Seguimiento de La Poste
El seguimiento de La Poste permite localizar cartas y paquetes que circulan por el operador postal nacional de Francia, que gestiona cientos de millones de paquetes al ano a traves de sus servicios Colissimo, Chronopost y Lettre Suivie. Pega el numero de seguimiento en el rastreador de esta pagina para ver el estado, la ubicacion y el historial de entrega mas recientes de un paquete Colissimo nacional o de un envio internacional terminado en FR. El mismo numero de seguimiento de La Poste funciona tanto si el articulo se deposito en una oficina de correos como si lo genero una tienda online al finalizar la compra.
Formato del numero de seguimiento de La Poste
Un numero de seguimiento de La Poste es un codigo de 13 caracteres basado en el estandar S10 de la Union Postal Universal: dos letras, nueve digitos y un sufijo de pais de dos letras (por ejemplo, CP123456789FR). El sufijo FR indica que el articulo se origino en Francia, y el bloque de nueve digitos incluye un numero de serie de ocho cifras mas un digito de control Mod-11 que valida el numero.
La Poste usa varios nombres para la misma referencia segun el servicio. Puede llamarse numero de suivi (numero de seguimiento), numero de colis (numero de paquete) para Colissimo, o numero de recommande para el correo certificado. Los numeros Colissimo nacionales tambien tienen 13 caracteres, pero a menudo empiezan con un patron de digito y letra como 6A seguido de cifras, en lugar del prefijo de dos letras del S10. Los numeros express de Chronopost mantienen la longitud de 13 caracteres y suelen terminar tambien en FR.
El numero de seguimiento no es lo mismo que el numero de pedido del comercio. El identificador de confirmacion de pedido de una tienda online identifica la compra en el sistema del vendedor; el numero de seguimiento de La Poste es la referencia postal que aparece una vez que el paquete se registra en la red de La Poste, y solo este ultimo devuelve escaneos en un rastreador.
Donde encontrar el numero de seguimiento de La Poste
El numero de seguimiento de La Poste se imprime junto al codigo de barras en la documentacion postal y se repite en las confirmaciones digitales que genera el remitente o el comercio. Aparece en estos lugares:
- En el recibo de deposito (preuve de depot) entregado en el mostrador de la oficina de correos, impreso debajo del codigo de barras.
- En el correo o SMS de confirmacion de envio de una tienda online una vez despachado el pedido.
- En la propia etiqueta del paquete, junto al codigo de barras.
- En la cuenta de La Poste o en la aplicacion de La Poste cuando el franqueo se compro online.
En una compra online, el numero de pedido del comercio no es el mismo que el numero de seguimiento postal, asi que utiliza el codigo de 13 caracteres que aparece junto a las palabras numero de suivi o numero de seguimiento. Si el paquete se envio a un punto Pickup o a una oficina de correos, el aviso de recogida tambien indica el numero.
Ejemplo de numero de seguimiento de La Poste
Los numeros de seguimiento de La Poste varian segun el servicio, pero casi todos comparten la longitud de 13 caracteres. La tabla siguiente muestra los formatos mas frecuentes y lo que indica cada uno. Solo se muestran patrones documentados por La Poste y el estandar S10 de la UPU; un prefijo por si solo no siempre garantiza un servicio concreto, asi que trata la columna de prefijos como un patron habitual, no como una regla estricta.
Formato / Patron | Longitud tipica | Ejemplo | Que indica |
|---|---|---|---|
Digito + letra + digitos (p. ej. 6A + 11 caracteres) | 13 caracteres | 6A12345678901 | Paquete Colissimo nacional dentro de Francia |
2 letras + 9 digitos + FR | 13 caracteres | CP123456789FR | Colissimo internacional o paquete transfronterizo desde Francia (UPU S10) |
LZ / LA + 9 digitos + FR | 13 caracteres | LZ123456789FR | Lettre Suivie o carta con seguimiento depositada en Francia |
RA / RB / 1A + 9 digitos + FR | 13 caracteres | RA123456789FR | Lettre Recommandee (correo certificado) con firma en la entrega |
XX + 9 digitos + FR | 13 caracteres | XX123456789FR | Paquete o documento express de Chronopost |
Los articulos que llegan del extranjero llevan a veces una referencia algo mas larga, de hasta 15 caracteres, que sigue siendo un numero de seguimiento entrante valido. El sufijo FR permanece fijo durante todo el trayecto, por lo que un numero internacional sigue funcionando despues de que el paquete salga de la red francesa.
