Skroutz Tracking

El seguimiento de Skroutz permite a un comprador seguir un pedido de Skroutz.gr desde el almacén hasta la puerta, tanto si se envía a través de Skroutz Last Mile, de un casillero Skroutz Point o de un mensajero griego externo. Skroutz es el mayor marketplace en línea de Grecia, con más de 26 millones de productos de unos 9.000 comercios para alrededor de 2,5 millones de usuarios activos (Skroutz, 2026). Para rastrear tu pedido de Skroutz, pega el número de seguimiento de tu confirmación de envío en el rastreador de esta página y se cargará el último escaneo del transportista.

Cómo rastrear un pedido de Skroutz

Un pedido de Skroutz se puede seguir a través de tres canales independientes, y cada uno muestra el mismo paquete desde un sistema diferente. La vista única más rápida es un rastreador universal, porque un mismo pedido de Skroutz puede moverse por más de un transportista antes de llegar.

1. El rastreador de esta página. Pega el número de seguimiento del mensajero del correo de despacho o de la página del pedido de Skroutz, y los escaneos en vivo de Skroutz Last Mile, ACS, Geniki Taxydromiki, ELTA, Speedex, GLS y otros aparecen en una sola cronología.
2. La cuenta o la aplicación de Skroutz. La sección "Mis pedidos" de skroutz.gr o la aplicación de Skroutz muestra el estado del pedido y, una vez despachado, un enlace para seguir el paquete. Los pedidos enviados a un casillero Skroutz Point también muestran aquí el estado de recogida.
3. El propio sitio web del transportista. Cuando Skroutz entrega un paquete a un mensajero como ACS Courier o Geniki Taxydromiki, la página de seguimiento de ese transportista acepta el mismo número.

Número de pedido y número de seguimiento de Skroutz

Un pedido de Skroutz lleva dos referencias diferentes, y solo una de ellas devuelve escaneos de entrega en vivo. El número de pedido de Skroutz identifica la compra dentro del marketplace: aparece en el correo de confirmación del pedido y en "Mis pedidos", y es lo que usan el soporte de Skroutz y el vendedor para localizar la transacción. El número de pedido por sí solo no se puede rastrear en una red de mensajería.

El número de seguimiento del mensajero, llamado a veces voucher en Grecia, identifica el paquete físico y es el único código que devuelve eventos de tránsito. Se genera cuando el comercio o Skroutz Last Mile registra el envío, y es el número que hay que pegar en el rastreador de esta página. Un envío de ACS, por ejemplo, usa un voucher numérico de 10 dígitos como 1234567890, introducido sin espacios ni letras (ACS Courier, 2026).

Un mismo pedido de Skroutz puede generar más de un número de seguimiento. Un pedido con artículos de distintos vendedores se envía en paquetes separados, cada uno con su propio número, y un paquete que cambia de manos entre transportistas (por ejemplo de un mensajero regional a un socio local de última milla) puede reetiquetarse con un nuevo número por el camino. Cuando un número deja de actualizarse, comprueba si se emitió uno más nuevo en los detalles del pedido.

Dónde encontrar tu número de seguimiento de Skroutz

El número de seguimiento se emite solo después de que el pedido se marque como enviado, por lo que no existe mientras el pedido todavía se está preparando. Se puede encontrar en los siguientes lugares una vez confirmado el despacho:

• El correo de confirmación de envío de Skroutz, que incluye un enlace de seguimiento del paquete.
• La sección "Mis pedidos" del sitio web de Skroutz, dentro de los "Detalles" del pedido.
• La aplicación móvil de Skroutz, en la pantalla de estado del pedido.
• Un mensaje del vendedor o una notificación de envío, para los pedidos gestionados directamente por un comercio del marketplace.
• Para un pedido a un Skroutz Point, la notificación de recogida enviada por SMS y mostrada en la aplicación cuando el paquete llega al casillero.

El número de pedido de Skroutz impreso en la parte superior de la confirmación es la referencia de la compra, no el número de seguimiento. Si un número no devuelve resultados, confirma que es el voucher del mensajero y no el ID del pedido.

