (OnTrac, 2024). OnTrac no opera su propio servicio internacional, así que los paquetes transfronterizos se entregan a o desde otros transportistas y OnTrac gestiona solo el tramo estadounidense.
La empresa describe su misión en términos de última milla:
"OnTrac ayuda a minoristas y remitentes con una entrega de última milla rápida, flexible y fiable que llega al 70% de la población de EE. UU." (OnTrac, 2024.)
La cobertura se concentra en y alrededor de las regiones donde OnTrac y LaserShip construyeron terminales. La entrega de fin de semana llega a 31 estados y Washington, D.C. y a más de 175 millones de consumidores (OnTrac, 2024). Las áreas representativas incluyen:
- Oeste: California, Arizona, Nevada, Oregón, Washington, Utah, Colorado, Idaho.
- Medio Oeste: Illinois, Wisconsin (Madison, Milwaukee), Minnesota (Minneápolis, Saint Paul) y Misuri (San Luis), servidos a través del centro de Romeoville, Illinois.
- Sur: Texas, Tennessee, Carolina del Norte y otros mercados del sur añadidos mediante la expansión de la red.
- Noreste y Atlántico Medio: cobertura densa heredada de la red LaserShip, incluidos Nueva York, Nueva Jersey, Ohio y el corredor circundante.
Como la cobertura es regional, que OnTrac pueda entregar en un código postal concreto depende de la terminal más cercana. Los minoristas suelen asignar OnTrac solo a direcciones dentro de su área de servicio y encaminan el resto a transportistas nacionales como USPS o FedEx.
¿Qué es OnTrac? Historia de la empresa y red de entrega
OnTrac es una empresa estadounidense de entrega de última milla formada por la combinación en 2021 de LaserShip y OnTrac Logistics, dos transportistas regionales que juntos crearon una red transcontinental. LaserShip comenzó en 1986 como un servicio de entrega de documentos en el área de Washington, D.C. y creció durante la era puntocom hacia la paquetería pequeña de comercio electrónico, asociándose con minoristas como Barnes & Noble para la entrega el mismo día en Nueva York en 1999 y transportando más tarde envíos de Amazon Same-Day. El socio de la Costa Oeste, OnTrac Logistics, empezó como California Overnight y adoptó el nombre OnTrac en 2001 al expandirse más allá de California.
En octubre de 2021, LaserShip adquirió OnTrac Logistics en una operación que The Wall Street Journal cifró en 1.300 millones de dólares, fusionando las redes de la Costa Este y la Costa Oeste en una sola operación de costa a costa (The Wall Street Journal, 13 de octubre de 2021). En abril de 2023 la empresa combinada se unificó bajo la única marca OnTrac, retirando el nombre LaserShip del lado del consumidor. Quienes aún vean el nombre antiguo pueden usar el seguimiento de LaserShip, que ahora apunta a la misma red de OnTrac.
Hoy OnTrac se posiciona como una alternativa regional de menor coste a los transportistas nacionales para los remitentes de comercio electrónico, compitiendo con FedEx, UPS y el servicio postal en precio y rapidez regional. A principios de 2026 la empresa anunció dos nuevas ofertas: OnTrac Express, para una entrega de larga distancia más rápida usando capacidad aérea a través del socio ClearJet, y OnTrac Ground Essentials, una opción terrestre económica, ampliando su menú más allá del trabajo puro de última milla.
Colaboraciones de OnTrac con marketplaces y minoristas
OnTrac construyó su negocio como el brazo de entrega de los minoristas en línea, así que la mayoría de los paquetes de OnTrac se originan en un marketplace o en la caja de una tienda y no en un mostrador de correos. El transportista gestiona entregas residenciales y comerciales para algunos de los mayores minoristas del mundo a través de su red radial (OnTrac, 2024), lo que explica por qué un número de OnTrac aparece tan a menudo en pedidos de grandes marcas de comercio electrónico.
El ejemplo más claro es Amazon. La red LaserShip fue uno de los primeros socios de Amazon Same-Day, y OnTrac sigue entregando pedidos de Amazon dentro de su área regional, así que un paquete que sale de un centro logístico de Amazon puede terminar en una ruta de OnTrac. Si estás relacionando un número de OnTrac con una compra de Amazon, nuestra guía de seguimiento de pedidos de Amazon explica cómo se relacionan los ID de pedido de Amazon y los números de seguimiento del transportista.