Guia de estados de seguimiento de La Poste
La Poste actualiza el estado de un paquete cada vez que se escanea, y el texto acompana al articulo desde la aceptacion hasta la entrega. La tabla siguiente explica los estados mas habituales y lo que significa cada uno para el envio.
Estado | Descripcion |
|---|---|
Informacion de envio recibida | La Poste tiene los datos electronicos del articulo pero aun no lo ha escaneado fisicamente. La etiqueta existe y la red espera el paquete. |
Aceptado (pris en charge) | La Poste ha recogido fisicamente el articulo y ha empezado a procesarlo en la red. Es uno de los primeros escaneos tras el deposito. |
En transito | El articulo se desplaza entre puntos de la red de clasificacion y transporte, avanzando hacia su destino. |
En clasificacion en un centro | El paquete ha llegado a una plataforma de clasificacion donde los sistemas automaticos lo dirigen a la siguiente etapa segun su destino. |
Listo para salir del pais de origen | En un envio internacional, se han completado los tramites de salida de Francia y el articulo pasara al pais de destino. |
Llegado al pais de destino | El articulo ha cruzado la frontera y ahora circula por la red del operador postal de destino. |
En la oficina de reparto | El paquete ha llegado al centro local que atiende la direccion del destinatario y se entregara en el siguiente reparto. |
En reparto | El articulo esta cargado en el vehiculo de reparto y la ruta esta en curso, por lo que se espera la entrega el mismo dia. |
Disponible para recoger | El articulo espera en una oficina de correos, punto Pickup o taquilla, normalmente durante unos 14 dias antes de su devolucion. |
Intento de entrega fallido | El repartidor intento la entrega pero no habia nadie disponible; se deja un aviso y el articulo se redirige a un punto de recogida. |
Retenido en aduana | Un articulo internacional espera el despacho de aduana, y pueden adeudarse derechos o impuestos antes de que continue. |
Entregado | El articulo llego al destinatario o al punto de recogida elegido. Los servicios con firma registran quien lo acepto. |
Devuelto al remitente | Tras intentos fallidos, una direccion incompleta o un paquete no reclamado, el articulo se devuelve al remitente. |
Por que el seguimiento de La Poste no se actualiza o no funciona
El seguimiento de La Poste suele detenerse por un motivo normal y temporal, no por un paquete perdido, y la mayoria de los cortes se resuelven en un dia o dos. Las etapas siguientes explican por que un numero puede no mostrar movimiento o no devolver informacion.
A la espera del primer escaneo: una etiqueta creada online se registra en el sistema antes de entregar fisicamente el paquete, por lo que el numero puede mostrar "informacion de envio recibida" sin ubicacion durante 24 a 48 horas hasta que La Poste acepta el articulo.
En transito entre centros de clasificacion: un paquete puede recorrer un tramo largo entre dos plataformas sin un escaneo intermedio, por lo que el seguimiento parece detenido aunque el articulo se este moviendo. El movimiento se reanuda en el siguiente evento de clasificacion.
Despacho de aduana: en rutas internacionales el articulo puede quedarse en "retenido en aduana" mientras se evaluan los derechos, lo que anade de uno a cinco dias y no produce un nuevo escaneo hasta que el paquete se libera.
Traspaso a un operador extranjero: en los paquetes internacionales de salida, La Poste deja de escanear en cuanto el articulo abandona Francia y el operador de destino puede tardar uno o dos dias en anadir su primer escaneo, dejando un vacio visible a mitad del trayecto.
Intento de entrega fallido: si no habia nadie disponible, el paquete se redirige a una oficina de correos o punto Pickup y el estado pasa a disponible para recoger en lugar de seguir moviendose.
Numero incorrecto o dato ausente: un solo caracter mal escrito impide que el numero se resuelva, y un identificador de confirmacion de pedido de una tienda no es un numero de seguimiento postal. Confirma el codigo de 13 caracteres que aparece junto a numero de suivi.
Retraso real: si no hay movimiento durante varios dias habiles mas alla del plazo previsto, primero debe contactarse con el remitente, porque solo el remitente puede abrir una investigacion con La Poste, usando el numero de seguimiento y el recibo de deposito.
Servicios y plazos de entrega comparados
La Poste ofrece una gama completa de servicios de carta, paquete y express, y el seguimiento se incluye en todos los productos de paqueteria y carta con seguimiento. Sus paquetes express los gestiona su filial Chronopost, mientras que La Poste Groupe tambien posee la red de paqueteria francesa DPD France a traves de su division GeoPost. La tabla siguiente resume los principales servicios.