Formato del número de seguimiento de Skroutz

Como Skroutz encamina los paquetes a través de varios transportistas, un comprador puede ver distintos formatos de número según qué mensajero haya transportado el pedido. La tabla siguiente enumera los formatos que se ven con más frecuencia en los envíos de Skroutz. Solo el voucher del mensajero es rastreable; el número de pedido de Skroutz no lo es.

Referencia	Patrón / Ejemplo	Qué indica
Número de pedido de Skroutz	Referencia interna del pedido mostrada en "Mis pedidos"	Identifica la compra, no el paquete; no se puede rastrear en una red de transporte
Voucher de ACS Courier	Numérico de 10 dígitos, p. ej. 1234567890	Paquete nacional griego transportado por ACS; introdúcelo sin espacios ni letras
Voucher de Geniki Taxydromiki	Número de voucher numérico de la etiqueta de despacho	Paquete transportado por Geniki Taxydromiki por toda Grecia
Número de Skroutz Last Mile	Número de seguimiento emitido por el transportista en el aviso de despacho	Paquete gestionado por la propia red de última milla de Skroutz
ELTA Hellenic Post (S10)	UPU S10 de 13 caracteres, dos letras + nueve dígitos + GR, p. ej. RR123456789GR	Envío postal registrado o internacional gestionado por ELTA
GLS / otro mensajero	ID numérico o alfanumérico específico del transportista	Paquete transportado por GLS u otro mensajero externo

Un número de seguimiento transfronterizo puede reetiquetarse cuando un paquete llega al país de destino, por lo que un comprador en Chipre o Rumanía puede ver un número para el tramo de exportación y un segundo para la entrega local.

Guía de estados de pedido de Skroutz

Los estados de pedido de Skroutz siguen el pedido desde la compra hasta la entrega, con estados separados para la etapa del marketplace y la etapa del mensajero. La tabla siguiente mapea los estados comunes que ve un comprador de Skroutz y lo que significa cada uno.

Estado	Qué significa
Pedido realizado	El pedido se ha recibido y está a la espera de la confirmación del pago y del procesamiento del vendedor.
Pago confirmado	El pago se ha acreditado y el pedido se ha enviado al comercio o al almacén para su preparación.
En preparación / procesando	El artículo se está preparando y empaquetando; todavía no existe un número de seguimiento.
Enviado / entregado al transportista	El paquete ha salido del almacén y se ha emitido un voucher del mensajero; el seguimiento se activa.
En tránsito	El paquete se mueve por la red del mensajero entre centros de clasificación.
En reparto	El paquete está en el vehículo de reparto para un intento de entrega de última milla ese día.
Llegada a Skroutz Point	El paquete ha llegado al casillero o punto de recogida elegido y está listo para recoger.
Entrega intentada	Se intentó una entrega pero no se completó; el mensajero volverá a intentarlo o retendrá el paquete.
Entregado	El paquete se entregó o se recogió del casillero; el pedido está completo.
Devolución solicitada	Se ha abierto una devolución desde "Mis pedidos" y se está organizando una recogida.
Reembolsado	El reembolso se ha emitido tras la cancelación o la recepción de la devolución.

Por qué el seguimiento de un pedido de Skroutz no se actualiza o no funciona

Cuando un número de seguimiento de Skroutz no muestra movimiento, la causa suele ser un hueco normal del trayecto y no un paquete perdido. A continuación, las razones más comunes y la espera realista antes de actuar.

A la espera del primer escaneo. Un voucher se crea cuando el pedido se marca como enviado, pero el primer escaneo real aparece solo cuando el mensajero recoge y procesa el paquete. El seguimiento suele activarse en 1 o 2 días hábiles tras el despacho para los pedidos nacionales; un número que no devuelve nada antes de eso simplemente todavía no está en el sistema del transportista.

En tránsito entre centros. Un paquete puede moverse un día o dos sin un nuevo evento mientras viaja entre centros de clasificación, lo cual es normal para entregas a destinos suburbanos o insulares de Grecia. Los pedidos urbanos de Skroutz Last Mile suelen llegar en 1 a 3 días hábiles, y los suburbanos o rurales en 3 a 5 días hábiles.