OnTrac también entrega para una amplia variedad de otros minoristas y marketplaces, desde grandes almacenes y marcas de ropa hasta vendedores externos en plataformas como seguimiento de pedidos de eBay, donde los vendedores eligen transportistas regionales para reducir costes y acelerar la entrega dentro de Estados Unidos. Marketplaces transfronterizos como Shein y Temu también envían grandes volúmenes al área de OnTrac, y OnTrac suele encargarse de la última milla nacional una vez que el paquete entra en el país. Como los minoristas reparten con frecuencia los envíos entre varios transportistas, un mismo pedido de varios artículos puede llegar como varios paquetes, algunos por OnTrac y otros por USPS o FedEx. Siempre que tengas el número de OnTrac, puedes seguir cada tramo de OnTrac de esos pedidos en un solo lugar con el rastreador de esta página.
OnTrac Common Questions:
¿Cómo rastreo un paquete de OnTrac?
Introduce tu número de seguimiento de OnTrac en el rastreador situado en la parte superior de esta página o en la herramienta oficial de seguimiento de OnTrac en ontrac.com. El número es un código de 14 caracteres (que a menudo empieza por C o D) que encontrarás en el correo de confirmación del envío o en el historial de pedidos del sitio web del vendedor. Una vez que OnTrac recoge el paquete, los escaneos aparecen en cada punto de manipulación hasta la entrega.
¿Cómo es un número de seguimiento de OnTrac?
Un número de seguimiento de OnTrac suele tener 14 caracteres: una sola letra, normalmente C o D, seguida de 13 dígitos, por ejemplo C11286171075072. OnTrac también considera válidos los prefijos 1LS, LS, LX y BN, formatos heredados de LaserShip anteriores a la fusión de 2021. Todos ellos se rastrean a través de OnTrac.
¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de OnTrac?
Búscalo en el correo de confirmación del envío de la tienda donde realizaste el pedido, en el historial de pedidos de tu cuenta en el sitio web del vendedor, o en el albarán o la etiqueta impresos. El vendedor crea la etiqueta de OnTrac y te facilita el número de seguimiento, por lo que rara vez lo obtendrás directamente de OnTrac. Si la confirmación solo muestra un ID de pedido, el número de transportista de OnTrac suele aparecer más tarde en el correo de notificación de envío.
¿Por qué mi seguimiento de OnTrac no se actualiza o está detenido?
Los escaneos se registran únicamente en los puntos de manipulación, por lo que un paquete que se desplaza entre dos centros de clasificación puede permanecer en el mismo estado durante 24 a 48 horas. Primero confirma que estás usando el número de transportista de OnTrac, no el ID de pedido del vendedor. Si no hay actualización tras dos días hábiles, comprueba si hay un escaneo de Incidencia o de Intento de entrega y contacta con el vendedor, que puede gestionarlo con OnTrac en tu nombre.
¿Cuánto tarda OnTrac en entregar?
Dentro del área de servicio regional de OnTrac, los paquetes terrestres suelen llegar del mismo día a dos o tres días hábiles, y hasta unos cinco días en los trayectos más largos o con DirectPost. Existen opciones de entrega al día siguiente, en el mismo día y Sunrise por la mañana para direcciones elegibles cercanas a una instalación que dé servicio. Los envíos entre regiones tardan más porque pasan por más de un centro de clasificación.
¿Es OnTrac lo mismo que LaserShip?
Sí. LaserShip adquirió OnTrac Logistics en octubre de 2021 y la empresa combinada cambió por completo su marca a OnTrac en abril de 2023. El nombre LaserShip se ha retirado en la parte de cara al consumidor, y los antiguos números de seguimiento de LaserShip ahora se rastrean a través de la red de OnTrac.
¿A qué estados entrega OnTrac?
OnTrac da servicio a 35 estados de EE. UU. y a Washington, D.C. y a los 30 principales mercados metropolitanos, cubriendo alrededor del 70% de la población estadounidense. La cobertura incluye el Oeste (California, Arizona, Nevada, Oregón, Washington, Utah, Colorado, Idaho), el Medio Oeste en torno a Illinois, Wisconsin, Minnesota y Misuri, Texas y el Sur, y el Noreste y la región del Atlántico Medio. Es un transportista regional, por lo que el servicio depende de la terminal más cercana a tu código postal.