Servicio | Plazo de entrega | Seguimiento | Ideal para |
|---|---|---|---|
Colissimo France | 2 dias habiles (48 horas) | Si | Paquetes dentro de Francia continental, Monaco y Andorra |
Colissimo International | 3-15 dias habiles por zona | Si | Paquetes hacia y desde mas de 230 destinos |
Lettre Suivie | 2-4 dias habiles | Si (sin firma) | Cartas con seguimiento y documentos pequenos |
Lettre Recommandee (certificado) | 2-4 dias habiles | Si (con firma) | Documentos importantes o legales que requieren prueba |
Chronopost (express, Francia) | Siguiente dia habil, a menudo antes de las 13:00 | Si | Paquetes y documentos urgentes |
Lettre Verte (carta verde) | 3 dias habiles | No | Cartas cotidianas dentro de Francia |
Plazos de entrega y transito por destino
El Colissimo nacional aspira a entregar en un plazo de 48 horas habiles en toda la Francia continental, con reparto seis dias a la semana de lunes a sabado, salvo festivos. El deposito antes del corte diario importa: un paquete entregado un viernes suele repartirse el martes siguiente, porque los domingos y festivos no cuentan.
Los plazos internacionales varian por zona. Para la Union Europea, se estiman entre 3 y 5 dias habiles, con Alemania, Belgica, Espana e Italia entre los destinos mejor atendidos, a menudo en menos de una semana. Para America del Norte, Asia y Oceania, los plazos se amplian a unos 6 a 12 dias habiles segun la capacidad de transporte aereo y la aduana. El express de Chronopost llega a gran parte de Europa en 1 a 2 dias habiles y al resto del mundo en unos 3 a 7 dias habiles.
La Poste tambien atiende los territorios franceses de ultramar con plazos estandar y economicos mas largos: Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, Reunion y Mayotte en aproximadamente 5 a 7 dias, y colectividades mas lejanas como Nueva Caledonia y la Polinesia Francesa a traves de conexiones mas largas. Los festivos, las temporadas altas de venta y los controles de aduana pueden anadir varios dias a cualquier estimacion.
Devoluciones, paquetes perdidos y reclamaciones
Solo el remitente puede presentar una reclamacion ante La Poste, porque el remitente posee el contrato y el recibo de deposito. El destinatario de un paquete perdido o danado de una compra online debe pedir al vendedor que actue, y el vendedor reembolsa o reenvia segun su politica.
Los plazos de reclamacion estan fijados por la normativa. Un paquete Colissimo se considera perdido cuando el seguimiento no se ha actualizado durante al menos seis dias habiles sin entrega, y una reclamacion por perdida puede presentarse hasta 70 dias naturales despues del deposito. Una reclamacion por danos es mucho mas estricta y debe presentarse en un plazo de tres dias naturales tras la entrega, por lo que conviene revisar el contenido de inmediato y fotografiarlo si esta danado.
Colissimo incluye un seguro basico en cada envio, con indemnizacion fija por peso, y opciones de pago (cobertura R1, R2 o Ad Valorem) pueden asegurar contenidos de mayor valor. Las reclamaciones se presentan a traves de la seccion Service client de laposte.fr, por telefono en el 3631 o por correo postal, y La Poste dispone de hasta dos meses para responder antes de que el caso pueda pasar al mediador de La Poste Groupe.
A que paises entrega La Poste?
El seguimiento internacional de La Poste cubre mas de 230 paises y territorios, y Colissimo envia mas de 14 millones de paquetes al ano a unos 235 destinos de todo el mundo. En el ambito nacional, La Poste llega a cada uno de los aproximadamente 36.000 municipios de Francia, desde grandes ciudades como Paris, Lyon, Marsella, Toulouse y Burdeos hasta las comunas rurales mas aisladas, ademas de Monaco y Andorra dentro de la zona de reparto.
A escala internacional, La Poste se apoya en los acuerdos de la Union Postal Universal: un paquete se transporta hasta la frontera y se entrega al operador postal del pais de destino, que se encarga de la entrega final y continua los escaneos. Un envio a Estados Unidos lo entrega USPS, un paquete a Alemania lo gestiona Deutsche Post, y un articulo a Japon lo reparte Japan Post. Como el numero de seguimiento FR no cambia, el paquete puede seguirse en ambas redes desde un solo lugar.