Esperando en un Skroutz Point. Una vez que un paquete llega a un casillero, su estado deja de avanzar porque está esperando la recogida, no en movimiento. El plazo de recogida es limitado, así que recoge el pedido dentro de los días indicados en la notificación por SMS antes de que sea devuelto.

Número incorrecto introducido. Introducir el número de pedido de Skroutz en lugar del voucher del mensajero no devuelve resultados, porque el ID del pedido no es una referencia de transporte. Confirma que el código es el número de seguimiento del correo de despacho, sin espacios adicionales.

Reetiquetado en el traspaso. Para un paquete que cruza a Chipre, Rumanía u otro país, el número original puede quedarse en silencio una vez que un transportista local se hace cargo y emite uno nuevo. Revisa los detalles del pedido por si hay un número de seguimiento más reciente antes de suponer que el paquete está atascado.

Realmente retrasado. Si un paquete nacional no muestra ningún escaneo durante más de 3 a 4 días hábiles, o un pedido supera su fecha de entrega estimada, contacta primero con el vendedor o el soporte de Skroutz, ya que pueden consultar al mensajero, y con el transportista en segundo lugar.

¿Qué mensajeros entregan los pedidos de Skroutz?

Los pedidos de Skroutz los entregan una combinación de la propia red de última milla de la empresa y varios mensajeros griegos consolidados, con el transportista elegido por el vendedor y el método de entrega. Skroutz Last Mile, lanzada tras la alianza con CVC de 2020, ha crecido hasta convertirse en la tercera mayor operación de mensajería de Grecia y gestiona una gran parte de los paquetes del marketplace (Skroutz, 2026).

Skroutz Last Mile no sustituye a los mensajeros nacionales; los coordina y los complementa, razón por la cual un mismo pedido puede mostrar distintos transportistas en secuencia. Los mensajeros externos que con frecuencia transportan paquetes de Skroutz incluyen ACS Courier, Geniki Taxydromiki, ELTA Courier, Speedex y GLS. Cada uno emite su propio voucher, por lo que el formato del número de seguimiento depende de qué mensajero se haya asignado.

Para los pedidos de recogida, Skroutz usa una amplia red de recogida en lugar de la entrega a domicilio. La empresa informa de más de 58.000 casilleros en unas 70 ciudades de Grecia y Chipre, y los pedidos también se pueden recoger en sucursales de ACS y puntos asociados (Skroutz, 2025). Los compradores que compran en la región más amplia también pueden comparar estos transportistas con marketplaces como eMAG, que utiliza redes de mensajería que se solapan por todo el sudeste de Europa.

Gestionado por Skroutz y envío del vendedor

La forma en que se gestiona un pedido de Skroutz determina qué transportista y qué voucher recibe un comprador. Los pedidos gestionados a través de Fulfilled by Skroutz se almacenan, empaquetan y despachan desde los propios almacenes de Skroutz, por lo que normalmente se envían con Skroutz Last Mile con un único número de seguimiento consolidado y los plazos de entrega más rápidos.

Los pedidos gestionados directamente por un comercio del marketplace se envían desde la propia ubicación del vendedor, a menudo con un mensajero externo como ACS, Geniki Taxydromiki o Speedex elegido por ese vendedor. Por eso dos artículos comprados en la misma compra pueden llegar por separado, en días diferentes, con distintos números de seguimiento y transportistas. La página del pedido enumera cada paquete y su transportista asignado, así que un comprador con un pedido de varios vendedores debería rastrear cada número de forma independiente en lugar de esperar una única actualización combinada.

Plazos de entrega y opciones de envío

La velocidad de entrega de Skroutz depende del destino y del método elegido, y la mayoría de los pedidos nacionales llegan en unos pocos días hábiles. Skroutz Last Mile entrega en zonas urbanas de Grecia en aproximadamente 1 a 3 días hábiles y en ubicaciones suburbanas o rurales en 3 a 5 días hábiles, incluida la entrega los sábados en las áreas cubiertas.

