Seguimiento de Swiss Post
El seguimiento de Swiss Post permite rastrear una carta o un paquete a lo largo de la red del operador postal nacional de Suiza, que en 2023 procesó 185 millones de paquetes y 1.640 millones de cartas (Swiss Post, 2024). Cada envío rastreable lleva un número de Track and Trace, y la forma más rápida de leer su historial completo es pegar ese número de seguimiento de Swiss Post en el rastreador de esta página. Swiss Post se conoce localmente como Die Post, La Poste o La Posta, y sus servicios rastreables cubren paquetes nacionales, cartas certificadas y envíos internacionales de salida.
Formato del número de seguimiento de Swiss Post
Un número de seguimiento de Swiss Post es el código único que identifica un envío a través de Track and Trace. Swiss Post usa dos formatos principales según si el envío permanece dentro de Suiza o cruza una frontera.
Los paquetes nacionales, los envíos Swiss-Express y las cartas certificadas llevan un código numérico largo, habitualmente de 16 a 18 dígitos, que suele empezar por 99 y a menudo se imprime con puntos para facilitar la lectura, por ejemplo 99.00.123456.00012345. El número puede introducirse con o sin los puntos, pero siempre sin espacios.
Los envíos internacionales rastreados siguen el estándar S10 de la Unión Postal Universal: dos letras que indican el servicio, nueve dígitos y el código de país CH de Suiza, por ejemplo RR123456789CH. En algunos documentos, el mismo número se denomina número de envío, número de artículo o número de referencia, pero todos se refieren al único código de Track and Trace.
Dónde encontrar el número de seguimiento de Swiss Post
El número de seguimiento de Swiss Post aparece en la documentación creada cuando se envía el paquete, por lo que puede leerse en el propio envío o en la confirmación del pedido.
- En el recibo del paquete o la etiqueta de franqueo emitida en una oficina de correos o agencia.
- En el correo de confirmación de envío de la tienda online donde se realizó el pedido.
- En la cuenta de cliente de Swiss Post, cuando la etiqueta se compró en línea.
- En la etiqueta de código de barras pegada al propio paquete.
En los pedidos online, el número de pedido del comercio no es lo mismo que el número de seguimiento de Swiss Post. El número de pedido identifica la compra en el sistema de la tienda, mientras que el número de seguimiento es el código postal que reconoce Track and Trace, así que es el número postal el que hay que introducir aquí.
Ejemplo de número de seguimiento de Swiss Post
La tabla siguiente muestra los formatos de número que usa Swiss Post y lo que indica cada uno. Las dos letras iniciales de un número internacional S10 identifican la clase de servicio, mientras que una cadena numérica que empieza por 99 es un envío nacional.
| Formato / Patrón | Longitud típica | Ejemplo | Qué indica |
|---|---|---|---|
| 99.xx.xxxxxx.xxxxxxxx (numérico) | 16-18 dígitos | 99.00.123456.00012345 | Paquete nacional, Swiss-Express o envío certificado nacional |
| RR + 9 dígitos + CH | 13 caracteres | RR123456789CH | Correo certificado enviado desde Suiza |
| CA / CC + 9 dígitos + CH | 13 caracteres | CA123456789CH | Paquete internacional enviado desde Suiza |
| EE + 9 dígitos + CH | 13 caracteres | EE123456789CH | Envío urgente o EMS desde Suiza |
| RT / LX + 9 dígitos + CH | 13 caracteres | RT123456789CH | Paquete pequeño o carta rastreada desde Suiza |
Las dos primeras letras siguen la convención S10 de la UPU, por lo que el patrón es fiable, pero el prefijo exacto que use una tienda depende del servicio contratado. Cuando un prefijo resulte desconocido, considérelo como un envío S10 rastreado en lugar de deducir un servicio concreto.
Guía de estados de seguimiento de Swiss Post
Cada estado de seguimiento de Swiss Post marca una etapa entre el envío y la entrega. La tabla siguiente explica los eventos habituales de Track and Trace en el orden en que suelen aparecer.