- Nacional: toda la Francia continental, Monaco y Andorra, mas territorios de ultramar como Guadalupe, Martinica, Reunion, Guayana Francesa, Mayotte, Nueva Caledonia y la Polinesia Francesa.
- Europa: Alemania, Belgica, Espana, Italia, Paises Bajos, Portugal, Suiza, el Reino Unido y el resto de la UE.
- America del Norte: Estados Unidos, Canada.
- MENA y Africa: Marruecos, Argelia, Tunez y otros mercados atendidos con regularidad.
- Asia Pacifico: China, Japon, Australia y otros destinos de larga distancia.
Aduana transfronteriza y traspaso internacional
Para los envios dentro de la Union Europea, los tramites aduaneros son minimos porque las mercancias circulan libremente en el mercado unico, de modo que la mayoria de los paquetes de la UE viajan sin declaracion de aduana, salvo articulos regulados como alcohol, tabaco y medicamentos. Por eso los destinos de la UE son los mas rapidos y los que menos se detienen.
Para destinos fuera de la UE, es obligatoria una declaracion de aduana CN23 y se recomienda una factura comercial o pro forma. La declaracion indica el contenido, el valor y el origen, y la aduana de destino la usa para evaluar derechos e impuestos. Los derechos de importacion son responsabilidad del destinatario en la mayoria de los casos, y La Poste no despacha la aduana en nombre del destinatario, por lo que un paquete puede detenerse en "retenido en aduana" hasta que se paguen los cargos. Los controles de aduana suelen anadir de uno a cinco dias, y las mercancias restringidas como alimentos, plantas, medicamentos y algunos productos electronicos pueden retrasarse o rechazarse.
Colaboraciones con marketplaces
La Poste, principalmente a traves de Colissimo y Chronopost, es la opcion de entrega por defecto para gran parte del comercio electronico frances, y la mayoria de las grandes tiendas anaden el numero de seguimiento a la confirmacion del pedido de forma automatica. Los compradores franceses reciben con frecuencia paquetes Colissimo de pedidos de Amazon enrutados a traves de La Poste, de compras de segunda mano en Vinted, y de plataformas nacionales como Cdiscount y Fnac.
Los paquetes transfronterizos de marketplaces con base en China como AliExpress, Temu y Shein suelen entrar en Francia por la red postal y completan su ultima milla como Colissimo, motivo por el que un pedido realizado en el extranjero puede acabar con un numero de seguimiento frances terminado en FR. En estos pedidos, el identificador de pedido del comercio y el numero de seguimiento postal son referencias distintas, y solo el numero postal devuelve escaneos de entrega. La entrega a domicilio, la recogida en oficina de correos, la recogida en punto Pickup y las etiquetas de devolucion prepagadas son las opciones habituales en estos marketplaces.
Que es La Poste?
La Poste es el operador postal publico de Francia, creado en 1991 cuando la antigua administracion PTT se dividio en La Poste para el correo y France Telecom (hoy Orange) para las telecomunicaciones. Hoy opera como La Poste Groupe, un grupo de propiedad estatal que abarca correo, paqueteria, el banco La Banque Postale y servicios digitales, y es el segundo mayor proveedor de paqueteria de Europa.
La Poste gestiona una red de mas de 17.000 puntos de acceso en toda Francia, incluidas oficinas de correos, comercios de la red Pickup y taquillas automaticas, y opera 18 plataformas industriales de clasificacion de paquetes. Su rama de paqueteria Colissimo se lanzo en 1989 como el primer servicio frances que garantizaba plazos de entrega, y hoy procesa mas de 500 millones de paquetes al ano. La marca express Chronopost, lanzada a mediados de la decada de 1980, y la red DPD France, propiedad de GeoPost, completan la cartera de entrega del grupo. Sea cual sea el servicio o el numero de seguimiento de La Poste, su referencia de 13 caracteres puede seguirse con el rastreador de esta pagina.
La Poste Common Questions:
Como rastreo un paquete de La Poste?
Introduce tu numero de seguimiento de La Poste de 13 caracteres en el buscador de InstantParcels o en laposte.fr. Apareceran el estado, la ubicacion y el historial mas recientes. El mismo numero funciona para Colissimo, Lettre Suivie y la mayoria de los servicios con seguimiento.
Donde encuentro mi numero de seguimiento de La Poste?
Lo encontraras en tu recibo de deposito o prueba de franqueo, impreso debajo del codigo de barras. Tambien aparece en los correos de confirmacion de envio de las tiendas online, en la etiqueta del paquete y en tu cuenta de La Poste si compraste el franqueo online.