¿Entrega OnTrac a nivel internacional?
No. OnTrac es un transportista nacional de última milla en EE. UU. y no opera su propio servicio internacional. Para pedidos transfronterizos, OnTrac se encarga únicamente del tramo dentro de EE. UU., mientras que otro transportista cubre el tramo internacional.
¿Entrega OnTrac paquetes de Amazon?
Sí. La red de LaserShip fue uno de los primeros socios de entrega en el mismo día de Amazon, y OnTrac sigue entregando pedidos de Amazon dentro de su cobertura regional. Un pedido que comienza en un centro logístico de Amazon puede terminar en una ruta de OnTrac, por lo que es posible que recibas un número de seguimiento de OnTrac para una compra de Amazon.
¿Qué es OnTrac DirectPost?
OnTrac DirectPost es un servicio en el que OnTrac Ground transporta el paquete la mayor parte del trayecto y luego lo entrega a USPS para la entrega de última milla a través de la colaboración USPS Workshare. Está pensado para paquetes pequeños y ligeros y suele tardar de tres a cinco días. Si tu seguimiento muestra un origen de OnTrac pero un escaneo de entrega postal, sigue el último paso con el seguimiento de USPS.
¿Entrega OnTrac los fines de semana?
Sí. OnTrac entrega siete días a la semana, tratando sábado y domingo como días de entrega estándar sin coste adicional, en más del 70% de la población de EE. UU. La entrega de fin de semana llega a 31 estados y Washington, D.C. y a más de 175 millones de consumidores.
¿Qué tan preciso es el rendimiento de entrega de OnTrac?
OnTrac afirma que logra más del 98% de entregas a tiempo y proporciona prueba visual de entrega en los envíos. En muchas entregas se toma una foto en el punto de entrega, que puedes ver a través de la página de seguimiento del vendedor.
Mi seguimiento de OnTrac dice que fue entregado, pero no tengo el paquete. ¿Qué debo hacer?
Primero revisa los alrededores de tu propiedad y con los vecinos, y consulta la prueba fotográfica de entrega si se tomó alguna, ya que muestra dónde se dejó el paquete. Si aún no lo encuentras, repórtalo cuanto antes al vendedor donde hiciste el pedido. Como OnTrac es el transportista contratado por el vendedor, este puede presentar una reclamación ante OnTrac y gestionar un reemplazo o reembolso.
¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente de OnTrac?
Puedes contactar con el servicio de atención al cliente de OnTrac por teléfono en el +1 800 334 5000, y encontrarás información de soporte en ontrac.com. Para problemas de entrega, contactar con el vendedor donde hiciste el pedido suele ser más rápido, porque este puede plantear el problema directamente a OnTrac.
¿Puedo rastrear un paquete de OnTrac sin número de seguimiento?
El seguimiento de OnTrac depende del número de transportista, por lo que lo necesitas para ver los escaneos. Si no lo tienes, revisa tu confirmación de pedido o el historial de pedidos con el vendedor, o contacta con la tienda, que puede consultar el número de OnTrac asociado a tu pedido.
¿Qué servicios de OnTrac están disponibles?
La oferta principal de OnTrac es el servicio regional OnTrac Ground para paquetes de comercio electrónico, junto con opciones de entrega al día siguiente, en el mismo día y Sunrise por la mañana para direcciones elegibles, y OnTrac DirectPost con una entrega final a cargo de USPS. A principios de 2026, OnTrac añadió OnTrac Express, un servicio de larga distancia más rápido que utiliza capacidad aérea, y OnTrac Ground Essentials, una opción terrestre económica.
¿Por qué mi vendedor envió parte de mi pedido con OnTrac y parte con otro transportista?
Los grandes vendedores dividen los pedidos entre varios transportistas para equilibrar coste y rapidez. Un pedido con varios artículos puede llegar en varios paquetes, algunos entregados por OnTrac y otros por USPS o FedEx. Cada paquete tiene su propio número de seguimiento, y puedes seguir cada tramo de OnTrac usando el rastreador de esta página.
Sé el primero en compartir tu experiencia o hacer una pregunta
No experiences shared yet
Be the first to share your experience with this courier!