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Franqueado / Anunciado | Los datos de envío se han registrado electrónicamente, pero Swiss Post todavía no ha tomado posesión física del artículo. |
| Depositado / Aceptado | El envío se ha entregado a Swiss Post y ha entrado en la red. |
| Clasificado / En tránsito | El envío se desplaza entre centros de clasificación como Härkingen, Daillens o Frauenfeld. |
| Exportado / Salió de Suiza | Para envíos internacionales, el paquete ha pasado la oficina de cambio de salida y ha dejado la red suiza. |
| Llegó al país de destino | El envío ha llegado al país de destino y se ha entregado a su operador postal o de mensajería. |
| Retenido en aduana | El envío espera el despacho de aduana, y puede que haya que pagar aranceles o IVA antes de que continúe. |
| Despachado por aduana | Los trámites aduaneros han finalizado y el envío se libera para su transporte posterior. |
| En reparto | El envío está con un repartidor para la entrega final de ese día laborable. |
| Listo para recoger | El envío espera en una oficina de correos, un punto PickPost o un casillero My Post 24 tras un intento de entrega o un desvío a punto de recogida. |
| Intento de entrega | Se intentó la entrega pero no se completó, por lo que el envío se redirige a un punto de recogida. |
| Entregado | El envío ha llegado al destinatario o a un punto de entrega acordado. |
| Devuelto al remitente | El envío no se pudo entregar ni recoger dentro del plazo de retención y regresa al remitente. |
Por qué el seguimiento de Swiss Post no se actualiza o no funciona
Que el seguimiento de Swiss Post no se actualice suele deberse a un intervalo normal entre escaneos y no a un paquete perdido. Los motivos siguientes explican los casos habituales y qué significa cada uno.
A la espera del primer escaneo: un número se activa solo cuando Swiss Post acepta físicamente el envío. Una etiqueta comprada en línea pero aún no depositada no devuelve información, así que conviene dar tiempo hasta que se entregue el envío.
En tránsito entre centros de clasificación: durante un trayecto largo, un paquete puede viajar un día sin un nuevo escaneo. La falta de actualización no significa que el envío se haya detenido.
Despacho de aduana: un envío internacional entrante puede quedarse en aduana mientras se calculan aranceles o IVA, uno de los motivos más habituales de que un envío parezca detenido uno o dos días.
Traspaso a un transportista extranjero: cuando un envío de salida deja Suiza, el seguimiento puede pausarse hasta que el operador de destino registre su propio primer escaneo.
Intento de entrega fallido: si se intentó la entrega y no se logró, el estado cambia a listo para recoger en una oficina de correos, un punto PickPost o un casillero My Post 24 en lugar de mostrar un tránsito continuo.
Número incorrecto o dígito omitido: un solo dígito mal tecleado devuelve un resultado vacío, así que conviene comprobar el número con el recibo o el correo de confirmación.
En un pedido online, el remitente o el comercio es el primer punto de contacto porque puede abrir una reclamación; el servicio de atención al cliente de Swiss Post gestiona los casos en que el propio destinatario envió el paquete.
Notificaciones de entrega y opciones de seguimiento de Swiss Post
Swiss Post suele registrar tres notificaciones de seguimiento por paquete: una cuando el remitente registra el envío, otra cuando se clasifica y otra tras completarse la entrega (Swiss Post, 2024). Los destinatarios que activan las notificaciones en la app de Swiss Post o en su cuenta de cliente reciben normalmente una franja horaria de entrega de 40 a 90 minutos el día del reparto.
Más allá del seguimiento pasivo, la app y la cuenta de cliente permiten dirigir un paquete mientras está en tránsito. Un envío puede redirigirse a un punto PickPost o a un casillero My Post 24, retenerse para una fecha posterior o liberarse para dejarlo sin firma. Swiss Post también ofrece opciones adicionales como Entrega vespertina y Entrega en sábado en paquetes Priority y Economy, y pick@home, que organiza la recogida de un envío o devolución desde la propia dirección del remitente.