Que aspecto tiene un numero de seguimiento de La Poste?
La mayoria de los numeros de seguimiento de La Poste tienen 13 caracteres. Los de Colissimo y Lettre Suivie suelen tener 13 caracteres, el correo certificado a menudo empieza por RA, RB o 1A, y los articulos internacionales siguen el patron de 2 letras, 9 digitos y 2 letras terminado en FR, como CP123456789FR.
Cual es la diferencia entre Colissimo y Chronopost?
Colissimo es el servicio de paqueteria estandar de La Poste y suele entregar dentro de Francia en 2-3 dias habiles. Chronopost es el servicio express, que normalmente entrega el siguiente dia habil. Ambos incluyen seguimiento.
Cuanto tarda la entrega de La Poste?
El Colissimo nacional suele tardar 2-3 dias habiles y la Lettre Suivie 2-4 dias habiles. Chronopost entrega el siguiente dia habil dentro de Francia. El Colissimo internacional suele tardar entre 5 y 10 dias habiles, segun el destino y la aduana.
Por que mi seguimiento de La Poste no se actualiza o esta detenido?
El seguimiento puede detenerse por varios motivos: el paquete se mueve entre centros de clasificacion sin escaneo intermedio, esta retenido en aduana en una ruta internacional, o simplemente se omitio un escaneo. Suele ser normal durante uno o dos dias. En los articulos internacionales, los vacios son habituales cuando el paquete pasa de La Poste al operador de destino. Si no hay movimiento durante varios dias, contacta con La Poste con tu numero de seguimiento.
Puedo rastrear una carta de La Poste?
Solo puedes rastrear una carta si se envio como un servicio con seguimiento, como Lettre Suivie o Lettre Recommandee (certificado). Las cartas franqueadas ordinarias y la Lettre Verte no tienen numero de seguimiento.
Como rastreo un paquete internacional de La Poste?
Usa el mismo numero de seguimiento terminado en FR en InstantParcels. La Poste rastrea el paquete hasta que sale de Francia, y despues el servicio postal del pais de destino continua los escaneos. El numero no cambia durante todo el trayecto.
Que significa 'Aceptado' (pris en charge)?
Significa que La Poste ha recogido fisicamente tu articulo y ha empezado a procesarlo en la red. Es uno de los primeros escaneos que veras despues del deposito.
Que significa 'Disponible para recoger'?
Tu articulo te espera en una oficina de correos o en un punto de recogida (relais Pickup). Ocurre tras un intento de entrega fallido o cuando el articulo se envio a un punto de recogida. Se conserva durante un numero limitado de dias antes de devolverse.
Mi paquete de La Poste esta retenido en aduana. Que debo hacer?
Los paquetes internacionales pueden retenerse mientras la aduana los revisa. Puede que tengas que pagar derechos o impuestos de importacion antes de que se libere el paquete. Atento a cualquier mensaje de La Poste o del operador de destino que solicite pago o documentos, y luego espera el despacho.
Que pasa si no estoy en la entrega de La Poste?
Si no hay nadie disponible, el repartidor suele dejar un aviso y redirige el paquete a una oficina de correos o punto de recogida cercano. Podras recogerlo, a menudo con documento de identidad, dentro del periodo de conservacion indicado en el seguimiento.
El seguimiento de La Poste es gratuito?
Si. El seguimiento se incluye sin coste adicional en la mayoria de los servicios de paqueteria y carta con seguimiento, como Colissimo, Lettre Suivie y Chronopost. Solo pagas el franqueo.
Puedo rastrear varios paquetes de La Poste a la vez?
Con un rastreador universal como InstantParcels puedes introducir varios numeros de seguimiento y seguir todos tus envios de La Poste en un solo lugar, incluso si algunos los gestionan operadores asociados en el extranjero.
Como contacto con La Poste por un paquete?
Puedes llamar al 3631 desde Francia, usar las paginas de ayuda y contacto de laposte.fr, o visitar una oficina de correos local (bureau de poste). Ten a mano tu numero de seguimiento para que puedan localizar tu articulo rapidamente.
Que debo hacer si mi paquete de La Poste se pierde?
Primero comprueba el ultimo estado de seguimiento para ver donde fue el ultimo escaneo, y da tiempo extra para retrasos internacionales o de aduana. Si aun asi no se encuentra el paquete, contacta con el servicio de atencion al cliente de La Poste. Para articulos certificados o asegurados puedes solicitar la apertura de una reclamacion.
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