Los compradores eligen entre la entrega a domicilio o a la oficina, la recogida en un casillero Skroutz Point y la recogida en un punto de servicio de ACS. Skroutz Plus, la suscripción de pago introducida después de 2020, ofrece envío gratuito en los pedidos que cumplen los requisitos entregados en un punto de servicio de ACS o en un Skroutz Point, razón por la cual muchos compradores eligen un casillero para evitar las tarifas de envío. Los casilleros también eliminan la necesidad de estar en casa durante una franja de entrega, ya que el paquete espera en el casillero hasta que se recoge dentro del periodo de recogida indicado.

Devoluciones, reembolsos y cancelaciones

Skroutz da a los compradores 14 días naturales desde la entrega para devolver la mayoría de los productos, en línea con la legislación de consumo de la UE. Como indica el Centro de Ayuda de Skroutz:

"Tienes derecho a devolver un producto que compraste en un plazo de 14 días naturales desde la entrega inicial. Debe estar en buen estado, sin signos de uso y dentro de su embalaje original." (Centro de Ayuda de Skroutz, 2026.)

Una devolución se abre desde "Mis pedidos": selecciona el artículo, elige un motivo, escoge reembolso o sustitución y programa una recogida del mensajero. Al comprar a través de Skroutz, el coste del envío de devolución lo cubre Skroutz. Después de que el mensajero recoja el paquete o se confirme la cancelación, se inicia un reembolso a la tarjeta, y el importe puede tardar hasta 12 días hábiles en aparecer según el banco (Centro de Ayuda de Skroutz, 2026).

Si el seguimiento muestra un paquete como entregado pero no se recibió, comprueba primero si se dejó en un Skroutz Point o con un vecino, y luego contacta con el vendedor o el soporte de Skroutz con el número de pedido para que puedan abrir una investigación con el mensajero. Para un paquete devuelto al remitente o marcado como no entregable, normalmente tras intentos de entrega fallidos o una dirección incorrecta, el pedido suele reembolsarse o reenviarse una vez que regresa, algo que el comprador puede gestionar a través del soporte.

Envíos internacionales y pedidos transfronterizos

Skroutz opera principalmente en Grecia y Chipre y se ha expandido a Rumanía y Bulgaria, por lo que la mayoría de los pedidos son nacionales o de corta distancia dentro del sudeste de Europa, en lugar de grandes importaciones transfronterizas. Dentro de Grecia y Chipre, los paquetes se mueven por redes de mensajería nacionales, y un pedido a Chipre puede reetiquetarse cuando un transportista local completa la entrega, generando un segundo número de seguimiento.

Como Grecia, Chipre, Bulgaria y Rumanía son todos estados miembros de la UE, los paquetes enviados entre ellos se mueven dentro de la unión aduanera de la UE y no están sujetos a aranceles de importación ni despacho de aduanas. Aun así, los compradores deben esperar un tiempo de tránsito algo más largo para destinos insulares y transfronterizos que para direcciones de la Grecia continental, y deben rastrear el número más reciente emitido para el tramo de entrega local.

Qué es Skroutz

Skroutz S.A. es la plataforma de comercio electrónico líder en Grecia, fundada en 2005 como un sitio de comparación de precios y que ahora opera un marketplace completo respaldado por sus propios servicios de logística, cumplimiento y fintech. La empresa lista más de 26 millones de productos de alrededor de 9.000 comercios y da servicio a aproximadamente 2,5 millones de usuarios activos, lo que la convierte en el destino de compras en línea dominante del país (Skroutz, 2026).

Skroutz es descrita por su nuevo propietario como el principal marketplace del país:

"Blackstone adquirirá Skroutz, el principal marketplace en línea de Grecia, de CVC." (Blackstone, mayo de 2026.)

La plataforma está integrada verticalmente: combina el marketplace con Skroutz Last Mile (su brazo de mensajería), el almacenamiento de Fulfilled by Skroutz, una oferta fintech con licencia y un negocio de medios minoristas. CVC Capital Partners tomó una participación estratégica en 2020, y en mayo de 2026 Blackstone acordó adquirir una participación mayoritaria de CVC (Blackstone, 2026). Esta combinación de marketplace y red de entrega propia es la razón por la que los pedidos de Skroutz se rastrean a través de varios transportistas bajo una sola cuenta, con Skroutz Last Mile coordinando la última milla.