La profundidad del seguimiento depende del nivel de servicio. El correo certificado, PostPac Priority y PostPac Economy devuelven eventos completos de Track and Trace, mientras que las cartas ordinarias A Mail y B Mail no llevan número individual y no generan escaneos salvo que se envíen como certificadas.
Servicios y plazos de entrega comparados
Swiss Post opera distintos productos de cartas y paquetes, cada uno con su propia velocidad y nivel de seguimiento. PostPac Priority se entrega al día laborable siguiente, mientras que PostPac Economy se entrega en un plazo de dos días laborables (Swiss Post, 2024). Los paquetes no se entregan los domingos ni festivos, aunque la entrega en sábado está disponible para los servicios Priority en toda Suiza y el Principado de Liechtenstein.
| Servicio | Plazo de entrega | Seguimiento | Ideal para |
|---|---|---|---|
| PostPac Priority | Día laborable siguiente (lun-sáb) | Sí | Paquetes nacionales urgentes |
| PostPac Economy | En 2 días laborables | Sí | Paquetes nacionales no urgentes |
| A Mail (cartas Priority) | Día laborable siguiente | No (salvo certificada) | Cartas rápidas |
| B Mail (cartas Economy) | Unos 3 días laborables | No (salvo certificada) | Cartas estándar |
| Certificado (Einschreiben) | Día laborable siguiente con A Mail | Sí, con firma en la entrega | Documentos importantes o valiosos |
| Swiss-Express Moon | Antes de las 9:00 del día laborable siguiente | Sí | Envíos muy urgentes y críticos |
| PostPac International | Varía según el destino, Priority o Economy | Sí (servicios rastreados) | Paquetes al extranjero de hasta 30 kg |
| PRIORITY Plus (internacional) | 2-5 días Europa, 3-7 días Norteamérica, 8-14 días Asia | Sí | Documentos y pequeñas mercancías transfronterizas |
PostPac International transporta paquetes al extranjero de hasta 30 kg, con opción de servicio Priority o Economy y opciones de entrega que incluyen entrega a domicilio con o sin firma, una dirección de oficina o un punto PickPost (Swiss Post, 2024). Para envíos voluminosos nacionales, Swiss Post aplica límites de peso de hasta 30 kg para paquetes de hasta 200 cm de largo y 10 kg para paquetes de entre 200 y 250 cm de largo.
Plazos de entrega y tránsito por Suiza
La entrega nacional dentro de Suiza es rápida porque la red es compacta y de gran cobertura. Un paquete PostPac Priority depositado en Zúrich suele llegar a Ginebra, Basilea, Berna, Lausana o Lugano al día laborable siguiente, y las cartas A Mail siguen el mismo estándar de entrega al día siguiente.
El tránsito transfronterizo depende del destino y del servicio. PRIORITY Plus llega a mercados vecinos como Alemania, Francia, Italia y Austria en unos 2 a 5 días laborables, a Norteamérica en 3 a 7 días laborables y a destinos de Asia en 8 a 14 días laborables (Swiss Post, 2024). El despacho de aduana puede añadir tiempo a cualquier estimación internacional, así que estas cifras son orientativas y no garantías.
Para los paquetes de salida dentro de Europa, Swiss Post mueve los envíos a través de la red por carretera de Swiss Post GLS, mientras que su filial Asendia gestiona el correo de comercio electrónico transfronterizo y los pequeños paquetes hacia mercados más lejanos. Ambos alimentan al operador postal o de mensajería del país de destino para la entrega final, por lo que los últimos eventos de seguimiento suelen provenir de un transportista extranjero y no de Swiss Post.
