Seguimiento de Evri (antes Hermes UK)

El seguimiento de Evri te permite seguir tu paquete desde el momento en que se recoge hasta el momento en que llega a tu puerta, a un vecino o a un lugar seguro. Evri, antes conocida como Hermes UK, es uno de los mayores transportistas de paquetes especializados del Reino Unido, y entrega cientos de millones de paquetes cada año para grandes minoristas online, pequeñas empresas y remitentes particulares. Esta guía explica cómo encontrar y leer tu número de seguimiento, qué significa cada estado, cuánto suele tardar la entrega y qué hacer cuando el seguimiento parece detenerse.

De Hermes a Evri: el cambio de marca

En marzo de 2022, Hermes UK cambió su marca a Evri. La empresa, sus centros y su red de mensajeros siguieron siendo los mismos, pero el nombre, el logotipo y el sitio web cambiaron. Todavía puedes ver el antiguo nombre "Hermes" o "myHermes" en etiquetas viejas, correos de confirmación o páginas de pago de terceros, y los números de seguimiento emitidos con cualquiera de los dos nombres siguen funcionando. Si un minorista te dice que tu paquete se envía con Hermes, puedes seguirlo exactamente igual que un paquete de Evri, incluso aquí en InstantParcels con nuestro rastreador de paquetes universal.

Consejos para seguir paquetes de Evri

Para obtener las actualizaciones más precisas sobre tu envío, ten en cuenta estos consejos:

• Revisa dos veces tu número de seguimiento para asegurarte de que cada dígito sea correcto.

• Da tiempo tras el envío a que aparezca el primer escaneo, ya que puede tardar varias horas.

• Suscríbete a las notificaciones por SMS o correo cuando el minorista o Evri las ofrezcan.

• Usa un rastreador universal como InstantParcels si tu paquete pasa entre Evri y otro transportista.

Cómo identificar un número de seguimiento de Evri

Un número de seguimiento de Evri suele ser un número de 16 dígitos, aunque algunas etiquetas usan un formato que comienza con una letra seguida de números y letras. Puedes encontrar tu número de seguimiento:

• En el correo de confirmación de envío del minorista en el que compraste.

• En el recibo de prueba de envío si enviaste el paquete tú mismo.

• En tu cuenta de Evri o en la página de historial de pedidos del minorista.

• En una tarjeta de aviso "Sorry we missed you", que puede mostrar una referencia más corta de 8 dígitos si se intentó una entrega.

Formato del número de seguimiento de Evri

Los paquetes de Evri se mueven bajo varios formatos de referencia diferentes según cómo se hayan registrado:

• Número estándar de 16 dígitos: una cadena continua de 16 dígitos, por ejemplo 1234 5678 9012 3456.

• Referencia alfanumérica: un código que comienza con una letra, seguida de dígitos y letras, que suele verse en etiquetas de minoristas e internacionales.

• Referencia de tarjeta de aviso: un número más corto de 8 dígitos impreso en la tarjeta dejada tras un intento de entrega fallido.

Sea cual sea el formato que tengas, introdúcelo sin espacios en el rastreador para obtener los escaneos más recientes.

Principales servicios de Evri

Evri ofrece una variedad de opciones de entrega nacional e internacional tanto para consumidores como para empresas. Los servicios más comunes son:

Además de la entrega a domicilio, Evri opera una amplia red de ParcelShops en tiendas locales y taquillas de paquetes donde puedes depositar o recoger paquetes en el momento que más te convenga.

Guía de estados de seguimiento de Evri

Cada actualización de estado te ayuda a entender en qué punto de su trayecto se encuentra tu paquete:

• Pedido recibido / Datos del paquete recibidos: Evri tiene los datos del envío pero aún no tiene el paquete físico.

• Recogido / En ParcelShop: Evri ha tomado posesión del paquete del remitente o de un punto de depósito.

• En tránsito / En el centro: El paquete se mueve por la red de clasificación y centros de Evri.

• En reparto / Con tu mensajero: Un mensajero local tiene el paquete y planea entregarlo ese día.

• Entregado: El paquete se ha entregado en la dirección, a un vecino designado o en un lugar seguro, a menudo con una foto como prueba.

• Entrega intentada: El mensajero intentó entregar pero no pudo, y normalmente lo intentará de nuevo el siguiente día laborable.