Devoluciones, reentregas y reclamaciones
Swiss Post admite devoluciones mediante etiquetas de devolución prepagadas que muchos comercios incluyen y que pueden depositarse en una oficina de correos, una agencia o un terminal My Post 24. Cuando se pierde una entrega a domicilio, el envío se retiene para su recogida en un punto de acceso cercano, y el destinatario también puede redirigir los paquetes a un punto PickPost por adelantado.
Si un envío rastreado se pierde o se daña, el remitente puede abrir una reclamación con Swiss Post, ya que el contrato postal lo tiene quien pagó el envío. En una compra online, el comercio suele presentar la reclamación en nombre del comprador. El correo certificado lleva prueba de depósito y firma en la entrega, lo que refuerza una reclamación sobre artículos valiosos.
¿A qué países envía Swiss Post?
El seguimiento internacional de Swiss Post cubre los envíos de salida a destinos de todo el mundo a través del marco de la Unión Postal Universal, con una profundidad de seguimiento en el extranjero que depende del operador de destino. Los paquetes y envíos certificados de salida pueden seguirse en Swiss Post mientras permanecen en la red suiza y, para muchos países, también después de entregarse al correo de destino.
A nivel nacional, Swiss Post llega a todos los cantones y municipios de Suiza, desde las ciudades germanoparlantes de Zúrich, Basilea y Berna hasta la francoparlante Ginebra y Lausana y la italoparlante Lugano, y también presta servicio al Principado de Liechtenstein. El alcance fuera de Suiza discurre a través de correos y mensajerías asociados, de modo que un envío a un país vecino continúa con Deutsche Post DHL en Alemania, La Poste en Francia o Austrian Post en Austria. Los envíos hacia y desde el vecino Liechtenstein se gestionan junto con Liechtenstein Post.
Los grupos de destino habituales incluyen:
- Nacional: todos los cantones suizos más el Principado de Liechtenstein.
- Europa: Alemania, Francia, Italia, Austria, el Reino Unido, España y los Países Bajos.
- Norteamérica: Estados Unidos y Canadá.
- Asia-Pacífico: China, Japón, Singapur y Australia.
Aduanas transfronterizas y traspaso internacional
Cuando un envío de salida de Swiss Post pasa la oficina de cambio, se entrega al servicio postal o de mensajería del país de destino, que completa el tramo final. El seguimiento puede pausarse brevemente durante este traspaso hasta que el transportista de destino registre su primer escaneo, así que un periodo de silencio tras la exportación es normal.
Los envíos que entran en Suiza pueden estar sujetos a despacho de aduana, IVA y aranceles según su valor y contenido. Desde el 1 de enero de 2025, el umbral libre de IVA y aranceles para mercancías importadas es de 150 CHF, frente a los 300 CHF anteriores (vatcalc, 2025). Swiss Post puede despachar la aduana en nombre del destinatario y cobra una tarifa de servicio (desde 13 CHF en envíos de la UE y 16 CHF en envíos de fuera de la UE, más un porcentaje del valor de la mercancía), y los aranceles, el IVA y las tasas suelen tener que abonarse antes de que se libere el envío.
"El valor en aduana incluye no solo el precio de compra, sino también los gastos de envío y embalaje hasta la frontera suiza." (Swiss Post, orientación sobre importaciones y aduanas, 2025.)
Como una retención en aduana detiene el movimiento, un envío entrante que muestra "retenido en aduana" durante uno o dos días suele estar a la espera de valoración o pago, no perdido. Una vez abonadas las tasas, el estado cambia a despachado por aduana y el envío continúa hasta la entrega.
Colaboraciones con marketplaces
Swiss Post es el transportista predeterminado de una gran parte del comercio electrónico suizo, ofreciendo creación automática de etiquetas, actualizaciones de seguimiento que llegan a los compradores y entregas y devoluciones flexibles para los pedidos online. Marketplaces y comercios nacionales como Digitec Galaxus y Brack envían la mayor parte de sus paquetes a través de Swiss Post, y los pedidos de moda de Zalando suelen llegar con una etiqueta PostPac de Swiss Post.
Los paquetes de marketplaces internacionales llegan a Suiza a través de Swiss Post en el tramo final tras pasar la aduana. Los pedidos de Amazon y eBay, así como de plataformas chinas de gran volumen como AliExpress, Temu y Shein, se entregan con frecuencia a Swiss Post para el reparto a la puerta del destinatario o a su punto de acceso más cercano. Para estos paquetes entrantes, el Track and Trace suele volverse detallado solo cuando el envío llega a la red suiza, así que los primeros escaneos pertenecen al transportista de origen.
¿Qué es Swiss Post?
Swiss Post es el servicio postal nacional de Suiza, fundado en 1849 cuando la Ley Federal sobre la Organización de la Administración Postal unificó los servicios postales cantonales en un único operador federal (Swiss Post, 2024). Es propiedad de la Confederación Suiza y tiene su sede en Berna.
Alrededor de 45.000 personas trabajan para Swiss Post en todas las regiones lingüísticas y cantones, y el grupo va más allá del correo con servicios financieros a través de PostFinance y transporte de pasajeros a través de PostBus (Informe Anual de Swiss Post, 2024). Su red física se ha consolidado de miles de oficinas de mostrador a una combinación de sucursales atendidas, agencias asociadas y formatos de autoservicio, con más de 700 puntos de acceso PickPost y terminales My Post 24 para recogida a cualquier hora.
Swiss Post figura habitualmente entre los operadores postales más fiables del mundo en los estudios internacionales de rendimiento postal. Sea cual sea el número de seguimiento, un envío de Swiss Post puede rastrearse con el rastreador universal de esta página.
Swiss Post Common Questions:
¿Cómo rastreo un paquete de Swiss Post?
Introduce tu número de seguimiento de Swiss Post en la web de Swiss Post, en la app de Swiss Post o en un rastreador universal como InstantParcels. El estado muestra cada escaneo desde el depósito hasta la entrega.
¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de Swiss Post?
Puedes encontrarlo en el recibo del paquete o la etiqueta de franqueo, en el correo de confirmación de envío del comercio, en tu cuenta de cliente de Swiss Post o en la etiqueta de código de barras pegada al paquete.
¿Qué aspecto tiene un número de seguimiento de Swiss Post?
Los envíos nacionales suelen tener un código numérico largo de 16 a 18 dígitos, que a menudo empieza por 99 y a veces se muestra con puntos, por ejemplo 99.00.123456.00012345. Los envíos internacionales usan el formato S10 de la UPU de dos letras, nueve dígitos y el código de país CH, por ejemplo RR123456789CH.
¿Cuál es la diferencia entre el número de pedido y el número de seguimiento de Swiss Post?
El número de pedido identifica tu compra en el sistema del comercio, mientras que el número de seguimiento de Swiss Post es el código postal que reconoce Track and Trace. Solo el número de seguimiento devuelve eventos de entrega, así que introduce ese.
¿Por qué no se actualiza mi seguimiento de Swiss Post?
El seguimiento puede pausarse por varios motivos normales: el envío aún no ha tenido su primer escaneo, está en tránsito entre centros de clasificación, está retenido en aduana o un envío internacional se está traspasando al transportista de destino. Deja pasar uno o dos días laborables, más para paquetes internacionales, antes de considerarlo un problema. Si sigue sin haber movimiento tras varios días, contacta con Swiss Post o el remitente.
Mi paquete de Swiss Post parece atascado en tránsito. ¿Qué hago?
Un envío puede parecer atascado durante trayectos largos, el despacho de aduana o el traspaso a un transportista extranjero. Primero comprueba que el número de seguimiento sea correcto y luego da tiempo extra a los envíos internacionales. Si el estado no cambia durante varios días más allá del plazo previsto, abre una reclamación con el servicio de atención al cliente de Swiss Post o pide al comercio que lo haga.
¿Está caído el seguimiento de Swiss Post?