Plazos de entrega estimados de Evri

Los plazos de entrega dependen del servicio elegido por el remitente:

• Entrega estándar: 2-4 días laborables

• Entrega al día siguiente: 1 día laborable después del depósito o la recogida

• Evri International: 3-7 días laborables, según el destino y la aduana

Los días laborables son de lunes a viernes, aunque los mensajeros de Evri suelen entregar también los fines de semana. Los periodos de mucha actividad como el Black Friday y las semanas previas a Navidad pueden añadir uno o dos días a estas estimaciones.

Transferencia del paquete y entrega a domicilio de Evri

Evri es una red basada en mensajeros y no una oficina de correos tradicional. La mayoría de los paquetes son gestionados por mensajeros autónomos que entregan dentro de una ruta local. Cuando un paquete llega a su centro final, se asigna a un mensajero que lo escanea como en reparto y lo lleva a tu dirección. Si no estás, el mensajero puede:

• Dejar el paquete con un vecino y dejar una tarjeta indicándote a qué puerta acudir.

• Dejarlo en un lugar seguro designado, a menudo con una foto registrada como prueba de entrega.

• Llevarlo a un ParcelShop cercano para que lo recojas.

• Intentar la entrega de nuevo el siguiente día laborable.

Seguimiento internacional de Evri y aduanas

Para los paquetes enviados al extranjero, Evri entrega el envío a un transportista asociado o al servicio postal del país de destino una vez que sale del Reino Unido. El seguimiento continúa a través del sistema de Evri, pero el nivel de detalle puede cambiar después de que el paquete pase la exportación del Reino Unido y llegue al país de destino. Los paquetes internacionales pueden detenerse en la aduana mientras se completan los aranceles, impuestos o controles de importación, lo que puede añadir tiempo antes de que aparezca el siguiente escaneo. Un rastreador universal es útil aquí porque puede obtener las actualizaciones tanto de Evri como del transportista receptor en un solo lugar.

Por qué el seguimiento puede detenerse o un paquete parece atascado

Es habitual que el seguimiento parezca pausarse durante un día o más, incluso cuando el paquete se mueve con normalidad. Los paquetes no se escanean en cada paso, por lo que los huecos entre actualizaciones no siempre significan un problema. El seguimiento también puede parecer atascado cuando un paquete está retenido en un centro durante un periodo de mucha actividad, a la espera de la siguiente ruta de mensajero, o detenido en la aduana en el caso de un envío internacional. Si no ha habido movimiento durante varios días laborables, contacta con el remitente o con el servicio al cliente de Evri con tu número de seguimiento para que puedan investigar.

Paquetes de Evri retrasados, perdidos o extraviados

Si tu paquete está retrasado o parece estar extraviado:

• Comprueba el último estado de seguimiento y la fecha de entrega prevista.

• Busca una tarjeta de aviso y revisa cualquier lugar seguro designado o pregunta a los vecinos.

• Usa la ayuda online y el asistente de chat de Evri para plantear una consulta.

• Contacta con el minorista en el que compraste, ya que es el remitente y puede abrir una reclamación con Evri en tu nombre.

Ventajas de usar Evri

• Una de las redes de entrega más amplias del Reino Unido.

• Tarifas asequibles para consumidores y pequeñas empresas.

• Miles de ParcelShops y taquillas para un depósito y recogida flexibles.

• Prueba de entrega con foto y opciones de lugar seguro para mayor tranquilidad.

Cómo contactar con Evri

• Online: Visita el centro de ayuda de Evri y usa el asistente de chat para consultas de seguimiento y entrega.

• Teléfono: Llama al servicio al cliente de Evri al +44 330 333 6556.

• Sitio web: Gestiona y sigue paquetes en evri.com.

Acerca de Evri

Evri, antes Hermes UK, es una empresa especializada en la entrega de paquetes que opera por todo el Reino Unido. Construyó su reputación sobre un modelo basado en mensajeros que combina mensajeros locales autónomos con una red nacional de centros, ParcelShops y taquillas. Tras cambiar su marca de Hermes a Evri en 2022, la empresa ha seguido gestionando una gran parte de las entregas de comercio electrónico del Reino Unido para minoristas de todos los tamaños. Sin importar si tu etiqueta dice Hermes o Evri, siempre puedes seguir tu paquete con nuestro rastreador postal universal.