Las incidencias de Track and Trace son raras y suelen ser breves. Si la web o la app no cargan un número válido, espera un poco y vuelve a intentarlo, o usa un rastreador universal como InstantParcels, que lee los mismos datos de Swiss Post.
¿Cuánto tarda Swiss Post en entregar?
Los paquetes PostPac Priority y las cartas A Mail se entregan al día laborable siguiente. Los paquetes PostPac Economy llegan en dos días laborables y las cartas B Mail en unos tres días laborables. Los plazos internacionales varían según el destino y la aduana, con PRIORITY Plus en unos 2 a 5 días dentro de Europa.
¿Cuál es la diferencia entre PostPac Priority y PostPac Economy?
PostPac Priority es el servicio de paquetería nacional premium más rápido, entregado al día laborable siguiente. PostPac Economy es una opción más económica para paquetes no urgentes, entregada normalmente en dos días laborables. Ambos incluyen seguimiento.
¿Puedo rastrear una carta certificada de Swiss Post?
Sí. El correo certificado (Einschreiben) incluye seguimiento completo, prueba de depósito y firma en la entrega, así que puede seguirse desde el depósito hasta la entrega.
¿Puedo rastrear cartas ordinarias de Swiss Post?
Las cartas estándar A Mail y B Mail no se rastrean de forma individual y no devuelven eventos de Track and Trace. Para rastrear una carta, envíala como correo certificado.
¿Ofrece Swiss Post seguimiento internacional?
Sí, para los servicios internacionales rastreados. Puedes seguir los paquetes y envíos certificados de salida mientras están en la red suiza y, en muchos casos, también cuando llegan al operador postal de destino. El nivel de detalle en el extranjero depende del transportista asociado.
¿Qué pasa con el seguimiento cuando mi paquete sale de Suiza?
Swiss Post entrega el envío al servicio postal o de mensajería del país de destino, que completa la entrega. El seguimiento puede pausarse brevemente durante este traspaso hasta que el transportista de destino registre su primer escaneo. Un rastreador multitransportista como InstantParcels muestra ambos tramos en un solo lugar.
¿Tendré que pagar aduana o IVA por un envío de Swiss Post?
Los envíos que entran en Suiza pueden estar sujetos a despacho de aduana, IVA y aranceles según su valor. Desde el 1 de enero de 2025, el umbral libre de IVA y aranceles es de 150 CHF. Swiss Post puede despachar la aduana por una tarifa de servicio, y las tasas suelen pagarse antes de liberar el envío, lo que es un motivo habitual de una retención temporal en el seguimiento.
¿Qué significa "Listo para recoger" en el seguimiento de Swiss Post?
Significa que el envío espera a que lo recojas, por ejemplo en una oficina de correos, un punto PickPost o un casillero My Post 24, a menudo tras un intento de entrega o porque se redirigió a un punto de recogida.
¿Qué son PickPost y My Post 24?
PickPost te permite recibir paquetes en un punto de recogida elegido para recogerlos cuando te convenga, con más de 700 puntos de acceso en toda Suiza. Los terminales My Post 24 son máquinas de autoservicio disponibles a cualquier hora para enviar y recoger paquetes.
¿Qué hago si mi paquete de Swiss Post se pierde?
Comprueba el último estado, confirma que el número de seguimiento es correcto y da tiempo extra a la aduana en envíos internacionales. Si aún no se localiza, contacta con el servicio de atención al cliente de Swiss Post, o pide al remitente o al comercio que abra una reclamación en tu nombre.
¿Cómo contacto con Swiss Post por un envío?
Puedes usar las páginas de ayuda y contacto de la web de Swiss Post, llamar al servicio de atención al cliente en el 0848 888 888 o visitar tu oficina de correos o agencia local.
¿Puedo rastrear mi paquete de Swiss Post en InstantParcels?
Sí. Introduce tu número de seguimiento de Swiss Post en el rastreador universal de InstantParcels para seguir tu envío, incluidos los paquetes internacionales gestionados tanto por Swiss Post como por el transportista de destino.
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